オンライン家電小売チェーン「HomeSmart」のオーナーであるQ.Anh氏（35歳）は、オンライン販売の重要性を理解しています。しかし、開発期間を経て、彼は自社ブランドが業界に蔓延する「疫病」、つまり混乱したインタラクション管理と無駄な広告機会によって阻害されていることに気づきました。

これは、Q.Anh 氏が GTG CRM の AI メッセージングおよびマーケティング ツールセットを使用してプロセスを再構築し、「HomeSmart」がわずか 1 四半期で収益 40% 増加を達成した実話です。

根本的な問題: 乱雑な受信トレイと「燃える予算」

GTG CRM を導入する前、Q.Anh 氏と彼のチームは、売上に直接影響を与える 3 つの大きな課題に直面していました。

• マルチチャネルによる混乱：お客様からFacebook、Zalo、メール、SMS経由でご連絡をいただいています。スタッフは複数のプラットフォームに同時にログインして確認する必要があり、対応が遅れ、メッセージの見逃しが頻繁に発生しています。
• 有望な顧客の離脱:ウェブサイト訪問者は製品を閲覧しますが (質の高い潜在的顧客)、ちょっとした質問があったときにすぐにサポートしてくれる人が見つからないため、直帰率が高くなり、すぐに取引を締結する機会が失われます。
• 効果のない広告:直感やデータ不足に基づいて広告コピーを作成し、Google 広告のキーワードを選択すると、クリック単価 (CPC) が高くなり、マーケティング予算が無駄になります (「資金の浪費」とも呼ばれます)。

Q.Anh 氏は、規模を拡大するには、HomeSmart には集中化された高速でインテリジェントな通信管理システムが必要であることを認識しました。

インスタントインタラクションソリューション：AIでコンバージョンを最大化

変化が起こったのは、Q.Anh 氏がGTG CRM プラットフォームの同期力と AI を信頼することに決めたときでした。

ギャップを埋める：一つの場所に関するすべての会話

HomeSmart は、マルチチャネルの混乱に陥る代わりに、GTG CRM のメッセージング モジュールのおかげで同期された通信プロセスを実現しています。

マルチチャネル メッセージングを GTG CRM に接続します。

• 変化：マルチメディアチャネル統合機能のおかげで、Q.Anh氏はすべてのコミュニケーションチャネル（Zalo、Facebook、メール、ライブチャットなど）を単一のメッセージングダッシュボードに統合しました。スタッフは1つの画面に集中して商品販売に取り組むことができるようになりました。

すべてのメッセージは 1 つの画面に集められます。

• AIのハイライト： AIを活用した応答提案機能は、カスタマーサービスチームの「右腕」となり、従業員の応答速度を2倍に向上させました。応答時間の大幅な短縮は、GTG CRMメッセージングの有効性を最も明確に証明しています。

AIが質問への回答の提案を支援します。

あなたのウェブサイトを24時間365日営業のオンラインストアに変えましょう。

顧客が急いで立ち去る問題を HomeSmart の Web サイトで直接解決します。

• 変化： Q.Anh氏は、GTG CRMのAIを活用したライブチャットをすべての製品ページに統合しました。これにより、顧客はもう待つ必要がなくなりました。スタッフがオフラインの場合でも、ライブチャットは基本的な情報を提供できるため、顧客維持につながります。

GTG CRMの便利なライブチャット

• 絶対的な価値：さらに重要なのは、ライブチャットでの会話はすべて自動的に記録され、CRMに保存されることです。これにより、訪問者一人ひとりがリードへと転換され、ナーチャリングがさらに進むことで、HomeSmartのコンバージョン率に直接的な向上をもたらします。

キャンペーン最適化：人工知能で「お金の無駄」をなくす

効果のないマーケティング予算の問題を解決します。

• 変化： Q氏はCampaigns AIとSocial AIを組み合わせて活用しています。広告コンテンツについて何時間も考えたり、最適なキーワードを探したりする必要はなくなりました。

GTG CRM は常に Google 広告のキーワード候補を提供します。

• 競争優位性： AIがGoogle広告のキーワードを自動提案することで、HomeSmartは最も効果的なキーワードに予算を集中させることができます。同時に、Social AIが月全体のスケジュール管理とコンテンツ作成をサポートし、継続的かつ一貫したブランドプレゼンスを実現します。

結論する

GTG CRMのマルチチャネルメッセージングとAI最適化マーケティングシステムのおかげで、Q.Anh氏は混乱をプロセスに、遅延をスピードに変え、売上を40%増加させることができました。あなたの会社もAIアシスタントとこの包括的なCRMプラットフォームを導入するべきではないでしょうか？