マルチチャネル販売の時代において、ショップオーナーが常に抱く疑問は、「Facebook、ウェブサイト、Shopee、Lazada、TikTok Shopから届く何百もの注文を、どうすれば過負荷にならずに管理できるのか？」ということです。注文の取り忘れや誤配送を防ぎ、そして何よりも重要なのは、注文を一つ一つ手作業で入力するよりも、処理時間を節約できるということです。

実際には、多くのショップオーナーは5～6個のブラウザタブを同時に開き、プラットフォーム間を頻繁に切り替えて新しい注文を確認する必要があります。Facebook Messengerから注文が入るたびに、顧客情報、住所、商品の詳細をコピーしてシステムに入力する必要があります。Shopeeから注文が入ると、プラットフォームに戻って情報をダウンロードし、管理ソフトウェアに再入力する必要があります。この手作業は時間がかかるだけでなく、エラーが発生しやすく、顧客体験とショップの評判に深刻な影響を与えます。

GTG CRM はこの問題点を理解しており、インテリジェントな自動注文作成システムを開発しました。これにより、手動で注文を処理する時間を無駄にすることなく、ビジネスの成長に集中できます。

システムはすべてのチャネルからの注文を自動的に作成します。

GTG CRM は現在利用可能な最も人気のある販売チャネルを完全に統合し、すべての注文を単一のプラットフォームに自動的に同期できるようにします。

1. Facebook/ZaloとAIチャットボットを備えたウェブサイト

顧客がFacebook Messengerまたはウェブサイトのチャットで注文すると、GTG CRMのAIチャットボットが自動的にニーズを識別し、配送情報を尋ね、即座に注文を作成します。メッセージにいちいち返信したり、顧客情報をコピー＆ペーストしたりする必要はありません。製品に関する相談から注文確定まで、すべてがシステムによって処理されます。

2. 電子商取引プラットフォームからの自動同期

GTG CRMはShopee、Lazada、TikTok Shopと直接連携します。これらのプラットフォームで新しい注文が行われると、システムが自動的にそれを取得し、GTG CRM内で注文を作成します。顧客情報、商品、配送先住所は100%正確に同期されるため、お客様側での追加操作は必要ありません。

特に、複数のプラットフォームで同じ商品を販売する場合、GTG CRMはSKUコードで自動的に商品を識別し、在庫を常に更新します。これにより、過剰在庫やチャネル間の混乱を回避できます。

発注から倉庫保管までの自動化されたプロセス。

注文が自動的に作成された後も、GTG CRM は注文処理プロセス全体を通じてサポートを継続します。

ステップ 1: 注文はシステムに自動的に表示されます。

お客様がいずれかのチャネルを通じて注文を行うとすぐに、注文は「確認待ち」のステータスでリストに表示されます。お客様は注文が有効であることを確認するだけです。

ステップ 2: 倉庫リリース フォームを自動的に生成します。

注文ステータスを「集荷待ち」に変更すると、GTG CRMは対応する納品書を自動的に生成します。倉庫スタッフは倉庫管理セクションにアクセスし、納品書を確認して商品を準備するだけで済みます。別途注文書を印刷したり、情報を手動で記録したりする必要はありません。

ステップ 3: 倉庫のリリースを確認し、自動請求書を生成します。

倉庫スタッフが商品を準備した後、システム内の「倉庫リリースを確認」をクリックするだけです。GTG CRMは、税務総局の規則に従って、電子請求書を即座に自動生成します。請求書は、お客様のニーズに応じて、ドラフトを作成するか、即時発行するかを設定できます。

自動注文作成機能を利用することで得られる大きなメリット。

注文処理時間を最大 80% 節約できます。

これまで手動で注文を入力するのに3～5分かかっていたのが、今ではわずか数秒でシステムに自動的に表示されます。1日100件の注文を処理することで、貴重な時間を節約し、顧客サービスと製品開発に集中できるようになります。

可能な限りエラーを最小限に抑えます。

手動で注文を入力する場合、住所、電話番号、商品の間違いは避けられません。自動システムは情報源から直接情報を同期するため、絶対的な正確性を確保します。これにより、誤配送、住所間違い、そして顧客からの苦情が大幅に減少します。

集中管理、包括的な制御

あらゆるチャネルからの注文はすべて単一のプラットフォームに集約されています。各注文のステータスを簡単に追跡し、チャネル、商品、期間別の売上レポートを閲覧できます。注文を確認するために複数のタブやソフトウェアプログラムを開く必要はもうありません。

電子請求書に関する法律の遵守を確保します。

電子請求書に関する新しい規制により、取引ごとに請求書の発行が義務付けられました。GTG CRMは、配送確認後すぐに請求書を自動生成するため、余分な時間を無駄にすることなく規制に完全に準拠できます。また、返品時の請求書調整もサポートしており、正確で透明性の高い税務申告を実現します。

使用上の注意

統一されたSKUコードを設定する

システムが複数のチャネルの商品を正確に識別するには、すべてのプラットフォームでSKUコードが一致している必要があります。例えば、Shopee、Lazada、TikTok Shopで販売されている「ミッキーパンツ モデル1」という商品は、すべてSKUコード「QUAN_MICKEY_M1」である必要があります。これにより、GTG CRMは同じ商品の在庫を自動更新し、正確に管理できます。

すでにプラットフォームに自動請求を許可している場合は、自動請求を有効にしないでください。

Shopee、Lazada、またはTikTok Shopに請求書の自動発行を許可している場合は、GTG CRMの自動請求書発行機能を有効にしないでください。請求書を2回発行すると、税務申告に誤りが生じ、税務総局の規制に違反することになります。

調整請求書は、元の請求書が発行された後にのみ発行できます。

顧客からの返品があった場合、調整請求書を自動的に発行できるのは、元の請求書が発行された後のみです。元の請求書がまだ下書き段階の場合は、調整請求書を発行する前に、元の請求書を発行する必要があります。

結論する

マルチチャネルビジネスがますます普及する中、注文処理の自動化はもはや選択肢ではなく、競争力を維持するための必須要件となっています。あらゆる販売チャネルからの注文を自動作成する機能を備えたGTG CRMは、時間と労力を節約するだけでなく、注文処理の精度を向上させ、法令遵守を確保し、ビジネスの持続的な成長のための強固な基盤を構築します。

複数のプラットフォームに分散した数百件もの注文に悩まされることなく、GTG CRMが顧客の注文受付から請求書の発行まですべてを自動的に処理するので安心です。GTG CRMはこのように、ビジネスの成長過程をサポートし、お客様が本当に重要なこと、つまり高品質な製品と卓越した顧客体験に集中できるようサポートします。