マルチチャネル販売の時代において、ショップオーナーは常に「Facebook、ウェブサイト、Shopee、Lazada、TikTok Shopから数百もの注文を混乱なく管理するにはどうすればよいか？注文の見落としや発送間違いを防ぎ、そして何よりも、注文を1件ずつ手入力するのではなく、処理時間を節約するにはどうすればよいか？」という疑問を抱えています。

実際、多くのショップオーナーは5〜6個のブラウザタブを同時に開き、新しい注文を確認するために各プラットフォーム間を絶えず切り替えています。Facebook Messengerから注文が入るたびに、顧客情報、住所、製品をコピーしてシステムに入力する必要があります。Shopeeから注文が入った場合は、プラットフォームにアクセスしてダウンロードし、管理ソフトウェアに再入力する必要があります。この手作業のプロセスは、時間がかかるだけでなく、間違いも起こりやすく、顧客体験やショップの信頼に深刻な影響を与えます。

GTG CRMは、この痛みを理解し、手作業での注文処理に時間を費やすのではなく、ビジネスの成長に集中できるインテリジェントな自動注文作成システムを開発しました。

あらゆるチャネルからの自動注文作成システム

GTG CRMは、現在最も人気のある販売チャネルをすべて統合し、すべての注文を1つのプラットフォームに自動的に同期できます。

1. Facebook/ZaloおよびAIチャットボット搭載ウェブサイト

顧客がFacebook Messengerまたはウェブサイトのチャットで注文メッセージを送信すると、GTG CRMのAIチャットボットが自動的にニーズを認識し、配送情報を確認して、すぐに注文を作成します。個々のメッセージに返信したり、顧客情報をコピー＆ペーストしたりする必要はもうありません。製品に関するアドバイスから注文確認まで、すべてシステムが処理します。

Giao diện quản lý đơn hàng tổng hợp

2. Eコマースプラットフォームからの自動同期

GTG CRMは、Shopee、Lazada、TikTok Shopと直接連携しています。これらのプラットフォームで新しい注文が入るたびに、システムが自動的にプルしてGTG CRMで注文を作成します。顧客情報、製品、配送先住所は100％正確に同期され、追加の操作は不要です。

特に、同じ製品を複数のプラットフォームで販売している場合、GTG CRMはSKUコードを通じて自動的に認識し、在庫を統一して更新します。これにより、在庫超過販売やチャネル間の混乱を防ぎます。

Cấu hình kết nối sàn thương mại điện tử

注文から出荷までの自動プロセス

注文が自動作成された後も、GTG CRMは注文処理プロセス全体を通してサポートを続けます。

ステップ1：システムに自動で注文が表示される

顧客がどのチャネルから注文しても、注文は「確認待ち」ステータスでリストに表示されます。確認して注文が有効であることを確認するだけで済みます。

Danh sách đơn hàng tự động

ステップ2：自動で出荷伝票が作成される

注文ステータスを「集荷待ち」に変更すると、GTG CRMは対応する出荷伝票を自動的に作成します。倉庫スタッフは、在庫管理セクションにアクセスし、出荷伝票を確認して商品を準備するだけです。個別の注文用紙を印刷したり、手書きで記録したりする必要はありません。

Phiếu xuất kho tự động

ステップ3：出荷確認と請求書の自動発行

倉庫スタッフが商品の準備を終えたら、システムで「出荷確認」をクリックするだけです。すぐに、GTG CRMは税務総局の規制に従って電子請求書を自動的に発行します。請求書は、ニーズに応じて下書きとして作成するか、すぐに発行するように構成できます。

自動注文作成機能の優れたメリット

注文処理時間を最大80％節約

手作業で注文を処理するのに3〜5分かかっていたのが、今では注文が数秒でシステムに自動表示されます。1日に100件の注文があった場合、顧客ケアや製品開発に集中するために貴重な時間を数時間節約できます。

エラーを最小限に抑える

手作業で注文を入力すると、住所、電話番号、製品の混同は避けられません。システムはソースから直接情報を自動同期し、絶対的な正確性を保証します。これにより、発送間違い、宛先間違い、顧客からのクレームを大幅に減らすことができます。

集中管理、包括的な制御

すべてのチャネルからのすべての注文が1つのプラットフォームに集約されます。各注文のステータスを簡単に追跡し、チャネル別、製品別、時間別で収益レポートを表示できます。複数のタブやソフトウェアを開いて注文を確認する必要はもうありません。

Tổng hợp đơn hàng đa kênh

電子請求書に関する法的要件を遵守

電子請求書に関する新しい規制により、各取引ごとに請求書を発行することが義務付けられています。GTG CRMは出荷確認後すぐに請求書を自動発行し、追加の時間なしで規制を完全に遵守できるようにします。システムは、返品時の調整請求書もサポートし、正確で透明性のある税務申告を保証します。

使用上の重要な注意点

一貫したSKUコードの設定

システムがさまざまなチャネルから製品を正確に認識できるようにするには、すべてのプラットフォームのSKUコードが同じであることを確認する必要があります。たとえば、「Mickey Pants Model 1」という製品は、Shopee、Lazada、TikTok ShopでSKUコード「QUAN_MICKEY_M1」である必要があります。これにより、GTG CRMは同じ製品の在庫を正確に自動更新できます。

プラットフォームに権限を付与している場合は、自動請求書発行を有効にしない

Shopee、Lazada、またはTikTok Shopに請求書を自動発行する権限を付与している場合は、GTG CRMでの自動請求書発行機能を再度有効にしないでください。二重請求書発行は、税務申告に誤りを引き起こし、税務総局の規制に違反します。

調整請求書は、元の請求書が発行された場合にのみ発行できます

顧客が返品した場合、元の請求書が発行されている場合にのみ、調整請求書を自動発行できます。元の請求書が下書きステータスの場合は、まず元の請求書を発行してから、調整請求書を発行する必要があります。

結論

ますます一般的になっているマルチチャネルビジネスの状況では、注文処理プロセスの自動化はもはや選択肢ではなく、競争力を維持するための必須要件となっています。GTG CRMは、あらゆる販売チャネルからの自動注文作成機能により、時間と労力を節約するだけでなく、注文処理の精度を向上させ、法的要件を遵守し、持続可能なビジネス成長のための強固な基盤を構築します。

複数のプラットフォームに分散した何百もの注文に苦労する代わりに、今ではGTG CRMに、顧客が注文してから請求書が完成するまでのすべてのプロセスを自動処理させることができます。これが、GTG CRMがお客様のビジネス成長の旅に寄り添い、本当に重要なこと、つまり高品質の製品と優れた顧客体験に集中できるよう支援する方法です。