このようなお悩みではありませんか？
マイさんは化粧品店を2店舗経営しています。広告運用のおかげで毎月新規顧客は獲得できていますが、売上は伸び悩んでいます。なぜなら、新規顧客は一度購入するだけでリピートせず、かつての優良顧客もいつの間にか離れていってしまうからです。VIP顧客に感謝の意を示し、既存顧客を引き止めたいと考えていますが、CRMではすべての顧客が同じように見え、誰が誰だかわかりません。常連客が3ヶ月も購入していないことに気づくのは、たいてい手遅れになってからです。
これは、多くの小売業やサービス業が陥る罠です。新規顧客獲得にお金をかける一方で、既存顧客を静かに失っているのです。既存顧客は、適切にケアすれば、はるかに低コストで維持でき、より多く購入してくれるはずなのに。
本当に達成したいこと
マイさんに必要なのは、新しい広告キャンペーンではありません。誰を優先すべきか、誰が離れそうかを知り、手作業で顧客リストを調べたり、記憶に頼ったりすることなく、適切な人に適切なタイミングで自動的にアプローチすることです。優良顧客には感謝の意を示して継続購入を促し、離れつつある顧客には完全に見失う前に引き止めたいと考えています。
GTG CRM がそれをどのように実現するか
GTG CRM は、ロイヤルティプログラムの機能と自動化を組み合わせ、顧客維持のサイクルを自動化します。
- すべての顧客に自動でスコアリング — 最終購入日、購入頻度、購入金額に基づいて行われます。マイさんが手動で分類する必要はありません。システムが毎晩処理します。
- 明確なランク付け、カスタム名と色設定 — ゴールド／シルバー／ブロンズ／ダイヤモンド（または希望する任意の名称）で、顧客リストにバッジが表示されます。一目で価値のある顧客がわかります。
- 時間の経過とともにスコアが減少 — 購入が途絶えた顧客は自動的にスコアが下がり、ランクが低下します。そのため、売上が低下してから気づくのではなく、離れかけている顧客を早期に発見できます。
- ランク変更時に自動実行されるケアシナリオ — ランクが上がった顧客には感謝やお礼のオファーが自動的に送信され、ランクが下がった顧客には引き止め（ウィンバック）シナリオが実行されます。マイさんが手動で監視する必要はありません。
- 意思決定のためのダッシュボード — 各ランクの顧客数、ランキング上位の顧客グループ、トレンドなどが表示され、マイさんはリソースを適切な顧客グループに集中させることができます。
機能の全容については、CRM ロイヤルティプログラムの記事、ステップバイステップのセットアップガイド、またはGTG CRM で顧客データを最適化する方法をご覧ください。
得られる結果
- 価値ある顧客を維持：適切な人に適切なタイミングで感謝の意を示す — 維持コストが最も低く、購入額も最も多い顧客グループです。
- 離れそうな顧客を早期に発見：スコア低下メカニズムにより、手遅れになる前に顧客を引き止めることができ、売上低下に気づいたときにはすでに遅い、という状況を回避できます。
- 定期的かつ自動的なケア：ランク変更に合わせてシナリオが実行され、誰一人見落とさず、記憶に頼る必要もありません。
- データに基づいた意思決定：ダッシュボードで、どこにリソースを投入すれば最も効果的かがわかります。
よくある質問
顧客のスコアリングは手動で行うのですか？ いいえ。システムが毎晩、顧客の実際の購入行動に基づいて自動的にスコアリングとランク付けを行います。
ケアシナリオは自分で構築する必要がありますか？ 必須ではありません。ロイヤルティを有効にすると、サンプルシナリオがプリセットされているため、すぐに使用するか、必要に応じて調整できます。
スコアリング方法は私のビジネスモデルに合っていますか？ ビジネスモデル（小売、サービス、サブスクリプションなど）に合わせたプリセットが用意されており、必要に応じて重みを調整することもできます。
顧客がランクダウンしないようにしたいのですが？ ランクダウンオプションはオン／オフを切り替えることができます。オフにすると、顧客はランクアップのみになります。
開始するためにクレジットカードは必要ですか？ いいえ。まず無料でお試しいただけます。
