専門知識に基づいた、偽りのないチャットボット – 人員追加なしで24時間365日顧客対応

あなたもこの問題が発生していますか？

アン・トゥアンさんはスポーツ用品をオンラインで販売しており、一人で店を切り盛りしている。毎晩、メッセージが殺到するが、そのほとんどは「このサイズはまだありますか？」「送料はいくらですか？」「返品や交換はどうすればいいですか？」「注文状況はどうなっていますか？」といった、同じような質問ばかりだ。彼は夜通しオンラインにいることはできないが、朝まで顧客を待たせてしまうと、他の店で買われてしまう。チャットボットを試してみたものの、曖昧で不正確な回答しか得られず、一度は存在しない返品ポリシーを作成してしまい、顧客と口論になったこともあった。それ以来、彼はチャットボットを停止し、返品処理を手作業に戻した。

これはオンライン販売業者にとってのジレンマだ。24時間365日オンラインでいることは不可能だし、ボットは信頼できない。

あなたが本当に達成したいこと

トゥアン氏は、顧客からの問い合わせに、彼自身と同じように、店の方針と実際の情報に基づいて（捏造ではなく）、的確に答えられるアシスタントを必要としています。また、単に話をするだけでなく、注文処理や在庫確認といった業務を実際にこなせるアシスタントを求めています。さらに、営業時間外のシフトを代行し、ほとんどの問い合わせに即座に対応し、本当にサポートが必要な案件のみを彼に引き継ぐことを望んでいます。

GTG CRMがそれを実現するのにどのように役立つか

GTG CRMのAIチャットボットは、トゥアン氏のドキュメントから学習し、システム内で効果的に動作します。

1. 返品ポリシー、配送料金表、よくある質問、製品説明書など、ショップのドキュメントを知識源としてアップロードしてください。ボットはこのコンテンツに基づいて応答し、正確でプロフェッショナルな回答を保証します。
2. 最も正確な回答を得るには、意味論的調査とキーワード調査を組み合わせることが重要です。これにより、顧客が異なる言葉を使って質問した場合でも、その意図を理解し、製品コードと特定の保険契約名を正確に特定することができます。
3. このボットは実際に作業を実行します。注文状況の確認、サイズや色別の在庫状況の確認、サポートチケットの作成、予約のスケジュール設定などを行い、曖昧な返答をするのではなく、顧客の問題を即座に解決します。
4. 彼はボットができることを制御し、各機能を有効/無効にしたり、検索アクションがデータの範囲と権限を尊重していることを確認したり、プライバシーを保護するように設計したりします。
5. 必要な場合にのみ担当者を転送してください。ほとんどの定型的な質問はボットが処理し、ボットの能力を超えるケースのみが担当者に転送されます。

AIチャットボットに関する記事で全ての機能を学ぶか、 AIチャットボットのステップバイステップのインストールガイドを参照して、ショップのナレッジソースを設定してください。

受け取った結果

• 追加スタッフなしで24時間365日対応のカスタマーサービス：営業時間外はボットが即座に対応し、待ち時間の長さによる顧客離れを防ぎます。
• 信頼できる回答：店舗の実際の資料に基づいており、でっち上げではありません。ボットが間違った回答をしたために顧客と口論になるようなことはもうありません。
• 話すだけでなく、すぐに作業を完了させましょう。注文の確認、在庫管理、請求書の作成など、実際の作業はチャットウィンドウ内で直接行えます。
• 完全に制御できます。許可する機能だけを有効にすれば、データは安全に保護されます。
• 難しい作業に集中しましょう。反復的な作業はボットが担当するので、あなたは本当に人間の介入が必要な作業だけに集中すれば良いのです。

よくある質問

このボットは、以前使っていたボットのように、自分で回答を作成するのですか？一般的なボットとは異なり、このボットはアップロードされたドキュメントに基づいて回答します。より正確な回答を得るには、追加のドキュメントを提供する必要があります。

これをインストールするには、技術的な専門知識が必要ですか？いいえ。ドキュメントをアップロードして、使用したい機能を有効にするだけで、プログラミングは一切不要です。

ボットは顧客データが安全でないかどうかを検出できますか？ボットの動作はお客​​様のデータプライバシーと権利を尊重し、その設計はお客様のプライバシーを保護します。

このボットはすべての質問に対応できますか？ボットはほとんどの定型的な質問や調査に対応しますが、対応範囲を超えるケースは人間が担当します。

利用開始にはクレジットカードが必要ですか？いいえ。まずは無料でお試しいただけます。

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