일회성 고객을 충성 고객으로 — 떠나기 전에

이러한 문제를 겪고 계신가요?

마이 씨는 화장품 매장 두 곳을 운영하고 있습니다. 광고 덕분에 매달 신규 고객은 늘고 있지만, 매출은 정체되어 있습니다. 단골 고객은 한 번 구매하고는 사라지고, 한때 고액 단골이었던 고객들은 눈치채지 못하게 슬그머니 발길을 끊습니다. 마이 씨는 VIP 고객에게 감사를 표하고 예전 고객들을 다시 끌어들이고 싶지만, 고객 관계 관리(CRM) 시스템에서는 모든 고객이 똑같이 보여 누가 누구인지 구분할 수 없습니다 . 단골 고객이 3개월 동안 구매하지 않았다는 사실을 알아차릴 때쯤이면 이미 너무 늦은 경우가 많습니다.

이것이 바로 많은 소매 및 서비스 기업이 빠지는 함정입니다. 신규 고객 확보에 막대한 자금을 쏟아붓는 동안 기존 고객을 조용히 잃어버리는 것이죠 . 기존 고객은 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 저렴하고, 제대로 관리하면 더 많은 구매를 유도합니다.

당신이 진정으로 이루고 싶은 것은 무엇입니까?

마이 씨는 또 다른 광고 캠페인이 필요한 게 아닙니다. 그녀에게 필요한 건 누가 우선순위이고 누가 이탈할 위기에 처했는지 파악하는 것뿐입니다 . 그러면 기록을 뒤지거나 모든 걸 기억할 필요 없이, 적절한 시기에 적절한 사람들을 자동으로 관리할 수 있게 됩니다. 그녀는 고액 고객에게는 감사를 표현하여 재구매를 유도하고, 이탈 직전의 고객은 완전히 떠나기 전에 다시 관계를 회복시키고 싶어합니다.

GTG CRM이 어떻게 이를 실현하도록 도울 수 있을까요?

GTG CRM은 고객 충성도 기능을 자동화와 통합하여 자체적으로 실행되는 고객 유지 주기를 제공합니다.

1. 각 고객은 최근 방문 여부, 방문 빈도 및 구매 금액을 기준으로 자동으로 점수가 매겨집니다 . 마이 씨는 수동으로 고객들을 분류할 필요가 없습니다. 시스템이 매일 밤 자동으로 처리합니다.
2. 명확하게 구분된 등급, 사용자 지정 가능한 이름 및 색상 (브론즈/실버/골드/다이아몬드 또는 원하는 이름)으로 배지를 게스트 목록에 바로 표시할 수 있습니다. 누가 중요한 게스트인지 한눈에 쉽게 확인할 수 있습니다.
3. 포인트는 시간이 지남에 따라 점차 감소합니다 . 오랫동안 구매하지 않은 고객은 포인트와 등급이 떨어지므로, 매출이 떨어질 때까지 기다리지 않고 고객의 관심이 식어가는 시점을 조기에 파악할 수 있습니다 .
4. 고객 관리 시나리오는 고객이 업그레이드할 때 자동으로 실행됩니다. 업그레이드한 고객에게는 자동으로 감사 메시지/감사 혜택이 전송되고, 다운그레이드한 고객에게는 자동으로 재유치 시나리오가 적용됩니다. 수동 모니터링은 필요하지 않습니다.
5. 의사 결정을 위한 대시보드( 각 카테고리별 고객 수, 상위 고객 그룹, 추세 등)를 통해 그녀는 적절한 고객 세그먼트에 자원을 집중할 수 있습니다.

로열티 프로그램 관련 문서에서 전체 기능을 확인하거나, 단계별 설정 지침을 따르거나, CRM에서 고객 데이터를 최적화하는 방법을 알아보세요.

받은 결과

• 소중한 고객을 유지하는 방법 : 적절한 시기에 적절한 사람들에게 감사를 표현하는 것 - 유지 비용이 가장 저렴하면서도 가장 많은 구매를 하는 고객층입니다.
• 이탈 직전 고객을 조기에 감지하는 기능 : 포인트 감점 메커니즘을 통해 고객을 완전히 잃기 전에 다시 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 너무 늦은 시점에 알아차리는 것을 방지할 수 있습니다.
• 일관되고 자동화된 진료 : 스크립트는 순위 변경에 따라 실행되므로 누락되는 환자가 없으며 메모리에 의존하지 않습니다.
• 데이터 기반 의사 결정 : 대시보드를 통해 최대 효율성을 위해 자원을 어디에 배분해야 하는지 알 수 있습니다.

자주 묻는 질문

제가 직접 고객을 평가해야 하나요? 아니요. 시스템이 고객의 실제 구매 행동을 기반으로 매일 밤 자동으로 평가하고 순위를 매깁니다.

제가 직접 진료 스크립트를 만들어야 하나요? 아니요, 그럴 필요는 없습니다. 로열티 기능이 활성화되면 미리 설정된 스크립트 템플릿을 사용할 수 있으며, 이를 그대로 사용하거나 원하는 대로 맞춤 설정할 수 있습니다.

이 점수 산정 방식이 내 모델에 적합한가요? 소매, 서비스, 구독 등 비즈니스 모델에 따라 미리 설정된 방식 중에서 선택할 수 있으며, 필요에 따라 가중치를 세부적으로 조정할 수도 있습니다.

손님의 객실 등급이 낮아지는 것을 원하지 않으면 어떻게 해야 하나요? 등급 하향 조정 옵션을 직접 켜거나 끌 수 있습니다. 이 옵션이 꺼져 있으면 손님은 객실 등급 상향 조정만 됩니다.

시작하려면 신용카드가 필요한가요? 아니요. 먼저 무료로 사용해 보실 수 있습니다.

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