맞춤형 답변 챗봇, 24/7 고객 응대, 추가 인력 없이

이런 문제 겪고 계신가요?

Anh Tuấn 씨는 온라인 스포츠 용품점을 혼자 운영합니다. 매일 밤 메시지가 쇄도하는데, 대부분은 반복되는 질문입니다: "이 사이즈 있나요?", "배송비는 얼마인가요?", "교환/환불은 어떻게 하나요?", "제 주문은 어디쯤 왔나요?". 밤새도록 채팅할 수 없지만, 아침까지 기다리게 하면 손님은 다른 곳에서 구매해 버립니다. 그는 챗봇을 사용해봤지만, 너무 일반적이거나 틀린 답변을 했습니다. 한 번은 존재하지도 않는 교환/환불 정책을 지어내서 손님과 다투게 만들기도 했습니다. 그 후 그는 챗봇을 끄고 직접 응대하는 방식으로 돌아갔습니다.

이것이 온라인 판매자의 딜레마입니다: 24시간 응대가 어렵고, 챗봇은 믿을 수 없다는 것입니다.

진정으로 달성하고 싶은 것

Anh Tuấn 씨는 손님의 질문에 바로 자신처럼 답변할 수 있는 비서가 필요합니다. 즉, shop의 정책과 실제 정보를 바탕으로, 지어내지 않는 답변이며, 주문 조회, 재고 확인 등 실질적인 업무를 할 수 있는 비서 말입니다. 그는 자신이 잠자는 동안 대신 응대해주고, 대부분의 질문을 즉시 해결하며, 정말 사람의 도움이 필요한 경우에만 자신에게 전달해주기를 원합니다.

GTG CRM이 당신을 도와드릴 수 있는 방법

GTG CRM은 AI 챗봇이 Anh Tuấn 씨의 실제 자료를 학습하고 시스템 내에서 실제 업무를 수행하도록 합니다:

1. shop의 자료를 지식 소스로 업로드 — 교환/환불 정책, 배송비표, FAQ, 제품 설명서. 챗봇은 이 내용을 기반으로 정확하게 답변하여 업무에 부합하고 지어내지 않습니다.
2. 의미 검색과 키워드 검색 결합으로 가장 정확한 답변 제공 — 다른 단어로 질문해도 손님의 의도를 이해하고, 특정 제품 코드나 정책명을 정확하게 파악합니다.
3. 실제 업무를 수행하는 챗봇 — 주문 상태 조회, 사이즈/색상별 재고 확인, 지원 티켓 생성, 예약 설정 — 단순히 답변만 하는 것이 아니라 손님을 대신하여 즉시 해결합니다.
4. 챗봇의 기능을 당신이 제어 — 개별 기능 켜기/끄기, 데이터 범위와 권한을 존중하는 조회 작업, 개인정보 보호 설계를 통한 제어.
5. 필요할 때만 연결 — 챗봇이 대부분의 반복적인 질문을 처리하고, 능력을 넘어서는 경우에만 당신에게 전달합니다.

전체 기능을 AI Chatbot 기사에서 알아보거나, shop의 지식 소스를 직접 설정하기 위한 AI Chatbot 단계별 설치 가이드를 시청하세요.

얻을 수 있는 결과

• 추가 인력 없이 24/7 고객 응대: 업무 외 시간에도 챗봇이 즉시 답변하여 오래 기다리지 않고 고객을 놓치지 않습니다.
• 신뢰할 수 있는 답변: shop의 실제 자료를 기반으로 지어내지 않아, 챗봇의 잘못된 답변으로 인한 고객과의 다툼이 사라집니다.
• 단순 답변이 아닌 즉각적인 해결: 주문 조회, 재고 확인, 티켓 생성 — 실제 업무가 채팅창 내에서 즉시 완료됩니다.
• 완전한 통제권: 허용한 기능만 활성화하고, 데이터는 안전하며, 개인정보가 보호됩니다.
• 어려운 문제에 집중: 챗봇이 반복적인 부분을 처리하므로, 당신은 정말로 사람의 도움이 필요한 문제에만 집중할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

제가 사용하던 구형 챗봇처럼 답변을 지어내나요? 일반적인 챗봇과 달리, 이 챗봇은 당신이 업로드한 자료를 기반으로 답변합니다. 챗봇이 더 정확하게 답변하도록 하려면 자료를 추가하십시오.

설치하려면 기술 전문가여야 하나요? 아닙니다. 자료를 업로드하고 사용하려는 기능을 활성화하면 됩니다 — 코딩은 필요 없습니다.

챗봇이 제 고객 데이터를 안전하지 않게 보나요? 챗봇의 모든 작업은 당신의 데이터 범위와 권한을 존중하며, 개인정보 보호를 위해 설계되었습니다.

모든 질문을 처리하나요? 챗봇은 대부분의 반복적인 질문과 조회 작업을 처리합니다. 능력을 넘어서는 경우는 실제 담당자에게 전달됩니다.

시작하려면 신용카드 정보가 필요한가요? 아닙니다. 먼저 무료로 체험해볼 수 있습니다.

GTG CRM 무료 체험 시작하기