기능 소개
명함을 스캔하거나, 랜딩 페이지 양식에서 리드를 입력하거나, 잠재 고객 목록 전체를 GTG CRM으로 가져왔다고 가정해 봅시다. 그다음에는 어떻게 해야 할까요? 만약 그저 "그대로 두고, 시간이 되는 사람이 보면 되겠지"라고 생각한다면, 리드가 가장 뜨거울 때 기회를 놓치고 있는 것입니다.
GTG CRM은 새로운 리드의 전체 여정을 아우르는 13가지 자동화 시나리오를 갖추고 있습니다. 시스템에 들어온 순간부터, AI가 귀사의 이상적인 고객 프로필을 학습하여 적합도 점수를 매기고, 점수가 높으면 연구 및 개인화된 첫 메시지를 보내며, Facebook/Google 광고가 자동으로 적합한 대상에게 — 적절한 시점에, 적절한 오디언스에게 — 예산 낭비 없이 도달하게 합니다. 이 모든 것은 GTG CRM의 기존 자동화 라이브러리에 포함되어 있으며, 코딩 지식 없이도 귀사의 운영 방식에 맞게 켜고 끄거나 사용자 정의할 수 있습니다.
기업이 직면한 문제
| 구식 접근 방식 | 결과 |
|---|---|
| 시스템에 들어온 신규 리드의 출처 구분 없음 | 명함 스캔 고객, 양식 제출 고객, 엑셀 파일에서 가져온 고객 모두 동일하게 취급 — 누가 어느 단계에 있는지 파악하기 어려움 |
| 어떤 리드에 우선순위를 두어야 할지 모름 | 영업 담당자가 각 프로필을 직접 읽고 누가 "적합해 보인다"고 추측해야 함 — 느리고 직원 간 일관성이 없음 |
| 적합도가 높은 리드도 영업 담당자가 한가해져야 연락할 수 있음 | 시간이 지날수록 전환 기회가 줄어듦 — 기다리는 동안 리드는 식어버림 |
| 광고 오디언스가 CRM과 분리됨 | 이미 구매했거나 제외된 고객도 계속 광고를 받음 — 더 이상 타겟이 아닌 사람에게 예산을 낭비함 |
| 이상적인 고객 프로필 변경 시 신규 리드에만 적용됨 | 모든 기존 연락처는 이전 점수를 유지하며, 새로운 기준을 반영하지 않음 |
주요 특징
1. 연락처 출처에 따른 초기 지점 자동 식별
명함 스캔, 양식 작성, 파일 가져오기, 수동 생성 등 새로운 연락처가 생성되는 즉시, 시스템은 사용자가 정의한 출처에 따라 올바른 초기 상태를 자동으로 할당합니다. 어떤 출처에서 왔든 모든 신규 리드가 똑같이 보이는 상황은 더 이상 없습니다.
2. AI의 이상적인 고객 프로필 학습 및 적합도 점수 자동화
브랜드 정보(업종, 목표 고객층, 핵심 가치 등)를 입력하면 AI가 이상적인 고객 프로필을 자동으로 추론합니다. 복잡한 기준 양식을 직접 채울 필요가 없습니다. 각 신규 연락처는 해당 프로필을 기반으로 적합도 점수를 자동으로 받으며, 이 점수는 연락처 프로필에 즉시 업데이트되어 영업 담당자가 누구에게 먼저 연락해야 할지 알 수 있습니다.
3. 높은 점수의 연락처는 AI가 연구하여 개인화된 첫 메시지 발송
적합도 점수가 높은 연락처의 경우, 시스템이 자동으로 관련될 가능성이 있는 문제/요구를 찾아내고 개인화된 첫 메시지를 미리 작성합니다. 모두에게 동일한 대량 이메일 대신, 우선 이메일로 보내고 적합한 경우 Zalo로 후속 조치를 취합니다.
4. CRM에 정확하게 동기화되는 자동 광고 오디언스
이것이 판매 루프를 완성하는 부분입니다. 이제 광고는 CRM 데이터와 분리되지 않습니다.
- 광고 잠재고객에게 세그먼트 동기화 — CRM의 올바른 세그먼트에 연락처가 있으면 해당 Facebook/Google 잠재고객이 즉시 업데이트되며, 수동 클릭이나 예약된 작업이 필요 없습니다.
- 광고 예산에서 제외된 사람 자동 제외 — 부적격으로 표시된 연락처는 더 이상 타겟팅된 광고 잠재고객에 포함되지 않습니다.
- "우수 고객"과 유사한 잠재고객 자동 생성 — 모든 양식 제출자가 아닌, 적격 점수가 높은 고객 그룹을 기반으로 교육하여 VIP 고객과 유사한 특성을 가진 신규 고객을 찾습니다.
- 이메일에 응답하지 않은 고득점자 자동 재타겟팅 — 이메일 채널에서 놓친 좋은 연락처도 광고를 통해 도달할 수 있습니다.
- 구매한 고객에게 광고 자동 중지 — 이미 고객인 사람에게 재참여 예산을 낭비하지 않습니다.
- 정기적인 자동 확인 및 동기화 — 광고 잠재고객은 주기적으로 검토 및 업데이트되어 시간이 지남에 따라 CRM 데이터와 점차 달라지는 것을 방지합니다.
5. 이상적인 고객 페르소나 변경 — 전체 이전 연락처에 대해 다시 평가
이상적인 고객 기준을 업데이트하면 시스템이 새 연락처에만 적용되는 것이 아닙니다. 기존 연락처 전체가 새 기준에 따라 자동으로 재평가되므로 새로운 제외 규칙이 기존 연락처에도 적용됩니다.
비즈니스 혜택
| 기능 | 실제 혜택 |
|---|---|
| 리드 소스 자동 분류 | 리드가 어디서 왔는지 즉시 알고 처음부터 올바르게 처리 |
| AI 고객 페르소나 학습 및 적격 점수 | 영업팀은 추측할 필요 없이 누구에게 우선적으로 전화해야 하는지 즉시 파악 |
| 고득점 리드를 위한 자동 개인화된 첫 메시지 | 영업 담당자가 여유로울 때까지 기다리지 않고, 리드가 "뜨거울" 때 적시에 첫 연락 |
| CRM에 따라 광고 잠재고객 자동 동기화 | 구매했거나 제외된 사람에게 광고 예산을 낭비하지 않음 |
| 우수 고객으로부터 유사 잠재고객 자동 생성 | 모든 양식 제출자가 아닌, VIP 고객의 특성과 유사한 신규 고객 찾기 |
| 기준 변경 시 전체 연락처 재평가 | 이상적인 고객 페르소나를 변경할 때마다 이전 연락처를 수동으로 다시 확인하지 않음 |
| 13개의 시나리오 모두 자동화 창고 내 | 프로그래밍 지식이 필요 없이 영업 방식에 따라 각 시나리오를 켜거나 끄거나 사용자 지정 |
누구에게 적합합니까?
- 여러 출처(양식, 명함, 가져오기, 광고)에서 많은 리드가 들어오고 수동으로 각 출처를 처리하는 대신 일관된 처리 프로세스가 필요한 기업
- 누구에게 먼저 연락해야 하는지 즉시 알고 싶어하고, 각 프로필을 읽고 추측할 필요가 없는 영업팀
- 최신 CRM 데이터와 일치하는 잠재고객을 유지하고 구매했거나 제외된 사람에게 예산을 낭비하지 않으려는 Facebook/Google 광고 마케팅 팀
- 대상 고객 페르소나를 자주 조정하고 새 리드뿐만 아니라 기존 연락처에도 해당 변경 사항을 적용해야 하는 기업
어떻게 시작하나요?
13개의 모든 시나리오가 GTG CRM의 자동화 창고에 있으며 기본적으로 꺼져 있으므로 필요한 부분만 활성화할 수 있습니다.
- CRM → 연락처 → 자동화 탭: 소스 분류, 적합성 점수, 개인화된 메시지 보내기 스크립트를 활성화합니다.
- 마케팅 → 스마트 세분화 → ⚡ 자동화 버튼: 광고 잠재고객 동기화, 제외, 유사 잠재고객, 리타겟팅 스크립트를 활성화합니다.
자동 리드 점수 지정 및 리마케팅 사용 가이드에서 각 단계별 자세한 내용을 확인하세요.
ℹ️ 참고: AI(고객 프로필 학습, 점수 지정, 인사말 연구 및 작성)를 호출하는 단계에는 실제 사용량에 따라 크레딧 요금이 부과됩니다. 광고 잠재고객 동기화는 해당 Facebook/Google 광고 계정이 연결된 워크스페이스가 필요합니다.
무료 체험 — 신용카드 불필요.
