충성도 프로그램 — 자동 점수 매기기, 등급 분류 및 올바른 고객 관리

기능 소개

기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴하다는 것은 누구나 아는 사실입니다. 하지만 CRM 시스템에서는 모든 고객 정보가 똑같아 보입니다. 누가 꾸준히 높은 금액을 지불하는 고객인지, 한때 VIP였지만 3개월 동안 연락이 끊긴 고객인지, 아니면 한 번 구매하고 사라지는 고객인지 구분할 방법이 없습니다. 우수 고객에게는 보상을 제공하고 이탈하는 고객을 되찾고 싶지만, 체계적으로 이를 실행할 데이터가 부족합니다.

GTG CRM은 이제 그 작업을 자동으로 처리해 줍니다.

로열티 기능은 고객의 구매 행동(최근 구매, 구매 빈도, 구매 금액)을 기반으로 자동으로 점수를 매기고 , 사용자가 지정하고 색상으로 구분한 등급으로 분류 합니다. 또한 등급 변동 시 후속 조치 시나리오를 자동으로 실행합니다 . 점수는 매일 밤 재계산되며 시간이 지남에 따라 점진적으로 감소합니다. 따라서 장기간 재방문하지 않는 고객은 자동으로 점수가 차감되어 잠재적 이탈을 조기에 파악할 수 있습니다.

기업들이 직면한 문제점

옛 방식	결과
CRM 시스템에서는 모든 고객을 분류 없이 동등하게 대우합니다.	누가 우선시되어야 하는지 모르고, 잘못된 사람에게 감사를 표하는 것.
VIP 고객 정보는 기억하거나 별도의 엑셀 파일을 활용하여 저장해 두세요.	실종자, 오래된 데이터, 아무도 업데이트하지 않음.
우리는 매출이 이미 감소한 후에야 고객들이 떠나가고 있다는 사실을 깨닫습니다.	우리는 고객을 잃었다는 사실을 너무 늦어서야 깨닫습니다.
수동적, 자발적 관리	관심의 불균등한 분배는 어떤 사람들은 보살핌을 받는 반면 다른 사람들은 잊혀지게 만듭니다.

GTG CRM은 구매 행동을 고객 점수 및 순위로 변환하여 매일 밤 업데이트하고 , 연락처 프로필 및 목록에 직접 연결한 다음, 시의적절한 후속 조치 시나리오를 자동으로 실행합니다.

하이라이트

1. 구매 행동을 기반으로 자동으로 점수를 매깁니다.

세 가지 핵심 요소 : 최근 구매 시점 기반 점수, 구매 빈도, 그리고 금전적 가치 - 소매업에서 검증된 모델입니다.
비즈니스 모델에 따라 다양한 설정이 가능합니다 . 적절한 사전 설정(소매, 서비스, 구독 등)을 선택한 후, 원하는 대로 가중치를 미세 조정하세요.
포인트는 매일 밤 재계산되며 시간이 지남에 따라 점차 감소합니다 . 오랫동안 구매하지 않은 고객은 자동으로 포인트가 차감되므로, 완전히 포인트가 사라지기 전에 누가 관심을 잃어가고 있는지 확인할 수 있습니다.

2. 자신만의 순위 시스템 - 이름과 색상을 직접 지정하세요.

완벽하게 맞춤 설정 가능 : 등급 이름을 지정하고(예: 브론즈/실버/골드/다이아몬드) 각 등급에 고유한 색상을 지정할 수 있습니다.
등급 하향 허용 또는 차단 : 정책에 맞춰 등급 하향 옵션을 켜거나 끌 수 있습니다.
바로 직장에서 혜택 을 누리세요. 등급 배지가 연락처 목록에 표시되고, 고객 프로필에는 전용 로열티 탭이 있습니다.

3. 수업 변경 시 자동화된 관리 시나리오.

승진하려면 직접 감사 메시지를 보내거나, 감사의 표시로 혜택을 제공하거나, 책임감 있는 직원에게 업무를 위임하세요.
순위 하락/소비 감소 : 고객이 조용히 떠나가도록 내버려두지 말고, 적절한 시기에 적극적으로 고객 재확보 전략을 실행하십시오.
처음부터 구축할 필요가 없습니다 . 로열티 기능을 활성화하면 사전 설치된 플레이북이 제공되므로 이를 사용하거나 수정하기만 하면 됩니다.

4. 고객 충성도 대시보드 - 한눈에 쉽게 이해할 수 있습니다.

개요 색인 카드 : 카테고리별 고객 수, 분포, 추세.
순위표 : 우선시해야 할 주요 고객 그룹을 간략히 살펴보겠습니다.
각 프로필에는 각 고객의 현재 포인트, 등급 및 등급 변경 내역이 포함됩니다 .

기업을 위한 이점

특징	당신에게 실질적인 이점이 있습니다
최근 구매 빈도/구매 금액/구매액을 스스로 평가해 보세요.	가장 가치 있는 고객이 누구인지 정확히 파악하세요. 더 이상 추측할 필요가 없습니다.
이름과 색상을 사용하여 순위를 사용자 지정할 수 있습니다.	고객을 명확하게 분류하고 적절한 사람들에게 감사를 표현하세요.
점수는 시간이 지남에 따라 감소하며, 매일 밤 재계산됩니다.	고객이 떠나려고 하는 초기 징후를 파악하여 제때 고객을 다시 끌어들이세요.
수업을 변경하면 돌봄 시나리오가 자동으로 실행됩니다.	한순간도 놓치지 않고, 충동적으로 행동하지 않고, 일관되고 철저한 진료를 제공하십시오.
대시보드 + 목록에 순위 배지 표시	우선순위 결정은 작업 공간 화면에서 직접 내리세요.

누구에게 적합한가요?

소매점, 식음료 매장, 화장품 매장, 패션 업체는 충성도 높은 고객층을 보유하고 있으며, 이들을 유지하고 고객 생애 가치를 높이고자 합니다.
정기 구독 서비스를 제공하는 기업은 고객이 서비스 이용을 중단하려 한다는 초기 징후를 파악해야 합니다.
영업/고객 서비스 팀은 적절한 고객 그룹을 우선시하고 고객 감사 및 유지 프로세스를 자동화하고자 합니다.

어떻게 시작해야 하나요?

CRM → 로열티 로 이동하여 프로그램을 활성화하고, 비즈니스 모델에 맞는 점수 사전 설정을 선택한 다음, 등급 이름과 색상을 지정하세요. 시스템이 당일 밤에 자동으로 고객 점수를 매기고 순위를 지정합니다. 로열티 프로그램 설정 단계별 가이드를 참조하고, 일회성 구매자를 충성 고객으로 전환한 실제 사례를 확인하고, 더 정확한 점수 산정을 위해 CRM에서 고객 데이터를 최적화하는 방법을 알아보세요.