Funkcijos pristatymas
Klientai jums siunčia žinutes visur: „Facebook Messenger“, „Zalo“, el. paštu, „WhatsApp“, svetainės pokalbių programėlėje. Darbuotojai turi atidaryti kiekvieną platformą atskirai, žinutės išsibarstę, klientai ilgai laukia, niekam nepastebint, o kainos prašymas „Facebook“ tinkle gali pasimesti tarp dešimčių pranešimų.
Tai baigiasi šiandien.
„GTG CRM“ pranešimų ir tiesioginio pokalbio funkcija sujungia visus pokalbius iš visų kanalų į vieną gautuosius – peržiūrėkite, atsakykite ir susisiekite su jais tiesiogiai savo pardavimų ir klientų aptarnavimo sistemoje. Naujas atnaujinimas taip pat užtikrina, kad nepraleistumėte nieko : atsakykite į el. laiškus tiesiai gautuosiuose (teisinga tema, teisingas gavėjas, su kopija / nematoma kopija), priminkite, kai klientas per ilgai laukė be atsakymo , automatiškai atsakykite į „Facebook“ komentarus pasirinktinėmis žinutėmis ir kiekvienai svetainei suteikite savo tiesioginio pokalbio asistentą.
Problemos, su kuriomis susiduria įmonės
Atidaryti kiekvieną platformą („Facebook“, „Zalo“, „Gmail“, „Outlook“, „WhatsApp“) norint atsakyti – užima daug laiko perjunginėjant platformas, žinutės išsibarsčiusios ir kai kurias lengva praleisti – užima daug laiko perjunginėjant platformas, žinutės išsibarsčiusios ir kai kurias lengva praleisti.
Atsakymas į el. laiškus už sistemos ribų – pokalbiai ne kanale, el. laiškai, išsiųsti iš netinkamos pašto dėžutės, el. laiškai, neišsaugoti CRM sistemoje.
Nežinoma, kuris klientas laukia, ir niekas dar neatsakė – pavėluotas atsakymas reiškia susidomėjusių klientų praradimą.
„Facebook“ komentarai su kainų klausimais dingsta pranešimuose – praleidžiami užsakymai kaip tik tada, kai klientai skuba.
Kelios svetainės naudoja tą patį pokalbių asistentą – pokalbių atsakymai nėra tinkami kiekvienai svetainei / prekės ženklui pagal kontekstą.
„GTG CRM“ viską sujungia vienoje vietoje: visi kanalai → viena gautųjų laiškų dėžutė → atsakyti, žymėti, perkelti į CRM → nė vienam darbuotojui nereikia atidaryti 5 paraiškų, nė vienas klientas nelieka nuošalyje.
Svarbiausi dalykai
1. Vieninga pašto dėžutė – visi kanalai vienoje vietoje
- Prijunkite pagrindinius kanalus : „Facebook Messenger“ (visiems jūsų valdomiems puslapiams), „Zalo OA“, „Gmail“, „Outlook“ / „Hotmail“, „WhatsApp“ (per „Twilio“) ir tiesioginį pokalbį svetainėje.
- Viena sąsaja viskam atsakyti : peržiūrėkite ir atsakykite į visus pokalbius neišeidami iš GTG CRM.
- Raiškioji medija : siųskite suformatuotą tekstą, jaustukus, vaizdus ir priedus.
- Teisingai rodomas svečio vardas : „Facebook“ / „Messenger“ pokalbiuose rodomas teisingas siuntėjo vardas, todėl jį lengva atpažinti.
2. Atsakykite į el. laiškus tiesiai į gautuosius – tinkamoje temoje, tinkamoje pašto dėžutėje, naudodami kopija / nematoma kopija (NAUJIENA)
Į el. laiškus dabar atsakoma tiesiai gautuosiuose, kaip ir į tikrą pokalbį.
- Laikykitės teisingo gijų suskirstymo : atsakykite į el. laiškus iš eilės teisingoje „Gmail“ / „Outlook“ el. pašto gijoje, nekurkite nesusijusių el. laiškų.
- Pasirinkite tinkamą pašto dėžutę, iš kurios norite siųsti : jei sujungiate kelias pašto dėžutes (bendrą įmonės pašto dėžutę ir asmeninę), parinkiklyje „Nuo“ bus pateiktos visos ir laiškai bus siunčiami iš pasirinktos pašto dėžutės – atsakomasis el. laiškas į vieną „Gmail“ giją bus siunčiamas per „Gmail“, o ne per klaidą į kitą pašto dėžutę.
- Tikroji kopija / nematoma kopija : pridėkite gavėjus su teisingais kopija / nematoma kopija kodais; skiltyje „išsami informacija“ rodomas teisingas gavėjų sąrašas, pašalinant beprasmius adresų pasikartojimus.
3. Atsakymo priminimas apie SLA – nepraleiskite per ilgai laukiančių klientų (NAUJIENA)
Dirbtinio intelekto asistentas reaguoja tik iki tam tikro momento; jei po to niekas nereaguoja, klientas „įstringa“. Ši nauja funkcija užtikrina , kad nė vienas pokalbis nebūtų pamirštas .
- Priminimas, kai klientai per ilgai laukia : kai į kliento žinutę neatsakoma (žmogaus arba dirbtinio intelekto) per jūsų nustatytą laikotarpį (numatytoji reikšmė – 30 minučių), sistema išsiunčia pranešimą programėlėje ir tiesioginį pranešimą pašto dėžutės darbuotojui.
- Palieskite, kad atidarytumėte reikiamą pokalbį : palietus pranešimą, atidaromas konkretus laukiantis pokalbis.
- Įjungimas / išjungimas ir pritaikymas : tai automatizavimas, kurį galite įjungti / išjungti, reguliuoti skirtąjį laiką ir nustatyti priminimų gavėją.
- Atsakymas reiškia, kad priminimas baigiasi : kas atsako (žmogus ar dirbtinis intelektas), tas sustabdo priminimą; jei klientas vėl parašo žinutę ir žinutė užstringa, prasideda naujas priminimo ciklas.
4. Automatinis atsakymas į „Facebook“ komentarus – tinkintos asmeninės žinutės pagal puslapį (NAUJIENA)
Kai lankytojas pakomentuoja „Facebook“ įrašą, sistema gali automatiškai išsiųsti jam asmeninę žinutę („Messenger“) – o dabar jūs galite patys kurti turinį kiekvienam puslapiui .
- Jūsų pačių turinys : kiekvienas „Facebook“ puslapis nustato savo automatinį pranešimą, o ne numatytąjį šabloną (kuris skirtas produktų pardavimui) – tinka paslaugų įmonėms, ne tik fiziniams pardavimams.
- Įterpkite svečio vardą : naudokite kintamąjį
{{tên khách}}, kad pranešime būtų teisingai nurodytas komentatoriaus vardas. - Įjungti/išjungti pagal puslapį : puslapiuose, kuriuose nenorite automatinio pranešimų siuntimo, visiškai išjunkite šią funkciją; jei paliekate tuščią, naudokite numatytąjį šabloną kaip ir anksčiau.
5. Tiesioginis pokalbis svetainėje – dabar konfigūruojamas atskirai kiekvienai svetainei (NAUJIENA)
- Svetainės įterpimo valdiklis : pritaikykite pasisveikinimą, mygtuko spalvą, avatarą ir pokalbių piktogramą pagal savo prekės ženklą; nukopijuokite įterpimo kodą ir pridėkite jį prie savo svetainės.
- Suasmenintas tiesioginio pokalbio asistentas kiekvienai svetainei : kiekviena svetainė, kurioje publikuojate, gali turėti savo asmenybę (personažą), kalbą, įjungtus žinių šaltinius ir slenkstį, kad būtų galima pereiti prie tikro asmens – paveldėti numatytąją darbo srities konfigūraciją, nebent ją tinkinsite.
- Socialinių tinklų ryšys : tiesioginio pokalbio metu galima prisijungti prie „Facebook Messenger“ ir „Zalo“.
- Ilgesnės istorijos peržiūra : slinkite per ir įkelkite daugiau senesnių pranešimų tiesioginio pokalbio metu.
6. Dirbtinis intelektas padeda kurti turinį.
- Nežinote, kaip atsakyti? Dirbtinis intelektas pasiūlo atitinkamą turinį, atsižvelgdamas į pokalbio kontekstą, jūs jį redaguojate ir išsiunčiate.
7. Išmanusis žymėjimas, filtravimas ir CRM integracija
- Žymėjimas ir kategorizavimas : pažymėkite pokalbius (vykdomus, bendradarbiavimas, mokėjimas ir kt.), kad būtų lengviau ieškoti.
- Išmanieji filtrai : filtruokite pagal žymą, laikotarpį, būseną.
- Integruokite tiesiai į CRM iš pokalbio : atnaujinkite potencialių klientų būseną, kontaktinę informaciją ir pastabas tiesiai CRM sistemoje.
Privalumai įmonėms
Vieninga kelių kanalų gautųjų dėžutė – viena vieta, kur galite atsakyti į viską, nereikia atidaryti 5 programėlių, nėra praleistų pranešimų.
Atsakykite į el. laiškus teisingu formatu, į teisingą pašto dėžutę ir naudodami kopija / nematoma kopija – profesionalūs el. laiškai, venkite siuntimo į netinkamą pašto dėžutę ir išsaugokite visus el. laiškus CRM sistemoje.
Atsakymo priminimai apie SLA – neleiskite klientams laukti; priminkite tinkamam asmeniui, ir jis pradės tinkamą pokalbį.
Pasirinktiniai „Facebook“ komentarų atsakymai – pritraukite klientus, kol jie karšti – puikus pasirinkimas paslaugų įmonėms.
Tiesioginis pokalbis, pritaikytas kiekvienai svetainei – asistentai teikia kontekstinius atsakymus kiekvienai svetainei / prekės ženklui.
Dirbtinio intelekto pagalba kuriamas turinys – greiti atsakymai, mažiau žodžių trūkumo.
Žymėkite, filtruokite ir integruokite su CRM – sistemingai valdykite pokalbius, akimirksniu paverskite juos klientais.
Kam tai tinka?
- Parduotuvė, prekiaujanti per kelis kanalus („Facebook“ + „Zalo“ + svetainė), nori bendros pašto dėžutės.
- Paslaugų įmonės turi profesionaliai atsakyti į el. laiškus ir nepraleisti jokių klientų užklausų.
- Klientų aptarnavimo komanda turi nedelsdama žinoti, kas laukia ir kas jau atsakė.
- Įmonės, turinčios kelias svetaines / prekės ženklus, nori, kad kiekviena svetainė turėtų savo tiesioginio pokalbio asistentą.
Kaip pradėti?
Eikite į „GTG CRM“ skiltį „Žinutės“ , prijunkite kanalus („Facebook“, „Zalo“, „Gmail“, „Outlook“, „WhatsApp“), tada įjunkite atsiliepimų priminimus ir sukonfigūruokite tiesioginį pokalbį savo svetainėje. Žr . nuoseklų vadovą, kaip naudoti žinutes ir tiesioginį pokalbį , arba skaitykite, kaip optimizuoti kiekvieną sąlyčio tašką kliento kelionėje naudojant daugiakanalę žinutę .
Išbandykite nemokamai – kreditinės kortelės nereikia.
