Funkcijų pristatymas
Klientai rašo jums visur: Facebook Messenger, Zalo, el. paštu, WhatsApp, svetainės pokalbiuose. Darbuotojai turi atidaryti kiekvieną platformą, pranešimai yra išsklaidyti, klientai ilgai laukia, bet niekas nesupranta, o komentaras su klausimu apie kainą „Facebook“ gali pasimesti tarp dešimčių pranešimų.
Nuo šiandien tai baigta.
Pranešimai ir tiesioginis pokalbis GTG CRM sujungia visas pokalbius iš visų kanalų į vieną pašto dėžutę, žiūrėkite, atsakykite ir stebėkite tiesiai sistemoje, kurią naudojate pardavimui ir klientų aptarnavimui. Naujas atnaujinimas taip pat padeda nepraleisti nieko: atsakyti į el. laiškus tiesiai pašto dėžutėje (teisingoje temoje, teisingame siuntimo pašto dėžutėje, su Cc/Bcc), priminti, kai klientas per ilgai laukia, kol niekas neatsako, automatiškai atsakyti į „Facebook“ komentarus su privačiu pranešimu, kurį sukūrėte patys, ir kiekvienai svetainei skirti atskirą tiesioginio pokalbio asistentą.
Problemos, su kuriomis susiduria įmonės
Atidarykite kiekvieną platformą (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), kad atsakytumėte – prarandama laiko keičiantis, išsklaidyti pranešimai, lengva praleisti
Atsakymas į el. laiškus ne sistemoje – pokalbio srautas pamestas, siųsta iš neteisingos pašto dėžutės, nesaugota CRM
Nežinote, kuris klientas laukia, kol niekas neatsakys – vėluojantis atsakymas, prarandamas besidomintis klientas
„Facebook“ komentarai su klausimu apie kainą pasimeta tarp pranešimų – prarandamas užsakymas, kai klientas karštas
Daugybė svetainių, bet naudojamas tas pats pokalbio asistentas – pokalbis neatsako pagal tinkamą kiekvienos svetainės/prekės ženklo kontekstą
GTG CRM sujungia viską vienoje vietoje: visi kanalai → viena pašto dėžutė → atsakymas, žymėjimas, įtraukimas į CRM → joks darbuotojas neturi atidaryti 5 programų, joks klientas nepamirštas.
Pagrindinės funkcijos
1. Suvienyta pašto dėžutė – visi kanalai vienoje vietoje
Pagrindinių kanalų prijungimas: Facebook Messenger (visi jūsų valdomi puslapiai), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (per Twilio), SMS (per jūsų asmeninę „Twilio“ paskyrą) ir tiesioginis pokalbis svetainėje.
Vienas atsakymo interfeisas visiems: peržiūrėkite ir atsakykite į visus pokalbius neišeidami iš GTG CRM.
Turtinga laikmena: siųskite formatuotą tekstą, jaustukus, paveikslėlius ir priedus.
Teisingai rodomas kliento vardas: „Facebook“/„Messenger“ pokalbiai rodo teisingą siuntėjo vardą, lengvai atpažįstama.
2. Atsakymas į el. laiškus tiesiai pašto dėžutėje – teisingoje temoje, teisingoje pašto dėžutėje, su Cc/Bcc (NAUJA)
El. laiškai dabar atsakomi tiesiai pašto dėžutėje kaip tikras pokalbio srautas.
Atsakymas teisingoje temoje (threading): tęskite atsakymą teisingoje „Gmail“/„Outlook“ el. pašto grandinėje, nesukuriant atskirų el. laiškų.
Pasirinkite teisingą pašto dėžutę siuntimui: jei prijungėte kelias pašto dėžutes (įmonės bendrą pašto dėžutę ir jūsų asmeninę pašto dėžutę), „Nuo“ pasirinkimas išvardija visas ir siunčia teisingą iš pasirinktos pašto dėžutės – el. laiškas, atsakantis į „Gmail“ temą, bus siunčiamas per „Gmail“, o ne bus nukreiptas į kitą pašto dėžutę.
Tikras Cc/Bcc: pridėkite Cc/Bcc gavėjų; „išsami informacija“ rodo teisingą gavėjų sąrašą, nebekartojant beprasmių adresų.
3. Atsakymo priminimas (Reply-SLA) – nepraleiskite klientų, kurie laukia per ilgai (NAUJA)
Dirbtinio intelekto asistentas atsako tik iki tam tikro lygio; vėliau, jei niekas neatsako, klientas yra „užšaldytas“. Nauja funkcija užtikrina, kad joks pokalbis nebus pamirštas.
Priminimai, kai klientas laukia per ilgai: kai kliento žinutė niekieno (žmogaus ar DI) neatsakoma per nustatytą laiką (numatytoji 30 minučių), sistema išsiunčia pranešimą programėlėje ir tiesioginį pranešimą atsakingam paštininko darbuotojui.
Paspaudimas atidaro teisingą pokalbį: paspaudus pranešimą, tiesiogiai atidaromas laukiantis pokalbis.
Įjungti/išjungti ir tinkinti: tai automatizavimas, kurį galite įjungti/išjungti, nustatyti laukimo laiką ir priminimų gavėjus.
Atsakymas sustabdo priminimą: bet kas atsakęs (žmogus ar DI) sustabdo priminimą; klientui vėl parašius ir pakabinus, prasideda naujas priminimas.
4. Automatinis „Facebook“ komentarų atsakymas – individualus privačių žinučių turinys kiekvienam puslapiui (NAUJA)
Kai klientas komentuoja „Facebook“ įrašą, sistema gali automatiškai išsiųsti jam privačią žinutę (Messenger) – ir dabar galite sukurti šį turinį kiekvienam puslapiui.
Jūsų turinys: kiekvienas „Facebook“ puslapis gali turėti savo automatinę žinutę, pakeičiančią numatytąjį šabloną (sukurtą produktų pardavimui) – tinkamas ir paslaugų verslui, ne tik fizinių prekių pardavimui.
Įterpkite kliento vardą: naudokite kintamąjį {{tên khách}}, kad žinutė kreiptųsi į komentatoriaus vardą.
Įjungti/išjungti pagal puslapį: puslapiai, kuriuose nenorite automatiškai rašyti žinučių, gali būti išjungti; palikus tuščią, bus naudojamas numatytasis šablonas kaip anksčiau.
5. Tiesioginė pokalbių platforma svetainėje – dabar konfigūruojama atskirai kiekvienai svetainei (NAUJA)
Valdiklis, įterpiamas į svetainę: tinkinkite pasveikinimo žinutę, mygtuko spalvą, avatarą, pokalbio piktogramą pagal savo prekės ženklą; nukopijuokite įterpimo kodą ir įklijuokite į savo svetainę.
Individualus tiesioginių pokalbių asistentas kiekvienai svetainei: kiekviena jūsų paskelbta svetainė gali turėti savo asmenybę (personą), kalbą, įjungtus žinių šaltinius ir perjungimo slenkstį realiam asmeniui – paveldima numatytoji darbo srities konfigūracija, nebent ją tinkinsite.
Socialinių tinklų prijungimas: Tiesioginė pokalbių platforma gali būti sujungiama su „Facebook Messenger“ ir „Zalo“.
Peržiūrėti ilgesnę istoriją: slinkite, kad įkeltumėte daugiau senų pranešimų tiesioginių pokalbių istorijoje.
6. DI padeda rengti turinį
Nežinote, kaip atsakyti? DI siūlo tinkamą turinį, remdamasis pokalbio kontekstu, jūs jį pakoreguosite ir išsiųsite.
7. Žymės, išmanusis filtravimas ir CRM integracija
Žymėjimas ir klasifikavimas: pažymėkite pokalbius (apdorojami, bendradarbiaujama, apmokėta...) kad būtų lengviau rasti.
Išmanieji filtrai: filtruoti pagal žymes, laikotarpį, būseną.
Įtraukti į CRM tiesiai iš pokalbio: atnaujinti potencialių klientų būseną, kontaktinę informaciją, pastabas tiesiai į CRM.
Nauda verslui
Vieninga kelių kanalų paštininkas – Atsakymai vienoje vietoje, neatidarant 5 programėlių, nieko nepraleidžiant
El. pašto atsakymai tinkama eile + tinkama paštininko dėžute + Cc/Bcc – Profesionalus el. paštas, nesiunčiant į netinkamą dėžutę, viskas tinkamai išsaugoma CRM
Atsakymo priminimas (Reply-SLA) – Neleisti klientams ilgai laukti; tinkamam asmeniui, paspaudus atidaromas tinkamas pokalbis
Individualus „Facebook“ komentarų automatinis atsakymas – Pasiekti klientą, kai jis yra susidomėjęs, tinka ir paslaugų verslui
Individuali tiesioginių pokalbių platforma kiekvienai svetainei – Asistentas, atsakingas už tinkamą kiekvienos temos/prekės ženklo kontekstą
AI padeda kurti turinį — Greiti atsakymai, mažiau minčių trūkumo
Žymėjimas, filtravimas ir CRM integracija — Sisteminis pokalbių valdymas, tiesioginis klientų konvertavimas
Kam tinka?
Daugiakanalės parduotuvės (Facebook + Zalo + svetainė), kurioms reikia bendros pašto dėžutės.
Paslaugų įmonės, kurioms reikia profesionaliai atsakyti į el. laiškus ir nepraleisti užklausų.
Klientų aptarnavimo komandos, kurios turi nedelsiant žinoti, kas laukia ir kas jau atsakė.
Įmonės, turinčios kelias svetaines/prekės ženklus, norinčios, kad kiekviena svetainė turėtų savo tiesioginio pokalbio asistentą.
Kaip pradėti?
Eikite į Pranešimus GTG CRM sistemoje, prijunkite kanalus (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), tada įjunkite Atsakymo priminimą ir sukonfigūruokite Tiesioginį pokalbį savo svetainei. Peržiūrėkite žingsnis po žingsnio vadovą apie pranešimų ir tiesioginio pokalbio naudojimą arba perskaitykite kaip optimizuoti visus klientų kelionės taškus naudojant daugiaformatį pranešimų siuntimą.
Nemokama bandomoji versija — nereikia kredito kortelės.
