Funkcijų pristatymas
Klientai jums rašo visur: „Facebook Messenger“, „Zalo“, el. paštu, „WhatsApp“, tiesioginėmis žinutėmis svetainėje. Darbuotojai turi atidaryti kiekvieną platformą, žinutės išsisklaido, klientai laukia ilgai niekam nežinant, o „Facebook“ komentaras su klausimu apie kainą gali pasimesti tarp dešimčių pranešimų.
Tai baigėsi nuo šiandien.
Žinutės ir tiesioginė pokalbių tarnyba GTG CRM sistemoje suburia visus pokalbius iš visų kanalų į vieną unifikuotą pašto dėžutę – peržiūrėkite, atsakykite ir stebėkite tiesiai sistemoje, kurią naudojate pardavimams ir klientų aptarnavimui. Naujas atnaujinimas taip pat padeda jums neprarasti nieko: atsakykite į el. laiškus tiesiai pašto dėžutėje (teisingu srautu, teisingu išsiuntimo pašto dėžutės adresu, su Cc/Bcc), priminkite sau, kai klientas ilgai laukia, kol niekas neatsakys, automatiškai atsakykite į „Facebook“ komentarus su individualiai parašyta privačia žinute, ir kiekvienai svetainei skirkite atskirą tiesioginės pokalbių tarnybos asistentą.
Problemos, su kuriomis susiduria įmonės
| Senas metodas | Rezultatas |
|---|---|
| Atidaroma kiekviena platforma (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) atsakyti | Švaistomas laikas perjungiant, išsibarsčiusios žinutės, lengva praleisti |
| Atsakoma į el. laiškus ne sistemoje | Pokalbių srautas prarandamas, klaidingai išsiunčiama iš kitos pašto dėžutės, nesaugoma CRM |
| Nežinoma, kuris klientas laukia, kol niekas neatsakys | Vėluojama atsakyti, prarandami susidomėję klientai |
| „Facebook“ komentarai su kainos klausimu pasimeta tarp pranešimų | Prarandami užsakymai, kai klientas yra susidomėjęs |
| Daugelis svetainių, bet naudojamas tas pats pokalbių asistentas | Pokalbiai atsakomi nekontekstiškai kiekvienam puslapiui/prekės ženklui |
GTG CRM viską suburia vienoje vietoje: visi kanalai → viena pašto dėžutė → atsakymas, žymėjimas, įtraukimas į CRM → nė vienas darbuotojas neturi atidaryti 5 programų, nė vienas klientas nebus pamirštas.
Pagrindiniai akcentai
1. Unifikuota pašto dėžutė – visi kanalai vienoje vietoje
- Pagrindinių kanalų sujungimas: „Facebook Messenger“ (visi jūsų valdomi puslapiai), „Zalo OA“, „Gmail“, „Outlook/Hotmail“, „WhatsApp“ (per „Twilio“) ir tiesioginės pokalbių tarnybos svetainėje.
- Viena atsakymo sąsaja: peržiūrėkite ir atsakykite į visus pokalbius neišeidami iš GTG CRM.
- Turtinga medija: siųskite formatuotą tekstą, jaustukus, vaizdus ir priedus.
- Tinkamas kliento vardas rodomas: „Facebook/Messenger“ pokalbiai rodo tinkamą siuntėjo vardą, lengva atpažinti.
2. Atsakykite į el. laiškus tiesiai pašto dėžutėje – teisingu srautu, teisinga pašto dėžute, su Cc/Bcc (NAUJA)
El. laiškai dabar atsakomi tiesiai pašto dėžutėje kaip tikras pokalbių srautas.
- Atsakymas teisingu srautu (threading): atsakymas tęsiasi teisinga „Gmail/Outlook“ el. laiškų grandine, nesukuriant atskirų el. laiškų.
- Pasirinkite tinkamą pašto dėžutę siuntimui: jei prijungėte kelias pašto dėžutes (bendrą įmonės pašto dėžutę ir jūsų asmeninę pašto dėžutę), „Nuo“ parinkiklis išvardija visas ir siunčia tinkamą iš jūsų pasirinktos pašto dėžutės – atsakymas į „Gmail“ srautą bus siunčiamas per „Gmail“, o ne klaidingai į kitą pašto dėžutę.
- Tikras Cc/Bcc: pridėkite Cc/Bcc gavėjus; „detalių“ skiltyje rodomas tinkamas gavėjų sąrašas, nebekartojant beprasmių adresų.
3. Atsakymo priminimas (Reply-SLA) – nepraleiskite ilgai laukiančio kliento (NAUJA)
AI asistentas automatiškai atsako tik iki tam tikro lygio; vėliau, jei niekas neatsako, klientas lieka „užšaldytas“. Nauja funkcija užtikrina, kad joks pokalbis nebus pamirštas.
- Priminimas, kai klientas ilgai laukia: kai kliento žinutei niekas (žmogus ar AI) neatsako per jūsų nustatytą laikotarpį (numatytasis 30 minučių), sistema išsiunčia pranešimą programoje ir tiesioginį pranešimą pašto dėžutės atsakingam darbuotojui.
- Spustelėkite ir atidarykite tinkamą pokalbį: spustelėkite pranešimą ir tiesiogiai atidarykite pokalbį, kuris laukia.
- Įjungti/išjungti ir tinkinti: tai yra automatizavimas, kurį galite įjungti/išjungti, nustatyti laukimo laiką ir kam siųsti priminimus.
- Atsakymas sustabdo priminimą: bet kas, atsakęs (žmogus ar AI), sustabdo priminimą; klientui vėl parašius ir vėl užšaldžius, prasidės naujas priminimas.
4. Automatinis atsakymas į „Facebook“ komentarus – individuali žinutė pagal puslapį (NAUJA)
Kai klientas komentuoja „Facebook“ įrašą, sistema gali automatiškai nusiųsti jam privačią žinutę (Messenger) – o dabar jūs patys rašote tą turinį kiekvienam puslapiui.
- Jūsų individualus turinys: kiekvienas „Facebook“ puslapis gali turėti savo automatinę žinutę, pakeičiančią numatytąjį šabloną (parašytą produktams parduoti) – tinkamas tiek paslaugų įmonėms, ne tik fizinių prekių pardavėjams.
- Įterpkite kliento vardą: naudokite kintamąjį
{{kliento vardas}}, kad žinutė kreiptųsi tinkamu vardu į komentuojantįjį. - Įjungti/išjungti pagal puslapį: puslapiai, kuriems nenorite automatiškai atsakyti, gali būti visiškai išjungti; palikite tuščią, kad būtų naudojamas numatytasis šablonas kaip anksčiau.
5. Tiesioginės pokalbių tarnybos svetainėje – dabar konfigūruojama individualiai kiekvienai svetainei (NAUJA)
- Nukopijuojamas valdiklis į svetainę: tinkinkite pasveikinimą, mygtuko spalvą, avatarą, pokalbio piktogramą pagal prekės ženklą; nukopijuokite įterpimo kodą ir įklijuokite į svetainę.
- Atskiras tiesioginės pokalbių tarnybos asistentas kiekvienai svetainei: kiekviena jūsų paskelbta svetainė gali turėti savo asmenybę (persona), kalbą, įjungtus žinių šaltinius ir slenkstį persiuntimui gyvam asmeniui – paveldėkite numatytuosius darbo srities nustatymus, nebent juos tinkinsite.
- Socialinių tinklų jungtis: tiesioginės pokalbių tarnybos gali jungtis su „Facebook Messenger“ ir „Zalo“.
- Peržiūrėti ilgesnę istoriją: slinkite, kad įkeltumėte senesnes žinutes tiesioginės pokalbių tarnybos pokalbyje.
6. AI padeda kurti turinį
- Nežinote, kaip atsakyti? AI siūlo tinkamą turinį, atsižvelgiant į pokalbio kontekstą, jūs jį pataisote ir siunčiate.
7. Žymėjimas, protingas filtravimas ir CRM integracija
- Žymėjimas ir klasifikavimas: pažymėkite pokalbius (apdorojami, bendradarbiaujama, apmokėjimas...), kad būtų lengviau rasti.
- Protingi filtrai: filtruokite pagal žymes, laikotarpį, būseną.
- Įtraukimas į CRM tiesiai iš pokalbio: atnaujinkite potencialaus kliento būseną, kontaktinę informaciją, pastabas tiesiai į CRM.
Nauda įmonėms
| Funkcija | Faktinė nauda jums |
|---|---|
| Unifikuota daugkanalių pašto dėžutė | Viena vieta atsakyti viskam, nebeatsidaryti 5 programų, nepraleisti |
| Atsakymas į el. laišką teisingu srautu + teisinga pašto dėžutė + Cc/Bcc | Profesionalus el. paštas, ne klaidingai siunčiama iš pašto dėžutės, pakankamai išsaugoma CRM |
| Atsakymo priminimas (Reply-SLA) | Neleiskite klientams laukti pamirštant; priminkite tinkamam asmeniui, spustelėkite ir atidarykite tinkamą pokalbį |
| Individualus atsakymas į „Facebook“ komentarus | Pagaukite klientą, kai jis susidomėjęs, tinka ir paslaugų įmonėms |
| Individualios tiesioginės pokalbių tarnybos kiekvienai svetainei | Asistentas atsako tinkamai pagal kontekstą kiekvienam puslapiui/prekės ženklui |
| AI padeda kurti turinį | Greitai atsakykite, mažiau nesusipratimų |
| Žymėjimas, filtravimas ir CRM integracija | Sistemingai tvarkykite pokalbius, iš karto paverskite juos klientais |
Kam tinka?
- Daugianalių parduotuvių savininkai („Facebook“ + „Zalo“ + svetainė), norintys bendros pašto dėžutės.
- Paslaugų įmonės, kurioms reikia profesionaliai atsakyti į el. laiškus ir nepraleisti besiteiraujančių klientų.
- Klientų aptarnavimo komandos, kurioms reikia iš karto žinoti, kas laukia, o kas jau atsakė.
- Įmonės, turinčios kelias svetaines/prekės ženklus, norinčios, kad kiekviena svetainė turėtų atskirą tiesioginės pokalbių tarnybos asistentą.
Kaip pradėti?
Eikite į Žinutes GTG CRM sistemoje, prijunkite kanalus („Facebook“, „Zalo“, „Gmail“, „Outlook“, „WhatsApp“), tada įjunkite Atsakymo priminimą ir sukonfigūruokite tiesioginės pokalbių tarnybą savo svetainei. Žiūrėkite žingsnis po žingsnio vadovą, kaip naudoti „Messaging & Live Chat“, arba skaitykite kaip optimizuoti visus kliento kelionės taškus su „Omnichannel Messaging“.
Nemokama bandomoji versija – nereikia kredito kortelės.
