Har du dette problemet?
Mai driver en kjede med to kosmetikkbutikker. Nye kunder kommer hver måned takket være annonsering, men omsetningen står stille – fordi kunder som handler én gang forsvinner, mens de gamle storshopperne stille og rolig slutter å komme tilbake uten at hun merker det. Hun ønsker å belønne VIP-kunder og hente tilbake gamle kunder, men i CRM ser alle kunder like ut: hun vet ikke hvem som er hvem. Når hun innser at en fast kunde ikke har handlet på tre måneder, er det ofte for sent.
Dette er en felle for mange detalj- og tjenestebedrifter: de bruker penger på å finne nye kunder, mens de i det skjulte mister gamle kunder – den gruppen som er mye billigere å beholde og som handler mer hvis de blir tatt godt vare på.
Hva du virkelig ønsker å oppnå
Mai trenger ikke enda en reklamekampanje. Hun trenger å vite hvem som er verdt å prioritere og hvem som er i ferd med å forsvinne – og deretter automatisk ta vare på de rette personene, til rett tid, uten å måtte rote gjennom lister eller huske alt. Hun ønsker at storshopperne skal bli belønnet for å handle videre, og at kunder som begynner å kjøle seg ned skal hentes tilbake før de forsvinner helt.
Slik hjelper GTG CRM deg med det
GTG CRM kombinerer funksjonaliteten for Lojale Kunder med automatisering for å skape en automatisk kundelojalitetssyklus:
- Automatisk poengsetting av hver kunde – basert på nylighet, frekvens og kjøpsverdi. Mai trenger ikke å kategorisere manuelt: systemet gjør det hver natt.
- Tydelig rangering, egne navn og farger – Bronse / Sølv / Gull / Diamant (eller hvilket som helst navn du ønsker), med et ikon synlig rett på kundelisten. Ett blikk forteller deg hvem som er verdifulle kunder.
- Poeng som synker over tid – kunder som ikke handler på lenge, mister poeng og synker i rangering, slik at du oppdager tidlig de som begynner å kjøle seg ned, i stedet for å vente til omsetningen faller for å oppdage det.
- Automatiske kundeprogrammer som kjører ved rangendring – kunder som stiger i rangering får automatisk en takk/belønning; kunder som synker i rangering går inn i et tilbakekallingsprogram (win-back). Du trenger ikke å følge med manuelt.
- Dashbord for beslutningstaking – antall kunder i hver rang, toppkundegrupper på rangstigen, trender – slik at du kan fokusere ressursene dine på riktig kundegruppe.
Se full funksjonalitet i artikkelen Lojalitets-kundeprogram, følg den steg-for-steg veiledningen for oppsett, eller lær hvordan optimalisere kundedata i CRM.
Resultatene du får
- Beholde verdifulle kunder: belønne de rette personene til rett tid – den billigste gruppen å beholde og som handler mest.
- Tidlig oppdagelse av kunder som er i ferd med å forsvinne: poengreduseringsmekanismen hjelper deg med å hente tilbake kunder før de forsvinner helt, i stedet for å vite det når det er for sent.
- Konsekvent, automatisert kundepleie: programmer som kjører ved rangendring, ingen går glipp av, ingen avhengighet av hukommelse.
- Datadrevne beslutninger: dashbordet forteller deg hvor du skal fokusere ressursene dine for mest effektivitet.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg poengsette kunder manuelt? Nei. Systemet poengsetter og rangerer automatisk hver natt basert på kundens faktiske kjøpsadferd.
Må jeg lage kundeprogrammene selv? Det er ikke påkrevd. Når du aktiverer Lojalitet, er malprogrammer forhåndsinstallert – du kan bruke dem umiddelbart eller endre dem etter behov.
Passer poengsystemet til min forretningsmodell? Det finnes forhåndsinnstillinger for ulike forretningsmodeller (detaljhandel, tjenester, abonnement osv.) du kan velge, og deretter finjustere vekting hvis du ønsker.
Hva om jeg ikke ønsker at kunder skal falle i rangering? Du kan aktivere/deaktivere alternativet for rangfall – hvis du deaktiverer det, vil kunder kun stige i rangering.
Trengs kredittkort for å komme i gang? Nei. Du kan prøve gratis først.
