Sliter du med dette?
Anh Tuấn selger sportsklær på nett, og driver nettbutikken helt alene. Hver kveld strømmer meldingene inn, stort sett gjentatte spørsmål: "Har dere denne størrelsen?", "Hva er fraktkostnaden?", "Hvordan er det med retur?", "Hvor langt har bestillingen min kommet?". Han kan ikke sitte og chatte hele natten, men hvis han lar kundene vente til morgenen, kjøper de fra konkurrenten. Han prøvde en chatbot tidligere, men den svarte generelt og feilaktig – den diktet opp en returpolicy som ikke eksisterte, noe som førte til krangler med kundene. Deretter slo han av boten og gikk tilbake til å svare manuelt.
Dette er dilemmaet for nettbutikkeiere: ikke tilgjengelig 24/7, og boter er upålitelige.
Hva du egentlig ønsker å oppnå
Anh Tuấn trenger en assistent som kan svare kundene akkurat som han selv ville ha svart – basert på butikkens egne retningslinjer og informasjon, uten å finne på noe – og som faktisk kan utføre oppgaver som å spore bestillinger og sjekke lagerbeholdning, ikke bare snakke. Han ønsker at den skal være tilgjengelig for ham utenom åpningstid, løse de fleste spørsmålene umiddelbart, og bare videresende til ham de tilfellene som virkelig krever menneskelig inngripen.
Slik hjelper GTG CRM deg med å oppnå dette
GTG CRM lærer AI-chatboten fra Anh Tuấns egne dokumenter og lar den utføre reelle oppgaver i systemet:
- Last opp butikkens dokumenter som kunnskapsbase – returpolicy, fraktkostnadstabeller, vanlige spørsmål, produktguider. Boten svarer basert på dette innholdet, slik at den er faglig korrekt og ikke finner på noe.
- Svarer mest nøyaktig ved å kombinere semantisk søk og nøkkelord – forstår kundens intensjon selv når de spør med andre ord, samtidig som den identifiserer korrekte produktkoder og spesifikke retningslinjer.
- Boten utfører reelle oppgaver – sporer ordrestatus, sjekker lagerbeholdning etter størrelse/farge, oppretter supporthenvendelser, planlegger avtaler – løser kundenes behov umiddelbart i stedet for bare å gi et svar.
- Du kontrollerer hva boten kan gjøre – slå av/på individuelle funksjoner, søkehandlinger respekterer datagrenser og tillatelser, designet for personvern.
- Videresender kun når nødvendig – boten håndterer de fleste gjentatte spørsmål, og videresender kun de tilfellene som overskrider dens kapasitet til deg.
Finn ut mer om alle funksjonene i artikkelen AI Chatbot, eller se steg-for-steg veiledningen for installasjon av AI Chatbot for å sette opp Kunnskapsbasen for butikken din selv.
Resultatene du får
- Tilgjengelig for kunder 24/7 uten å ansette mer personale: boten svarer umiddelbart utenom åpningstid, du mister ikke kunder på grunn av lang ventetid.
- Pålitelige svar: basert på butikkens egne dokumenter, uten påfunn – slutt på krangler med kunder fordi boten sa feil.
- Løser problemer, ikke bare snakker: sporer bestillinger, sjekker lager, oppretter saker – reelle oppgaver fullføres direkte i chatvinduet.
- Du har full kontroll: aktiver kun funksjonene du tillater, dataene er trygge.
- Fokusér på de vanskelige sakene: boten håndterer det repeterende, du håndterer kun det som virkelig krever menneskelig innsats.
Ofte stilte spørsmål
Finner boten på egne svar som den gamle boten min gjorde? I motsetning til generelle boter – denne boten svarer basert på dokumentene du laster opp. For at boten skal svare mer nøyaktig, må du legge til mer dokumentasjon.
Må jeg være en tekniker for å installere den? Nei. Du laster opp dokumenter og aktiverer funksjonene du ønsker å bruke – ingen programmering kreves.
Vil boten ha tilgang til kundedataene mine på en usikker måte? Botens handlinger respekterer datagrensene og dine tillatelser, designet for personvern.
Behandler boten alle spørsmål? Boten håndterer de fleste gjentatte spørsmål og oppslagsoppgaver; tilfeller utenfor dens kapasitet vil bli videresendt til en ekte person.
Trenger jeg et kredittkort for å komme i gang? Nei. Du kan prøve gratis først.
