Funksjonsintroduksjon
Kunder kontakter deg overalt: Facebook Messenger, Zalo, e-post, WhatsApp, chat på nettsider. Ansatte må åpne hver plattform, meldinger blir spredt, kunder venter lenge uten at noen vet om det, og en kommentar om pris på Facebook kan forsvinne blant dusinvis av varsler.
Dette tar slutt i dag.
Messaging & Live Chat i GTG CRM samler alle samtaler fra alle kanaler i én enkelt innboks — se, svar på og følg opp direkte i systemet du allerede bruker til salg og kundeservice. Den nye oppdateringen hjelper deg også med å aldri gå glipp av noen: svar på e-poster direkte i innboksen (i riktig tråd, fra riktig avsenderadresse, med Cc/Bcc), minne deg på det når en kunde har ventet for lenge uten svar, automatisk svar på Facebook-kommentarer med private meldinger du selv skriver, og en egen Live Chat-assistent for hver nettside.
Utfordringer Bedrifter Møter
| Gammel metode | Konsekvens |
|---|---|
| Åpne hver plattform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) for å svare | Tidkrevende bytting frem og tilbake, fragmenterte meldinger, lett å overse noe |
| Svare på e-post utenfor systemet | Mistet samtaleoversikt, feil avsenderadresse, ikke lagret i CRM |
| Vet ikke hvilke kunder som venter på svar | Forsinket respons, mistet potensielle kunder |
| Facebook-kommentarer om pris forsvinner i varsler | Mistet salgsmuligheter mens kunden er engasjert |
| Mange nettsider, men kun én chat-assistent | Chat-svar som ikke er relevant for den spesifikke siden/merkevaren |
GTG CRM samler alt på ett sted: alle kanaler → én innboks → svar, tagg, legg til i CRM → ingen ansatt trenger å åpne 5 apper, ingen kunde blir glemt.
Høydepunkter
1. Felles innboks — alle kanaler samlet på ett sted
- Koble til de viktigste kanalene: Facebook Messenger (alle sider du administrerer), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) og Live Chat på nettsider.
- Ett grensesnitt for å svare på alt: se og svar på alle samtaler uten å forlate GTG CRM.
- Rich media: send formattet tekst, emoji, bilder og vedlegg.
- Kundenavn vises riktig: Facebook/Messenger-samtaler viser riktig navn på den som sender melding, lett å identifisere.
2. Svar på e-post direkte i innboksen — riktig tråd, riktig avsender, med Cc/Bcc (NYTT)
E-poster besvares nå direkte i innboksen som en ekte samtale tråd.
- Svar i riktig tråd (threading): svar kontinuerlig i riktig Gmail/Outlook-e-posttråd, uten å opprette separate e-poster.
- Velg riktig avsenderadresse: hvis du kobler til flere e-postkontoer (selskapets felleskonto og din personlige konto), vil «Fra»-velgeren liste opp alle og sende fra den valgte kontoen — en Gmail-svarepost vil gå via Gmail, ikke en annen konto.
- Ekte Cc/Bcc: legg til Cc/Bcc-mottakere; «detaljer» viser riktig mottakerliste, uten meningsløs gjentakelse av adresser.
3. Svars-SLA-påminnelser — aldri gå glipp av kunder som venter for lenge (NYTT)
AI-assistenten svarer bare til et visst punkt; deretter, hvis ingen svarer, blir kunden «hengende». Den nye funksjonen sikrer at ingen samtale blir glemt.
- Påminnelse når kunden venter for lenge: når en kundemelding ikke har blitt besvart (av menneske eller AI) på mer enn en tid du setter (standard 30 minutter), sender systemet varsler i appen og push-varsler til den ansvarlige ansatte for innboksen.
- Klikk for å åpne riktig samtale: klikk på varselet for å gå direkte til den ventende samtalen.
- Aktiver/deaktiver og tilpass: dette er en automatisering du kan aktivere/deaktivere, justere ventetiden og hvem som mottar påminnelser.
- Et svar stopper påminnelsen: ethvert svar (fra menneske eller AI) stopper påminnelsen; hvis kunden skriver igjen og det blir stille, starter en ny påminnelsessyklus.
4. Automatisk svar på Facebook-kommentarer — egendefinerte private meldinger per side (NYTT)
Når en kunde kommenterer et Facebook-innlegg, kan systemet automatisk sende dem en privat melding (Messenger) — og nå kan du skrive innholdet selv for hver side.
- Ditt eget innhold: Hver Facebook-side kan sette sin egen automatiske melding, i stedet for standardmalen (som var skrevet for produktsalg) — egnet også for tjenestebedrifter, ikke bare fysisk salg.
- Inkluder kundens navn: bruk variabelen
{{kundens navn}}for å få meldingen til å adressere kommentaren med riktig navn. - Aktiver/deaktiver per side: hvis en side ikke skal ha automatisk melding, kan du slå den helt av; la den stå tom for å bruke standardmalen som før.
5. Live Chat på nettsider — nå konfigurerbar for hver nettside (NYTT)
- Innebygd widget for nettsider: tilpass hilsener, knappefarger, avatarer, chat-ikoner etter merkevaren; kopier innbyggingskoden og legg den til på nettsiden.
- Dedikert Live Chat-assistent for hver nettside: hver nettside du publiserer kan ha sin egen personlighet (persona), språk, aktiverte kunnskapskilder og terskel for overføring til en menneskelig agent — arver standardinnstillingene for arbeidsområdet med mindre du tilpasser dem.
- Sosiale medier-kobling: Live Chat kan kobles til Facebook Messenger og Zalo.
- Lengre historikk: rull for å laste inn eldre meldinger i en Live Chat-samtale.
6. AI-assistert innholdsgenerering
- Vet du ikke hva du skal svare? AI foreslår passende innhold basert på samtalens kontekst, du kan justere det og sende.
7. Tagg, intelligent filtrering og CRM-integrasjon
- Tagg & kategoriser: merk samtaler (under behandling, samarbeid, betaling...) for enkel gjenfinning.
- Intelligent filtrering: filtrer etter tagg, tidsperiode, status.
- Legg til i CRM direkte fra samtalen: oppdater leadstatus, kontaktinformasjon, notater direkte i CRM.
Fordeler for Bedriften
| Funksjon | Reelle fordeler for deg |
|---|---|
| Felles innboks for flere kanaler | Ett sted å svare på alt, ikke nødvendig å åpne 5 apper, ingen oversikter mistet |
| Svar på e-post i riktig tråd + riktig avsender + Cc/Bcc | Profesjonelle e-poster, ingen feil avsenderadresse, fullstendig lagring i CRM |
| Svars-SLA-påminnelser | Ingen kunder venter forgjeves; påminner riktig person, klikk for å åpne riktig samtale |
| Egendefinerte automatiske svar på Facebook-kommentarer | Fanger kunden mens de er engasjert, passer også for tjenestebedrifter |
| Dedikert Live Chat for hver nettside | Assistent svarer relevant for hver side/merkevare |
| AI-assistert innholdsgenerering | Raske svar, mindre skriveblokkering |
| Tagg, filtrering & CRM-integrasjon | Systematisk samtaleadministrasjon, konverterer umiddelbart til kunder |
Hvem passer det for?
- Nettbutikker som selger på flere kanaler (Facebook + Zalo + nettside) som ønsker en felles innboks.
- Tjenestebedrifter som trenger profesjonelle e-postsvar og ikke vil miste henvendelser.
- Kundeserviceteam som trenger å vite umiddelbart hvem som venter og hvem som har svart.
- Bedrifter med flere nettsider/merkevarer som ønsker en egen Live Chat-assistent for hver nettside.
Hvordan komme i gang?
Gå til Messaging i GTG CRM, koble til kanalene (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), aktiver deretter Svars-SLA-påminnelser og konfigurer Live Chat for nettsiden din. Se steg-for-steg veiledning for Messaging & Live Chat, eller les hvordan du optimaliserer alle kontaktpunkter i kundereisen med Omnichannel Messaging.
Gratis prøveperiode — ingen kredittkort kreves.
