Funksjonsintroduksjon
Kunder sender deg meldinger fra overalt: Facebook Messenger, Zalo, e-post, WhatsApp, chat på nettstedet. Ansatte må åpne hver plattform, meldinger er spredt, kunder venter lenge uten at noen vet det, og en kommentar som spør om pris på Facebook kan forsvinne blant dusinvis av varsler.
Det stopper i dag.
Messaging & Live Chat i GTG CRM samler alle samtaler fra alle kanaler i én enkelt innboks, se, svar på og følg opp direkte i systemet du allerede bruker for salg og kundeservice. Den nye oppdateringen hjelper deg også med å ikke gå glipp av noen: svar på e-post direkte i innboksen (riktig tråd, riktig avsenderadresse, med Cc/Bcc), minner deg på når en kunde har ventet for lenge uten svar, svar automatisk på Facebook-kommentarer med en privat melding du selv skriver, og ha en egen Live Chat-assistent for hvert nettsted.
Problemer Bedrifter Står Overfor
Åpne hver plattform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) for å svare - Tidkrevende å bytte frem og tilbake, spredte meldinger, lett å overse
Svare på e-post utenfor systemet - Tapt samtale, sendt feil fra en annen e-postadresse, ikke lagret i CRM
Ikke vite hvilken kunde som venter på svar - Sen respons, miste interesserte kunder
Facebook-kommentarer som spør om pris forsvinner blant varsler - Gå glipp av bestillinger akkurat når kunden er klar
Mange nettsteder, men bruker samme chat-assistent - Chat-svar som ikke er kontekstuelt for hver side/merkevare
GTG CRM samler alt på ett sted: alle kanaler → én innboks → svar, tagg, legg til i CRM → ingen ansatte trenger å åpne 5 apper, ingen kunde blir glemt.
Høydepunkter
1. Forent innboks - alle kanaler på ett sted
Koble til hovedkanaler: Facebook Messenger (alle sider du administrerer), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio), SMS (via din egen Twilio-konto) og Live Chat på nettstedet.
Ett grensesnitt for å svare på alt: se og svar på alle samtaler uten å forlate GTG CRM.
Rich media: send formatert tekst, emoji, bilder og vedlegg.
Kundenavn vises riktig: Facebook/Messenger-samtaler viser riktig navn på avsender, lett å identifisere.
2. Svar på e-post direkte i innboksen - riktig tråd, riktig avsenderadresse, med Cc/Bcc (NYTT)
E-post besvares nå direkte i innboksen som en ekte samtale.
Svar i riktig tråd (threading): svar som fortsetter riktig Gmail/Outlook-e-postkjede, ikke oppretter separate e-poster.
Velg riktig avsenderadresse for sending: hvis du kobler til flere e-postadresser (bedriftens felles e-postadresse og din personlige e-postadresse), vil "Fra"-velgeren liste opp alle og sende fra den adressen du velger — en svar-e-post til en Gmail-tråd vil gå via Gmail, ikke feilaktig til en annen e-postadresse.
Ekte Cc/Bcc: legg til mottakere i Cc/Bcc; "detaljer"-seksjonen viser riktig mottakerliste, uten meningsløse gjentatte adresser.
3. Svars-påminnelser (Reply-SLA) — ikke mist kunder som venter for lenge (NYTT)
AI-assistenten svarer bare til et visst punkt; deretter, hvis ingen svarer, blir kunden "hengende". Den nye funksjonen sikrer at ingen samtaler blir glemt.
Påminnelse når kunder venter for lenge: Når en kundemelding ikke blir besvart (av menneske eller AI) innen en tidsperiode du setter (standard 30 minutter), sender systemet en varsling i appen og en push-varsling til den ansatte som er ansvarlig for innboksen.
Klikk for å åpne riktig samtale: Klikk på varselet for å åpne samtalen som venter direkte.
Aktiver/deaktiver og tilpass: Dette er en automatisering du kan aktivere/deaktivere, justere ventetiden og hvem som mottar påminnelser.
Svar for å stoppe påminnelser: Ethvert svar (fra menneske eller AI) stopper påminnelsen; hvis kunden sender en ny melding og den blir hengende, starter en ny påminnelsessyklus.
4. Automatisk svar på Facebook-kommentarer — egne private meldinger per side (NYTT)
Når en kunde kommenterer på et Facebook-innlegg, kan systemet sende dem en privat melding (Messenger) — og nå kan du skrive innholdet selv for hver side.
Ditt eget innhold: Hver Facebook-side kan settes opp med en egen automatisk melding, i stedet for standardmalen (som var skrevet for produktsalg) — egnet for både servicebedrifter, ikke bare for fysisk salg.
Inkluder kundens navn: Bruk variabelen {{kundens navn}} slik at meldingen adresserer kommentatoren riktig.
Aktiver/deaktiver per side: Sider du ikke ønsker å sende automatiske meldinger fra, kan deaktiveres helt; hvis de er tomme, brukes standardmalen som før.
5. Live Chat på nettsteder — nå med egne konfigurasjoner for hvert nettsted (NYTT)
Widget for innbygging på nettstedet: Tilpass hilsen, knappfarge, avatar, chat-ikon etter merkevaren; kopier innbyggingskoden og legg den til på nettstedet.
Dedikert Live Chat-assistent for hvert nettsted: Hvert nettsted du publiserer kan ha sin egen personlighet (persona), språk, aktiverte kunnskapskilder og grenseverdi for overføring til en ekte person — det arver standardkonfigurasjonen for arbeidsområdet med mindre du tilpasser det.
Koble til sosiale medier: Live Chat kan kobles til Facebook Messenger og Zalo.
Se lengre historikk: Rull for å laste inn eldre meldinger i en Live Chat-samtale.
6. AI-støtte for innholdsgenerering
Usikker på hvordan du skal svare? AI foreslår relevant innhold basert på samtalekonteksten, du kan redigere det og sende det.
7. Tagg, intelligent filtrering & CRM-integrasjon
Tagg og kategoriser: Merk samtaler (under behandling, samarbeid, betaling...) for enkel søking.
Intelligent filtrering: Filtrer etter tagg, tidsperiode, status.
Legg til i CRM direkte fra samtalen: Oppdater leadstatus, kontaktinformasjon, notater direkte i CRM.
Fordeler for bedrifter
Forente innbokser for flere kanaler — Ett sted å svare på alt, uten å åpne 5 apper, uten å gå glipp av noe
Svar på e-post i riktig tråd + riktig innboks + Cc/Bcc — Profesjonell e-post, ingen feilsendte innbokser, full lagring i CRM
Påminnelser om svar (Reply-SLA) — Ikke la kunder vente; minn riktig person, klikk for å åpne riktig samtale
Tilpassede automatiske svar på Facebook-kommentarer — Fang kunder mens interessen er der, egnet for servicebedrifter
Dedikert Live Chat for hvert nettsted — Assistent som svarer i riktig kontekst for hver side/merkevare
AI-assistert innholdsgenerering — Raske svar, unngå skrivesperre
Tagging, filtrering og CRM-integrasjon — Systematisk samtalebehandling, konverter umiddelbart til kunder
Hvem passer dette for?
Butikker som selger på tvers av kanaler (Facebook + Zalo + nettside) som ønsker én felles innboks.
Tjenestebedrifter som trenger å svare på e-poster profesjonelt og ikke gå glipp av kundehenvendelser.
Kundeserviceteam som trenger å vite umiddelbart hvem som venter og hvem som allerede har svart.
Bedrifter med flere nettsteder/merkevarer som ønsker en egen Live Chat-assistent for hvert nettsted.
Hvordan komme i gang?
Gå til Messaging i GTG CRM, koble til kanalene (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), og aktiver deretter Svarpåminnelser og konfigurer Live Chat for nettsiden din. Se steg-for-steg veiledning for bruk av Messaging & Live Chat, eller les hvordan du optimaliserer alle kontaktpunkter i kundereisen med Omnichannel Messaging.
Gratis prøveperiode — ingen kredittkort kreves.
