Funksjonsintroduksjon
Kunder sender deg meldinger overalt: Facebook Messenger, Zalo, e-post, WhatsApp, nettsidechat. Ansatte må åpne hver plattform individuelt, meldinger er spredt, kunder venter lenge uten at noen legger merke til det, og en kommentar som ber om en pris på Facebook kan bli borte blant dusinvis av varsler.
Det slutter i dag.
Meldinger og live chat i GTG CRM samler alle samtaler fra alle kanaler i én innboks – se, svar og følg opp direkte i salgs- og kundeservicesystemet ditt. Den nye oppdateringen sikrer også at du ikke går glipp av noen : svar på e-poster direkte i innboksen din (riktig tråd, riktig mottaker, med kopi/blindkopi), minn deg på når en kunde har ventet for lenge uten svar , svar automatisk på Facebook-kommentarer med tilpassede meldinger, og gi hvert nettsted sin egen dedikerte live chat-assistent.
Problemene bedrifter står overfor
Åpne hver plattform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) for å svare – Tidkrevende å bytte frem og tilbake, meldinger er spredt, og det er lett å gå glipp av noen – Det er tidkrevende å bytte frem og tilbake, meldinger er spredt, og det er lett å gå glipp av noen.
Svar på e-poster utenfor systemet – Samtaler utenfor kanalen, e-poster sendt fra feil postkasse, e-poster som ikke er lagret i CRM.
Å ikke vite hvilken kunde som venter, og ingen har svart ennå – Et sent svar betyr at man mister interesserte kunder.
Facebook-kommentarer som ber om priser blir borte i varslene – tapte bestillinger akkurat når kundene har det travelt.
Flere nettsteder bruker samme chatassistent – Chatsvar er ikke konteksttilpassede for hvert nettsted/merke.
GTG CRM samler alt på ett sted: alle kanaler → én innboks → svar, tagg, flytt til CRM → ingen ansatt trenger å åpne 5 applikasjoner, ingen kunder blir hengende etter.
Høydepunkter
1. Enhetlig postkasse – alle kanaler på ett sted
- Koble til hovedkanalene : Facebook Messenger (for alle sider du administrerer), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) og Live Chat på nettstedet.
- Ett grensesnitt for å svare på alt : se og svar på alle samtaler uten å forlate GTG CRM.
- Rikt medieinnhold : Send formatert tekst, emojier, bilder og vedlegg.
- Riktig vist gjestenavn : Facebook/Messenger-samtaler viser riktig navn på avsenderen, noe som gjør dem enkle å identifisere.
2. Svar på e-poster direkte i innboksen din – i riktig tråd, i riktig postkasse, med kopi/blindkopi (NYTT)
E-poster besvares nå direkte i innboksen, akkurat som en ekte samtale.
- Følg riktig tråding : svar sekvensielt på e-poster i riktig Gmail/Outlook-e-posttråd, ikke opprett usammenhengende e-poster.
- Velg riktig postkasse å sende fra : Hvis du kobler sammen flere postkasser (en delt bedriftspostkasse og din personlige postkasse), viser «Fra» -velgeren alle og sender fra postkassen du velger – en svar-e-post til én Gmail-tråd vil gå via Gmail, ikke til en annen postkasse ved en feiltakelse.
- Sann kopi/blindkopi : Legg til mottakere med riktige kopi/blindkopi-koder. «Detaljer»-delen viser riktig liste over mottakere, og eliminerer meningsløse adresserepetisjoner.
3. Påminnelse om svar på tjenestenivåavtale – Ikke gå glipp av at kunder venter for lenge (NYTT)
AI-assistenten svarer bare opp til et visst punkt; deretter, hvis ingen svarer, sitter kunden «fast». Denne nye funksjonen sørger for at ingen samtaler blir glemt .
- Påminnelse når kunder venter for lenge : Når en kundes melding forblir ubesvart (menneskelig eller AI) i en periode du angir (standard 30 minutter), sender systemet et varsel i appen og et push-varsel til den ansatte som er ansvarlig for postkassen.
- Trykk for å åpne riktig samtale : når du trykker på varselet, åpnes den nøyaktige ventende samtalen.
- Av/på og tilpasning : Dette er en automatisering der du slår den av/på, justerer tidsavbruddet og angir mottakeren for påminnelser.
- Å svare betyr at påminnelsen avsluttes : den som svarer (menneskelig eller kunstig intelligens) stopper påminnelsen. Hvis kunden sender en ny melding og meldingen henger seg, starter en ny påminnelsessyklus.
4. Svar automatisk på Facebook-kommentarer – tilpassede private meldinger etter side (NYTT)
Når en besøkende kommenterer et Facebook-innlegg, kan systemet automatisk sende dem en privat melding (Messenger) – og nå kan du selv skrive innholdet for hver side .
- Ditt eget innhold : Hver Facebook-side angir sin egen automatiserte melding, i stedet for standardmalen (som er skrevet for salg av produkter) – egnet for tjenesteytende bedrifter, ikke bare fysisk salg.
- Sett inn gjestenavn : Bruk variabelen
{{tên khách}}for å sikre at meldingen identifiserer kommentatoren korrekt ved navn. - Aktiver/deaktiver etter side : For sider der du ikke ønsker automatisk meldingsfunksjonalitet, deaktiver den helt. Hvis den står tom, bruk standardmalen som før.
5. Live Chat på nettsiden – nå konfigurert separat for hver nettside (NYTT)
- Nettstedsintegreringswidget : Tilpass hilsen, knappefarge, avatar og chatikon i henhold til merkevaren din; kopier innebyggingskoden og legg den ved nettstedet ditt.
- Personlig Live Chat-assistent for hvert nettsted : Hvert nettsted du publiserer til kan ha sin egen persona, språk, aktiverte kunnskapskilder og terskel for å bytte til en ekte person – og arve arbeidsområdets standardkonfigurasjon med mindre du tilpasser den.
- Tilkobling til sosiale medier : Live Chat kan kobles til Facebook Messenger og Zalo.
- Gjennomgang av lengre historikk : Bla gjennom og last inn flere eldre meldinger i en live chat-samtale.
6. AI hjelper med innholdsproduksjon.
- Usikker på hvordan du skal svare? AI-en foreslår relevant innhold basert på samtalens kontekst, du redigerer det og sender det deretter.
7. Smart tagging, filtrering og CRM-integrasjon
- Tagging og kategorisering : merk samtaler (pågående, samarbeid, betaling osv.) for enkel søking.
- Smarte filtre : filtrer etter tagg, tidsperiode, status.
- Integrer direkte i CRM-systemet fra samtalen : oppdater potensielle kunders status, kontaktinformasjon og notater direkte i CRM-systemet.
Fordeler for bedrifter
Enhetlig innboks med flere kanaler – ett sted å svare på alt, du trenger ikke å åpne fem apper, ingen tapte meldinger.
Svar på e-poster i riktig format, til riktig postkasse og med Cc/Bcc – profesjonelle e-poster. Unngå å sende til feil postkasse, og lagre alle e-poster i CRM.
Påminnelser om svar på tjenestenivåavtaler – Ikke la kundene vente; minn den riktige personen på det, så åpner de riktig samtale.
Tilpassede Facebook-kommentarsvar – Fang kunder mens de er i toppform, perfekt for tjenesteytende bedrifter.
Livechat skreddersydd for hvert nettsted – Assistenter gir kontekstsensitive svar for hvert nettsted/merke.
AI-assistert innholdsproduksjon – Raske svar, mindre ordkris.
Tagg, filtrer og integrer med CRM – Administrer samtaler systematisk, og konverter dem til kunder umiddelbart.
Hvem passer det for?
- En butikk som selger gjennom flere kanaler (Facebook + Zalo + nettside) ønsker en delt innboks.
- Servicebedrifter må svare på e-poster profesjonelt og ikke gå glipp av noen kundehenvendelser.
- Kundeserviceteamet må umiddelbart vite hvem som venter og hvem som har svart.
- Bedrifter med flere nettsteder/merker ønsker at hvert nettsted skal ha sin egen Live Chat-assistent.
Hvordan kommer jeg i gang?
Gå til Meldinger i GTG CRM, koble til kanalene (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), aktiver deretter tilbakemeldingspåminnelser og konfigurer Live Chat for nettstedet ditt. Se trinn-for-trinn-veiledningen for bruk av Meldinger og Live Chat , eller les hvordan du optimaliserer hvert berøringspunkt på kundereisen med Omnikanal-meldinger .
Prøv det gratis – ingen kredittkort kreves.
