Heb je dit probleem?
Mevrouw Mai heeft een keten van twee cosmeticawinkels. Elke maand komen er nieuwe klanten dankzij advertenties, maar de omzet blijft stagneren — omdat klanten eenmalig kopen en verdwijnen, terwijl de oude topklanten stilletjes gestopt zijn met terugkomen zonder dat ze er erg in had. Ze wil haar VIP-klanten bedanken en oude klanten terugwinnen, maar in de CRM zien alle klanten er hetzelfde uit: ze weet niet wie wie is. Tegen de tijd dat ze zich realiseert dat een vaste klant al drie maanden niets heeft gekocht, is het vaak te laat.
Dit is de valkuil voor veel detailhandels- en dienstverlenende bedrijven: geld uitgeven om nieuwe klanten te werven terwijl ze stilletjes bestaande klanten verliezen — de groep klanten die veel goedkoper te behouden is en meer koopt als ze goed worden verzorgd.
Wat je echt wilt bereiken
Mevrouw Mai heeft geen nieuwe advertentiecampagne nodig. Ze wil weten wie prioriteit verdient en wie op het punt staat te vertrekken — en vervolgens automatisch de juiste persoon, op het juiste moment, verzorgen, zonder dat ze in dossiers hoeft te graven of het uit haar hoofd hoeft te onthouden. Ze wil dat topklanten worden bedankt om te blijven kopen, en dat klanten die afkoelen worden teruggewonnen voordat ze volledig verloren gaan.
Hoe GTG CRM je daarbij helpt
GTG CRM combineert loyaliteitsfuncties met automatisering tot een automatische klantbehoudcyclus:
- Automatisch elke klant beoordelen — op basis van recentheid, frequentie en aankoopwaarde. Mevrouw Mai hoeft niet handmatig te classificeren: het systeem doet dit elke nacht.
- Duidelijke rangschikking, eigen naamgeving en kleuren — Brons / Zilver / Goud / Diamant (of welke naam ze ook wil), met badges direct in de klantenlijst. In één oogopslag zie je wie waardevolle klanten zijn.
- Score daalt na verloop van tijd — klanten die lange tijd niet kopen, zakken in punten en rang, zodat je vroegtijdig mensen ontdekt die afkoelen in plaats van te wachten tot de omzet daalt.
- Zorgscripts worden automatisch gestart bij rangwijziging — klanten die hogerop komen ontvangen automatisch bedankjes/bedankjes; klanten die zakken, komen in een retentie-scenario (win-back). Je hoeft niet handmatig te volgen.
- Dashboard voor besluitvorming — aantal klanten per rang, topklantengroepen in de ranglijst, trends — zodat je middelen kunt inzetten op de juiste groep klanten.
Bekijk de volledige functies in het artikel Klantloyaliteitsprogramma, volg de stap-voor-stap handleiding, of leer hoe je klantgegevens in de CRM kunt optimaliseren.
Resultaten die je krijgt
- Behoud waardevolle klanten: de juiste persoon op het juiste moment bedanken — de goedkoopste groep om te behouden en die het meest koopt.
- Vroegtijdige ontdekking van klanten die op het punt staan te vertrekken: het score-dalingsmechanisme helpt je klanten terug te winnen voordat ze volledig verloren gaan, in plaats van te wachten tot het te laat is.
- Constante, automatische verzorging: scenario's die reageren op rangwijzigingen, niemand wordt vergeten, geen afhankelijkheid van geheugen.
- Datagestuurde besluitvorming: het dashboard laat zien waar je middelen het meest effectief in kunt inzetten.
Veelgestelde vragen
Moet ik klanten handmatig beoordelen? Nee. Het systeem beoordeelt en rangschikt automatisch elke nacht op basis van het daadwerkelijke koopgedrag van de klant.
Moet ik zelf zorgscripts bouwen? Niet verplicht. Wanneer Loyalty is ingeschakeld, zijn er standaardzorgscripts geïnstalleerd — je kunt ze direct gebruiken of aanpassen naar wens.
Past het scoringsmodel bij mijn model? Er zijn presets die passen bij uw bedrijfsmodel (retail, dienstverlening, abonnementen, etc.) waaruit u kunt kiezen, en u kunt desgewenst de wegingen aanpassen.
Wat als ik niet wil dat klanten degraderen? U kunt de optie voor degradatie zelf in- of uitschakelen — als u deze uitschakelt, kunnen klanten alleen stijgen in rang.
Heb ik een creditcard nodig om te beginnen? Nee. U kunt het eerst gratis proberen.
