Heeft u dit probleem?
Mevrouw Mai runt een keten van twee cosmetica-winkels. Ze krijgt elke maand nieuwe klanten via advertenties, maar haar omzet stagneert — omdat klanten eenmalig kopen en verdwijnen, terwijl haar oude VIP-klanten in stilte stoppen met terugkomen zonder dat ze het merkt. Ze wil haar VIP-klanten eren en oude klanten terugwinnen, maar in het CRM zien alle klanten er hetzelfde uit: ze weet niet wie wie is. Tegen de tijd dat ze zich realiseert dat een vaste klant al drie maanden niet heeft gekocht, is het meestal te laat.
Dit is de valkuil voor veel detailhandelaren en dienstverleners: geld uitgeven aan het werven van nieuwe klanten terwijl ze stilletjes oude klanten verliezen — de groep die veel goedkoper te behouden is en meer koopt als ze goed verzorgd worden.
Wat u echt wilt bereiken
Mevrouw Mai heeft geen nieuwe advertentiecampagne nodig. Ze moet weten wie prioriteit verdient en wie op het punt staat te vertrekken — en vervolgens automatisch de juiste persoon op het juiste moment verzorgen, zonder door dossiers te hoeven bladeren of dingen uit haar hoofd te hoeven onthouden. Ze wil dat haar VIP-klanten geëerd worden om opnieuw te kopen, en dat klanten die afhaken worden teruggewonnen voordat ze permanent verloren gaan.
Hoe GTG CRM u daarbij helpt
GTG CRM combineert de functie Loyale Klanten met automatisering tot een automatisch klantbehoud-loop:
- Automatisch elke klant scoren — op basis van recentheid, frequentie en aankoopwaarde. Mevrouw Mai hoeft niet handmatig te classificeren: het systeem doet het elke nacht.
- Duidelijke rangschikking, met eigen namen en kleuren — Brons / Zilver / Goud / Diamant (of welke naam ze ook wil), met badges direct in de klantenlijst. Eén oogopslag vertelt haar wie de waardevolle klanten zijn.
- Score daalt na verloop van tijd — klanten die lange tijd niet kopen, dalen in score en rang, zodat ze vroegtijdig ontdekt dat ze afkoelen, in plaats van te wachten tot de omzet daalt om het te weten.
- Zorgtrajecten die automatisch lopen bij rangwijziging — klanten die hoger in rang komen, ontvangen automatisch een bedankje/ere-aanbieding; klanten die dalen, komen in een win-back traject. Ze hoeft dit niet handmatig bij te houden.
- Dashboard voor besluitvorming — aantal klanten per rang, topklanten in de ranglijst, trends — zodat ze haar middelen kan richten op de juiste klantgroepen.
Bekijk de volledige functionaliteit in het artikel Loyaliteitsprogramma, volg de stap-voor-stap handleiding voor het opzetten, of leer hoe u klantgegevens in het CRM kunt optimaliseren.
Resultaten die u krijgt
- Waardevolle klanten behouden: de juiste mensen op het juiste moment eren — de goedkoopste groep om te behouden en die het meest koopt.
- Vroegtijdige detectie van afhakende klanten: het scoringsmechanisme helpt u klanten terug te winnen voordat ze permanent verloren gaan, in plaats van het te laat te ontdekken.
- Constante, automatische zorg: trajecten die reageren op rangwijzigingen, niemand wordt overgeslagen, geen afhankelijkheid van het geheugen.
- Datagedreven besluitvorming: het dashboard laat zien waar middelen het meest effectief kunnen worden ingezet.
Veelgestelde vragen
Moet ik klanten handmatig beoordelen? Nee. Het systeem beoordeelt en rangschikt automatisch elke nacht op basis van het werkelijke koopgedrag van de klant.
Moet ik zelf zorgtrajecten opzetten? Niet verplicht. Bij het activeren van Loyalty zijn voorbeeldtrajecten vooraf ingesteld — u kunt ze direct gebruiken of aanpassen aan uw wensen.
Is de scoringsmethode geschikt voor mijn model? Er zijn presets op basis van bedrijfsmodel (retail, diensten, abonnementen, etc.) waaruit u kunt kiezen, en u kunt de gewichten aanpassen indien gewenst.
Wat als ik niet wil dat klanten dalen in rang? U kunt de optie voor het dalen in rang aan- of uitzetten — als u het uitzet, stijgen klanten alleen in rang.
Heb ik een creditcard nodig om te beginnen? Nee. U kunt eerst gratis proberen.
