Heb je deze problemen?
Anh Tuấn verkoopt sportartikelen online en runt de winkel alleen. Elke avond komen er stapels berichten binnen, grotendeels herhalende vragen: "is deze maat nog op voorraad?", "wat zijn de verzendkosten?", "hoe zit het met retourneren?", "waar is mijn bestelling?". Hij kan niet de hele nacht live chatten, maar als hij klanten tot de ochtend laat wachten, kopen ze elders. Hij probeerde ooit een chatbot, maar die antwoordde te algemeen en fout — eens verzon hij een retourbeleid dat helemaal niet bestond, waardoor klanten ruzie kregen met hem. Sindsdien heeft hij de bot uitgezet en is hij teruggegaan naar zelf chatten.
Dit is het dilemma van online verkopers: niet 24/7 beschikbaar kunnen zijn, en de bot niet te vertrouwen is.
Wat je echt wilt bereiken
Anh Tuấn heeft een assistent nodig die klanten precies zo antwoordt als hijzelf — gebaseerd op het echte beleid en de informatie van de winkel, zonder verzinsels — en die echt werk kan doen zoals bestellingen opzoeken, voorraad controleren, in plaats van alleen maar te praten. Hij wil dat het buiten werktijd zijn werk doet, de meeste vragen direct afhandelt, en alleen de echt complexe gevallen naar hem doorstuurt.
Hoe GTG CRM je hierbij helpt
GTG CRM laat de AI-chatbot leren van de documenten van Anh Tuấn en echt werken binnen het systeem:
- Upload de documenten van de winkel als kennisbron — retourbeleid, verzendtarieven, FAQ, producthandleidingen. De bot antwoordt gebaseerd op deze inhoud, dus het is zakelijk correct en zonder verzinsels.
- Meest nauwkeurige antwoorden door een combinatie van semantisch zoeken en trefwoorden — begrijpt wat de klant bedoelt, zelfs als ze het anders formuleren, en pakt tegelijkertijd specifieke productcodes en beleidsnamen op.
- De bot doet echt werk — controleert de status van bestellingen, controleert de voorraad per maat/kleur, maakt supporttickets aan, plant afspraken — lost het direct op voor de klant in plaats van alleen een antwoord te geven.
- Jij bepaalt wat de bot kan doen — schakel individuele functies in/uit, zoekacties respecteren het bereik van gegevens en rechten, ontworpen om privacy te beschermen.
- Stuur alleen door wanneer nodig — de bot handelt de meeste repetitieve vragen af, en stuurt alleen de gevallen door die zijn capaciteiten overschrijden.
Ontdek alle functies in het artikel AI Chatbot, of bekijk de stap-voor-stap installatiegids voor AI Chatbot om zelf Kennisbronnen voor je winkel in te stellen.
Resultaten die je krijgt
- 24/7 klantenservice zonder extra personeel: de bot antwoordt direct buiten werktijd, je verliest geen klanten door te lang wachten.
- Betrouwbare antwoorden: gebaseerd op echte winkeldocumenten, zonder verzinsels — geen ruzie meer met klanten omdat de bot iets fout zei.
- Directe oplossing, niet alleen praten: bestellingen opzoeken, voorraad controleren, tickets aanmaken — echt werk direct voltooid in het chatvenster.
- Volledige controle: schakel alleen de functies in die je toestaat, gegevens zijn veilig.
- Focus op complexe gevallen: de bot regelt de repetitieve taken, jij behandelt alleen wat echt menselijke aandacht vereist.
Veelgestelde vragen
Verzon de bot antwoorden zoals mijn oude bot? In tegenstelling tot generieke bots — deze bot antwoordt gebaseerd op de documenten die je uploadt. Als je wilt dat de bot nauwkeuriger antwoordt, voeg dan meer documenten toe.
Moet ik een techneut zijn om het te installeren? Nee. Je uploadt documenten en schakelt de functies die je wilt gebruiken in — geen programmering nodig.
Ziet de bot dat mijn klantgegevens onveilig zijn? De acties van de bot respecteren het bereik van je gegevens en rechten, ontworpen om privacy te beschermen.
Verwerkt de bot alle vragen? De bot handelt de meeste repetitieve vragen en opzoekingen af; zaken die buiten zijn capaciteit vallen, worden doorgestuurd naar een echt persoon.
Is een creditcard nodig om te beginnen? Nee. U kunt het eerst gratis proberen.
