Loop je tegen deze problemen aan?
Anh Tuấn verkoopt online sportartikelen en runt de winkel alleen. Elke avond komen de berichten binnen, meestal herhaaldelijke vragen: "is deze maat nog op voorraad?", "wat zijn de verzendkosten?", "hoe werkt retourneren?", "waar is mijn bestelling?". Hij kan niet de hele nacht online zijn, maar als hij klanten tot de ochtend laat wachten, kopen ze elders. Hij heeft een chatbot geprobeerd, maar die gaf algemene en onjuiste antwoorden — een keer verzon hij zelfs een retourbeleid dat niet bestond, wat leidde tot ruzie met klanten. Sindsdien heeft hij de bot uitgezet en ging hij weer zelf aan de slag.
Dit is het dilemma van online verkopers: niet 24/7 bereikbaar kunnen zijn, en bots zijn niet betrouwbaar.
Wat je echt wilt bereiken
Anh Tuấn heeft een assistent nodig die klanten net zo antwoordt als hij dat zelf zou doen — gebaseerd op het echte beleid en de echte informatie van de winkel, zonder verzinsels — en die echt werk kan doen zoals het opzoeken van bestellingen, controleren van voorraad, in plaats van alleen maar praten. Hij wil dat de bot buiten werktijd voor hem bereikbaar is, de meeste vragen direct afhandelt, en alleen de gevallen die echt menselijke tussenkomst vereisen naar hem doorstuurt.
Hoe GTG CRM je hierbij helpt
GTG CRM leert de AI-chatbot van Anh Tuấn van de juiste documenten en laat deze echt werken binnen het systeem:
- Upload de documenten van de winkel als kennisbron — retourbeleid, verzendtarieven, FAQ, producthandleidingen. De bot antwoordt gebaseerd op deze inhoud, dus servicegericht en niet verzonnen.
- Meest nauwkeurige antwoorden door semantisch zoeken en trefwoorden te combineren — begrijpt de bedoeling van de klant, zelfs als ze andere woorden gebruiken, en herkent tegelijkertijd de juiste productcodes en specifieke beleidsnamen.
- De bot doet echt werk — controleert de status van bestellingen, voorraad per maat/kleur, maakt supporttickets aan, plant afspraken — lost direct problemen op voor de klant in plaats van alleen maar te antwoorden.
- Jij bepaalt wat de bot kan doen — schakel individuele functionaliteiten in/uit, zoekacties respecteren data-bereiken en rechten, privacybeschermend ontwerp.
- Stuur alleen door wanneer nodig — de bot handelt de meeste herhaaldelijke vragen af, alleen de gevallen die de mogelijkheden overstijgen worden naar jou doorgestuurd.
Ontdek alle functies in het artikel AI Chatbot, of bekijk de stapsgewijze handleiding voor het instellen van de AI Chatbot om Kennisbronnen voor je winkel zelf in te stellen.
De resultaten die je krijgt
- 24/7 klantenservice zonder extra personeel: de bot antwoordt direct buiten werktijd, geen klanten verliezen door te lang wachten.
- Betrouwbare antwoorden: gebaseerd op de echte documenten van de winkel, geen verzinsels — geen ruzies met klanten meer omdat de bot onzin praat.
- Directe oplossingen, niet alleen woorden: bestelling controleren, voorraad checken, tickets aanmaken — echt werk direct afgehandeld in de chat.
- Volledige controle voor jou: schakel precies in wat je toestaat, veilige data.
- Focus op moeilijke gevallen: de bot regelt de herhaaldelijke vragen, jij handelt alleen af wat echt menselijke aandacht vereist.
Veelgestelde vragen
Verzon de bot antwoorden zoals mijn oude bot dat deed? In tegenstelling tot generieke bots — deze bot antwoordt gebaseerd op de documenten die jij uploadt. Wil je dat de bot nauwkeuriger antwoordt, voeg dan meer documenten toe.
Moet ik technisch onderlegd zijn om het te installeren? Nee. Je uploadt de documenten en schakelt de gewenste functionaliteiten in — geen programmering nodig.
Ziet de bot mijn klantgegevens als onveilig? De acties van de bot respecteren je databereik en rechten, ontworpen voor privacybescherming.
Kan de bot alle vragen afhandelen? De bot handelt de meeste herhaaldelijke vragen en zoekopdrachten af; gevallen die de mogelijkheden te boven gaan, worden doorgestuurd naar een echt persoon.
Heb ik een creditcard nodig om te beginnen? Nee. Je kunt eerst gratis proberen.
