Har du det här problemet?
Anh Tuấn säljer sportartiklar online och driver butiken själv. Varje kväll strömmar meddelanden in, de flesta är upprepade frågor: "Finns den här storleken kvar?", "Hur mycket kostar frakten?", "Hur fungerar returer?", "Var är min beställning?". Han kan inte chatta hela natten, men om han låter kunderna vänta till morgonen köper de från någon annan. Han försökte med en chatbot, men den svarade generellt och felaktigt – en gång hittade den till och med på en returpolicy som inte existerade, vilket ledde till att kunder bråkade med honom. Sedan dess stängde han av boten och återgick till att svara manuellt.
Det här är dilemmat för online-säljare: man kan inte vara tillgänglig 24/7, och botar är inte pålitliga.
Vad du verkligen vill uppnå
Anh Tuấn behöver en assistent som kan svara kunder precis som han själv skulle svara – baserat på butikens policyer och verkliga information, utan att hitta på – och göra verkliga uppgifter som att spåra beställningar och kontrollera lager, inte bara prata tomt. Han vill att den ska vara tillgänglig åt honom utanför ordinarie öppettider, lösa de flesta frågor omedelbart och endast eskalera till honom de fall som verkligen kräver en människa.
Hur GTG CRM hjälper dig att uppnå det
GTG CRM låter AI-chatbotar lära sig från Anh Tuấns egna dokument och arbeta verkligt i systemet:
- Ladda upp butikens dokument som kunskapskälla – policyer för returer, fraktkostnader, FAQ, produktguider. Boten svarar baserat på detta innehåll, så den är korrekt i sitt agerande och hittar inte på saker.
- Svarar mest exakt genom att kombinera semantisk sökning och nyckelord – förstår kundens avsikt även om de frågar med andra ord, samtidigt som den identifierar exakta produktkoder och specifika policyers namn.
- Boten utför verkliga uppgifter – spårar beställningsstatus, kontrollerar lager efter storlek/färg, skapar supportärenden, bokar möten – löser omedelbart för kunden istället för att bara svara.
- Du kontrollerar vad boten kan göra – slå på/av enskilda funktioner, sökåtgärder respekterar datatillgång och behörigheter, utformad för att skydda integriteten.
- Eskalering endast vid behov – boten hanterar de flesta upprepade frågor, och skickar endast de fall som överstiger dess kapacitet till dig.
Läs mer om alla funktioner i artikeln om AI Chatbot, eller se guiden för installation av AI Chatbot steg för steg för att själv ställa in Kunskapskällor för din butik.
Resultatet du får
- Tillgänglig för kunder 24/7 utan att anställa fler personer: boten svarar omedelbart utanför ordinarie öppettider, du förlorar inga kunder på grund av långa väntetider.
- Pålitliga svar: baserat på butikens verkliga dokument, ingen påhittad information – slut på kundbråk på grund av felaktiga svar från boten.
- Omedelbar lösning, inte bara prat: spåra beställningar, kontrollera lager, skapa ärenden – verkliga uppgifter slutförda direkt i chattfönstret.
- Du har full kontroll: aktivera endast de funktioner du godkänner, säkra data.
- Fokus på svåra fall: boten hanterar det upprepade, du hanterar bara det som verkligen kräver en människa.
Vanliga frågor
Kommer boten att hitta på svar som min gamla bot gjorde? Till skillnad från generella botar – den här boten svarar baserat på dokumenten du laddar upp. Vill du att boten ska svara mer korrekt, lägg till mer dokumentation.
Måste jag vara tekniker för att kunna installera den? Nej. Du laddar upp dokument och aktiverar de funktioner du vill använda – ingen programmering krävs.
Kommer boten att se mina kunddata som osäker? Botens åtgärder respekterar dina datatillgångar och behörigheter, utformade för att skydda integriteten.
Hanterar boten alla frågor? Boten hanterar de flesta repetitiva frågor och uppslag; fall som ligger utanför dess kapacitet vidarebefordras till en verklig person.
Behövs ett kreditkort för att komma igång? Nej. Du kan prova gratis först.
