Introduktion
AI Chatbot från GTG CRM är en funktion för automatisk kundmeddelandesvar, integrerad direkt i CRM-ekosystemet. Denna funktion hjälper företag att svara kunder snabbare, mer konsekvent och minskar upprepade frågor under sälj- och kundtjänstprocesser.
Varför behövs AI Chatbot?
I modern affärsverksamhet förväntar sig kunder snabba svar 24/7. AI Chatbot hjälper till att:
- Omedelbara svar: Svarar kunder direkt, ingen väntan.
- Operativ 24/7: Stödjer kunder hela tiden, även utanför ordinarie öppettider.
- Konsekvent information: Säkerställer att alla kunder får korrekt information.
- Minskad personalkostnad: Hanterar vanliga frågor automatiskt.
- Ökad konvertering: Ger råd och rekommenderar lämpliga produkter.
Framstående Funktioner
1. Multikanalsanslutning
AI Chatbot stöder många populära kommunikationskanaler:
Kanaler som stöds:
- Facebook Messenger: Ansluter till Fanpage.
- Zalo OA: Ansluter till Zalo Official Account.
- WhatsApp: Ansluter WhatsApp Business-konto.
- Live Chat: Ansluter till webbplatsen.
2. Anslutning till Facebook Messenger
Anslut din Facebook Fanpage så att AI Chatbot kan svara på meddelanden automatiskt:
Välj Fanpage som ska anslutas:
3. Anslutning till Zalo OA
På samma sätt, anslut ditt Zalo Official Account:
Efter anslutning kommer kanalerna att visas i listan:
4. Konfigurera AI Chatbot
Gå till inställningsdelen för AI Chatbot för att anpassa:
5. Hur AI Chatbot Fungerar
GTG CRM:s AI Chatbot fungerar baserat på data som företaget har förkonfigurerat:
Datakällor:
KällaBeskrivning
VarumärkesidentitetVarumärkesinformation (namn, beskrivning, värderingar) ProdukterProduktlista med pris, beskrivning, bild InläggPublicerade innehållsinlägg
Detta gör det möjligt för Chatbot att svara kunder med:
- Korrekt produktinformation.
- Korrekt företagskontext.
- Korrekt varumärkesstil.
6. Anpassade Instruktioner
Du kan instruera AI Chatbot hur den ska svara i en specifik stil:
Exempel på instruktioner:
Du är en sofistikerad säljare som alltid svarar artigt och rekommenderar lämpliga produkter. Om kunden frågar om priser, ge en detaljerad offert. Om kunden vill beställa, fråga efter deras telefonnummer.
7. Kontextalternativ
Konfigurera informationskällor för AI Chatbot:
Inkludera Varumärkesidentitet:
- Låt AI hämta information från varumärkesidentiteten
- Svara korrekt med varumärkesbilden
Inkluderar Produkter:
- AI får automatiskt åtkomst till de första 50 produkterna
- Produktkonsultation baserad på kundens frågor
- Konsekvent information för alla kunder
Inkluderar Artiklar:
- AI får åtkomst till publicerade artiklar
- Referera till innehåll vid svar
Boka tid:
- Låt kunden se lediga tider, boka, se, avboka och ändra möten direkt i chattfönstret
- Fungerar på Facebook, Zalo, WhatsApp och livechatt på webbplatsen
8. Överlämningsgräns för meddelanden
Ställ in antalet meddelanden som AI svarar på innan det överlämnas till en agent:
Betydelse:
- Exempel: ställ in gränsen till = 10
- AI svarar på de första 10 meddelandena
- Därefter tar en agent över för vidare konsultation
Fördelar:
- AI hanterar grundläggande frågor
- Agenter fokuserar på att slutföra affärer
- Balans mellan automatisering och personlig service
9. Aktivera/inaktivera AI för varje kanal
Välj vilka kanaler som behöver AI Chatbot-stöd:
- Aktivera AI för Facebook, Zalo, livechatt vid behov
- Flexibel justering per kanal
10. Välj språk
AI Chatbot stöder flera språk:
Språk som stöds:
- Vietnamesiska
- Engelska
- Japanska
- Koreanska
- Kinesiska
- Thailändska
11. Spara inställningar
Efter att ha slutfört konfigurationen, klicka på Spara:
12. Demo: AI Chatbot i funktion
Testchatt-skärm:
Kunden ställer en fråga:
AI Chatbot svarar:
Produktförslag:
Samtalet avslutat:
Kunder kan också kommentera för att beställa.
Nyhet: Svara från dina dokument — korrekt affärsmässigt, ingen fiktion
Dina kunder ställer inte generella frågor. De frågar "levererar butiken på söndagar?", "finns storlek M i blått?", "hur ser returpolicyn ut?". En bot som inte vet något om ditt företag kommer att svara fel – eller värre, hitta på svar själv, vilket gör att kunden tappar förtroendet redan i första meddelandet.
Nu har GTG CRM:s AI Chatbot nya Kunskapskällor (Knowledge Sources): du laddar upp dina egna dokument (policyer, prislistor, FAQ, produktguider), systemet bearbetar dem och låter boten slå upp information för att ge korrekta svar baserat på det exakta innehållet istället för att ge generella svar.
- Ladda upp olika typer av dokument: policyer, prislistor, FAQ, guider — systemet bearbetar dem automatiskt i bakgrunden, du behöver inte göra något mer.
- Mest relevanta svar: kombinerar semantisk sökning (förstår innebörden även med andra ord) och nyckelordssökning (träffar exakta produktkoder, specifika policynamn).
- Enkel uppdatering: botten svarade fel? Lägg till ett dokument, botten uppdaterar svaret omedelbart.
- Korrekt för affärsprocesser, hittar inte på: botten hämtar svaret från dokumenten du tillhandahåller — kunderna litar mer.
Nytt: Botten utför faktiska uppgifter för kunder — inte bara svar
Utöver att svara kan du aktivera/inaktivera specifika funktioner så att botten utför faktiska uppgifter direkt i chattfönstret — inom säkra gränser, med respekt för din dataskyddsinställningar och dina behörigheter:
| Kund frågar | Botten gör |
|---|---|
| "Var är min beställning?" | Söker efter beställningen och svarar med den faktiska statusen |
| "Finns storlek M i blått kvar i lager?" | Kontrollerar lagersaldot och svarar exakt |
| "Jag vill boka bord på lördag kväll" | Bokar ett bord åt kunden |
| "Vilken tid är min bokning?" / "Avboka åt mig" / "Ändra min bokning till söndag" | Nytt: ser, avbokar eller ändrar bokade möten — direkt i denna konversation, ingen återuppringning behövs |
| "Jag behöver hjälp med retur/byte" | Skapar ett supportärende, delar policyn |
Du kontrollerar vad botten får göra; uppslagsåtgärder fungerar endast inom din datamängd, utformade för att skydda integriteten. Vill du konfigurera steg för steg? Se AI Chatbot Användarguide, sektionen Kunskapskällor. Du kan också läsa en verklig berättelse i artikeln Chatbot svarar korrekt för affärsprocesser, hittar inte på — betjänar kunder 24/7 utan extra personal.
Nytt: kunder kan själva se, avboka och ändra bokningar — ingen återuppringning eller chatt med personal behövs. För bokningar som gjorts via chatt kan kunden fortsätta att skriva i samma konversation där bokningen gjordes för att fråga om mötestiden, avboka eller ändra till en annan tid. Botten bekräftar rätt bokning baserat på tjänst och mötestid (använder inte koder eller telefonnummer) innan avbokning eller ändring, och behåller samma bokning — skapar ingen ny bokning. Fungerar på Facebook, Zalo, WhatsApp och Live Chat på webbplatsen (stödjs inte på Instagram än). Aktivera denna funktion i Inställningar för AI Chatbot → Kontextsval → Boka möte — inaktiverad som standard tills du aktiverar den.
Företagsfördelar
FördelarBeskrivning
Omedelbar respons Svarar kunder på några sekunder Öppet 24/7Missar aldrig ett meddelande Konsekvent informationSäkerställer korrekt information Minskar personalbelastningenHanterar vanliga frågor automatiskt Ökar konverteringarRådgör och rekommenderar lämpliga produkter FlerspråkigStödjer flera språk Flera kanalerFacebook, Zalo, Live Chat i ett system Lär sig från dataSvar baserade på faktisk information Svarar från dokumentKorrekt för affärsprocesser, hittar inte på — baserat på dina uppladdade dokument Utför faktiska uppgifterSöker beställningar, kontrollerar lager, skapar ärenden, bokar/ser/avbokar/ändrar möten — inom säkra gränser
Slutsats
GTG CRMs AI Chatbot är en kraftfull assistent som hjälper företag att:
- Erbjuda professionell kundservice 24/7
- Spara tid och personalresurser
- Öka konverteringsgraden och försäljningen
- Bygga en konsekvent kundupplevelse
Börja konfigurera en AI-chattbot för ditt företag idag!
Är du redo att testa den här funktionen gratis för ditt företag?
