Introduktion till Funktioner
Kunder meddelar dig överallt: Facebook Messenger, Zalo, e-post, WhatsApp, chatt på webbplatsen. Personalen måste öppna varje plattform, meddelanden är spridda, kunder väntar länge utan att någon vet, och en kommentar som frågar om priset på Facebook kan försvinna bland dussintals aviseringar.
Det slutar idag.
Meddelanden & Livechatt i GTG CRM samlar all konversation från alla kanaler till en enda inkorg, för att se, svara och följa direkt i systemet du redan använder för att sälja och ta hand om kunder. Den nya uppdateringen hjälper dig också att inte missa någon: svara på e-postmeddelanden direkt i inkorgen (i rätt tråd, från rätt avsändarkonto, med Cc/Bcc), påminn dig när en kund har väntat för länge utan svar, svara automatiskt på Facebook-kommentarer med privata meddelanden som du själv formulerar, och ge varje webbplats en egen Livechatt-assistent.
Problem Som Företag Står Inför
Öppna varje plattform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) för att svara - Tar tid att växla fram och tillbaka, spridda meddelanden, lätt att missa
Svara på e-post utanför systemet - Förlorad konversationsflöde, skickat fel från fel konto, sparas inte i CRM
Vet inte vilken kund som väntar utan svar - Långsam respons, förlorar intresserade kunder
Facebook-kommentarer som frågar om priset försvinner bland aviseringar - Missar order direkt när kunden är angelägen
Många webbplatser men använder samma chattassistent - Chattrespons inte kontextuellt korrekt för varje sida/varumärke
GTG CRM samlar allt på ett ställe: alla kanaler → en inkorg → svara, tagga, lägga till i CRM → ingen personal behöver öppna 5 applikationer, ingen kund blir bortglömd.
Höjdpunkter
1. Enhetlig inkorg - alla kanaler på ett ställe
Anslut de viktigaste kanalerna: Facebook Messenger (alla sidor du hanterar), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio), SMS (via ditt eget Twilio-konto) och Livechatt på webbplatsen.
Ett gränssnitt för att svara på allt: se och svara på all konversation utan att lämna GTG CRM.
Rich media: skicka formaterad text, emojis, bilder och bifogade filer.
Korrekt kundnamnvisning: Facebook/Messenger-konversationer visar rätt avsändarnamn, lätt att identifiera.
2. Svara på e-postmeddelanden direkt i inkorgen - rätt tråd, rätt konto, med Cc/Bcc (NYTT)
E-postmeddelanden besvaras nu direkt i inkorgen som en riktig konversationsflöde.
Svara i rätt tråd (threading): svara kontinuerligt i rätt Gmail/Outlook-e-postkedja, skapa inte separata e-postmeddelanden.
Välj rätt konto för att skicka: om du ansluter flera konton (företagets gemensamma konto och ditt personliga konto), listar "Från"-väljaren alla och skickar från det konto du väljer — ett svar på en Gmail-tråd skickas via Gmail, inte felaktigt till ett annat konto.
Riktig Cc/Bcc: lägg till mottagare i Cc/Bcc; "detaljer"-sektionen visar rätt mottagarlista, inga fler meningslösa adressupprepningar.
3. Svars-SLA (Reply-SLA) — missa inte kunder som väntat för länge (NYTT)
AI-assistenten svarar bara upp till en viss nivå; därefter, om ingen svarar, blir kunden "hängd". Den nya funktionen säkerställer att ingen konversation glöms bort.
Påminnelse vid för lång väntan: När ett kundmeddelande inte har besvarats (av människa eller AI) inom en angiven tid (standard 30 minuter), skickar systemet meddelanden i appen och push-notiser till personalen som ansvarar för inkorgen.
Klicka för att öppna rätt konversation: Klicka på notisen för att öppna den väntande konversationen direkt.
På/av och anpassning: Detta är en automatisering du kan aktivera/inaktivera, ställa in väntetiden och vem som ska få påminnelser.
Svar stoppar påminnelser: Alla svar (från människa eller AI) stoppar påminnelserna. Om kunden skriver igen och meddelandet hamnar i kö igen, startas en ny påminnelsecykel.
4. Automatiskt svar på Facebook-kommentarer — anpassade privata meddelanden per sida (NYTT)
När en kund kommenterar ett Facebook-inlägg kan systemet automatiskt skicka ett privat meddelande (Messenger) — och nu kan du skapa detta innehåll själv, anpassat för varje sida.
Ditt eget innehåll: Varje Facebook-sida kan ställa in ett eget automatiskt meddelande, istället för standardmallen (som är skriven för produktförsäljning) — detta passar även företag som erbjuder tjänster, inte bara fysisk försäljning.
Infoga kundens namn: Använd variabeln {{kundens namn}} för att meddelandet ska tilltala kommentatorn vid namn.
Aktivera/inaktivera per sida: Om en sida inte ska skicka automatiska meddelanden kan den stängas av helt. Om det lämnas tomt används standardmallen som tidigare.
5. Livechatt på webbplatsen — nu med separat konfiguration för varje webbplats (NYTT)
Widget att bädda in på webbplatsen: Anpassa hälsningsfras, knappfärg, avatar, chattikon enligt varumärket; kopiera inbäddningskoden och lägg till den på webbplatsen.
Personlig Livechatt-assistent för varje webbplats: Varje webbplats du publicerar kan ha sin egen personlighet (persona), språk, aktiverade kunskapskällor och tröskelvärde för mänsklig överlämning — den ärver workspace:ens standardkonfiguration om du inte anpassar den.
Anslut till sociala medier: Livechatt kan anslutas till Facebook Messenger och Zalo.
Visa längre historik: Bläddra för att ladda fler gamla meddelanden i en Livechatt-konversation.
6. AI-stöd för innehållsskapande
Osäker på hur du ska svara? AI föreslår lämpligt innehåll baserat på konversationens kontext, du kan sedan redigera och skicka.
7. Taggar, smart filtrering & CRM-integration
Taggar & kategorisering: Markera konversationer (pågående, samarbeta, betalning...) för att enkelt hitta dem.
Smarta filter: Filtrera efter tagg, tidsperiod, status.
Lägg till i CRM direkt från konversationen: Uppdatera lead-status, kontaktinformation, anteckningar direkt i CRM.
Fördelar för företag
Enhetlig brevkorg för flera kanaler — Svara från ett ställe, utan att öppna 5 appar, utan att missa något
Svara på e-post i rätt flöde + rätt inkorg + Cc/Bcc — Professionell e-posthantering, inga felaktiga sändningar till inkorgar, fullständig lagring i CRM
Påminnelse om svar (Reply-SLA) — Låt inte kunderna vänta i onödan; påminn rätt person, klicka för att öppna rätt konversation
Anpassade automatiska svar på Facebook-kommentarer — Fånga kunder direkt när intresset är som störst, passar även tjänsteföretag
Personlig Livechatt för varje webbplats — En assistent som svarar korrekt baserat på kontexten för varje sida/varumärke
AI-genererat innehåll — Svara snabbt, övervinn skrivkramp
Märk, filtrera & CRM-integration — Systematisk konversationshantering, konvertera till kunder direkt
Vem Passar Detta För?
Flerkanalsbutiker (Facebook + Zalo + webbplats) som vill ha en gemensam inkorg.
Tjänsteföretag som behöver svara professionellt på e-post och inte missa kundförfrågningar.
Kundtjänstteam som omedelbart behöver veta vem som väntar och vem som redan har svarat.
Företag med flera webbplatser/varumärken som vill ha en separat Live Chat-assistent för varje webbplats.
Hur Kommer Man Igång?
Gå till Meddelanden i GTG CRM, anslut dina kanaler (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), aktivera sedan Svars påminnelser och konfigurera Live Chat för din webbplats. Se steg-för-steg-guide för Meddelanden & Live Chat, eller läs hur man optimerar alla kundresans beröringspunkter med Omnichannel Messaging.
Gratis provperiod — inget kreditkort krävs.
