Funktionsintroduktion
Kunder skickar meddelanden till dig överallt: Facebook Messenger, Zalo, e-post, WhatsApp, chatt på webbplatsen. Personalen måste öppna varje plattform, meddelanden är spridda, kunder väntar länge utan att någon vet om det, och en kommentar som frågar om priset på Facebook kan försvinna bland dussintals aviseringar.
Det tar slut idag.
Messaging & Live Chat i GTG CRM samlar alla konversationer från alla kanaler i en enda brevlåda — se, svara och följ upp direkt i det system du redan använder för försäljning och kundvård. Den nya uppdateringen hjälper dig också att inte missa någon: svara på e-post direkt i brevlådan (i rätt tråd, från rätt avsändare, med Cc/Bcc), påminn dig när en kund väntat för länge utan svar, svara automatiskt på Facebook-kommentarer med privata meddelanden du själv skriver, och ge varje webbplats en egen Live Chat-assistent.
Problem som företag stöter på
| Gammalt tillvägagångssätt | Konsekvens |
|---|---|
| Öppna varje plattform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) för att svara | Tidskrävande växling, spridda meddelanden, lätt att missa |
| Svara på e-post utanför systemet | Förlorad konversationsflöde, fel avsändare, sparar inte i CRM |
| Vet inte vilken kund som väntar utan svar | Försenade svar, förlorade intresserade kunder |
| Facebook-kommentar som frågar om priset försvinner bland aviseringar | Missa beställningar direkt när kunden är angelägen |
| Många webbplatser men en gemensam chattassistent | Chatt svarar inte i rätt kontext för varje sida/varumärke |
GTG CRM samlar allt på ett ställe: alla kanaler → en brevlåda → svara, tagga, lägga till i CRM → ingen personal behöver öppna 5 appar, ingen kund glöms bort.
Höjdpunkter
1. Enhetlig brevlåda – alla kanaler på ett ställe
- Koppla samman huvudkanaler: Facebook Messenger (alla sidor du hanterar), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) och Live Chat på webbplatsen.
- Ett gränssnitt för att svara på allt: se och svara på alla konversationer utan att lämna GTG CRM.
- Rich media: skicka formaterad text, emojis, bilder och bilagor.
- Korrekt kundnamn visas: Facebook/Messenger-konversationer visar rätt namn på avsändaren, lätt att identifiera.
2. Svara på e-post direkt i brevlådan – rätt tråd, rätt avsändare, med Cc/Bcc (NYTT)
E-postmeddelanden besvaras nu direkt i brevlådan som en riktig konversationsflöde.
- Svara i rätt tråd (threading): fortsätt svara i rätt Gmail/Outlook-e-postkedja, skapa inga separata e-postmeddelanden.
- Välj rätt brevlåda att skicka från: om du har kopplat flera brevlådor (företagets gemensamma brevlåda och din personliga brevlåda), listar "Från"-väljaren alla och skickar från den brevlåda du väljer – ett svar på en Gmail-tråd skickas via Gmail, inte av misstag från en annan brevlåda.
- Verklig Cc/Bcc: lägg till mottagare i Cc/Bcc; "detaljer" visar rätt mottagarlista, inga meningslösa repetitiva adresser längre.
3. Svars-SLA (Reply-SLA) – missa inga kunder som väntar för länge (NYTT)
AI-assistenter svarar bara till en viss nivå; därefter, om ingen svarar, blir kunden "hängande". Den nya funktionen säkerställer att inga konversationer glöms bort.
- Påminnelse när kunden väntat för länge: när ett kundmeddelande inte besvaras av någon (människa eller AI) under en tid du ställer in (standard 30 minuter), skickar systemet en avisering i appen och en push-avisering till personalen som ansvarar för brevlådan.
- Klicka och öppna rätt konversation: klicka på aviseringen för att direkt öppna rätt väntande konversation.
- Slå på/av och anpassa: detta är en automatisering som du kan slå på/av, ställa in väntetiden och vem som ska påminnas.
- Ett svar stoppar påminnelsen: om någon svarar (människa eller AI) upphör påminnelsen; om kunden skriver igen och blir "hängande" igen, börjar en ny påminnelsesekvens.
4. Svara automatiskt på Facebook-kommentarer – anpassade privata meddelanden per sida (NYTT)
När en kund kommenterar ett Facebook-inlägg kan systemet automatiskt skicka ett privat meddelande (Messenger) till dem – och nu kan du skriva detta innehåll själv för varje sida.
- Ditt eget innehåll: varje Facebook-sida kan ställa in ett eget automatiskt meddelande, istället för standardmallen (som är skriven för produktförsäljning) – lämpligt även för tjänsteföretag, inte bara för fysisk försäljning.
- Inkludera kundens namn: använd variabeln
{{kundens namn}}för att meddelandet ska tilltala kommenteraren korrekt. - Aktivera/inaktivera per sida: stäng av om du inte vill ha automatiska meddelanden för en sida; lämna tomt för att använda standardmallen som tidigare.
5. Live Chat på webbplatsen – nu konfigurerbar för varje webbplats (NYTT)
- Inbäddningsbar widget för webbplatsen: anpassa hälsningsmeddelanden, knappfärger, avatarer, chattikoner efter varumärket; kopiera inbäddningskoden och lägg till på din webbplats.
- Separat Live Chat-assistent för varje webbplats: varje webbplats du publicerar kan ha en egen personlighet (persona), språk, aktiverad kunskapskälla och tröskel för överlämning till en människa – den ärver arbetsytans standardkonfiguration om du inte anpassar den.
- Koppla till sociala medier: Live Chat kan kopplas till Facebook Messenger och Zalo.
- Se längre historik: bläddra för att ladda fler gamla meddelanden i en Live Chat-konversation.
6. AI-assisterad innehållsskapande
- Osäker på hur du ska svara? AI föreslår lämpligt innehåll baserat på konversationskontexten, du redigerar det och skickar.
7. Tagga, smart filtrering & CRM-integration
- Tagga & kategorisera: markera konversationer (pågår, samarbetar, betalning...) för enkel sökning.
- Smarta filter: filtrera efter tagg, tidsperiod, status.
- Lägg till i CRM direkt från konversationen: uppdatera leadstatus, kontaktinformation, anteckningar direkt i CRM.
Fördelar för företag
| Funktion | Verkliga fördelar för dig |
|---|---|
| Enhetlig brevlåda för flera kanaler | En plats att svara på allt, ingen öppning av 5 appar, inget missat |
| Svara på e-post i rätt tråd + rätt avsändare + Cc/Bcc | Professionell e-posthantering, inga felaktiga avsändare, fullständig lagring i CRM |
| Svars-SLA (Reply-SLA) | Låt inte kunder vänta i onödan; påminn rätt person, klicka och öppna rätt konversation |
| Anpassad automatisk svar på Facebook-kommentarer | Fånga kunder när de är som mest intresserade, lämpligt även för tjänsteföretag |
| Separat Live Chat för varje webbplats | Assistent svarar i rätt kontext för varje sida/varumärke |
| AI-assisterad innehållsskapande | Snabba svar, mindre skrivkramp |
| Tagging, filtrering & CRM-integration | Systematisk konversationshantering, konvertera till kunder direkt |
Vem passar det för?
- Onlinebutiker med flera kanaler (Facebook + Zalo + webbplats) som vill ha en gemensam brevlåda.
- Tjänsteföretag som behöver svara professionellt på e-post och inte missa kunder som frågar.
- Kundtjänstteam som behöver veta direkt vem som väntar och vem som har svarat.
- Företag med flera webbplatser/varumärken som vill ha en separat Live Chat-assistent för varje webbplats.
Hur börjar man?
Gå till Messaging i GTG CRM, koppla samman kanalerna (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), aktivera sedan Svars-SLA och konfigurera Live Chat för din webbplats. Se steg-för-steg-guide för Messaging & Live Chat, eller läs hur du optimerar alla kundberöringspunkter med Omnichannel Messaging.
Prova gratis – inget kreditkort krävs.
