เปลี่ยนลูกค้าซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำ — ก่อนที่พวกเขาจะหายไป

คุณกำลังประสบปัญหานี้อยู่หรือไม่?

คุณไมเป็นเจ้าของร้านขายเครื่องสำอางสองสาขา เธอได้ลูกค้าใหม่ทุกเดือนด้วยการโฆษณา แต่รายได้กลับทรงตัว ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วก็หายไป ในขณะที่ลูกค้าประจำที่เคยจ่ายเงินสูงก็ค่อยๆ เลิกซื้อของโดยที่เธอไม่ทันสังเกต เธออยากแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าวีไอพีและดึงลูกค้าเก่ากลับมา แต่ในระบบ CRM ลูกค้าทุกคนดูเหมือนกันหมด เธอ จึงแยกแยะไม่ออกว่าใครเป็นใคร กว่าจะรู้ตัวว่าลูกค้าประจำไม่ได้ซื้อของมาสามเดือนแล้วก็มักจะสายเกินไปแล้ว

นี่คือกับดักที่ธุรกิจค้าปลีกและบริการหลายแห่งตกอยู่: ทุ่มเงินไปกับการดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะที่ค่อยๆ สูญเสียลูกค้าเดิมไป ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่รักษาไว้ได้ง่ายกว่าและซื้อสินค้ามากกว่าหากได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม

สิ่งที่คุณต้องการบรรลุอย่างแท้จริง

คุณไหมไม่จำเป็นต้องทำการโฆษณาอีกแล้ว เธอแค่ต้องการ รู้ว่าใครคือลูกค้าสำคัญและใครกำลังจะจากไป จาก นั้นก็ดูแลลูกค้ากลุ่มนั้นโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลหรือจำทุกอย่าง เธอต้องการให้ลูกค้าที่จ่ายเงินสูงได้รับการดูแลเอาใจใส่เพื่อให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ และต้องการให้ลูกค้าที่กำลังจะเลิกใช้บริการได้รับการติดต่อกลับก่อนที่พวกเขาจะหายไปตลอดกาล

GTG CRM ช่วยคุณทำสิ่งนั้นได้อย่างไร

GTG CRM ผสานรวมคุณสมบัติความภักดีของลูกค้าเข้ากับระบบอัตโนมัติ สร้างวงจรการรักษาฐานลูกค้าแบบอัตโนมัติ:

1. ระบบ จะให้คะแนนลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติ ตามการมาใช้บริการครั้งล่าสุด ความถี่ในการใช้บริการ และมูลค่าการซื้อ คุณไมไม่ต้องจัดเรียงข้อมูลลูกค้าด้วยตนเอง เพราะระบบจะทำการจัดเรียงให้ทุกคืน
2. มีการแบ่งระดับอย่างชัดเจน สามารถปรับแต่งชื่อและสีได้ เช่น บรอนซ์/เงิน/ทอง/เพชร (หรือชื่อใดก็ได้ที่คุณต้องการ) และแสดงป้ายชื่อโดยตรงในรายชื่อแขก ทำให้เห็นได้ง่ายว่าแขกคนสำคัญคือใคร
3. คะแนนจะค่อยๆ ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าเป็นเวลานานจะเสียคะแนนและอันดับ ทำให้เธอ สามารถตรวจจับได้ว่าลูกค้าเริ่มหมดความสนใจตั้งแต่เนิ่นๆ แทนที่จะรอจนกว่ายอดขายจะลดลงจึงจะรู้
4. ระบบดูแลลูกค้าจะทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าอัปเกรด — ลูกค้าที่อัปเกรดจะได้รับข้อความขอบคุณ/ข้อเสนอพิเศษโดยอัตโนมัติ ส่วนลูกค้าที่ดาวน์เกรดจะเข้าสู่กระบวนการดึงลูกค้ากลับมาโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบด้วยตนเอง
5. แดชบอร์ดสำหรับการตัดสินใจ ซึ่งประกอบด้วยจำนวนลูกค้าในแต่ละหมวดหมู่ กลุ่มลูกค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด และแนวโน้มต่างๆ ช่วยให้เธอสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมได้

ดูรายละเอียดคุณสมบัติทั้งหมดได้ในบทความ โปรแกรมสะสม แต้ม ทำตามคำแนะนำการตั้งค่าทีละขั้นตอน หรือเรียนรู้ วิธีเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลลูกค้าใน CRM

ผลลัพธ์ที่คุณได้รับ

• การรักษาลูกค้าที่มีค่าไว้ : การแสดงความขอบคุณต่อบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่รักษาไว้ได้ง่ายที่สุดและซื้อสินค้ามากที่สุด
• ตรวจจับลูกค้าที่กำลังจะเลิกใช้บริการได้ตั้งแต่เนิ่นๆ : กลไกการลดคะแนนสะสมช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้ากลับมาได้ก่อนที่จะเสียพวกเขาไปอย่างถาวร แทนที่จะมาพบเมื่อสายเกินไปแล้ว
• การดูแลที่สม่ำเสมอและเป็นระบบอัตโนมัติ : สคริปต์จะทำงานตามลำดับการเปลี่ยนแปลง ไม่มีใครถูกละเลย และไม่ขึ้นอยู่กับหน่วยความจำ
• การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก : แดชบอร์ดแสดงให้เห็นว่าควรจัดสรรทรัพยากรไปที่ใดเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

คำถามที่พบบ่อย

ฉันต้องให้คะแนนลูกค้าด้วยตนเองหรือไม่? ไม่จำเป็น ระบบจะให้คะแนนและจัดอันดับลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกคืน โดยอิงจากพฤติกรรมการซื้อจริงของพวกเขา

ฉันต้องสร้างสคริปต์การดูแลเองหรือไม่? ไม่จำเป็น เมื่อเปิดใช้งานโปรแกรมสะสมแต้มแล้ว จะมีเทมเพลตสคริปต์สำเร็จรูปให้เลือกใช้ คุณสามารถใช้เทมเพลตเหล่านั้นได้โดยตรง หรือปรับแต่งตามความต้องการของคุณก็ได้

วิธีการให้คะแนนนี้เหมาะกับโมเดลของฉันหรือไม่? มีค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าตามโมเดลธุรกิจ (ค้าปลีก บริการ การสมัครสมาชิก ฯลฯ) ให้คุณเลือกใช้ จากนั้นจึงปรับแต่งน้ำหนักได้ตามต้องการ

ถ้าฉันไม่อยากให้แขกถูกลดระดับล่ะ? คุณสามารถเปิดหรือปิดตัวเลือกการลดระดับได้ด้วยตนเอง — ถ้าปิดไว้ แขกจะได้รับการอัปเกรดเท่านั้น

ฉันจำเป็นต้องมีบัตรเครดิตเพื่อเริ่มต้นใช้งานหรือไม่? ไม่จำเป็น คุณสามารถทดลองใช้ฟรีได้ก่อน

เริ่มใช้งาน GTG CRM ได้ฟรี