จากเว็บไซต์สู่ CRM: กระบวนการง่ายๆ ที่ทำให้ผู้ขายไม่พลาดลูกค้าเก่า

คุณขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ แต่ลูกค้าหายไปหลังจากซื้อสินค้าแล้วใช่ไหม? ไม่มีเบอร์โทรศัพท์ ไม่มีอีเมล ไม่มีช่องทางติดต่อเพื่อแนะนำสินค้าใหม่หรือส่งรหัสส่วนลดใช่ไหม? นี่เป็นสถานการณ์ที่พบได้บ่อยในผู้ขายออนไลน์หลายราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณลงทุนกับการโฆษณา มีผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก แต่ไม่สามารถเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าไว้ได้หลังจากซื้อครั้งแรก

วิธีแก้ปัญหานั้นไม่ซับซ้อนอย่างที่คุณคิด เพียงแค่ เชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณกับ CRM ซึ่งเป็นกระบวนการที่ผู้ขายทุกคนสามารถตั้งค่าได้ภายใน 30 นาทีด้วย GTG CRM เมื่อเว็บไซต์ของคุณเชื่อมต่อกับ CRM แล้ว ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์จะไหลเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ จัดหมวดหมู่และติดแท็ก และระบบจะติดตามผลโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมลและ Zalo เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายครั้งที่สองหรือสาม

ภาพรวมของกระบวนการ

 กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ผู้ขายเพียงแค่ตั้งค่าครั้งเดียว จากนั้นระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติ Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

ขั้นตอนที่ 1: สร้างแบบฟอร์มเก็บข้อมูลบนเว็บไซต์

ขั้นแรก คุณต้องมีแบบฟอร์มบนเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ใน GTG CRM ให้ไปที่ส่วน "แบบฟอร์ม" ในแถบเมนู และสร้างแบบฟอร์มที่มีช่องข้อมูลที่จำเป็น

ตัวอย่างช่องข้อมูลที่ควรมีในแบบฟอร์มของผู้ขาย:

เคล็ดลับ: แบบฟอร์มยิ่งสั้น อัตราการกรอกเสร็จสมบูรณ์ยิ่งสูง เพียงแค่ 2-3 ช่อง (ชื่อ + เบอร์โทรศัพท์ + อีเมล) ก็เพียงพอสำหรับการกรอกครั้งแรกแล้ว สามารถเพิ่มข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมได้หลังจากที่ตัวแทนฝ่ายขายติดต่อคุณ

หลังจากสร้างแบบฟอร์มแล้ว ระบบจะเสนอ 3 วิธีในการฝังแบบฟอร์ม : - แท็กสคริปต์ — วางลงในเว็บไซต์ใดก็ได้ แบบฟอร์มจะแสดงผลอย่างสวยงามและไม่ได้รับผลกระทบจาก CSS ของหน้าเว็บ - iframe — ใช้งานได้กับทุกแพลตฟอร์ม - ลิงก์แชร์ — ส่งตรงถึงลูกค้าผ่านข้อความ

หากคุณใช้ เว็บไซต์ หรือ หน้า Landing Page ของ GTG CRM แบบฟอร์มจะเชื่อมต่อกับ CRM โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องติดตั้งเพิ่มเติมใดๆ

ขั้นตอนที่ 2: ข้อมูลจะถูกโอนไปยังระบบ CRM โดยอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์มและคลิกส่ง ข้อมูลจะถูกส่งไปยัง โฟลเดอร์รายชื่อติดต่อในระบบ CRM โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองหรือคัดลอกจาก Excel

ข้อมูลที่จัดเก็บในระบบ CRM ประกอบด้วย:

ข้อดี: หากที่อยู่อีเมลของลูกค้ามีอยู่ในระบบ CRM อยู่แล้ว (เช่น ลูกค้าเก่าที่กรอกแบบฟอร์ม) ระบบจะ อัปเดตข้อมูล แทนที่จะสร้างข้อมูลซ้ำซ้อน ทำให้ข้อมูลมีความถูกต้องอยู่เสมอ

ขั้นตอนที่ 3: ติดแท็กการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การติดแท็กช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่ลูกค้าเพื่อการดูแลที่เหมาะสม GTG CRM รองรับการติดแท็กสองประเภท:

การติดแท็กแหล่งที่มา — อัตโนมัติ: ระบบจะติดแท็กแหล่งที่มาโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้าถึง CRM เช่น website landing_page facebook zalo email live-chat เป็นต้น

แท็กแบบกำหนดเอง — ผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: คุณสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อใช้แท็กตามเงื่อนไข ตัวอย่างเช่น:

เมื่อคุณต้องการส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว เพียงแค่ กรองด้วยแท็ก "เคยซื้อแล้วหนึ่งครั้ง" → คุณก็จะได้รายชื่อลูกค้าเพื่อส่งแคมเปญอีเมลหรือข้อความ Zalo ไปให้ทันที

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม

นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุด — การเปลี่ยนข้อมูล CRM ให้เป็นรายได้อีกครั้ง ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ → กระบวนการ แล้วคุณจะสร้างสถานการณ์การดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติได้

สถานการณ์ที่ 1: การต้อนรับแขกใหม่ผ่านแบบฟอร์ม

ตัวกระตุ้น: วัตถุ → ผู้ติดต่อ → สร้างผู้ติดต่อ

 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác) สถานการณ์ที่ 2: ติดตามผลกับลูกค้าที่ทำการซื้อครั้งแรก Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

ตัวกระตุ้น: การจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว

 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2" สถานการณ์ที่ 3: ดึงลูกค้าที่ "ไม่แสดงความคิดเห็น" กลับมา Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

ตัวกระตุ้น: การเปลี่ยนแปลงคะแนนการมีส่วนร่วม (ลดลงจนอยู่ในระดับไม่สนใจ)

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện บันทึก: Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRM จะกำหนดคะแนนลูกค้าเป้าหมาย (0–100) โดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การเปิดอีเมล (+5 คะแนน), การคลิกลิงก์ (+10 คะแนน), การสั่งซื้อสินค้า (+50 คะแนน) เป็นต้น คะแนนนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้ารายใดมีความกระตือรือร้นและลูกค้ารายใดที่ต้องติดตามผล

ขั้นตอนที่ 5: ส่งแคมเปญอีเมลและข้อความ SMS เป็นระยะ

นอกเหนือจากการใช้ระบบอัตโนมัติแล้ว คุณยังสามารถส่ง แคมเปญอีเมล ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย:

• ไปที่ แคมเปญ → อีเมล → สร้างแคมเปญใหม่
• เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ: กรองตามแท็ก ขั้นตอนวงจรชีวิต หรือใช้ Smart Segment (การจัดกลุ่มโดยใช้ AI)
• สร้างอีเมลโดยใช้โปรแกรมแก้ไขแบบลากและวาง (ข้อความ รูปภาพ ปุ่ม CTA คอลัมน์จัดวาง)
• หรืออธิบายด้วยภาษาธรรมชาติ → AI จะสร้างเทมเพลตอีเมลให้คุณโดยอัตโนมัติ
• ส่งทันทีหรือกำหนดเวลาส่ง

ติดตามประสิทธิภาพแคมเปญหลังจบแคมเปญแต่ละครั้ง: - อัตราการเปิดอ่าน - อัตราการคลิก - อัตราการตีกลับ - ระยะเวลาการโต้ตอบกับผู้ติดต่อ

ผสานรวมแคมเปญอีเมลของคุณเข้ากับ กล่องจดหมายรวม — เมื่อลูกค้าตอบกลับอีเมลของคุณหรือส่งข้อความผ่าน Zalo ทุกอย่างจะปรากฏในอินเทอร์เฟซเดียวเพื่อให้พนักงานของคุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม: ผู้ขายเสื้อผ้าออนไลน์

เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น นี่คือตัวอย่างของวิธีที่ผู้ขายเสื้อผ้าใช้กระบวนการนี้:

การตั้งค่า (ครั้งเดียว): 1. สร้างแบบฟอร์มบนเว็บไซต์: ชื่อ + เบอร์โทรศัพท์ + อีเมล + "คุณสนใจสินค้ากลุ่มใด" (เมนูแบบดรอปดาวน์: เสื้อเชิ้ต, กางเกง, เครื่องประดับ) 2. ฝังแบบฟอร์มลงในหน้า "ลงทะเบียนรับข้อเสนอ" บนเว็บไซต์ 3. สร้างเวิร์กโฟลว์สองรายการ: ต้อนรับลูกค้าใหม่ + ติดตามผลหลังการจัดส่ง 4. สร้างเทมเพลตอีเมล "สินค้าใหม่ประจำสัปดาห์" สำหรับแคมเปญที่เกิดขึ้นซ้ำๆ

ผลลัพธ์อัตโนมัติรายวัน: - ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม → บันทึกเข้า CRM พร้อมแท็ก website และ Lead วงจรชีวิตลูกค้าเป้าหมาย - รับอีเมลต้อนรับทันที - เจ้าของระบบตั้งค่าเริ่มต้นเป็นผู้ดูแลระบบ และเวิร์กโฟลว์จะเปลี่ยนเป็นพนักงานขายที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ - หลังจากการซื้อ → แท็กจะเปลี่ยนเป็น "ซื้อแล้วครั้งเดียว" และวงจรชีวิตจะเปลี่ยนเป็น Customer - 30 วันต่อมา → รับรหัสส่วนลด "ลูกค้าประจำ" โดยอัตโนมัติ

ทุกสัปดาห์: ผู้ขายจะคัดกรองแท็ก "เคยซื้อแล้ว" → ส่งอีเมลแคมเปญ "สินค้าใหม่" → ลูกค้าบางรายกลับมาซื้อซ้ำเป็นครั้งที่สอง

ประโยชน์สำหรับผู้ขาย

🎯 ไม่มีลูกค้าคนไหนตกหล่น — ทุกคนที่กรอกแบบฟอร์มจะถูกบันทึกเข้าสู่ระบบ CRM ไม่มีข้อมูลสูญหายเมื่อทำการโฆษณา

💰 ขายต่อให้ลูกค้าปัจจุบันด้วยต้นทุนต่ำ — การส่งอีเมล/ข้อความ Zalo ไปยังลูกค้าปัจจุบันนั้นแทบจะฟรี เมื่อเทียบกับการลงโฆษณาเพื่อหาลูกค้าใหม่

⚡ ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ — ตั้งค่าเพียงครั้งเดียว ระบบจะดูแลตัวเองตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ผู้ขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของตนได้

📊 รู้จักลูกค้าของคุณให้ดี — ระบบ CRM เก็บประวัติการซื้อทั้งหมด สินค้าที่ลูกค้าสนใจ และระดับการมีส่วนร่วม → แนะนำสินค้าที่เหมาะสมให้คุณ

🔗 อีเมล + Zalo + CRM ในที่เดียว — ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือแยกกัน 3-4 ตัว ทุกอย่างจัดการได้ใน GTG CRM

หมายเหตุสำคัญ

⚠️ ทดสอบแบบฟอร์มก่อนลงโฆษณา: การดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากด้วยแบบฟอร์มที่ใช้งานไม่ได้หมายถึงการเสียเงินโฆษณาไปโดยเปล่าประโยชน์ ทดสอบอย่างละเอียดโดยกรอกแบบฟอร์มด้วยตนเองและตรวจสอบว่าข้อมูลถูกป้อนเข้าสู่ระบบ CRM ของคุณอย่างถูกต้อง

⚠️ รักษาความถี่ที่เหมาะสม: อย่าส่งอีเมล/ข้อความ Zalo มากเกินไป คำแนะนำ: ส่งข้อความไม่เกิน 1-2 ข้อความต่อสัปดาห์ถึงลูกค้าปัจจุบัน เว้นแต่ว่าพวกเขาเพิ่งทำการซื้อสินค้า

⚠️ ปรับแต่งเนื้อหา: ใช้ตัวแปร {{contact.first_name}} ในเทมเพลตอีเมลเพื่ออ้างถึงลูกค้าด้วยชื่อ อีเมลที่มีชื่อผู้รับจะมีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด

⚠️ การเปลี่ยนผ่านวงจรชีวิตที่เหมาะสม: อัปเดตความสัมพันธ์กับลูกค้าจาก Lead → Customer เมื่อพวกเขาทำการซื้อ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าส่งเนื้อหาที่ถูกต้อง (หลีกเลี่ยงการส่งข้อความ "ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่" ไปยังผู้ที่เคยซื้อสินค้าแล้ว)

สรุป

กระบวนการ เว็บไซต์ → แบบฟอร์ม → CRM → ติดแท็ก → ติดตามผล → ขายต่อ ไม่ซับซ้อน และนี่คือความแตกต่างระหว่างผู้ขายที่ขายได้เพียงครั้งเดียวกับผู้ขายที่สร้างรายได้ที่มั่นคงจากลูกค้าประจำ ด้วย GTG CRM คุณใช้เวลาเพียง 30 นาทีในการตั้งค่า จากนั้นระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณคุ้นเคยกับกระบวนการพื้นฐานแล้ว คุณสามารถขยายไปสู่ กล่องจดหมายรวม (Unified Inbox) เพื่อตอบกลับลูกค้าจากทุกช่องทางในอินเทอร์เฟซเดียว หรือ ใช้ไปป์ไลน์ (Pipeline) เพื่อติดตามโอกาสทางการขายที่สำคัญได้