บทนำคุณสมบัติ
คุณรู้แน่ๆ อย่างหนึ่งคือ การรักษาลูกค้าเดิมนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก แต่ในระบบ CRM ของคุณ ลูกค้าทุกคนดูเหมือน กันหมด ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าใครคือลูกค้าที่จ่ายเงินสูงสม่ำเสมอ ใครเคยเป็นลูกค้า VIP แต่ไม่ได้กลับมาซื้อของในสามเดือน หรือใครคือลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป คุณอยากให้รางวัลแก่ลูกค้าที่สมควรได้รับ และดึงลูกค้าที่กำลังจะจากไปกลับมา แต่คุณขาดข้อมูลที่จะทำเช่นนั้นอย่างเป็นระบบ
ตอนนี้ GTG CRM จะทำสิ่งนั้นให้คุณโดยอัตโนมัติแล้ว
ฟีเจอร์ Loyalty จะให้คะแนน ลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการซื้อ (ล่าสุด บ่อย มูลค่า) จัดอันดับ ลูกค้าเป็นระดับต่างๆ ตามที่คุณกำหนดและกำหนดสี และ จะดำเนินการติดตามผลโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเลื่อนระดับขึ้นหรือลง คะแนนจะถูกคำนวณใหม่ทุกคืนและจะค่อยๆ ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นลูกค้าที่ไม่กลับมาใช้บริการเป็นเวลานานจะเสียคะแนนโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณตรวจจับการเลิกใช้บริการได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
ปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญ
| วิธีแบบเก่า | ผลที่ตามมา |
|---|---|
| ในระบบ CRM ลูกค้าทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่มีการแบ่งแยกประเภท | ไม่รู้ว่าใครสมควรได้รับความสำคัญก่อน แสดงความขอบคุณต่อคนผิด |
| จดจำลูกค้าวีไอพีโดยใช้ความจำของคุณ หรือใช้ไฟล์ Excel แยกต่างหาก | คนหาย ข้อมูลล้าสมัย ไม่มีใครอัปเดตข้อมูล |
| เราจะรู้ว่าลูกค้ากำลังหายไปก็ต่อเมื่อรายได้ของเราลดลงไปแล้วเท่านั้น | เราจะรู้ตัวว่าเสียลูกค้าไปแล้วก็ต่อเมื่อสายเกินไปที่จะดึงพวกเขากลับมา |
| การดูแลด้วยมือและโดยธรรมชาติ | การกระจายความเอาใจใส่ที่ไม่เท่าเทียมกันส่งผลให้บางคนได้รับการดูแล ในขณะที่บางคนถูกลืมเลือน |
GTG CRM แปลงพฤติกรรมการซื้อให้เป็น คะแนนและอันดับลูกค้า ซึ่งจะอัปเดตทุกคืน และเชื่อมโยงโดยตรงกับโปรไฟล์และรายชื่อผู้ติดต่อ จากนั้นจะดำเนินการติดตามผลโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม
จุดเด่น
1. ให้คะแนนโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการซื้อ
- องค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ การให้คะแนนตามความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงิน ซึ่งเป็นแบบจำลองที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในธุรกิจค้าปลีก
- สามารถกำหนดค่าได้ตามรูปแบบธุรกิจ : เลือกค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าที่เหมาะสม (ค้าปลีก บริการ การสมัครสมาชิก ฯลฯ) จากนั้นปรับแต่งน้ำหนักตามที่คุณต้องการ
- คะแนนจะถูกคำนวณใหม่ทุกคืน และจะค่อยๆ ลดลงตามเวลา ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าเป็นเวลานานจะเสียคะแนนโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูได้ว่าใครเริ่มหมดความสนใจก่อนที่พวกเขาจะหายไปอย่างสิ้นเชิง
2. ระบบจัดอันดับของคุณเอง — พร้อมชื่อและสีที่คุณกำหนดเอง
- ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ : ตั้งชื่อระดับของคุณ (เช่น บรอนซ์ / เงิน / ทอง / เพชร) และกำหนดสีที่ไม่ซ้ำกันให้กับแต่ละระดับ
- อนุญาตหรือบล็อกการลดระดับ : เปิดหรือปิดตัวเลือกการลดระดับเพื่อให้เหมาะสมกับนโยบายของคุณ
- แสดงสถานะสมาชิกในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ได้ทันที และมีแท็บ "สมาชิกภาพ" โดยเฉพาะในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ
3. สถานการณ์การดูแลอัตโนมัติเมื่อเปลี่ยนชั้นเรียน
- เพื่อให้ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง : ส่งข้อความขอบคุณด้วยตนเอง มอบสวัสดิการเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ หรือมอบหมายงานให้พนักงานที่มีความรับผิดชอบ
- อันดับลดลง/ลูกค้าเริ่มห่างเหิน : ควรริเริ่มกลยุทธ์ดึงลูกค้ากลับมาในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าจากไปอย่างเงียบๆ
- ไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่ทั้งหมด : มีเพลย์บุ๊กที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าพร้อมใช้งานเมื่อคุณเปิดใช้งาน Loyalty เพียงแค่ใช้งานหรือแก้ไขตามต้องการ
4. แดชบอร์ดสมาชิก — เข้าใจง่ายในทันที
- บัตรดัชนีภาพรวม : จำนวนแขกต่อประเภท การกระจายตัว แนวโน้ม
- อันดับบนสุด : ภาพรวมโดยย่อของกลุ่มลูกค้าชั้นนำที่สมควรได้รับความสำคัญเป็นอันดับแรก
- แต่ละโปรไฟล์ประกอบด้วย : คะแนนปัจจุบัน ระดับสมาชิก และประวัติการเปลี่ยนแปลงระดับสมาชิกสำหรับแขกแต่ละท่าน
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
| คุณสมบัติ | ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับคุณ |
|---|---|
| ประเมินคะแนนความใหม่/ความถี่/มูลค่าเงินของคุณด้วยตนเอง | รู้จักกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณอย่างแน่ชัด — ไม่ต้องเดาอีกต่อไป |
| จัดอันดับตามต้องการ พร้อมระบุชื่อและสี | จัดหมวดหมู่ลูกค้าให้ชัดเจนและแสดงความขอบคุณต่อบุคคลที่เหมาะสม |
| คะแนนจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป โดยจะคำนวณใหม่ทุกคืน | ตรวจจับสัญญาณเบื้องต้นที่บ่งชี้ว่าลูกค้ากำลังจะจากไป เพื่อให้คุณสามารถดึงพวกเขากลับมาได้ทันท่วงที |
| ระบบการดูแลจะทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเปลี่ยนคลาส | ให้การดูแลที่สม่ำเสมอและครบถ้วน โดยไม่ละเลยรายละเอียดหรือกระทำการใดๆ ตามอารมณ์ชั่ววูบ |
| แดชบอร์ด + ตราสัญลักษณ์แสดงอันดับในรายการ | ตัดสินใจเรื่องสำคัญๆ ได้โดยตรงบนหน้าจอพื้นที่ทำงาน |
เหมาะสำหรับใคร?
- ร้านค้าปลีก ร้านอาหาร ร้านขายเครื่องสำอาง และธุรกิจแฟชั่น มีฐานลูกค้าประจำที่ภักดี และต้องการรักษาฐานลูกค้าเหล่านั้นไว้และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
- ธุรกิจที่ให้บริการแบบรายเดือน/สมัครสมาชิก จำเป็นต้องตรวจจับสัญญาณเบื้องต้นที่บ่งชี้ว่าลูกค้ากำลังจะยกเลิกบริการ
- ทีมขาย/บริการลูกค้า ต้องการจัดลำดับความสำคัญให้กับกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม และทำให้กระบวนการแสดงความขอบคุณและรักษาฐานลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร?
ไปที่ CRM → โปรแกรมสะสมแต้ม เปิดใช้งานโปรแกรม เลือกการตั้งค่าคะแนนตามรูปแบบธุรกิจของคุณ และตั้งชื่อและกำหนดสีให้กับระดับต่างๆ ระบบจะให้คะแนนและจัดอันดับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติในคืนนั้น ดู คู่มือทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการตั้งค่าโปรแกรมสะสมแต้ม อ่านเรื่องราวจากประสบการณ์จริง เกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และเรียนรู้วิธี เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลลูกค้าใน CRM เพื่อให้ได้คะแนนที่แม่นยำยิ่งขึ้น
ทดลองใช้ฟรีได้เลย — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
