โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ — ระบบคำนวณคะแนน จัดระดับ และดูแลลูกค้าอัตโนมัติ

สารบัญ

บทนำคุณสมบัติ

คุณรู้แน่ๆ อย่างหนึ่งคือ การรักษาลูกค้าเดิมนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก แต่ในระบบ CRM ของคุณ ลูกค้าทุกคนดูเหมือน กันหมด ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าใครคือลูกค้าที่จ่ายเงินสูงสม่ำเสมอ ใครเคยเป็นลูกค้า VIP แต่ไม่ได้กลับมาซื้อของในสามเดือน หรือใครคือลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป คุณอยากให้รางวัลแก่ลูกค้าที่สมควรได้รับ และดึงลูกค้าที่กำลังจะจากไปกลับมา แต่คุณขาดข้อมูลที่จะทำเช่นนั้นอย่างเป็นระบบ

ตอนนี้ GTG CRM จะทำสิ่งนั้นให้คุณโดยอัตโนมัติแล้ว

ฟีเจอร์ Loyalty จะให้คะแนน ลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการซื้อ (ล่าสุด บ่อย มูลค่า) จัดอันดับ ลูกค้าเป็นระดับต่างๆ ตามที่คุณกำหนดและกำหนดสี และ จะดำเนินการติดตามผลโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเลื่อนระดับขึ้นหรือลง คะแนนจะถูกคำนวณใหม่ทุกคืนและจะค่อยๆ ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นลูกค้าที่ไม่กลับมาใช้บริการเป็นเวลานานจะเสียคะแนนโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณตรวจจับการเลิกใช้บริการได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญ

วิธีแบบเก่า	ผลที่ตามมา
ในระบบ CRM ลูกค้าทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่มีการแบ่งแยกประเภท	ไม่รู้ว่าใครสมควรได้รับความสำคัญก่อน แสดงความขอบคุณต่อคนผิด
จดจำลูกค้าวีไอพีโดยใช้ความจำของคุณ หรือใช้ไฟล์ Excel แยกต่างหาก	คนหาย ข้อมูลล้าสมัย ไม่มีใครอัปเดตข้อมูล
เราจะรู้ว่าลูกค้ากำลังหายไปก็ต่อเมื่อรายได้ของเราลดลงไปแล้วเท่านั้น	เราจะรู้ตัวว่าเสียลูกค้าไปแล้วก็ต่อเมื่อสายเกินไปที่จะดึงพวกเขากลับมา
การดูแลด้วยมือและโดยธรรมชาติ	การกระจายความเอาใจใส่ที่ไม่เท่าเทียมกันส่งผลให้บางคนได้รับการดูแล ในขณะที่บางคนถูกลืมเลือน

GTG CRM แปลงพฤติกรรมการซื้อให้เป็น คะแนนและอันดับลูกค้า ซึ่งจะอัปเดตทุกคืน และเชื่อมโยงโดยตรงกับโปรไฟล์และรายชื่อผู้ติดต่อ จากนั้นจะดำเนินการติดตามผลโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม

จุดเด่น

1. ให้คะแนนโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการซื้อ

องค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ การให้คะแนนตามความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงิน ซึ่งเป็นแบบจำลองที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในธุรกิจค้าปลีก
สามารถกำหนดค่าได้ตามรูปแบบธุรกิจ : เลือกค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าที่เหมาะสม (ค้าปลีก บริการ การสมัครสมาชิก ฯลฯ) จากนั้นปรับแต่งน้ำหนักตามที่คุณต้องการ
คะแนนจะถูกคำนวณใหม่ทุกคืน และจะค่อยๆ ลดลงตามเวลา ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าเป็นเวลานานจะเสียคะแนนโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูได้ว่าใครเริ่มหมดความสนใจก่อนที่พวกเขาจะหายไปอย่างสิ้นเชิง

2. ระบบจัดอันดับของคุณเอง — พร้อมชื่อและสีที่คุณกำหนดเอง

ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ : ตั้งชื่อระดับของคุณ (เช่น บรอนซ์ / เงิน / ทอง / เพชร) และกำหนดสีที่ไม่ซ้ำกันให้กับแต่ละระดับ
อนุญาตหรือบล็อกการลดระดับ : เปิดหรือปิดตัวเลือกการลดระดับเพื่อให้เหมาะสมกับนโยบายของคุณ
แสดงสถานะสมาชิกในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ได้ทันที และมีแท็บ "สมาชิกภาพ" โดยเฉพาะในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

3. สถานการณ์การดูแลอัตโนมัติเมื่อเปลี่ยนชั้นเรียน

เพื่อให้ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง : ส่งข้อความขอบคุณด้วยตนเอง มอบสวัสดิการเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ หรือมอบหมายงานให้พนักงานที่มีความรับผิดชอบ
อันดับลดลง/ลูกค้าเริ่มห่างเหิน : ควรริเริ่มกลยุทธ์ดึงลูกค้ากลับมาในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าจากไปอย่างเงียบๆ
ไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่ทั้งหมด : มีเพลย์บุ๊กที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าพร้อมใช้งานเมื่อคุณเปิดใช้งาน Loyalty เพียงแค่ใช้งานหรือแก้ไขตามต้องการ

4. แดชบอร์ดสมาชิก — เข้าใจง่ายในทันที

บัตรดัชนีภาพรวม : จำนวนแขกต่อประเภท การกระจายตัว แนวโน้ม
อันดับบนสุด : ภาพรวมโดยย่อของกลุ่มลูกค้าชั้นนำที่สมควรได้รับความสำคัญเป็นอันดับแรก
แต่ละโปรไฟล์ประกอบด้วย : คะแนนปัจจุบัน ระดับสมาชิก และประวัติการเปลี่ยนแปลงระดับสมาชิกสำหรับแขกแต่ละท่าน

ประโยชน์สำหรับธุรกิจ

คุณสมบัติ	ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับคุณ
ประเมินคะแนนความใหม่/ความถี่/มูลค่าเงินของคุณด้วยตนเอง	รู้จักกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณอย่างแน่ชัด — ไม่ต้องเดาอีกต่อไป
จัดอันดับตามต้องการ พร้อมระบุชื่อและสี	จัดหมวดหมู่ลูกค้าให้ชัดเจนและแสดงความขอบคุณต่อบุคคลที่เหมาะสม
คะแนนจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป โดยจะคำนวณใหม่ทุกคืน	ตรวจจับสัญญาณเบื้องต้นที่บ่งชี้ว่าลูกค้ากำลังจะจากไป เพื่อให้คุณสามารถดึงพวกเขากลับมาได้ทันท่วงที
ระบบการดูแลจะทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเปลี่ยนคลาส	ให้การดูแลที่สม่ำเสมอและครบถ้วน โดยไม่ละเลยรายละเอียดหรือกระทำการใดๆ ตามอารมณ์ชั่ววูบ
แดชบอร์ด + ตราสัญลักษณ์แสดงอันดับในรายการ	ตัดสินใจเรื่องสำคัญๆ ได้โดยตรงบนหน้าจอพื้นที่ทำงาน

เหมาะสำหรับใคร?

ร้านค้าปลีก ร้านอาหาร ร้านขายเครื่องสำอาง และธุรกิจแฟชั่น มีฐานลูกค้าประจำที่ภักดี และต้องการรักษาฐานลูกค้าเหล่านั้นไว้และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ธุรกิจที่ให้บริการแบบรายเดือน/สมัครสมาชิก จำเป็นต้องตรวจจับสัญญาณเบื้องต้นที่บ่งชี้ว่าลูกค้ากำลังจะยกเลิกบริการ
ทีมขาย/บริการลูกค้า ต้องการจัดลำดับความสำคัญให้กับกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม และทำให้กระบวนการแสดงความขอบคุณและรักษาฐานลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร?

ไปที่ CRM → โปรแกรมสะสมแต้ม เปิดใช้งานโปรแกรม เลือกการตั้งค่าคะแนนตามรูปแบบธุรกิจของคุณ และตั้งชื่อและกำหนดสีให้กับระดับต่างๆ ระบบจะให้คะแนนและจัดอันดับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติในคืนนั้น ดู คู่มือทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการตั้งค่าโปรแกรมสะสมแต้ม อ่านเรื่องราวจากประสบการณ์จริง เกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และเรียนรู้วิธี เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลลูกค้าใน CRM เพื่อให้ได้คะแนนที่แม่นยำยิ่งขึ้น