当数字时代颠覆所有商业规则时

商业世界正在进入一个 科技巨头正在重新定义整个行业”的时代职业。

亚马逊和阿里巴巴颠覆了传统零售业。优步和Grab彻底改变了出租车服务。 职业。

亚马逊和阿里巴巴颠覆了传统零售业。优步和Grab彻底改变了出租车服务。 Airbnb 给全球酒店业带来了危机。

当这股科技浪潮来袭时，大多数传统企业都会本能地做出反应：

超市开设电商平台。

出租车公司推出租车应用。

餐厅建立在线订餐网站。

但他们中的大多数都 陷入了无休止的技术竞赛， 旧的优势被抹杀，而新的优势尚未形成。

他们忘记了： “上线”并不意味着“数字化转型”。

案例研究：玩具反斗城的衰落——当“玩具巨头”在自己的地盘上败北

2018年， 玩具反斗城， 这家拥有70多年历史的玩具零售巨头，宣布破产，并关闭了美国全部735家门店。

乍一看，许多人认为他们失败的原因是反应迟缓。事实上，他们 自 2000 年起就已“上线” ——与亚马逊合作，在该电商平台上销售产品。

那么，是什么导致了他们的衰落？

错误 1：只换渠道，不换思维模式

玩具反斗城将线下门店模式复制到线上。

他们将电商仅仅视为 另一个销售渠道， 而不是 一种全新的客户体验之旅。

当产品相同时，价格会迅速下降。配送方面，顾客逐渐放弃了这个“传奇品牌”。

错误 2：失去客户数据的所有权

通过亚马逊销售意味着 失去所有买家数据 ——在数字时代，这些信息是“命脉”。

玩具反斗城无法分析用户行为、个性化体验或重新吸引老客户。

当数据掌握在平台手中时，企业就失去了创新能力。

错误 3：未能创造独特价值

从产品、价格到体验，一切都 千篇一律。

当消费者只需点击几下鼠标就能找到数百种类似选择时，“老牌”就不再 具有优势。

结果：玩具反斗城（Toys “R” Us）的失败并非源于“技术错误”，而是因为 他们失去了差异化的能力。

他们用别人的武器战斗——失败是不可避免的。

当传统企业懂得如何“复兴”时

玩具反斗城倒闭后，同行业的许多其他企业却蓬勃发展，这要归功于 创造价值的理念， 而不是盲目追求技术。

案例 1：Build-A-Bear——将顾客变成创造者

Build-A-Bear 不仅仅销售泰迪熊，他们销售的是 创造泰迪熊的体验。泰迪熊。

顾客可以选择颜色和填充物（棉花），挑选服装，给泰迪熊起名字，甚至可以在产品上录制问候语。

每个玩具都成为 个性化的回忆 这是电商无法复制的。

结果：收入和门店数量连续四年增长。

Build-A-Bear 不再是一家“零售商”，而是一个 体验和情感品牌。

案例 2：Ace Hotel——当“酒店大堂”成为竞争激烈的市场优势

Ace Hotel 不与 Airbnb 在价格或房间数量上竞争， Ace Hotel 将酒店大堂改造成一个 社区空间。

他们打造了一个开放式联合办公区，提供免费 Wi-Fi、咖啡和各种活动，旨在连接游客和当地居民。

酒店不再仅仅是休息的地方，而是变成了一个 连接、体验和归属的地方。

Ace Hotel 的竞争对手不是“睡觉的地方”，而是 社区感 ——这是 Airbnb 无法提供的。

传统商业沟通的三大生存法则企业

• 接受现实&充分利用现有优势
• 企业无需成为“科技公司”也能生存。
• 与其模仿竞争对手，不如利用你独有的价值：人才、体验、品牌故事、忠实的客户群体。
• 以客户为中心，而非产品。
• 在数字时代，消费者不仅仅是“购买”，他们更是“体验”。
• 那些了解客户旅程、情感和潜在需求的企业，才能保持客户的忠诚度。
• 创造独特价值，触动情感。
• 当每个产品都有可复制的部分时，真正无法复制的是 企业所蕴含的意义和情感。带来。
• 情感价值——而非低价——才是帮助企业摆脱激烈竞争的关键。

实施指南：传统企业在数字化转型的前90天应该做什么

第一阶段——构建数据基础（第1-2周）

• 客户信息标准化（姓名、邮箱、来源、购买记录）行为）。
• 连接渠道：Facebook、Zalo、Gmail、网站、商店 → 将数据传输到单一系统 .
• 构建第一个落地页，用于收集来自广告渠道的潜在客户信息。

第二阶段 – 自动化客户旅程（第 3-4 周）

• 创建 4 个基本工作流程：欢迎、售后、重新激活、研讨会/活动。
• 使用 AI 为每组客户编写合适的电子邮件内容和自动消息。
• 跟踪指标：打开率、点击率、复购率评分。

第三阶段 – 拓展全渠道和社群（二月至三月）

• 实施线上订购线下取货服务（线上下单，门店自提）。
• 建立会员计划：积分累积、工作坊奖励、新品优先体验。
组织店内体验活动（小型工作坊、社群交流会）。

第四阶段 – 衡量和优化（3 月起）

• 设定北极星指标：回头客带来的收入百分比。
• 根据以下指标评估每个广告渠道的效果： 每次转化成本 (CPL)、广告支出回报率 (ROAS)、客户生命周期价值 (CLV)。
• 自动削减无效渠道的预算，增加盈利渠道的预算。

GTG CRM – 助力企业在数字时代“重振旗鼓”的平台

GTG CRM 不仅仅是一个单一的营销工具， GTG CRM 扮演着 “增长操作系统” 助力企业完成数字化转型。

1.数据整合 – 全面了解客户

GTG CRM 帮助企业保存来自多个渠道的所有信息：Zalo、Facebook、Gmail、网站、线下门店……

由此，您可以准确了解 谁在购买、他们来自哪里、他们如何互动以及他们接下来的需求。

2.自动化客户旅程 – 培育客户

自动化工作流允许设置一系列智能操作：

例如，当客户在着陆页留下信息时 → 系统自动发送一封包含折扣码的感谢邮件 → 3 天后 如果客户没有购买，则自动发送咨询内容 → 7 天后，通过 Zalo 消息提醒客户。

所有操作均自动完成 无需人工销售团队。

3.打造无缝体验——提升情感价值

GTG CRM 让您可以在同一平台上创建落地页、电子邮件、消息、广告……，从而 传递一致的品牌信息 贯穿整个购买流程。

客户感受到关怀、被重视、被服务——而不仅仅是被“推销”。

4. 衡量 &数据驱动的决策

综合报告帮助企业了解：

• 哪些渠道正在创造实际收入。
• 哪些成本被浪费了。
• 哪些客户最值得关注。

因此，企业 可以优化成本、提高效率并建立长期竞争力。

快速检查：您的企业是否已“觉醒”于数字化时代？年龄？

• 您是否确切知道哪 3 个客户群体贡献了您 80% 的收入？
• 您是否将客户数据集中收集和存储？
• 您的营销渠道是相互连接的还是仍然各自独立？
• 您是否使用自动化来自动培育客户？
• 您是否衡量每个客户群体的 CLV（客户生命周期价值）？

如果您对超过 2 个问题的回答是 “否” 那么 是时候使用像 GTG CRM 这样的系统 来重构整个客户关系了。旅程。

结论：适应并非“上线”，而是“重新思考价值”

玩具反斗城失败的原因在于他们将数字化视为一个新的渠道。

Build-A-Bear 和 Ace Hotel 的成功在于他们将数字化视为 一种强化自身形象的工具。

GTG CRM 并非让企业“因技术而成功”，而是帮助他们 正确地运用技术。地点， 至：

• 更深入地了解客户，
• 建立更长久的客户关系，
• 并在数字世界中创造更真实的体验。

数字化转型并非一场追赶技术的竞赛，而是在数字时代重新发现人类价值的旅程。

GTG CRM 将是您在这段旅程中的伙伴。