製品が同じであれば、価格は低くなります。配送がますます速くなるにつれ、顧客は徐々に「伝説のブランド」から離れていきます。

間違い2：顧客データの所有権を失う

Amazonで販売するということは、 すべての購入者データを失うことを意味します これは、デジタル時代において「生命線」となる情報です。

Toys “R” Usは、行動分析、パーソナライズされた体験の提供、既存顧客への再エンゲージメントを行うことができません。

データがプラットフォームの手に渡ると、企業はイノベーションを起こす能力を失います。

ミス3：独自の価値を創造できない

製品、価格、体験に至るまで、すべてが 差別化されていない。

消費者が数回のクリックで何百もの類似の選択肢にアクセスできる場合、「古い」ブランドはもはや優位性を持たない。

結果：トイザらスが敗訴したのは「技術的な誤り」ではなく、 差別化能力を失ったためである。

彼らは他人の武器で戦った。そして、失敗は避けられなかった。

伝統的なビジネスが「復活」する方法を知っているとき

トイザらスは消滅しましたが、同業界の多くのビジネスは、テクノロジーの獲得競争ではなく、価値を再創造するという考え方によって成長しました。

ケース1：Build-A-Bear – 顧客をクリエイターに変える

Build-A-Bearはテディベアを売るだけでなく、 テディベアを作る体験を売っています。クマのぬいぐるみです。

お客様はクマの色や中身の綿を選び、衣装を選び、名前を付け、商品に挨拶を録音することもできます。

それぞれのおもちゃは、eコマースでは再現できない、自分だけの思い出になります。

結果：収益と店舗数は4年連続で増加しました。

Build-A-Bearはもはや「小売業者」ではなく、 体験と感情を重視するブランドです。

ケース2：エースホテル – 「ホテルロビー」が競争の激しい場所になった時優位性

価格や部屋数でAirbnbと競合するのではなく、 エースホテルは、ホテルロビーをコミュニティスペースへと変貌させています。

無料Wi-Fi、コーヒー、イベントなどを備えたオープンなコワーキングエリアを設け、観光客と地元の人々を繋いでいます。

単なる休息の場から、ホテルは 繋がり、体験し、居場所を見つける場所へと変化しています。

エースホテルは「寝る場所」ではなく、 コミュニティ感覚 で競合しています。これはAirbnbでは提供できないものです。

Three従来型ビジネスにおける生き残り戦略

• 現実を受け入れ、既存の強みを活用する
• 企業は生き残るために「テクノロジー企業」になる必要はありません。
• 競合他社を模倣するのではなく、人材、体験、ブランドストーリー、忠実な顧客コミュニティといった、自社だけが持つ価値を活用しましょう。
• 製品ではなく、顧客を中心に据える
• デジタルの世界では、消費者は単に「買う」のではなく、「体験する」のです。
• 顧客の行動、感情、そして隠れたニーズを理解している企業が、顧客ロイヤルティを維持します。
• 独自の価値を創造し、感情に訴えかける
• あらゆる製品に模倣できる部分がある一方で、模倣できないのは 製品が持つ意味と感情です。ビジネスがもたらすもの。
• 企業が激しい競争から抜け出す鍵は、安価な価格ではなく、感情的な価値です。

実装プレイブック：従来型企業がデジタル変革の最初の90日間ですべきこと

フェーズ1：データ基盤の構築（第1～2週）

• 顧客情報の標準化（氏名、メールアドレス、情報源、購入履歴）行動）。
• チャネルを接続：Facebook、Zalo、Gmail、ウェブサイト、店舗 → データを単一システムに転送します。
• 広告チャネルからリードを集めるための最初のランディングページを構築します。

フェーズ2 - カスタマージャーニーの自動化（第3～4週）

• 4つの基本ワークフローを作成します：ウェルカム、購入後、再アクティベーション、ワークショップ/イベント。
• AIを使用して、各顧客グループに適したメールコンテンツと自動メッセージを作成します。
• 指標を追跡します：開封率、クリック率、リピート購入

フェーズ3 – オムニチャネルとコミュニティの拡大（2月～3月）

• クリック＆コレクト（オンラインで注文し、店舗で受け取る）を導入する。
• メンバーシッププログラムを構築する：ポイントの貯め方、ワークショップの特典、新製品への早期アクセスなど。
• 店舗での体験型イベント（ミニワークショップ、コミュニティ交流会など）を開催する。

ステージ4 – 測定と最適化（3月以降）

• ノーススター指標を設定：リピーターからの収益率
• 各広告チャネルの効果を、CPL、ROAS、CLVに基づいて評価します。
• 効果の低いチャネルの予算を自動的に削減し、収益性の高いチャネルの予算を増額します。

GTG CRM – デジタル時代における企業の「復活」を支援するプラットフォーム

デジタル時代における企業の「復活」を支援するプラットフォーム

単なるマーケティングツールではなく、 GTG CRM は、デジタル変革プロセスにおける企業にとって、 「成長オペレーティングシステム」 の役割を果たします。

1.データ統合 – 包括的な顧客ビュー

GTG CRMは、Zalo、Facebook、Gmail、ウェブサイト、オフライン店舗など、複数のソースからあらゆる情報を保存するのに役立ちます。

そこから、 誰が購入しているのか、どこから来たのか、どのようにやり取りしているのか、そして次に何が必要なのかを正確に把握できます。

2.カスタマージャーニーを自動化 – 顧客育成

自動化ワークフローにより、スマートな一連のアクションを設定できます。

例えば、顧客がランディングページに情報を入力すると、システムが自動的に割引コード付きのサンキューメールを送信します。→ 3日後、購入しない場合はコンサルティングコンテンツを自動的に送信します。→ 7日後、Zaloメッセージでリマインダーを送信します。

これらすべてが 手動の営業チームなしで実現します。

3.シームレスな体験を創出し、感情的価値を高める

GTG CRM では、ランディングページ、メール、メッセージ、広告などを同じプラットフォーム上で作成できるため、 一貫性のあるブランドメッセージ を、購入プロセスの最初から最後まで届けることができます。

お客様は、単に「売り込まれる」だけでなく、大切にされ、記憶され、サービスを受けていると感じます。

4. 測定とデータに基づく意思決定

統合レポートは、企業が以下の点を理解するのに役立ちます。

• どのチャネルが真の収益を生み出しているか。
• どのコストが無駄になっているか。
• どの顧客に焦点を当てるべきか。

したがって、企業は コストを最適化し、効率を高め、長期的な競争力を構築する必要があります。

クイックチェック：あなたのビジネスはデジタル時代に「目覚めて」いますか？年齢は？

• 収益の80%を占める3つの顧客グループを正確に把握していますか？
• 顧客データを一元的に収集・保存していますか？
• マーケティングチャネルは連携していますか？それともまだ分断されていますか？
• 自動化ツールを活用して、顧客を自動育成していますか？
• 各顧客グループのCLV（顧客生涯価値）を測定していますか？

2つ以上の質問に 「いいえ」 と答えた場合 GTG CRMのようなシステムを導入し、顧客基盤全体を再構築する時期です 旅。

結論：適応とは「オンライン化」ではなく「価値の再考」である

Toys “R” Usはデジタルを新たなチャネルと捉えたために失敗した。

Build-A-BearとAce Hotelは、デジタルを 自社のアイデンティティを強化するツールと捉えたために成功した。

GTG CRMは、企業が「テクノロジーのおかげで成功する」のではなく、テクノロジーを適切に活用するのを支援する。 場所、 目的:

• 顧客をより深く理解し、
• より長期的な関係を築き、
• デジタルの世界でより本物の体験を創造します。

デジタルトランスフォーメーションは、テクノロジーに追いつくための競争ではなく、デジタル時代における人間の価値を再発見するための旅です。

そして、GTG CRMはその旅のパートナーです。