您是否遇到了这些问题？
Mai女士经营着两家美容连锁店。尽管每月都有新客户通过广告吸引而来，但销售额却停滞不前——因为新客户只购买一次就消失了，而那些曾经的“大客户”却在不知不觉中停止了回购。她想回馈VIP客户并挽回老客户，但在CRM系统中，所有客户看起来都一样：她**不知道谁是谁**。等到发现一个熟客已经三个月没有购买时，往往已经太晚了。
这是许多零售和服务型企业的陷阱：**花钱寻找新客户，却悄悄流失老客户**——而老客户才是更便宜、如果得到妥善维护则购买更多的群体。
您真正想实现的目标
Mai女士不需要另一个广告活动。她需要**知道谁应该被优先对待，谁即将流失**——然后自动地、在正确的时间、用正确的方式维护这些人，而无需翻阅账本或依靠记忆。她希望VIP客户能得到回馈并继续购买，而那些正在流失的客户能在完全失去之前被挽回。
GTG CRM如何帮助您实现目标
GTG CRM将忠诚度计划与自动化相结合，形成一个自动运行的客户留存循环：
- 自动为每位客户打分——基于最近一次购买、购买频率和购买金额。Mai女士无需手动分类：系统每晚都会完成。
- 清晰的等级划分，自定义名称和颜色——例如铜/银/金/钻石（或您想要的任何名称），并在客户列表中显示徽章。一眼就能看出谁是高价值客户。
- 分数随时间递减——长时间未购买的客户分数会下降，排名也会降低，因此您可以**及早发现**正在流失的客户，而不是等到销售额下降才意识到。
- 根据等级变化自动运行维护脚本——升级的客户会收到感谢/回馈优惠；降级的客户会自动进入挽回（win-back）脚本。无需您手动跟踪。
- 仪表板助力决策——显示每个等级的客户数量、排行榜上的头部客户群体、趋势等——帮助您将资源集中在正确的客户群体上。
在忠诚度计划功能文章中查看完整功能，按照分步设置指南进行操作，或了解如何在CRM中优化客户数据。
您将获得的结果
- 留住高价值客户：在正确的时间、以正确的方式回馈这些人——这是最便宜且购买最多的客户群体。
- 及早发现即将流失的客户：降级机制帮助您在完全失去客户之前将其挽回，而不是等到为时已晚才发现。
- 持续、自动的客户维护：根据等级变化运行的脚本，不遗漏任何人，不依赖记忆。
- 数据驱动的决策：仪表板显示应将资源投入何处以获得最高效率。
常见问题
我需要手动为客户打分吗？ 不用。系统会根据客户的实际购买行为每晚自动评分和分级。
我需要自己构建维护脚本吗？ 不是强制的。启用忠诚度计划后，会预设好示例脚本——您可以立即使用或根据需要进行调整。
评分方式是否适合我的业务模式？ 针对不同的业务模式（零售、服务、定期订阅等）提供预设选项供您选择，您还可以根据需要调整权重。
如果我不想让客户降级怎么办？ 您可以自行开启/关闭降级选项——如果关闭，客户只会升级。
开始使用需要信用卡吗？ 不需要。您可以先免费试用。
