您通过网站销售产品，但客户购买后就消失了？没有电话号码，没有电子邮件地址，没有其他联系方式来介绍新产品或发送折扣码？这对于许多在线卖家来说都是常见的问题——尤其是在您投入广告、拥有不错的流量，却无法在首次购买后留住客户信息的情况下。

解决方案其实并不像您想象的那么复杂。只需将您的网站连接到您的客户关系管理系统 (CRM)即可——任何卖家都可以使用 GTG CRM 在 30 分钟内完成设置。网站连接到 CRM 后，网站表单中的所有客户信息都会自动导入系统，进行分类和标记，系统还会自动通过电子邮件和 Zalo 进行跟进，确保您不会错过任何销售机会。

流程概述

整个过程都是自动化的——卖家只需设置一次，系统即可自动运行。 Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

第一步：在网站上创建数据收集表单。

首先，您需要在网站或着陆页上添加一个表单来收集客户信息。在 GTG CRM 中，请转到菜单栏中的“表单”部分，并创建一个包含必要字段的表单。

卖家表单中应包含的字段示例：

实用技巧：表单越短，完成率越高。首次填写只需 2-3 个字段（姓名 + 电话号码 + 邮箱）即可。更详细的信息可以在销售代表联系您时再添加。

创建完成后，系统提供三种嵌入表单的方式：-脚本标签— 将其粘贴到任何网站；表单显示美观，且不受页面 CSS 的影响 - iframe — 兼容所有平台 -分享链接— 通过消息直接发送给客户

如果您使用的是 GTG CRM网站或着陆页，则表单将自动连接到 CRM，无需任何额外安装。

步骤 2：数据自动传输到 CRM。

当客户填写完表格并点击“提交”后，信息会自动发送到CRM → 联系人文件夹。无需手动输入数据或从 Excel 复制数据。

CRM系统中存储的数据包括：

优势：如果客户的电子邮件地址已存在于 CRM 中（例如，回头客填写表格），系统将更新信息而不是创建重复项——数据始终保持干净。

步骤 3：添加客户细分标签。

标签功能可帮助您对客户进行分类，以便更好地服务他们。GTG CRM 支持两种类型的标签：

来源标记 — 自动：当客户访问 CRM 时，系统会自动标记来源： website 、 landing_page 、 facebook 、 zalo 、 email 、 live-chat等。

自定义标签——通过自动化工作流：您可以创建一个自动化流程，根据条件应用标签。例如：

如果您想向购买过一次的客户发送促销信息，只需按“购买过一次”标签进行筛选→ 您将立即获得一个列表，可以向该列表发送电子邮件营销活动或 Zalo 消息。

第四步：建立留住现有客户的工作流程。

这是最关键的一步——将CRM数据再次转化为收入。前往“自动化”→“流程” ，创建自动化客户服务场景。

场景一：通过表单欢迎新客人

触发条件：对象 → 联系人 → 创建联系人

Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)场景 2：对首次购买的客户进行后续跟进。 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

触发条件：订单已送达

Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"情景三：赢回“沉默”的客户Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

触发因素：互动评分变化（下降至冷淡）

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện笔记： Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRM 会根据客户行为自动分配线索评分（0-100）：打开电子邮件（+5 分）、点击链接（+10 分）、下单（+50 分）等。该评分可帮助您识别哪些客户是活跃客户，哪些客户需要跟进。

第五步：发送电子邮件营销活动和定期短信。

除了自动化之外，您还可以主动向特定客户群体发送电子邮件营销活动：

• 前往“营销活动”→“电子邮件” →创建新营销活动
• 选择您的目标受众：按标签、生命周期阶段筛选，或使用智能细分（基于人工智能的分组）。
• 使用拖放式编辑器（文本、图像、CTA 按钮、布局列）编写电子邮件。
• 或者用自然语言描述 → AI 将自动为您创建电子邮件模板。
• 立即发送或安排发送。

每次活动结束后跟踪活动效果： - 打开率 - 点击率 - 跳出率 - 联系互动时间线

将您的电子邮件营销活动与统一收件箱相结合——当客户回复您的电子邮件或发送 Zalo 消息时，所有内容都会显示在一个界面中，以便您的员工快速做出回应。

实际例子：在线服装卖家

为了便于理解，下面举例说明服装销售商如何运用这一流程：

设置（1 次）： 1. 在网站上创建一个表单：姓名 + 电话号码 + 邮箱 + “您对哪个产品系列感兴趣？”（下拉菜单：衬衫、裤子、配饰）2. 将表单嵌入到网站的“注册获取优惠”页面 3. 创建两个工作流程：欢迎新客户 + 发货后跟进 4. 创建一个用于定期营销活动的“本周新品”电子邮件模板

每日自动化结果： - 客户填写表单 → 导入 CRM 系统，并添加website标签， Lead线索生命周期 - 立即收到欢迎邮件 - 所有者默认为管理员，工作流程自动切换至负责销售人员 - 购买后 → 标签切换至“已购买”，生命周期切换至Customer ” - 30 天后 → 自动收到“回头客”折扣码

每周：卖家筛选“购买过一次”标签 → 发送“新品上市”活动邮件 → 一些顾客会再次购买。

卖方的收益

🎯不遗漏任何客户— 每个填写表格的人都会被录入 CRM 系统，投放广告时不会丢失任何数据。

💰以低成本向现有客户转售— 向现有客户发送电子邮件/Zalo 消息几乎是免费的，而无需投放广告来寻找新客户。

⚡全自动— 只需设置一次，系统即可 24/7 全天候自动运行，卖家可以专注于自己的产品。

📊深入了解您的客户— CRM 系统存储完整的购买历史记录、感兴趣的产品和互动程度 → 推荐合适的产品

🔗邮件 + Zalo + CRM 一体化管理— 无需 3-4 个独立的工具，所有功能都在 GTG CRM 中管理

重要提示

⚠️投放广告前务必测试表单：如果表单存在问题，即使为网站带来大量流量，也会浪费广告预算。请务必亲自填写表单，并验证数据是否已正确录入您的客户关系管理系统 (CRM)，从而进行全面测试。

⚠️保持合理的发送频率：不要发送过多的电子邮件/Zalo消息。建议：除非现有客户刚刚购买了商品，否则每周最多发送1-2条消息。

⚠️个性化内容：在电子邮件模板中使用变量{{contact.first_name}}来称呼客户。包含收件人姓名的电子邮件打开率显著更高。

⚠️正确的生命周期过渡：当客户购买商品时，将客户关系从Lead客户更新为Customer ，以便客户服务工作流程发送正确的内容（避免向已经购买商品的客户发送“欢迎新客户”消息）。

总结

网站→表单→CRM→标签→跟进→转售的流程并不复杂——而这正是卖家能否从回头客中建立稳定收入来源的关键所在。使用GTG CRM，您只需30分钟即可完成设置，之后系统即可自动运行。

熟悉基本流程后，您可以扩展到统一收件箱，在一个界面中回复来自任何渠道的客户，或者扩展到销售管道，以跟踪重要的销售机会。