忠诚客户计划 — 自动评分、分级和精准营销

功能介绍

您肯定知道一件事：留住老客户比开发新客户便宜得多。但在您的CRM中，每个客户看起来都一模一样——您无法分辨谁是忠诚的常客，谁曾经是VIP但已经三个月没回来了，谁只买过一次就消失了。您想奖励那些值得的客户，挽回那些即将离开的客户，但没有系统性的数据来支持这一切。

GTG CRM 现在为您自动处理这一切。

忠诚度 (Loyalty) 功能会自动根据购买行为（近期、频率、价值）为每个联系人打分，将他们分级到您自定义的名称和颜色的等级中，并在有人升级或降级时自动运行关怀脚本。分数每天晚上都会根据时间衰减机制重新计算——所以很久不购买的客户会自动掉分，帮助您及早发现即将流失的客户。

企业面临的问题

旧方法	后果
CRM中的所有客户都一样，无法分类	不知道谁应该被优先关注，奖励了错误的人
通过记忆或单独的Excel文件记住VIP客户	遗漏客户，数据过时，无人更新
直到收入下降才意识到客户流失	客户已经流失，为时已晚
手动、随意地进行关怀	不一致，有些人得到关怀，有些人被遗忘

GTG CRM 将购买行为转化为每日更新的客户积分和等级，直接显示在联系人档案和列表中——然后自动在正确的时间触发关怀脚本。

亮点

1. 根据购买行为自动评分

• 三个核心要素：分数基于近期性（recency）、频率（frequency）和购买价值（monetary）——这是零售业经过验证的模型。
• 内置适用于不同业务模式的配置：选择合适的预设（零售、服务、订阅制…），然后根据您的意愿调整权重。
• 每晚重新计算，并随时间衰减：很久不购买的客户会自动掉分——您可以在他们完全流失之前看到谁在降温。

2. 您自定义的等级——专属名称和颜色

• 完全可定制：设置等级名称（例如铜/银/金/钻石）和每个等级的专属颜色。
• 允许或禁止降级：根据您的政策打开/关闭降级选项。
• 即时显示在您的工作界面：等级徽章会显示在联系人列表中，并在客户档案中有一个单独的Loyalty选项卡。

3. 等级变更时自动运行的关怀脚本

• 升级：自动发送感谢信、奖励优惠，或分配给负责的员工。
• 降级/降温：在客户默默离开前，及时自动触发挽回（win-back）脚本。
• 无需从头开始构建：在您启用Loyalty时，会预设模板脚本（playbook），只需使用或修改。

4. Loyalty仪表板——一目了然

• 总体指标卡：每个等级的客户数量、分布、趋势。
• 等级排行榜：快速了解最重要的客户群体。
• 在每个档案中：每个客户的当前积分、等级以及等级变更历史。

企业收益

功能	您的实际收益
自动评分 recency/frequency/monetary	准确了解谁是最有价值的客户——无需猜测
自定义名称+颜色的等级分类	清晰区分客户，奖励正确的人
随时间衰减，每晚重新计算	及早发现即将流失的客户，以便及时挽回
等级变更时自动运行关怀脚本	公平一致的关怀，不遗漏，不随意
仪表板+列表中的等级徽章	在工作界面上立即做出优先决策

适合谁？

• 零售店、餐饮、美妆、时尚类客户，希望留住客户并增加客户生命周期价值。
• 服务型/订阅制企业，需要及早发现即将停止使用的客户。
• 销售/客户服务团队，希望优先关注正确的客户群体，并自动化奖励和挽回流程。

如何开始？

进入CRM → Loyalty部分，启用计划，根据您的业务模式选择评分预设，并为各个等级设置名称和颜色。系统将在当晚自动为您计算客户积分和等级。查看忠诚度计划的逐步设置指南，阅读实际案例将一次性购买的客户转化为忠诚客户，并了解如何优化CRM中的客户数据以获得更准确的评分。

免费试用 — 无需信用卡。

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