功能介绍
您肯定知道一件事：留住老客户比开发新客户便宜得多。但在您的CRM中，每个客户看起来都一模一样——您无法分辨谁是忠诚的常客，谁曾经是VIP但已经三个月没回来了，谁只买过一次就消失了。您想奖励那些值得的客户，挽回那些即将离开的客户，但没有系统性的数据来支持这一切。
GTG CRM 现在为您自动处理这一切。
忠诚度 (Loyalty) 功能会自动根据购买行为（近期、频率、价值）为每个联系人打分，将他们分级到您自定义的名称和颜色的等级中，并在有人升级或降级时自动运行关怀脚本。分数每天晚上都会根据时间衰减机制重新计算——所以很久不购买的客户会自动掉分，帮助您及早发现即将流失的客户。
企业面临的问题
| 旧方法 | 后果 |
|---|---|
| CRM中的所有客户都一样，无法分类 | 不知道谁应该被优先关注，奖励了错误的人 |
| 通过记忆或单独的Excel文件记住VIP客户 | 遗漏客户，数据过时，无人更新 |
| 直到收入下降才意识到客户流失 | 客户已经流失，为时已晚 |
| 手动、随意地进行关怀 | 不一致，有些人得到关怀，有些人被遗忘 |
GTG CRM 将购买行为转化为每日更新的客户积分和等级，直接显示在联系人档案和列表中——然后自动在正确的时间触发关怀脚本。
亮点
1. 根据购买行为自动评分
- 三个核心要素：分数基于近期性（recency）、频率（frequency）和购买价值（monetary）——这是零售业经过验证的模型。
- 内置适用于不同业务模式的配置：选择合适的预设（零售、服务、订阅制…），然后根据您的意愿调整权重。
- 每晚重新计算，并随时间衰减：很久不购买的客户会自动掉分——您可以在他们完全流失之前看到谁在降温。
2. 您自定义的等级——专属名称和颜色
- 完全可定制：设置等级名称（例如铜/银/金/钻石）和每个等级的专属颜色。
- 允许或禁止降级：根据您的政策打开/关闭降级选项。
- 即时显示在您的工作界面：等级徽章会显示在联系人列表中，并在客户档案中有一个单独的Loyalty选项卡。
3. 等级变更时自动运行的关怀脚本
- 升级：自动发送感谢信、奖励优惠，或分配给负责的员工。
- 降级/降温：在客户默默离开前，及时自动触发挽回（win-back）脚本。
- 无需从头开始构建：在您启用Loyalty时，会预设模板脚本（playbook），只需使用或修改。
4. Loyalty仪表板——一目了然
- 总体指标卡：每个等级的客户数量、分布、趋势。
- 等级排行榜：快速了解最重要的客户群体。
- 在每个档案中：每个客户的当前积分、等级以及等级变更历史。
企业收益
| 功能 | 您的实际收益 |
|---|---|
| 自动评分 recency/frequency/monetary | 准确了解谁是最有价值的客户——无需猜测 |
| 自定义名称+颜色的等级分类 | 清晰区分客户，奖励正确的人 |
| 随时间衰减，每晚重新计算 | 及早发现即将流失的客户，以便及时挽回 |
| 等级变更时自动运行关怀脚本 | 公平一致的关怀，不遗漏，不随意 |
| 仪表板+列表中的等级徽章 | 在工作界面上立即做出优先决策 |
适合谁？
- 零售店、餐饮、美妆、时尚类客户，希望留住客户并增加客户生命周期价值。
- 服务型/订阅制企业，需要及早发现即将停止使用的客户。
- 销售/客户服务团队，希望优先关注正确的客户群体，并自动化奖励和挽回流程。
如何开始？
进入CRM → Loyalty部分，启用计划，根据您的业务模式选择评分预设，并为各个等级设置名称和颜色。系统将在当晚自动为您计算客户积分和等级。查看忠诚度计划的逐步设置指南，阅读实际案例将一次性购买的客户转化为忠诚客户，并了解如何优化CRM中的客户数据以获得更准确的评分。
免费试用 — 无需信用卡。
