في عصر لا تزال فيه معظم الشركات تعاني من الإعلانات المجزأة والبيانات المتناثرة وقواعد العملاء التي لم يتم رعايتها بشكل جيد، أثبتت عيادة Hydrate Medical - وهي عيادة للعلاج الوريدي في الولايات المتحدة - أن التسويق المنهجي هو مفتاح النمو المستدام.

في أقل من عامين، ضاعفت شركة هايدريت ميديكال إيراداتها ثلاث مرات وحققت عائدًا على الاستثمار بنسبة 1039%، بفضل استراتيجية تسويقية متقنة التنسيق ربطت بسلاسة بين الإعلان والعلامة التجارية وخدمة العملاء. يُعدّ هذا مثالًا بارزًا على قوة التسويق القائم على البيانات، حيث تُبنى جميع القرارات على البيانات لا على العاطفة.

نقدم لكم هايدريت ميديكال

هايدريت ميديكال هي سلسلة من العيادات المتخصصة في العلاج الوريدي (العلاج بالسوائل الوريدية)، وهو اتجاه شائع في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة، وخاصة بين الشباب ورجال الأعمال والرياضيين.

تأسست شركة Hydrate Medical في مدينة شارلوت بولاية كارولاينا الشمالية، وهي تقدم نفسها كعيادة راقية ومهنية وآمنة تقدم علاجات حقن الفيتامينات والمعادن لاستعادة الطاقة وتقليل التعب وتعزيز المناعة.

إليكم بعض الصور التي تعرض فريق وخدمات شركة هايدريت ميديكال.

ومع ذلك، قبل البدء في التعاون مع وكالة التسويق Social Ape، واجهت الشركة مشاكل مألوفة لدى العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة:

• يتم عرض إعلانات فيسبوك وجوجل بشكل متقطع، مما يجعل من الصعب قياس فعاليتها الحقيقية.
• لا يوجد نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة العملاء وتتبع المواعيد.
• لم تُرسّخ العلامة التجارية بعدُ مكانةً رقميةً واضحة.

الاستراتيجية: بناء أنظمة تسويق شاملة

إدراكًا منها أن المشكلة الأساسية لم تكن ببساطة "تشغيل المزيد من الإعلانات"، بل بالأحرى عدم وجود نظام تسويقي شامل، ساعدت شركة Social Ape شركة Hydrate Medical في تنفيذ استراتيجية تستند إلى ثلاثة أركان:

بناء هوية العلامة التجارية والحضور الرقمي.

أولاً، قاموا بتجديد هوية علامتهم التجارية بالكامل: الشعار، ونظام الألوان، والصور، والموقع الإلكتروني، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي.

الهدف: خلق صورة احترافية وعصرية وفي الوقت نفسه سهلة الوصول، مما يساعد العملاء على الشعور بالثقة في جودة الرعاية الصحية.

ومنذ ذلك الحين، تشترك الحملات الإعلانية ورسائل البريد الإلكتروني اللاحقة في صوت علامة تجارية مشترك، مما يسهل على العملاء التعرف على شركة هايدريت ميديكال.

تكامل الإعلانات متعددة القنوات

بمجرد أن رسخت العلامة التجارية مكانتها، بدأت شركة Social Ape بتشغيل إعلانات متزامنة على فيسبوك وجوجل، مع التركيز على أهداف واضحة:

• إعلانات فيسبوك: استهداف مجموعات من الأشخاص المهتمين بالصحة أو الرياضة أو الجمال أو استعادة الطاقة.
• إعلانات جوجل: استهداف الأشخاص الذين يبحثون عن خدمات محددة ("العلاج الوريدي بالقرب مني"، "عيادة حقن الفيتامينات"...).

تؤدي جميع الإعلانات إلى صفحة هبوط منفصلة لكل خدمة، والتي تتضمن نموذج حجز سريع ورمز تتبع لمراقبة سلوك العملاء.

نظام آلي لخدمة العملاء وإعادة التسويق

بمجرد أن يقوم العميل بملء النموذج، يتم تفعيل نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا:

• سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد موعدك وتذكيرك بتاريخ وصولك.
• بعد استخدام الخدمة، أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني واقترح العلاج التالي.
• إذا لم يقم العميل بحجز موعد، فسيعيد النظام التسويق تلقائيًا عبر فيسبوك وجوجل، بالإضافة إلى عرض صغير.

ونتيجة لذلك، لا تفوت شركة Hydrate Medical أي عميل محتمل وتحافظ على العلاقات بعد الشراء - وهو أمر غالباً ما تتجاهله العديد من الشركات الصغيرة.

النتائج: زيادة ثلاثة أضعاف في الإيرادات وعائد على الاستثمار بنسبة 1.039%.

بعد 24 شهرًا من تطبيق استراتيجية تسويقية منهجية، حققت شركة هايدريت ميديكال نتائج مبهرة:

• تضاعفت الإيرادات ثلاث مرات مقارنة بالفترة السابقة.
• بلغ العائد الإجمالي على الاستثمار 1.039%، مع أكثر من مليون ظهور إعلاني شهريًا.
• يصل عدد المستخدمين إلى ما يقرب من 300 ألف مستخدم، مع نسبة كبيرة منهم عملاء عائدون.
• ارتفعت معدلات التحويل بنسبة 46%، وذلك بفضل تحسين صفحات الهبوط باستمرار ورسائل البريد الإلكتروني الآلية.

والجدير بالذكر أن هذه العملية برمتها لم تزد المبيعات على المدى القصير فحسب، بل ساعدت أيضًا شركة Hydrate Medical في بناء علامة تجارية طويلة الأمد وقاعدة عملاء مخلصين - أولئك الذين يعتبرون عمليات التسريب المنتظمة جزءًا من نمط حياة صحي.

دروس للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم

توضح دراسة حالة شركة Hydrate Medical أن التسويق الفعال لا يتعلق بإنفاق الكثير من المال، بل يتعلق بالعمل بذكاء.

لم يستخدموا أي تقنيات معقدة للغاية، بل ركزوا على:

1. بناء أساس احترافي للعلامة التجارية.

2. ربط الإعلانات وصفحات الهبوط وإدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني وإعادة التسويق في نظام موحد.

3. الحفاظ على علاقات ما بعد البيع، بدلاً من مجرد البحث عن عملاء جدد.

هذا نموذج تسويقي يمكن لكل شركة صغيرة أن تتعلم منه – بدءًا من جمع جميع بيانات العملاء وتفاعلاتهم في مكان واحد.

GTG CRM - حل لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تطبيق التسويق المنهجي.

ما حققته شركة Hydrate Medical مع فريق وكالتها، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية تحقيقه الآن بكل تأكيد ضمن نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM.

تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء GTG كنظام تسويقي متكامل، يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم:

هوية العلامة التجارية: يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على بناء هوية العلامة التجارية بسرعة، بدءًا من إنشاء شعارات حصرية وحتى كتابة بيانات المهمة والرؤى والقيم الأساسية، مما يوفر هوية علامة تجارية كاملة.

بناء علامتك التجارية أصبح سهلاً مع تقنية الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

إنشاء صفحات هبوط باستخدام الذكاء الاصطناعي: يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء محتوى مُحسَّن لمحركات البحث، مما يساعد الشركات على توليد عملاء محتملين مباشرين من الإعلانات.

أنشئ صفحات هبوط مُحسّنة لمحركات البحث باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع دمج الدردشة المباشرة، وZalo، وMessenger.

إدارة علاقات العملاء: قم بتخزين جميع عملائك على منصة واحدة.

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بحفظ معلومات العملاء تلقائيًا في منصة واحدة.

الأتمتة: بناء تدفق خدمة عملاء آلي

لوحة تحكم الإعلانات والشبكات الاجتماعية: قياس أداء فيسبوك وجوجل في واجهة واحدة، لا مزيد من عناء التبديل بين علامات تبويب متعددة.

مساعد الذكاء الاصطناعي: يقدم تقارير البيانات ويقترح استراتيجيات مستقبلية للشركات.

يساعدك المساعد "الافتراضي" في نظام إدارة علاقات العملاء GTG على تلخيص أنشطة العمل وإعداد التقارير عنها.

إدارة الرسائل متعددة القنوات: دمج جميع الرسائل من Zalo وFacebook وOutlook وGmail وYahoo وTwilio وWhatsApp في منصة واحدة.

التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة من خلال واجهة واحدة.

بفضل نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لم تعد الشركات الصغيرة والمتوسطة بحاجة إلى توظيف وكالات متعددة أو استخدام أدوات متنوعة. فمن الإعلان إلى خدمة العملاء، كل شيء مؤتمت والبيانات متصلة بسلاسة.

انظر أيضاً: كيف تصبح بائع عقارات ناجحاً في سوق مليء بالتحديات؟

الخلاصة

لا يكمن سر نجاح شركة هايدريت ميديكال في السحر، بل في عملية تسويقية منهجية وقابلة للقياس ومؤتمتة. فهم يفهمون عملاءهم، ويُحسّنون كل نقطة اتصال، ويُحوّلون التجارب الإيجابية إلى ولاء. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يُمكن للشركات الفيتنامية تطبيق هذا النموذج بكل سهولة: بناء العلامة التجارية ← توليد العملاء المحتملين ← خدمة العملاء ← إعادة التسويق ← الاحتفاظ بالعملاء.

كل ما تحتاجه هو منصة واحدة.