في التسويق الرقمي، يُعدّ "اكتساب العملاء المحتملين" مجرد بداية، فالهدف الحقيقي هو تحويلهم إلى عملاء فعليين. وقد أثبتت HubSpot، إحدى المنصات الرائدة عالميًا في مجال إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، أن الجمع بين صفحات الهبوط وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني يُمكن أن يُحقق معدلات تحويل فائقة وإيرادات مستدامة.

ستحلل هذه المقالة كيف نفذت HubSpot تلك الاستراتيجية، وكيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات الصغيرة على فعل الشيء نفسه - بتكلفة معقولة أكثر وبعملية أبسط.

من هي شركة HubSpot؟

تُعد HubSpot شركة رائدة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) في الولايات المتحدة، تأسست عام 2006، وتشتهر بفلسفتها التسويقية الداخلية - فبدلاً من "دفع" الإعلانات، فإنها "تجذب" العملاء من خلال محتوى قيّم.

توفر منصة HubSpot حلاً شاملاً يشمل إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، والبريد الإلكتروني، وصفحات الهبوط، ومسارات المبيعات.

بحسب تقريرهم، فإن الحملة التسويقية الداخلية التي جمعت بين صفحات الهبوط وأتمتة البريد الإلكتروني وحدها ساعدت HubSpot على:

• زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين (MQL) أربع مرات في 6 أشهر.
• خفض تكاليف الحصول على عميل محتمل بنسبة تصل إلى 60% مقارنة بالإعلانات المدفوعة.
• يمكن أن يؤدي إنشاء حلقة رعاية عملاء آلية إلى زيادة معدلات إعادة الشراء بنسبة تصل إلى 35٪.

كيف تستخدم HubSpot صفحات الهبوط ورسائل البريد الإلكتروني لتحسين معدلات التحويل.

الصفحة المقصودة - "البوابة الأولى" لجذب العملاء

لا يقوم HubSpot بتوجيه المستخدمين إلى صفحة رئيسية. لكل حملة تسويقية صفحة هبوط منفصلة خاصة بها، مصممة لهدف محدد - على سبيل المثال، تنزيل كتاب إلكتروني، أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت، أو تجربة برنامج.

الدروس المستفادة:

• عناوين واضحة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء متميزة: يقوم HubSpot باختبار العديد من صيغ العناوين للعثور على عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تحقق أعلى معدلات النقر.
• نموذج مختصر: اطلب فقط 2-3 معلومات أساسية (البريد الإلكتروني، الاسم، الشركة).
• يركز المحتوى على القيمة: شرح لماذا يوفر تنزيل الكتاب الإلكتروني/الاشتراك فوائد حقيقية.
• اتصل مباشرة بنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك: يتم حفظ جميع بيانات النموذج مباشرة في النظام، ولا يلزم إدخالها يدويًا.

ونتيجة لذلك، حققت HubSpot معدل تحويل متوسط ​​يبلغ حوالي 35٪ على صفحات الهبوط الخاصة بتنزيل المستندات - وهو رقم مرتفع للغاية في التسويق بين الشركات.

نظام رعاية العملاء عبر البريد الإلكتروني - نظام رعاية آلي يحول العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

بعد أن يقوم العملاء بملء النموذج، لا تتوقف HubSpot عند مجرد إرسال رسائل الشكر؛ بل تقوم بنشر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية التي تركز على رعاية العملاء بناءً على سلوك المستخدم.

على سبيل المثال:

• مباشرة بعد تنزيل الكتاب الإلكتروني → أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق المستند.
• بعد 3 أيام → أرسل منشورًا ذا صلة على المدونة للتعمق أكثر في الموضوع.
• بعد 7 أيام → انضم إلى ندوتنا/عرضنا التوضيحي المجاني عبر الإنترنت
• بعد 10 أيام ← رسالة بريد إلكتروني تتضمن عرضًا تجريبيًا لفترة محدودة

بفضل هذه الأتمتة، تستطيع HubSpot رعاية عشرات الآلاف من العملاء المحتملين كل شهر دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.

التحليل والتحسين المستمر

يتتبع HubSpot أداء كل بريد إلكتروني وصفحة هبوط بالتفصيل:

• معدل النقر على البريد الإلكتروني، ومعدل فتح الرسائل، ووقت الاستجابة
• معدل التحويل لكل نموذج
• خريطة حرارية لسلوك صفحة الهبوط

ومنذ ذلك الحين، قاموا باستمرار بإجراء اختبارات A/B - تغيير عنوان الموضوع والصور وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وترتيب البريد الإلكتروني - لتحسين الأداء أسبوعًا بعد أسبوع.

دروسٌ للشركات الصغيرة والمتوسطة من HubSpot

تُثبت HubSpot أن القوة لا تكمن في الأدوات الفردية، بل في ربطها في سير عمل سلس:

الإعلان ← صفحة الهبوط ← توليد العملاء المحتملين ← رعاية العملاء عبر البريد الإلكتروني ← إتمام عملية البيع.

سواء كنت شركة صغيرة أو شركة ناشئة، يمكنك بالتأكيد اعتماد هذا النموذج بتكلفة أقل، وذلك بفضل منصات جديدة مثل GTG CRM - حيث تم دمج كل هذه الخطوات بالفعل.

GTG CRM - حل رائد للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

صفحة هبوط مدعومة بالذكاء الاصطناعي - توليد عملاء محتملين بسرعة ومحسّنة لمحركات البحث

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء GTG إنشاء صفحات هبوط باستخدام خاصية السحب والإفلات، ويستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مُحسَّن لمحركات البحث، ويتضمن نموذجًا لتوليد العملاء المحتملين، ويدمج الدردشة المباشرة وZalo وMessenger مباشرة في الصفحة.

سيتم حفظ جميع معلومات العملاء مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - لا حاجة إلى اتصال خارجي.

يمكن أن تكون صفحات الهبوط متعددة اللغات، وقابلة للتخصيص بسهولة، ومحسّنة تلقائيًا لمحركات البحث.

أداة إنشاء رسائل البريد الإلكتروني والأتمتة - رعاية العملاء مثل HubSpot

بمجرد حصولك على العملاء المحتملين، يمكنك إنشاء سلسلة رسائل بريد إلكتروني آلية لتنمية العملاء :

• أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني بعد أن يقوم العميل بملء النموذج.
• أرسل المقال التعليمي/العرض بعد بضعة أيام.
• أرسل دعوات تجريبية مجانية أو تذكيرات للعملاء الذين لم يقوموا بعملية شراء بعد.

يقترح الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG المحتوى وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ورسائل البريد الإلكتروني، مما يسهل تنفيذه دون الحاجة إلى متخصص في الأتمتة.

مساعد إدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي - فهم العملاء لتقديم خدمة أفضل.

يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM الإجابة على أي سؤال قد يتبادر إلى ذهنك: "كم عدد العملاء الجدد الذين حصلنا عليهم هذا الأسبوع؟"، "ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي لديها أعلى معدلات فتح؟"، "ماذا يجب أن أفعل لزيادة التحويلات على صفحة الهبوط هذه؟"

سيقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل واقتراح مسار العمل التالي - تمامًا كما لو كان لديك مسوق محترف يعمل إلى جانبك.

التقارير والأداء - قِس كالمحترفين

يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء GTG على لوحة تحكم سهلة الاستخدام تعرض جميع مقاييس الأداء: معدل فتح البريد الإلكتروني، ونسبة النقر إلى الظهور، ومعدل التحويل، وتكلفة العميل المحتمل، وعائد الاستثمار.

يمكنك معرفة أي نسخة هي الأكثر فعالية وتحسين حملتك على الفور.

انظر أيضًا: إنشاء صفحات هبوط مُحسّنة لمحركات البحث لجذب العملاء المحتملين باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM

الخلاصة

توضح حالة HubSpot قوة الجمع بين صفحات الهبوط ورعاية العملاء عبر البريد الإلكتروني - وهو نموذج يساعد الشركات ليس فقط على اكتساب العملاء المحتملين، ولكن أيضًا على تحويلهم إلى عملاء مخلصين.

بفضل نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكنك نشر هذا النموذج نفسه بشكل أسرع وأسهل وأكثر فعالية من حيث التكلفة - وذلك بفضل دمج الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء والأتمتة وإعداد التقارير في منصة واحدة.