Di era di mana sebagian besar bisnis masih berjuang dengan periklanan yang terfragmentasi, data yang tersebar, dan basis pelanggan yang kurang terawat, Hydrate Medical—klinik Terapi IV di AS—telah membuktikan bahwa pemasaran sistematis adalah kunci pertumbuhan berkelanjutan.

Dalam waktu kurang dari dua tahun, Hydrate Medical melipatgandakan pendapatannya dan mencapai ROI sebesar 1.039%, berkat strategi pemasaran yang terkoordinasi dengan baik yang menghubungkan periklanan, branding, dan layanan pelanggan secara mulus. Ini adalah contoh utama kekuatan pemasaran berbasis data, di mana setiap keputusan didasarkan pada data, bukan emosi.

Memperkenalkan Hydrate Medical

Hydrate Medical adalah jaringan klinik yang mengkhususkan diri dalam Terapi IV (terapi cairan intravena), sebuah tren perawatan kesehatan populer di AS, khususnya di kalangan anak muda, pebisnis, dan atlet.

Didirikan di Charlotte, North Carolina, Hydrate Medical memposisikan diri sebagai klinik kelas atas, profesional, dan aman yang menawarkan perawatan infus vitamin dan mineral untuk mengembalikan energi, mengurangi kelelahan, dan meningkatkan kekebalan tubuh.

Berikut beberapa foto yang menampilkan tim dan layanan dari Hydrate Medical.

Namun, sebelum mulai berkolaborasi dengan agensi Social Ape Marketing, bisnis tersebut menghadapi masalah yang umum dialami banyak UKM:

• Iklan Facebook dan Google berjalan secara sporadis, sehingga sulit untuk mengukur efektivitas sebenarnya.
• Tidak ada sistem CRM untuk mengelola pelanggan dan melacak janji temu.
• Merek tersebut belum menetapkan posisi digital yang jelas.

Strategi: Membangun sistem pemasaran yang komprehensif

Menyadari bahwa masalah intinya bukan sekadar "menayangkan lebih banyak iklan," melainkan kurangnya sistem pemasaran yang komprehensif, Social Ape membantu Hydrate Medical menerapkan strategi yang didasarkan pada tiga pilar:

Membangun identitas merek dan kehadiran digital.

Pertama, mereka merombak total identitas merek mereka: logo, skema warna, citra, situs web, dan konten media sosial.

Tujuan: Menciptakan citra yang profesional, modern namun tetap mudah dijangkau, sehingga pelanggan merasa yakin dengan kualitas layanan kesehatan.

Sejak saat itu, kampanye iklan dan email selanjutnya memiliki kesamaan suara merek, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengenali Hydrate Medical.

Integrasi periklanan omnichannel

Setelah merek tersebut memiliki fondasi yang kuat, Social Ape mulai menjalankan iklan Facebook dan Google Ads yang disinkronkan, dengan fokus pada tujuan yang jelas:

• Iklan Facebook: menargetkan kelompok orang yang tertarik pada kesehatan, olahraga, kecantikan, atau pemulihan energi.
• Google Ads: menargetkan orang-orang yang mencari layanan spesifik (“terapi infus di dekat saya”, “klinik infus vitamin”...).

Semua iklan mengarah ke halaman arahan terpisah untuk setiap layanan, yang mencakup formulir pemesanan cepat dan kode pelacakan untuk memantau perilaku pelanggan.

Sistem layanan pelanggan dan pemasaran ulang otomatis

Setelah pelanggan mengisi formulir, sistem pemasaran email akan diaktifkan secara otomatis:

• Kirimkan email konfirmasi janji temu Anda dan pengingat tanggal kedatangan Anda.
• Setelah menggunakan layanan tersebut, kirimkan email ucapan terima kasih dan sarankan perawatan selanjutnya.
• Jika pelanggan belum membuat janji temu, sistem akan secara otomatis melakukan pemasaran ulang melalui Facebook dan Google, beserta penawaran kecil.

Hasilnya, Hydrate Medical tidak kehilangan pelanggan potensial dan mempertahankan hubungan setelah pembelian – sesuatu yang sering diabaikan oleh banyak bisnis kecil.

Hasil: Peningkatan pendapatan tiga kali lipat dan ROI sebesar 1,039%.

Setelah 24 bulan menerapkan strategi pemasaran yang sistematis, Hydrate Medical mencapai hasil yang mengesankan:

• Pendapatan telah meningkat tiga kali lipat dibandingkan periode sebelumnya.
• ROI keseluruhan sebesar 1,039%, dengan lebih dari 1 juta tayangan iklan per bulan.
• Menjangkau hampir 300.000 pengguna, dengan sebagian besar merupakan pelanggan tetap.
• Tingkat konversi meningkat sebesar 46%, berkat halaman arahan yang terus dioptimalkan dan email otomatis.

Yang perlu diperhatikan, seluruh proses ini tidak hanya meningkatkan penjualan jangka pendek tetapi juga membantu Hydrate Medical membangun merek jangka panjang dan basis pelanggan setia – mereka yang menganggap infus rutin sebagai bagian dari gaya hidup sehat.

Pelajaran bagi usaha kecil dan menengah (UKM)

Studi kasus Hydrate Medical menunjukkan bahwa pemasaran yang efektif bukanlah tentang menghabiskan banyak uang, tetapi tentang beroperasi secara cerdas.

Mereka tidak menggunakan teknik yang terlalu rumit, tetapi berfokus pada:

1. Bangun fondasi merek yang profesional.

2. Menghubungkan periklanan, halaman arahan (landing page), CRM, email, dan pemasaran ulang (remarketing) ke dalam sistem terpadu.

3. Pertahankan hubungan purna jual, alih-alih hanya mencari pelanggan baru.

Ini adalah model pemasaran yang dapat dipelajari oleh setiap usaha kecil – dimulai dengan mengumpulkan semua data dan interaksi pelanggan di satu tempat.

GTG CRM - Solusi untuk membantu UKM menerapkan pemasaran sistematis.

Apa yang telah dicapai Hydrate Medical dengan tim agensinya, UKM Vietnam pun dapat mencapainya saat ini juga melalui GTG CRM.

GTG CRM dirancang sebagai sistem pemasaran siklus tertutup, yang membantu usaha kecil dan menengah:

Identitas Merek: AI membantu bisnis membangun identitas merek dengan cepat, mulai dari membuat logo eksklusif hingga menulis pernyataan misi, visi, dan nilai-nilai inti, sehingga memberikan identitas merek yang lengkap.

Membangun merek Anda menjadi mudah dengan AI dari GTG CRM.

Buat Landing Page dengan AI: AI menghasilkan konten yang dioptimalkan SEO, membantu bisnis menghasilkan prospek langsung dari iklan.

Buat halaman arahan yang dioptimalkan SEO dengan AI, mengintegrasikan Live Chat, Zalo, dan Messenger.

Manajemen CRM: simpan semua pelanggan Anda dalam satu platform.

GTG CRM secara otomatis menyimpan informasi pelanggan ke satu platform tunggal.

Otomatisasi: Membangun Alur Layanan Pelanggan Otomatis

Dasbor Media Sosial & Iklan: Ukur performa Facebook dan Google dalam satu antarmuka, tanpa perlu lagi repot beralih antar beberapa tab.

Asisten AI: menyediakan laporan data dan menyarankan strategi masa depan untuk bisnis.

Asisten "virtual" GTG CRM membantu Anda meringkas dan melaporkan aktivitas bisnis.

Manajemen pesan multi-saluran: konsolidasikan semua pesan dari Zalo, Facebook, Outlook, Gmail, Yahoo, Twilio, dan Whatsapp ke dalam satu platform.

Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran melalui satu antarmuka tunggal.

Berkat GTG CRM, UKM tidak perlu lagi menyewa banyak agensi atau menggunakan berbagai alat yang berbeda. Mulai dari periklanan hingga layanan pelanggan, semuanya otomatis dan data terhubung dengan lancar.

Lihat juga: Bagaimana menjadi tenaga penjual properti yang sukses di pasar yang menantang?

Menyimpulkan

Kesuksesan Hydrate Medical bukan berasal dari sihir, tetapi dari proses pemasaran yang sistematis, terukur, dan otomatis. Mereka memahami pelanggan mereka, mengoptimalkan setiap titik kontak, dan mengubah pengalaman positif menjadi loyalitas. Dengan GTG CRM, bisnis di Vietnam benar-benar dapat meniru model ini: Membangun merek → menghasilkan prospek → layanan pelanggan → pemasaran ulang → retensi pelanggan.

Yang Anda butuhkan hanyalah satu platform.