مع تطور سلوك العملاء يوميًا، لم يعد تخصيص تجربة العميل خيارًا، بل أصبح ضرورة حتمية لبقاء كل علامة تجارية. في عصر الذكاء الاصطناعي، تتصدر الشركات التي تستفيد من البيانات والتكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أعمق المشهد.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة Pragmatic Digital، فإن ثلاث علامات تجارية عالمية - نايكي، لوريال، وستاربكس - هي أمثلة رئيسية على تطبيق التسويق بالذكاء الاصطناعي لتحسين الإعلانات، والتنبؤ بسلوك الشراء، والاحتفاظ بالعملاء.

والنتيجة: زيادة كبيرة في الإيرادات، وتعزيز ولاء العملاء، وتجربة علامة تجارية أكثر تخصيصًا من أي وقت مضى.

السياق: حيث أصبحت البيانات "السلاح التنافسي" الجديد في التسويق.

في السابق، كان التسويق يعتمد بشكل كبير على الحدس والأفكار الإبداعية. أما الآن، فقد أحدثت البيانات والذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في كيفية وصول العلامات التجارية إلى عملائها.

بدءًا من تحديد المشترين المحتملين وحتى تحديد متى يكونون مستعدين لاتخاذ القرار، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بكل شيء.

لقد أثبتت ثلاث علامات تجارية رائدة - نايكي، لوريال، وستاربكس - أنه من خلال الجمع بين البيانات والإبداع والتكنولوجيا، يمكن للشركات تحويل التسويق إلى أداة نمو مستدامة، بدلاً من مجرد نفقات إعلانية.

نايكي - تخصيص تجربتك الرياضية باستخدام الذكاء الاصطناعي

تُعدّ نايكي علامة تجارية رياضية عالمية رائدة، تشتهر بفلسفتها "Just Do It" وقدرتها على التواصل عاطفياً مع عشاق الرياضة. ولكن إلى جانب حملاتها الملهمة، تُعتبر نايكي أيضاً من الشركات التي تُطبّق أحدث تقنيات البيانات في مجال التسويق.

كيف تستخدم نايكي الذكاء الاصطناعي

تستخدم شركة نايكي الذكاء الاصطناعي وتحلل بيانات سلوك المستخدم من تطبيق Nike Run Club وموقع الويب ومنصات التجارة الإلكترونية لفهم كل فرد: كم يركض، وما هي المنتجات التي يحبها، ومتى يقوم عادةً بعمليات الشراء.

واجهة تطبيق Nike Run Club من شركة Nike.

المصدر: نادي نايكي للجري

ومن هناك، يقوم نظام الذكاء الاصطناعي بتخصيص الرسائل التسويقية تلقائيًا، على سبيل المثال، إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية التي تقترح أحذية مناسبة للعدائين الذين يمارسون رياضة الجري على الطرق الوعرة بشكل متكرر، أو تقديم عروض خاصة لمجموعات العملاء المخلصين.

النتائج

وفقًا للتقارير الداخلية، ساعدت استراتيجية التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي شركة نايكي على زيادة معدلات التفاعل والإيرادات من القنوات عبر الإنترنت بشكل كبير، مع الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين من خلال تجارب شخصية للغاية.

لوريال - الذكاء الاصطناعي يساعد في تخصيص منتجات التجميل لكل عميل.

تضع شركة لوريال ، أكبر شركة مستحضرات تجميل في العالم، نفسها كشركة "تكنولوجيا تجميل": تجمع بين التكنولوجيا والجمال لخدمة ملايين النساء والرجال في جميع أنحاء العالم.

كيف تستخدم لوريال الذكاء الاصطناعي

تقوم شركة لوريال بتطوير أدوات مثل ModiFace - وهو تطبيق ذكاء اصطناعي يسمح للعملاء بتجربة ألوان أحمر الشفاه أو ألوان الشعر أو أنماط المكياج مباشرة على هواتفهم باستخدام تقنية التعرف على الوجه.

تتيح خدمة ModiFace من لوريال للمستخدمين تجربة أحمر الشفاه باستخدام الذكاء الاصطناعي.

المصدر: مجلة ألور

بالإضافة إلى ذلك، يقوم نظام الذكاء الاصطناعي بتحليل خصائص البشرة وسلوك الشراء للتوصية بمنتجات مخصصة، على سبيل المثال، اقتراح خطوط العناية بالبشرة المناسبة للمناخ والرطوبة في المكان الذي يعيش فيه العميل.

النتائج

منذ تطبيق هذه التقنية، شهدت لوريال زيادة ملحوظة في معدلات التحويل ورضا العملاء، لا سيما في مجال التجارة الإلكترونية. فهي لا تقتصر على بيع المنتجات فحسب، بل تقدم أيضاً خدمات استشارية تجميلية شخصية لكل مستخدم.

ستاربكس - التنبؤ بسلوك الشراء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

باعتبارها أكبر سلسلة مقاهي في العالم، تشتهر ستاربكس ليس فقط بتجربة التسوق داخل متاجرها، ولكن أيضاً بكونها خبيرة في تطبيق البيانات لتخصيص التسويق.

أحد فروع ستاربكس

كيف تستخدم ستاربكس الذكاء الاصطناعي

طورت ستاربكس منصة Deep Brew AI، وهي منصة بيانات تساعد في التنبؤ بعادات الشراء الفردية للعملاء بناءً على سجل المعاملات والطقس والموقع الجغرافي وحتى وقت اليوم.

ونتيجة لذلك، يرى كل عميل يفتح التطبيق اقتراحات أو عروض مشروبات مختلفة، على سبيل المثال، اقتراح قهوة مثلجة ليوم حار، أو مشروب دافئ لصباح شتوي.

النتائج

تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي ستاربكس على زيادة معدلات الشراء المتكرر ومتوسط ​​الإيرادات لكل عميل، مع الحفاظ على علاقات قوية من خلال برنامج مكافآت ستاربكس.

هذا مثال رئيسي على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي ليس فقط أتمتة التسويق ولكن أيضًا خلق شعور حقيقي بالاهتمام بكل عميل.

دروس للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم

أحد الأمور المشتركة بين هذه العلامات التجارية العالمية الثلاث هو أن الذكاء الاصطناعي يساعدها على فهم عملائها بشكل أفضل من أي وقت مضى.

• تستخدم شركة نايكي الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة التسوق.
• تستخدم لوريال الذكاء الاصطناعي لتحويل عملية اختيار المنتجات إلى تجربة ممتعة.
• تستخدم ستاربكس الذكاء الاصطناعي "للتنبؤ" بطلب العملاء.

لا تساعد هذه الأمور على زيادة الإيرادات فحسب، بل تساعد أيضًا على بناء ولاء العملاء - وهو عنصر حيوي لأي عمل تجاري.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تدرك أن الذكاء الاصطناعي لم يعد حلماً بعيد المنال. فحتى بدون ميزانية بملايين الدولارات، لا يزال بإمكان الشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في:

• اقترح منتجات مناسبة لكل فئة من العملاء.
• أتمتة الرعاية وتذكيرات إعادة الشراء.
• قم بتحليل السلوك لإطلاق الحملات في الوقت المناسب.

GTG CRM - تقريب قوة التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي من الشركات الصغيرة والمتوسطة

استلهاماً من العلامات التجارية العالمية، يدمج نظام إدارة علاقات العملاء GTG أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات الصغيرة على أتمتة عمليات التخصيص بطريقة بسيطة.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكنك:

• مساعد الذكاء الاصطناعي: اطرح الأسئلة، واستلم التقارير، واحصل على اقتراحات استراتيجية التسويق بناءً على بيانات حقيقية من عمليات عملك.
• أداة إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي: أنشئ محتوى إعلانيًا جذابًا، ومحتوى صفحات هبوط مُحسّن لمحركات البحث، ورسائل بريد إلكتروني مخصصة، وردود على رسائل العملاء، ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لكل مجموعة من العملاء.
• الأتمتة: إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والعروض المصممة خصيصًا لسلوك كل فرد تلقائيًا.
• يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء هوية العلامة التجارية: من خلال توليد الشعار والرسالة والرؤية والقيم الأساسية لعملك.
• إنشاء الصور بالذكاء الاصطناعي: أنشئ بسهولة رسومات توضيحية للمقالات أو صفحات الهبوط ببضع أوامر فقط.

ونتيجة لذلك، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة القيام بتسويق "ذكي مثل نايكي، ومتطور مثل لوريال، وسهل الوصول إليه مثل ستاربكس" دون الحاجة إلى فريق تقني أو تكاليف باهظة.

الخلاصة

تُظهر دراسات حالة لشركات نايكي ولوريال وستاربكس أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية، بل هو أداة لبناء علاقات متينة مع العملاء. لقد حوّلت هذه العلامات التجارية الثلاث البيانات إلى مشاعر، والمشاعر إلى ولاء - وهو القيمة الأكثر ديمومة في عالم الأعمال.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن للشركات الصغيرة أن تفعل الشيء نفسه: تطبيق الذكاء الاصطناعي لفهم العملاء، وتخصيص رحلة العميل، وتحويل كل حملة تسويقية إلى تجربة لا تُنسى.