مع تغير سلوك العملاء يوميًا، لم يعد تخصيص التجارب خيارًا، بل أصبح معيارًا للبقاء لكل علامة تجارية. في عصر الذكاء الاصطناعي، تتصدر الشركات التي تستفيد من البيانات والتكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أفضل الطريق.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة Pragmatic Digital، تُعدّ ثلاث علامات تجارية عالمية - نايكي ولوريال وستاربكس - أمثلةً بارزةً على كيفية استخدام تسويق الذكاء الاصطناعي لتحسين الإعلانات، والتنبؤ بسلوك الشراء، والاحتفاظ بالعملاء.

النتائج: زيادة ملحوظة في الإيرادات، وتعزيز الولاء، وتجربة علامة تجارية أكثر تخصيصًا من أي وقت مضى.

السياق: عندما تصبح البيانات "السلاح التنافسي" الجديد في التسويق

في الماضي، اعتمد التسويق بشكل كبير على الحدس والأفكار الإبداعية. لكن الآن، غيّرت البيانات والذكاء الاصطناعي طريقة وصول العلامات التجارية إلى عملائها بشكل كامل. من تحديد هوية المشترين المحتملين، إلى تحديد موعد استعدادهم لاتخاذ قرار، يمكن التنبؤ بكل شيء باستخدام الذكاء الاصطناعي. أثبتت ثلاث علامات تجارية رائدة، هي نايكي ولوريال وستاربكس، أنه من خلال الجمع بين البيانات والإبداع والتكنولوجيا، يمكن للشركات تحويل التسويق إلى أداة نمو مستدامة، وليس مجرد نفقات إعلانية.

نايكي - تخصيص التجربة الرياضية باستخدام الذكاء الاصطناعي

نايكي هي العلامة التجارية الرياضية الرائدة عالميًا، والمعروفة بروح "افعلها فقط" وارتباطها العاطفي القوي بعشاق الرياضة. لكن وراء هذه الحملات المُلهمة، تُعد نايكي أيضًا واحدة من أكثر الشركات تقدمًا في استخدام تكنولوجيا البيانات في التسويق.

كيف تستخدم نايكي الذكاء الاصطناعي؟

تستخدم نايكي الذكاء الاصطناعي وتحلل بيانات سلوك المستخدم من تطبيق Nike Run Club وموقعه الإلكتروني ومنصات التجارة الإلكترونية لفهم كل فرد: كم يركض، وما هي المنتجات التي يفضلها، ومتى يشتريها عادةً.

بعد ذلك، يُخصّص نظام الذكاء الاصطناعي الرسائل التسويقية تلقائيًا، على سبيل المثال، إرسال رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات فورية تقترح أحذية مناسبة لعدّائي المسارات، أو عروضًا خاصة للعملاء الأوفياء.

النتائج المُحققة

وفقًا لتقارير داخلية، تُساعد استراتيجية التخصيص المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي شركة Nike على زيادة معدلات التفاعل والإيرادات بشكل كبير من القنوات الإلكترونية، مع الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين من خلال تجارب شخصية للغاية.

لوريال - يُساعد الذكاء الاصطناعي على تخصيص منتجات التجميل لكل العميل

لوريال - أكبر مجموعة لمستحضرات التجميل في العالم، تُصنّف نفسها دائمًا كشركة رائدة في مجال "تكنولوجيا التجميل": تجمع بين التكنولوجيا والجمال لخدمة ملايين النساء والرجال حول العالم.

كيف تُطبّق لوريال الذكاء الاصطناعي؟

تُطوّر لوريال أدوات مثل ModiFace - تطبيق ذكاء اصطناعي يُتيح للعملاء تجربة ألوان أحمر الشفاه، وألوان الشعر، وأنماط المكياج مباشرةً على هواتفهم باستخدام تقنية التعرّف على الوجه.

بالإضافة إلى ذلك، يُحلل نظام الذكاء الاصطناعي خصائص البشرة وسلوك الشراء ليقترح منتجات مُخصصة، على سبيل المثال، يُقترح خط عناية بالبشرة مُناسب لمناخ ورطوبة المنطقة التي يعيش فيها العملاء.

النتائج تم تحقيقه

منذ تطبيق هذه التقنية، سجلت لوريال زيادة كبيرة في معدلات التحويل ورضا العملاء، وخاصةً في قنوات التجارة الإلكترونية. لا يقتصر عملهم على بيع المنتجات فحسب، بل يصبحون أيضًا مستشارين تجميل شخصيين لكل مستخدم.

ستاربكس - التنبؤ بسلوك الشراء باستخدام الذكاء الاصطناعي

بصفتها أكبر سلسلة مقاهي في العالم، ستاربكس لا تشتهر فقط بتجربة التسوق داخل المتجر، بل تتقن أيضًا استخدام البيانات لتخصيص التسويق.

أحد متاجر ستاربكس

كيف تستخدم ستاربكس الذكاء الاصطناعي

طورت ستاربكس نظامًا Deep Brew AI منصة بيانات تتنبأ بعادات الشراء لدى العملاء بناءً على سجل معاملاتهم، وحالة الطقس، والموقع الجغرافي، وحتى الوقت من اليوم.

نتيجةً لذلك، يرى كل عميل يفتح التطبيق توصيات أو عروضًا مختلفة للمشروبات، على سبيل المثال، قهوة مثلجة ليوم حار، أو مشروب دافئ لصباح شتوي.

النتائج تم تحقيقه

الذكاء الاصطناعي يساعد ستاربكس زيادة معدلات الشراء المتكرر ومتوسط ​​الإيرادات لكل عميل (ARPU)، مع الحفاظ على الولاء من خلال مكافآت ستاربكس.

هذا مثال رائع على كيفية لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على أتمتة التسويق فحسب، بل يخلق أيضًا شعورًا بالاهتمام الشخصي بكل عميل.

دروس للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)

القاسم المشترك بين هذه العلامات التجارية العالمية الثلاث هو: يساعدهم الذكاء الاصطناعي على فهم عملائهم بشكل أفضل من أي وقت مضى.

• تستخدم نايكي الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة التسوق رحلة ممتعة.
• لوريال تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل اختيار المنتجات إلى تجربة ممتعة.
• ستاربكس تستخدم الذكاء الاصطناعي "لتوقع" احتياجات العملاء.

هذا لا يساعد فقط على زيادة الإيرادات، بل أيضًا على بناء الولاء. وهو عامل حيوي لكل شركة.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تتعلم ما يلي: الذكاء الاصطناعي لم يعد بعيدًا. حتى بدون ميزانية ضخمة، لا يزال بإمكان الشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي من أجل:

• اقتراح منتجات مناسبة لكل فئة من العملاء.
• أتمتة خدمات الرعاية والتذكير لـ عمليات إعادة الشراء.
• حلل السلوك لإطلاق الحملات في الوقت المناسب.

GTG CRM - تقريب قوة التسويق بالذكاء الاصطناعي من الشركات الصغيرة والمتوسطة

مستوحى من العلامات التجارية العالمية، GTG CRM يدمج أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي يساعد الشركات الصغيرة أتمتة عملية التخصيص ببساطة.

مع GTG CRM، يمكنك:

• مساعد الذكاء الاصطناعي: طرح الأسئلة، والحصول على التقارير، واقتراحات استراتيجية تسويقية بناءً على بيانات حقيقية من الأعمال
• منشئ محتوى الذكاء الاصطناعي: أنشئ محتوى إعلانيًا جذابًا، ومحتوى لصفحات الهبوط متوافقًا مع معايير تحسين محركات البحث، ورد على رسائل العملاء، ومنشورات مخصصة على منصات التواصل الاجتماعي لكل فئة من العملاء
• الأتمتة: أرسل رسائل بريد إلكتروني ورسائل وعروضًا تتوافق تلقائيًا مع سلوك كل شخص
• الذكاء الاصطناعي يُنشئ هوية العلامة التجارية: أنشئ شعارًا، ورسالة، ورؤية، وقيمًا أساسية لشركتك
• الذكاء الاصطناعي يُنشئ الصور: أنشئ رسومًا توضيحية للمقالات أو صفحات الهبوط بسهولة باستخدام بضعة أوامر

لذلك، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التسويق بذكاء نايكي، وتطور لوريال، ودقة... ستاربكس بدون فريق فني أو تكلفة عالية.

الخلاصة

تُظهر دراسات الحالة لشركات نايكي ولوريال وستاربكس أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية، بل هو أداة لبناء علاقات وطيدة مع العملاء. لقد حوّلت العلامات التجارية الثلاث البيانات إلى مشاعر، والمشاعر إلى ولاء - وهي القيمة الأكثر استدامة في الأعمال.

مع GTG CRM، يمكن للشركات الصغيرة القيام بالمثل: تطبيق الذكاء الاصطناعي لفهم العملاء، وتخصيص رحلة العميل، وتحويل كل حملة تسويقية إلى تجربة لا تُنسى.