عصر التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي: حيث يلتقي الإبداع بالبيانات.

إذا كان التسويق قبل عشر سنوات يدور حول الأفكار، فإنه اليوم يدور حول البيانات والقدرة على التكيف.

لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد "تقنية داعمة"، بل أصبح جوهر كل حملة تسويقية حديثة - بدءًا من إنشاء المحتوى وتحسين الإعلانات وصولاً إلى تخصيص رحلة العميل.

دراسة حالة: الذكاء الاصطناعي في التسويق العالمي

وفقًا لشركة ماكينزي، اعتمدت 65% من الشركات العالمية الذكاء الاصطناعي في التسويق، ويستخدم 77% من المسوقين الذكاء الاصطناعي لتخصيص المحتوى وتحسين تجارب العملاء (HubSpot، 2024).

الحقيقة هي: أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل البشر - بل يعمل على توسيع القدرات الإبداعية البشرية من خلال السرعة والبيانات والأتمتة.

ست دراسات حالة عالمية - كيف يحوّل الذكاء الاصطناعي التسويق إلى فن البيانات

إليكم ستة أمثلة رئيسية توضح أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد اتجاه، بل ميزة تنافسية حقيقية.

ميتا – "الذكاء الاصطناعي الرائع" وفن سرد القصص باستخدام صور الذكاء الاصطناعي.

أطلقت شركة ميتا حملة الذكاء الاصطناعي الرائعة، مستخدمة الذكاء الاصطناعي لإنشاء صور "رائعة بشكل سخيف" (مثل القطط في الغيوم، والكلاب كطيارين).

الهدف: إظهار قوة التصوير بالذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على تأثير عاطفي إيجابي وإنساني.

نتيجة:

• 10 ملايين ظهور في غضون أيام قليلة فقط على X (تويتر).
• زيادة التفاعل مع المحتوى المتعلق بالذكاء الاصطناعي بنسبة 40%.

الرسالة الاستراتيجية: لا تبيع شركة ميتا الذكاء الاصطناعي، بل "تبيع العاطفة" المتعلقة بالذكاء الاصطناعي - مما يحول التكنولوجيا الجافة إلى تجربة يسهل الوصول إليها.

ماكدونالدز – "دجاج ماك فرايد بواسطة الذكاء الاصطناعي": عندما يقوم برنامج ChatGPT بإنشاء طعام حقيقي

تتعاون ماكدونالدز تايلاند مع ليو بورنيت، باستخدام ChatGPT لتحديد "وصفة الدجاج المقلي المثالية": مقرمشة، وعصيرة، ولذيذة.

استنادًا إلى بيانات مشاعر المستخدمين، اقترح الذكاء الاصطناعي صيغة جديدة - وتم طرح المنتج الفعلي في السوق.

نتيجة:

• نفدت الكمية في غضون أيام قليلة.
• وقد أطلقت عليه وسائل الإعلام لقب أول "تسويق غذائي باستخدام الذكاء الاصطناعي" في جنوب شرق آسيا.

الاستراتيجية: تحويل بيانات المستهلك إلى ابتكار ملموس - لا يساعد الذكاء الاصطناعي في التسويق فحسب، بل يخلق أيضًا منتجات حقيقية.

نايكي – "نايكي باي يو": تخصيص تجربة التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي

تدمج شركة نايكي الذكاء الاصطناعي لتحليل عادات العملاء وسلوكهم وألوانهم المفضلة وتاريخ الشراء، مما يسمح للعملاء بتصميم أحذيتهم الشخصية.

نتيجة:

• ارتفعت مبيعات خط "By You" بنسبة 35%.
• تضاعف متوسط ​​الوقت الذي يقضيه العملاء على الموقع الإلكتروني.

الرسالة: عندما يشارك العملاء في العملية الإبداعية، فإنهم لم يعودوا "يشترون منتجًا" - بل "يصنعون علامتهم التجارية الخاصة".

هاينز – "كاتشب الذكاء الاصطناعي": عندما يؤكد الذكاء الاصطناعي هوية العلامة التجارية

تستخدم شركة هاينز تقنية DALL·E (الصور المولدة بالذكاء الاصطناعي من النصوص) لتسأل الذكاء الاصطناعي: كيف يبدو كاتشب هاينز؟

النتيجة: كل صورة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي - حتى بدون الشعار - تشبه زجاجة هاينز.

الاستراتيجية:

يزعمون أن هاينز هي رمز الكاتشب، لدرجة أن الذكاء الاصطناعي "يفكر مثل المستهلك".

هذه هي ذروة قيمة العلامة التجارية: عندما يتجاوز التعرف على العلامة التجارية الشعار ويصبح صورة في اللاوعي.

كوكاكولا – "اصنع سحراً حقيقياً": عندما تمكّن العلامات التجارية المستخدمين من الإبداع باستخدام الذكاء الاصطناعي.

دخلت شركة كوكاكولا في شراكة مع OpenAI (GPT-4 + DALL-E) لإنشاء منصة Create Real Magic ، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء صور كوكاكولا باستخدام الذكاء الاصطناعي.

نتيجة:

• تم إنشاء 120 ألف عمل فني.
• 300 مليون شخص حول العالم.

الاستراتيجية: تحويل العملاء إلى شركاء في ابتكار العلامة التجارية، بدلاً من مجرد مستهلكين.

ستاربكس – "العجلة الرقمية": الذكاء الاصطناعي يُضفي طابعًا شخصيًا على كل كوب من القهوة.

يدمج تطبيق ستاربكس الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتفضيلات العملاء بناءً على سجل الشراء والطقس والسلوك.

يقترح الذكاء الاصطناعي تلقائيًا المشروب الأنسب لكل فرد.

نتيجة:

• ارتفعت الإيرادات من العملاء المخلصين بنسبة 300%.
• 60% من طلبات التطبيقات تأتي من توصيات الذكاء الاصطناعي.

الرسالة: لم يعد التخصيص مجرد موضة عابرة، بل أصبح المعيار الجديد لتجربة العملاء.

من دراسات الحالة العالمية إلى الواقع الفيتنامي: الشركات الصغيرة قادرة تماماً على فعل ذلك

القاسم المشترك بين هذه العلامات التجارية هو:

• لقد وضعوا الذكاء الاصطناعي في صميم أنظمة التسويق الخاصة بهم - ليس فقط "لكتابة التعليقات التوضيحية"، ولكن لاتخاذ القرارات بشأن المنتج والسعر والقناة والرسائل.
• لم يسعوا وراء التكنولوجيا؛ بل قاموا بدمج الذكاء الاصطناعي في ثقافة علامتهم التجارية.

ومع ذلك، غالباً ما تواجه الشركات الفيتنامية ثلاثة عوائق:

• عدم وجود بيانات مركزية (البيانات مجزأة عبر قنوات متعددة).
• لا توجد أدوات أتمتة تناسب ميزانية الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• لا يوجد نظام لقياس فعالية الحملات الانتخابية بناءً على بيانات حقيقية.

GTG CRM – جسر يساعد الشركات الفيتنامية على تحقيق "التسويق بالذكاء الاصطناعي"

إن GTG CRM ليس مجرد منصة لإدارة العملاء، بل هو نظام بيئي متكامل للتسويق بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح للشركات بتكرار نماذج "اللاعبين الكبار" على نطاق يناسبها.

الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى والإعلان.

• أداة إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي: اكتب مقالات وعناوين وأوصاف إعلانات ورسائل بريد إلكتروني ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مُحسّنة لمحركات البحث وتركز على العلامة التجارية.
• مساعد الإعلانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يقترح الكلمات الرئيسية، والرؤى، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، والأوصاف المحسّنة لإعلانات جوجل وإعلانات ميتا.
• مولد الصور بالذكاء الاصطناعي: أنشئ صورًا إعلانية أو صورًا رئيسية بأسلوب علامتك التجارية.

→ ساعد الشركات الصغيرة على فعل ما تفعله شركات مثل كوكاكولا، وميتا، وهاينز - إنشاء حملات مبتكرة من البيانات والعاطفة.

أتمتة وتخصيص تجربة العميل.

• سير العمل الآلي: إعداد سلسلة رسائل بريد إلكتروني ورسائل عبر تطبيق Zalo ورسائل نصية قصيرة تلقائية بناءً على سلوك المستخدم.
• المراسلة بالذكاء الاصطناعي: الرد على العملاء عبر قنوات متعددة (Zalo، Facebook، Gmail، إلخ) باستخدام اللغة الطبيعية والردود الشخصية بناءً على السياق.
• التجزئة الذكية: تقسيم العملاء حسب السلوك والمنتجات المشتراة وتكرار زيارة الموقع الإلكتروني.

→ إعادة إنشاء نموذج ستاربكس الرقمي المتكامل - ولكن تم تكييفه للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية.

البيانات والقياسات الذكية

• لوحة معلومات إدارة علاقات العملاء: تعرض معدلات التحويل والإيرادات وعائد الاستثمار لكل حملة.
• تحليلات الذكاء الاصطناعي: تتنبأ بسلوك العملاء وتقترح الحملة التالية.
• رؤية شاملة للقنوات: تقيس في وقت واحد فعالية فيسبوك، وجوجل، والبريد الإلكتروني، وزالو.

لم تعد الشركات بحاجة إلى التخمين بشأن "أي الحملات تنجح" - بدلاً من ذلك، يمكنها رؤية بيانات حقيقية وفورية.

وخلاصة القول: الذكاء الاصطناعي ليس مخصصاً للشركات فقط، بل هو لكل شركة تعرف كيف تستفيد من البيانات.

تُظهر أمثلة مثل نايكي وكوكاكولا وستاربكس أن الذكاء الاصطناعي لا يقوم بالتسويق نيابة عن البشر، بل يعمل على تضخيم الإبداع البشري والتخصيص وقدرات القياس.

الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي مبكراً تكتسب ميزة طويلة الأجل - لأنها تفهم العملاء بشكل أعمق ويمكنها التفاعل بشكل أسرع من منافسيها.

يُعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG بمثابة "منصة الإطلاق التكنولوجية" التي تساعد الشركات الفيتنامية على سد تلك الفجوة:

• يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء الحملات بشكل أسرع.
• يساعدنا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على فهم عملائنا بشكل أعمق.
• تساهم الأتمتة في زيادة المبيعات بشكل أكثر استدامة.

GTG CRM – منصة ذكاء اصطناعي شاملة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

من إنشاء المحتوى والإعلان إلى تقسيم العملاء وقياس عائد الاستثمار - كل ذلك ضمن نظام واحد.