عند بدء مشروع تجاري عبر الإنترنت، يُعدّ اختيار إعلانات فيسبوك أو إعلانات جوجل من أكثر الأسئلة حيرةً. فكلاهما شائع ويتم الترويج لهما على أنهما يحققان "مبيعات سريعة"، ولكن في الواقع، تفشل العديد من الحملات في تحقيق النتائج المرجوة رغم الميزانيات الضخمة.

لا تكمن المشكلة في ما إذا كانت إعلانات فيسبوك أو إعلانات جوجل أفضل، بل في أن الوافدين الجدد غالباً ما يختارون القنوات بناءً على الحدس، بدلاً من رحلة العميل وقدراتهم التشغيلية.

تختلف إعلانات فيسبوك وإعلانات جوجل اختلافاً جوهرياً.

تعتمد إعلانات فيسبوك على الوصول الاستباقي للمستخدمين . تُعرض الإعلانات أثناء تصفحهم لوسائل التواصل الاجتماعي، حتى لو لم تكن لديهم حاجة واضحة للشراء. لذا، تُعدّ إعلانات فيسبوك فعّالة للغاية في نشر الوعي، وإثارة التساؤلات، وتحفيز الاحتياجات الكامنة.

أما إعلانات جوجل، فتعتمد على الاحتياجات القائمة . تظهر الإعلانات عندما يبحث المستخدمون بنشاط عن كلمة مفتاحية محددة. وهذا يعني أن عملاء جوجل عادةً ما يكون لديهم مشكلة واضحة ويبحثون عن حل لها.

متى تكون إعلانات فيسبوك مناسبة للمبتدئين؟

تُعدّ إعلانات فيسبوك مناسبة للشركات الناشئة التي لا تملك بيانات كافية عن عملائها وتحتاج إلى الوصول إلى شريحة أوسع من السوق. فهي قناة تساعد الشركات الجديدة على اختبار رسائلها التسويقية وفهم كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتها.

بالنسبة للمبتدئين، غالبًا ما تكون إعلانات فيسبوك أكثر فعالية عند استخدامها للأغراض التالية:

• إنشاء الهوية الأولية
• اجذب الانتباه
• جمع بيانات العملاء لاستخدامها لاحقاً.

انظر أيضًا: 9 أخطاء عند تشغيل إعلانات فيسبوك تتسبب في إهدار الكثير من الناس لأموالهم

متى يكون استخدام إعلانات جوجل مناسبًا للمبتدئين؟

تُعدّ إعلانات جوجل مناسبة عندما يُلبي منتج أو خدمة حاجة واضحة ويتمتع بحجم بحث ثابت. وتكون إعلانات جوجل أكثر ملاءمة بشكل عام عندما:

• المنتج سهل الفهم، والاحتياجات واضحة.
• يمتلك النشاط التجاري بالفعل صفحة مبيعات أو صفحة هبوط مكتملة نسبياً.
• قادر على التتبع والتحسين بناءً على بيانات البحث.

انظر أيضًا: اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة لإعلانات جوجل من البداية لتوفير 70% من ميزانيتك

الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المبتدئون عند اختيار قنوات الإعلان.

الخطأ الأول: تشغيل كلا القناتين في وقت واحد دون موارد كافية.

يؤدي هذا إلى ميزانيات مجزأة وبيانات متناثرة، ويجعل من الصعب للغاية تقييم أي القنوات فعالة حقًا.

الخطأ الثاني: اختيار القنوات بناءً على نصائح عامة.

اختيار القنوات بناءً على نصائح مثل "فيسبوك أسهل" أو "جوجل يولد الطلبات بشكل أسرع" دون مراعاة المنتج والعملاء والقدرات التشغيلية الأساسية.

الخطأ الثالث: نسيان نظام إدارة الواجهة الخلفية.

لا يمثل الإعلان سوى جزء من المشكلة. فبدون نظام لإدارة البيانات والطلبات والتكاليف، قد يؤدي اختيار القناة المناسبة بسهولة إلى أخطاء.

إذن، ما هي القناة التي ينبغي على المبتدئين البدء بها؟

اختر إعلانات فيسبوك إذا:

• أنت جديد في مجال الأعمال، ولا تفهم عملاءك جيداً، وليس لديك أي بيانات حتى الآن.
• نريد اختبار السوق وبناء قاعدة عملاء أولية.
• يحتاج المنتج إلى شرح أو خلق طلب عليه.

اختر إعلانات جوجل إذا:

• المنتج محدد بوضوح، ويعرف العملاء ما يحتاجون إليه.
• يوجد موقع إلكتروني جيد بما فيه الكفاية للمبيعات.
• نريد الوصول إلى العملاء ذوي القدرة الشرائية الأعلى.

كيف يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG الوافدين الجدد في تشغيل إعلانات فيسبوك وإعلانات جوجل؟

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على إدارة بيانات العملاء والطلبات وأداء الأعمال بشكل مركزي من قنوات متعددة.

ميزات تساعد على تشغيل إعلانات فعالة:

• التكامل متعدد القنوات : ربط إعلانات فيسبوك وإعلانات جوجل في نظام واحد.
• تتبع مصادر العملاء : اعرف بالضبط من أي قناة يأتي عملاؤك.
• إدارة تكاليف الإعلان : قياس عائد الاستثمار والتكاليف لكل قناة.
• تحليل سلوك العملاء : فهم كيفية تصرف العملاء عبر كل قناة.
• تقرير موجز : مقارنة مرئية لفعالية إعلانات فيسبوك وإعلانات جوجل
• التحسين المدعوم بالذكاء الاصطناعي : اقتراحات استراتيجية تستند إلى بيانات من العالم الحقيقي.

انظر أيضًا: كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG العملاء على إدارة إعلانات فيسبوك وجوجل باستخدام الذكاء الاصطناعي

الخلاصة

لا تُحدد إعلانات فيسبوك أو إعلانات جوجل نجاح أو فشل أي مشروع تجاري عبر الإنترنت. الأهم هو فهم طبيعة كل قناة، واختيار الوقت المناسب، وامتلاك نظام إدارة ملائم . ينبغي على الشركات الناشئة أن تبدأ ببساطة، وأن تُحكم سيطرتها على بياناتها، ثم تتوسع تدريجيًا.