Giới Thiệu Tính Năng
Lô bình gốm bạn đặt từ xưởng còn ba tuần nữa mới về. Trong lúc chờ, khách vào website hỏi mua, và trang sản phẩm chỉ ghi "hết hàng". Khách có thể sang shop khác. Hoặc bạn chốt đơn qua tin nhắn, ghi vào cuốn sổ, nhận cọc bằng chuyển khoản, hoặc gõ đại một con số tồn kho để website chịu nhận đơn. Đến lúc hàng về, sổ một kiểu, kho một kiểu, và bạn không chắc nên đặt thêm bao nhiêu cái, hay ai đặt trước ai.
Với Đặt hàng trước trên website của bạn, trang sản phẩm của shop ghi Đặt trước, dự kiến từ {ngày} thay cho "hết hàng". Người mua đọc điều khoản của shop, trả tiền (trả đủ hoặc đặt cọc) ngay trên website, và bạn thấy từng đơn đang chờ hàng về ở một chỗ riêng, tách khỏi tồn kho. Hàng còn ba tuần mới về? Trang sản phẩm vẫn nhận đơn đã trả tiền, và kho vẫn ghi đúng số hàng bạn đang có. Để làm được vậy, bạn có bốn việc:
- Bật theo từng sản phẩm, với số lượng tối đa và ngày dự kiến do chính bạn đặt.
- Cho người mua biết ngày dự kiến và điều khoản của shop trước khi họ trả tiền.
- Biết còn phải mua bao nhiêu từ nhà cung cấp, mà không đụng vào số tồn kho thật.
- Tự quyết mọi khoản hoàn tiền và tiền cọc: hệ thống nhắc việc, không tự hoàn, không tự giữ.
Vấn Đề Mà Doanh Nghiệp Đang Gặp
| Cách làm cũ | Hệ quả |
|---|---|
| Để website ghi "hết hàng" cho tới khi hàng về | Khách muốn mua ngay hôm nay có thể sang shop khác, đơn mất trước khi hàng cập bến |
| Chốt đơn qua tin nhắn, ghi sổ tay | Khó nói chắc ai đã đặt, ai đã trả tiền, ai đặt trước ai |
| Gõ số tồn kho "ảo" để website nhận đơn | Hàng đã bán mà chưa có thật, báo cáo kho không còn đúng |
| Hẹn ngày hàng về, thỏa thuận cọc và hoàn tiền bằng tin nhắn | Mỗi bên nhớ một kiểu, shop không có bản điều khoản khách đã đọc |
| Đoán số lượng cần đặt thêm từ nhà cung cấp | Đặt thiếu thì khách chờ lâu, đặt thừa thì hàng nằm kho |
GTG CRM đưa đơn đặt trước, số tiền đã nhận, số lượng còn phải mua và các quyết định hoàn tiền vào cùng nơi với sản phẩm và đơn bán hàng của bạn.
Điểm Nổi Bật
1. Bạn bật theo từng sản phẩm và tự quyết các quy tắc
Отворете Продажби и CRM ▸ Каталог ▸ Център за продукти, отворете продукта за редакция, раздела Информация за продажбата и картата Предварителна поръчка на вашия уебсайт. Превключвателят е по подразбиране на Изключено и не може да се включи веднага. Картата изброява какво още липсва, като всеки ред има собствен бутон: текст на условията, текст за възстановяване на суми, лице, което одобрява възстановяването (ако в магазина сте само вие, изберете себе си), един склад за продукта (наличност 0 е допустима), публикуван уебсайт, един начин на плащане с авансово плащане, както и двете полета Брой, който получавате и Очаквано от (с отделни бутони за запазване). Магазин във Виетнам трябва да напише условията и на виетнамски, за да може превключвателят да се включи. В самата карта има списък с напомняне за съдържанието, което обикновено се включва в условията за продажба (срок за доставка, начин на плащане и възстановяване на суми, връщане и възстановяване със срок и страна, която поема разходите, ограничения на количеството, начин за подаване на жалби, валидност на промоции). Списъкът служи само за напомняне: никоя дума не се добавя към вашето съдържание и никоя точка не е задължителна за включване. Също така сами напишете изречение, с което потвърждавате, че сте проверили как се отчитат парите, получени предварително, преди доставката, и сами изберете опцията за ДДС на продукта. Никакво съдържание не е предварително попълнено и GTG CRM не предлага стойности по подразбиране. Системата само записва, че сте взели решение, заедно с името и времето.
След като превключвателят е включен, задавате колко часа се пази неплатена поръчка (най-много 72 часа; след изтичането им поръчката се отменя автоматично, включително поръчките с банков превод, които не сте потвърдили), максималното количество на една поръчка и формата: Плащане изцяло веднага или Депозит веднага, остатъкът по-късно. При депозит избирате фиксирана сума или процент от цената (може и с минимум), сами въвеждате срок от 1 до 7 дни за плащане на остатъка (няма предварително зададен брой дни; докато не го въведете, превключвателят не може да се включи) и със свои думи описвате какво се случва с първото плащане, ако поръчката бъде отменена. Ред непосредствено под полето показва изчислената сума, например за продукт от 5.000.000 ₫ с депозит 15% и минимум 500.000 ₫: клиентът плаща 750.000 ₫ веднага и 4.250.000 ₫ по-късно (без таксата за доставка; на етапа на плащане купувачът вижда действителния баланс).
- Предимства: отваряте предварителна поръчка точно за продуктите, които искате, според собствените правила на магазина. Запазвате поръчките, без да приемате готово правило от софтуера.
Стъпка по стъпка със снимки можете да намерите в статията Ръководство: Предварителна поръчка на вашия уебсайт с GTG CRM.
2. Купувачът вижда очакваната дата и условията преди плащане
На уебсайта на магазина купувачът не се нуждае от акаунт в GTG CRM. Той вижда цената и Предварителна поръчка, очаквано от {ngày}, след което добавя продукта в количката. При плащането има блок Условия за предварителна поръчка: условията на магазина се отварят директно на страницата, а квадратчето Прочетох условията на магазина трябва да бъде отметнато, за да може да се натисне бутонът за поръчка. Блокът показва сумата за плащане веднага, сумата за по-късно и правилата ви за възстановяване. При поръчка с депозит сумата за по-късно е действителният баланс на поръчката: след като купувачът избере начин на доставка, тази сума вече включва таксата за доставка. Системата записва версията на условията, която купувачът е приел при поръчката. Плащането е онлайн или с банков превод; за предварителни поръчки няма наложен платеж при доставка. Страницата с поръчката на купувача показва Очаква се пристигане на стоката, очаквано от {ngày} и платената сума; при депозит се добавя и Баланс за плащане по-късно.
Giỏ có cả hàng sẵn và hàng đặt trước vẫn là một đơn, giao cùng nhau khi hàng về, và người mua có thể bỏ dòng đặt trước để nhận phần còn lại sớm. Khi hết số lượng bạn đã mở, hoặc khi bạn tắt, trang sản phẩm và danh sách quay về như một sản phẩm hết hàng bình thường, không hiện con số giới hạn. Khách đã để sẵn sản phẩm trong giỏ sẽ được báo ở bước đặt hàng rằng sản phẩm đã hết suất đặt trước, kèm liên hệ cửa hàng.
- Ползи: клиентът знае какво купува, кога ще пристигне стоката и какви са правилата на магазина, преди да преведе парите. Поръчката се запазва, а клиентът трябва да отметне, че е прочел условията, за да може да поръча.
3. Наличностите остават верни и знаете колко още трябва да купите
Поръчките за предварителна поръчка не са стока в склада: наличността, резервираното количество и наличното за продажба не се променят. Поръчките се намират в Операции ▸ Търговия ▸ Продажби, последния таб Предварителна поръчка. По всеки продукт и вариант виждате Чакащи, Платени (депозитът се смята за платен), Неплатени, Още за закупуване (броят единици от платените поръчки, включително депозитите, без наличното в склада, от което поръчките ще се изпълнят; неплатените поръчки не се броят) и Налични, заедно с бутона Изтегляне на .xlsx. В списъка с поръчки тези поръчки имат статус Предварителна поръчка.
Когато клиент превежда по банковата сметка на магазина, системата не вижда парите автоматично. След като видите парите в банковата сметка, натиснете Потвърждаване на получен банков превод, въведете сумата и датата, на която са постъпили парите. Това може да направи само потребител с право да отбелязва плащания, а в историята на поръчката се записва кой е потвърдил, каква сума и на коя дата. Поръчките, платени през платежен шлюз, който потвърждава плащанията, се потвърждават автоматично.
- Ползи: не е нужно да въвеждате ръчно виртуална наличност или да броите поръчките в тетрадка, и знаете колко да поръчате допълнително за платените поръчки. Продавате предварително, а складът остава верен.
4. Пристигане на стоката, доставка по реда на платените поръчки
Когато складът приема стоката, се показва известие с броя платени единици, които чакат тази партида, с връзка Отвори Предварителни поръчки. Секцията Преглед предварително изброява всеки ред от това, което ще се случи, без да е променено нищо. След като прочетете, натиснете Предай на чакащите купувачи и потвърдете. Стоката трябва да се въведе в точно този склад, от който е поръчката за вземане. По подразбиране поръчката с платено най-отдавна се предава първа, неплатените поръчки никога не се броят, а ако една поръчка е по-голяма от оставащата стока, предаването спира при нея, за да не бъде пропуснат никой по погрешка. Резултатът показва отново всяка поръчка: Предадено, Пропуснато: неплатено или Спряно: надвишава оставащото количество. Поръчка, която още не е дошла на ред, показва Още чака, а в края на резултата има ред Чакащи: N единици. Още за купуване: M единици. Натискането отново веднага след това не променя нищо. Предадената поръчка продължава като всяка друга поръчка от сайта: изпращате я от склада и я предавате на куриерската фирма. Поръчката с депозит получава още един имейл с искане за плащане на остатъка в срока, който сте задали (най-много 7 дни). Ако стоката пристигне със закъснение, използвайте Промени датата. Купувачът получава новата дата едва след като одобрите съобщението в Задачи, а това минава през автоматизиран шаблон, който по подразбиране е изключен. Докато шаблонът е изключен, системата не уведомява купувача и вие го уведомявате сами. Имейлът с новата дата също казва на купувача как да поиска анулиране, ако новата дата не му подхожда (бутон за анулиране, ако сте му позволили сам да анулира, или връзка с магазина), и напомня, че магазинът решава за възстановяването на сумата и нищо не се връща автоматично.
Предварителна поръчка, която още чака стоката, не генерира бонус за препоръка (вижте статията Програма за препоръки на клиенти).
- Предимство: виждате предварително резултата от предаването, справедлив ред и не се налага сами да броите за колко души стига тази партида.
5. Възстановяване на суми и депозити според вашето решение
Когато поръчката бъде анулирана, стоката се връща за друг купувач. Ако клиентът е платил, системата създава за одобряващия задача за възстановяване на сумата според избора ви. Имейлът до купувача и заглавието на задачата наричат получената сума първо плащане, независимо дали е пълно плащане или депозит, защото дали ще бъде върната, е ваше решение. Отворете задачата: в началото има блок Една предварителна поръчка с платено е анулирана, с купувача, платената сума и вашите собствени правила за възстановяване. Върнете сумата през вашия канал, натиснете Възстановяване на поръчката, за да се запише в счетоводството, после се върнете към задачата, изберете Възстанових сумата и запишете решението. Само избиране без натискане на Възстановяване не променя счетоводството. GTG CRM не превежда пари вместо вас. При поръчка с депозит, където купувачът не е платил остатъка в срок, поръчката се анулира, стоката се връща в склада и получавате задача да изберете Възстанових сумата или Не връщам сумата (моето решение), без нито една от опциите да е предварително избрана. Задачата показва дословно условията, които купувачът е приел при поръчката. GTG CRM не решава дали сумата да се задържи и не проверява дали това е съобразено с правилата: вие определяте това според своите условия и действащите правила, като е добре да се консултирате с вашия консултант.
- Предимство: никаква сума не се възстановява или задържа тихо, а всяко решение остава в историята с името на човека, който го е взел.
Текущ обхват
- Само за уебсайта на собствения ви магазин. Предварителните поръчки в Shopee или TikTok са отделен превключвател на платформата и не са част от тази функция.
- Предварителните поръчки се плащат само онлайн или с банков превод; няма наложен платеж при доставка, а банковите преводи винаги се потвърждават ръчно от вас.
- Включвате или изключвате по отделен продукт, с максимален брой, зададен от вас. Няма неограничено количество.
- Планираната дата е ваша оценка, можете да я променяте; тя не е гаранция за доставка от системата.
- По подразбиране клиентът отменя, като се свърже с магазина. Можете да му позволите сам да отмени поръчката до етапа Предай на клиента на изчакване. От този момент поръчката вече не е предварителна и линкът за отмяна не работи.
- Никакви възстановявания или задържане на депозити не се извършват автоматично. GTG CRM не определя условията, възстановяванията, депозитите или начина на отчитане на авансово получените суми; това е ваше решение.
Ползи за бизнеса
| Функция | Практическа полза за вас |
|---|---|
| Превключвател по продукт, със списък със задачи | Условията, възстановяванията и ДДС са ваш избор, без скрити подразбиращи се настройки |
| Страницата на продукта показва „Предварителна поръчка, очаквано от {ngày}“ | По-малко загубени поръчки само защото страницата показва „Няма в наличност“ |
| Условия за предварителна поръчка при плащане | Клиентът трябва да отметне, че е прочел условията, за да поръча, а системата записва версията, която е приел |
| Предварителните поръчки са отделени от наличностите | Складовите отчети остават верни дори когато има приети поръчки |
| Числото „Още за купуване“ и файл .xlsx | Знаете колко още да поръчате за вече платените поръчки |
| Преглед и доставка по реда на платените поръчки | Ясен ред, никой не се пропуска по погрешка |
| Задачи за възстановяване и обработка на депозити | За всяка сума има решаващ човек и има запис |
За кого е подходящо?
- Собственици на магазини, които продават стоки от доставчици или по поръчка (керамика, внесени стоки, книги, оборудване...) и имат уебсайт в GTG CRM.
- Мениджъри на електронна търговия, които искат страницата на продукта да приема поръчки, когато стоката още я няма, без да разваляме наличностите.
- Отговорници за покупки, които трябва да знаят колко да поръчат за следващата партида.
- Одобряващи възстановявания и счетоводители, които искат всяко възстановяване или задържане на депозит да има решаващ човек и запис.
Как да започнете?
Започнете с един продукт. Нужни са ви публикуван уебсайт и продукт с ред за наличности в склада (количество 0 също е допустимо). Отворете продукта в Продажби и CRM ▸ Каталог ▸ Център за продукти, раздел Информация за продажби: картата за предварителна поръчка автоматично изброява всяко липсващо действие, като на всеки ред има бутон.
Безплатен пробен период — не е необходима кредитна карта.
