Giới Thiệu Tính Năng
Lô bình gốm bạn đặt từ xưởng còn ba tuần nữa mới về. Trong lúc chờ, khách vào website hỏi mua, và trang sản phẩm chỉ ghi „hết hàng". Khách có thể sang shop khác. Hoặc bạn chốt đơn qua tin nhắn, ghi vào cuốn sổ, nhận cọc bằng chuyển khoản, hoặc gõ đại một con số tồn kho để website chịu nhận đơn. Đến lúc hàng về, sổ một kiểu, kho một kiểu, và bạn không chắc nên đặt thêm bao nhiêu cái, hay ai đặt trước ai.
Với Předobjednávky na vašem webu, trang sản phẩm của shop ghi Předobjednávka, očekávaný termín od {ngày} thay cho „hết hàng". Người mua đọc điều khoản của shop, trả tiền (trả đủ hoặc đặt cọc) ngay trên website, và bạn thấy từng đơn đang chờ hàng về ở một chỗ riêng, tách khỏi tồn kho. Hàng còn ba tuần mới về? Trang sản phẩm vẫn nhận đơn đã trả tiền, và kho vẫn ghi đúng số hàng bạn đang có. Để làm được vậy, bạn có bốn việc:
- Bật theo từng sản phẩm, với số lượng tối đa và ngày dự kiến do chính bạn đặt.
- Cho người mua biết ngày dự kiến và điều khoản của shop trước khi họ trả tiền.
- Biết còn phải mua bao nhiêu từ nhà cung cấp, mà không đụng vào số tồn kho thật.
- Tự quyết mọi khoản hoàn tiền và tiền cọc: hệ thống nhắc việc, không tự hoàn, không tự giữ.
Vấn Đề Mà Doanh Nghiệp Đang Gặp
| Cách làm cũ | Hệ quả |
|---|---|
| Để website ghi „hết hàng" cho tới khi hàng về | Khách muốn mua ngay hôm nay có thể sang shop khác, đơn mất trước khi hàng cập bến |
| Chốt đơn qua tin nhắn, ghi sổ tay | Khó nói chắc ai đã đặt, ai đã trả tiền, ai đặt trước ai |
| Gõ số tồn kho „ảo" để website nhận đơn | Hàng đã bán mà chưa có thật, báo cáo kho không còn đúng |
| Hẹn ngày hàng về, thỏa thuận cọc và hoàn tiền bằng tin nhắn | Mỗi bên nhớ một kiểu, shop không có bản điều khoản khách đã đọc |
| Đoán số lượng cần đặt thêm từ nhà cung cấp | Đặt thiếu thì khách chờ lâu, đặt thừa thì hàng nằm kho |
GTG CRM đưa đơn đặt trước, số tiền đã nhận, số lượng còn phải mua và các quyết định hoàn tiền vào cùng nơi với sản phẩm và đơn bán hàng của bạn.
Điểm Nổi Bật
1. Bạn bật theo từng sản phẩm và tự quyết các quy tắc
Přejděte do Prodej a CRM ▸ Katalog ▸ Centrum produktů, otevřete produkt k úpravě a na kartě Informace o prodeji najděte kartu Předobjednávky na vašem webu. Přepínač je ve výchozím stavu v poloze Vypnuto a nelze jej hned zapnout. Karta vypisuje, co ještě chybí, a každý řádek má vlastní tlačítko: obsah podmínek, obsah vrácení peněz, schvalovatel vrácení peněz (pokud je ve vašem obchodě jen vy, zvolte sebe), jeden sklad s produktem (zásoba 0 je také v pořádku), publikovaný web, jeden způsob platby předem a dvě pole Množství, které přijmete a Očekávaně od (s vlastním tlačítkem pro uložení). Obchod ve Vietnamu musí navíc napsat podmínky ve vietnamštině, teprve potom lze přepínač zapnout. Přímo v kartě je seznam připomínek obvyklého obsahu prodejních podmínek (doba dodání, způsob platby a vrácení peněz, výměna a vrácení s lhůtou a určením, kdo hradí náklady, omezení množství, postup reklamace, platnost slev). Seznam slouží jen jako připomínka: žádné slovo nemusíte přidávat do svého obsahu a žádná položka není povinná k zapnutí. Také sami napíšete větu potvrzující, že jste zkontrolovali, jak se přijaté platby před doručením účtují, a sami zvolíte nastavení DPH u produktu. Žádný obsah není předvyplněn a GTG CRM nenavrhuje výchozí hodnoty. Systém pouze zaznamená, že jste se rozhodli, a uvede jméno a čas.
Po zapnutí přepínače nastavíte ještě dobu držení nezaplacené objednávky (nejvýše 72 hodin; po jejím uplynutí se objednávka automaticky zruší, včetně objednávky s převodem, kterou jste ještě nepotvrdili), maximální množství na jednu objednávku a formu platby: Zaplatit celou částku hned nebo Složit zálohu hned, zbytek zaplatit později. U zálohy zvolíte pevnou částku nebo procento z ceny (případně s minimální částkou), sami zadáte lhůtu pro doplacení zbytku od 1 do 7 dnů (žádný počet dnů není předvyplněn; dokud jej nezadáte, přepínač nelze zapnout) a vlastními slovy napíšete, co se stane s první platbou, pokud bude objednávka zrušena. Řádek hned pod vstupním polem předem vypočítá částku, například u produktu za 5.000.000 ₫ se zálohou 15 % s minimem 500.000 ₫: zákazník zaplatí hned 750.000 ₫ a 4.250.000 ₫ později (bez poplatku za doručení; v pokladně kupující uvidí skutečný zůstatek).
- Přínos: předobjednávky otevřete přesně pro ty produkty, které chcete, a podle pravidel vašeho obchodu. Objednávky si zachováte, aniž byste museli přijmout předem daná pravidla softwaru.
Postup krok za krokem s obrázky najdete v článku Návod: Předobjednávky na vašem webu s GTG CRM.
2. Kupující vidí očekávané datum a podmínky před zaplacením
Na webu vašeho obchodu kupující nepotřebuje účet GTG CRM. Vidí cenu a Předobjednávka, očekávaně od {ngày}, a přidá zboží do košíku. Při pokladně je blok Podmínky předobjednávky: podmínky vašeho obchodu jsou zobrazeny přímo na stránce, políčko Přečetl(a) jsem podmínky obchodu musí být zaškrtnuto, aby šlo kliknout na tlačítko objednávky, a zobrazí se částka zaplacená hned, částka zaplacená později a vaše pravidla vrácení peněz. U objednávky se zálohou je částka zaplacená později skutečným zůstatkem objednávky: po zvolení způsobu doručení už zahrnuje poplatek za doručení. Systém zaznamená verzi podmínek, kterou kupující při objednávce přijal. Platba probíhá online nebo převodem, u předobjednávek není možná dobírka. Stránka objednávky kupujícího zobrazuje Čeká se na zboží, očekávaně od {ngày} a zaplacenou částku; u objednávky se zálohou navíc Zůstatek k doplacení.
Giỏ có cả hàng sẵn và hàng đặt trước vẫn là một đơn, giao cùng nhau khi hàng về, và người mua có thể bỏ dòng đặt trước để nhận phần còn lại sớm. Khi hết số lượng bạn đã mở, hoặc khi bạn tắt, trang sản phẩm và danh sách quay về như một sản phẩm hết hàng bình thường, không hiện con số giới hạn. Khách đã để sẵn sản phẩm trong giỏ sẽ được báo ở bước đặt hàng rằng sản phẩm đã hết suất đặt trước, kèm liên hệ cửa hàng.
- Přínos: zákazník ví, co kupuje, kdy zboží dorazí a jaká pravidla obchod stanovuje, než odešle peníze. Objednávka je zajištěna a zákazník musí zaškrtnout políčko přečtení podmínek, aby mohl předobjednat.
3. Skladové zásoby zůstávají správné a víte, kolik ještě musíte nakoupit
Předobjednávka není zboží na skladě: počet zásob, počet rezervovaných kusů a počet prodejných kusů se nemění. Objednávka je v Provoz ▸ Obchod ▸ Prodejní objednávky, na posledním panelu Předobjednávky. U každého produktu a varianty uvidíte Čeká, Zaplaceno (záloha se počítá jako zaplaceno), Nezaplaceno, Ještě k nákupu (počet kusů z zaplacených objednávek, včetně záloh, po odečtení kusů, které jsou už na skladě a které objednávka čerpá; nezaplacené objednávky se nepočítají) a Skladem, spolu s tlačítkem Stáhnout .xlsx. V seznamu objednávek mají tyto objednávky stav Předobjednávka.
Pokud zákazník pošle platbu na bankovní účet obchodu, systém peníze sám nevidí. Jakmile peníze na účtu uvidíte, klikněte na Potvrdit přijetí bankovního převodu, zadejte částku a datum, kdy peníze dorazily. Tuto akci mohou provést pouze uživatelé s oprávněním evidovat platby a historie objednávky zaznamená, kdo platbu potvrdil, v jaké výši a kdy. Objednávky zaplacené přes platební bránu, která potvrzení poskytuje, se potvrzují automaticky.
- Přínos: už nemusíte ručně zadávat fiktivní zásoby ani listovat v evidenci a počítat objednávky. Víte, kolik dalšího zboží objednat pro zaplacené objednávky. Prodáváte předem a sklad přitom zůstává přesný.
4. Zboží dorazí, doručení podle pořadí zaplacených objednávek
Až sklad přijme zboží, zobrazí se oznámení, kolik zaplacených kusů čeká na tuto dávku, spolu s odkazem Otevřít Předobjednávky. Sekce Náhled předem vypíše každý řádek toho, co se stane; zatím se nic nemění. Až si to přečtete, klikněte na Předat čekajícím kupujícím a potvrďte. Zboží musí být naskladněno do stejného skladu, ze kterého se objednávka vyzvedává. Ve výchozím nastavení se nejdříve předají nejstarší zaplacené objednávky, nezaplacené objednávky se nikdy nepočítají a pokud je objednávka větší než zbývající zboží, předávání se zastaví u této objednávky, aby nikdo nebyl omylem přeskočen. Výsledek ukáže každou objednávku: Předáno, Přeskočeno: nezaplaceno nebo Zastaveno: překročen zbývající počet; objednávky, na které ještě nedošlo, ukážou Stále čeká, a na konci výsledku je řádek Čeká: N ks. Ještě je třeba koupit: M ks. Kliknutí znovu hned poté nic nezmění. Předané objednávky pokračují stejně jako ostatní webové objednávky: zboží vyskladníte a předáte přepravci. Objednávky se zálohou ještě dostanou e-mail s žádostí o doplacení zbytku ve lhůtě, kterou nastavíte (nejvýše 7 dní). Pokud zboží dorazí pozdě, použijte Posunout termín. Kupující budou informováni o novém termínu až poté, co schválíte zprávu v Úkolech; to probíhá přes šablonu automatizace, která je ve výchozím stavu vypnutá: dokud je šablona vypnutá, systém kupujícímu nic automaticky neodešle a informovat ho musíte sami. E-mail o novém termínu také kupujícímu vysvětlí, jak požádat o zrušení, pokud mu nový termín nevyhovuje (tlačítko pro zrušení, pokud jste mu umožnili zrušit objednávku sám, nebo kontaktováním obchodu), a připomene, že o vrácení peněz rozhoduje obchod a žádná částka se nevrací automaticky.
Objednávky na předobjednávku, které stále čekají na dodání zboží, nevytvářejí provizi z doporučení (viz článek Program doporučení zákazníků).
- Přínos: vidíte výsledek předání předem, pořadí je férové a nemusíte ručně počítat, pro kolik lidí tato dávka stačí.
5. Vrácení peněz a záloha podle vašeho rozhodnutí
Když je objednávka zrušena, zboží se vrací jinému kupujícímu. Pokud zákazník již zaplatil, systém vytvoří pro schvalovatele, kterého jste zvolili, úkol na vrácení peněz. E-mail kupujícímu i název úkolu označují přijatou částku jako první platbu, ať už šlo o plnou úhradu nebo zálohu, protože o tom, zda bude vrácena, rozhodujete vy. Po otevření je na začátku úkolu blok Zrušena jedna zaplacená předobjednávka s kupujícím, zaplacenou částkou a vaším vlastním pravidlem pro vrácení peněz. Peníze vrátíte vlastním kanálem, na objednávce kliknete na Vrátit peníze, aby se zapsaly do účetní knihy, a poté se vrátíte k úkolu, vyberete Peníze jsem vrátil a zaznamenáte rozhodnutí. Pouhý výběr bez kliknutí na Vrátit peníze účetní knihu nezmění. GTG CRM peníze za vás nepřevádí. U objednávky se zálohou, u které kupující nedoplatí zbytek včas, je objednávka zrušena, zboží se vrací do skladu a dostanete úkol, v němž vyberete Peníze jsem vrátil nebo Nevracím (moje rozhodnutí); žádná možnost není předvybraná. Úkol zobrazí doslovně podmínky, které kupující při objednávce přijal. GTG CRM nerozhoduje o ponechání peněz a neověřuje, zda je to v souladu s předpisy: určujete to sami podle svých podmínek a platných předpisů a měli byste se poradit se svým poradcem.
- Přínos: žádná částka není vrácena ani ponechána tiše, a u každého rozhodnutí je v historii uvedeno jméno toho, kdo ho učinil.
Současný rozsah
- Platí pouze pro web vašeho vlastního obchodu. Předobjednávky na Shopee nebo TikToku jsou samostatný přepínač dané platformy a nespadají pod tuto funkci.
- Předobjednávky lze platit pouze online nebo bankovním převodem, dobírka není k dispozici a bankovní převody vždy ručně potvrzujete vy.
- Zapínání a vypínání probíhá u každého produktu zvlášť, s maximálním počtem kusů, který nastavíte vy. Neexistuje neomezené množství.
- Předpokládaný termín je váš odhad, můžete ho posunout; nejde o závazek doručení ze strany systému.
- Výchozím způsobem je, že zákazník objednávku zruší kontaktováním obchodu. Můžete mu umožnit zrušit ji sám až do chvíle, kdy bude objednávka předána v kroku Předáno zákazníkovi k vyzvednutí. Od tohoto okamžiku už objednávka není předobjednávkou a odkaz na zrušení přestane fungovat.
- Žádné vrácení peněz ani složení zálohy neprobíhá automaticky. GTG CRM nerozhoduje o podmínkách, vrácení peněz, záloze ani o účtování přijatých plateb předem; to je vaše rozhodnutí.
Přínosy pro podnikání
| Funkce | Praktický přínos pro vás |
|---|---|
| Přepínač u každého produktu se seznamem úkolů | Podmínky, vrácení peněz i DPH jsou vaše volba, žádné skryté výchozí nastavení |
| Stránka produktu s textem "Předobjednávka, předpokládaně od {ngày}" | Méně ztracených objednávek jen proto, že stránka hlásí "vyprodáno" |
| Podmínky předobjednávky v kroku platby | Zákazník musí zaškrtnout, že si podmínky přečetl, aby mohl objednat, a systém zaznamenává verzi, kterou přijal |
| Předobjednávky oddělené od skladových zásob | Přehledy skladu zůstávají správné i po přijetí objednávek |
| Počet "Ještě je třeba nakoupit" a soubor .xlsx | Víte, kolik dalších kusů objednat pro již zaplacené objednávky |
| Náhled a vyřizování podle pořadí zaplacených objednávek | Jasné pořadí, nikdo není omylem přeskočen |
| Úkoly pro vrácení peněz a správu záloh | U každé platby je jasně určeno, kdo rozhoduje, a vše je zaznamenáno |
Pro koho je to vhodné?
- Majitelé obchodů prodávajících zboží od dodavatelů nebo na zakázku (keramika, dovážené zboží, knihy, vybavení...), kteří mají web v GTG CRM.
- Manažeři e-commerce, kteří chtějí, aby stránky produktů přijímaly objednávky i při nedostatku zboží, aniž by narušily stav skladu.
- Nákupní manažeři, kteří potřebují vědět, kolik kusů objednat v další dávce.
- Schvalovatelé vrácení peněz a účetní, kteří chtějí, aby každé vrácení nebo záloha měly určeného rozhodovatele a byly zaznamenány.
Jak začít?
Začněte s jedním produktem. Potřebujete publikovaný web a produkt se skladovou položkou (množství 0 je také v pořádku). Otevřete produkt v Prodej a CRM ▸ Katalog ▸ Centrum produktů, na kartě Prodejní informace: karta předobjednávky automaticky vypíše každý chybějící krok, na každém řádku s jedním tlačítkem.
Bezplatná zkušební verze — kreditní karta není vyžadována.
