Funktionsoversigt
Den keramikvase, du bestilte fra værkstedet, kommer først om tre uger. Imens spørger kunder på webstedet om at købe, og produktsiden siger blot "udsolgt". Kunden kan så gå til en anden butik. Eller du bekræfter ordren via besked, skriver den i en notesbog, modtager et depositum via bankoverførsel, eller indtaster bare et tilfældigt lagertal, så webstedet accepterer ordren. Når varen endelig ankommer, stemmer notesbogen og lageret ikke overens, og du er ikke sikker på, hvor mange du skal bestille yderligere, eller hvem der bestilte først.
Med Forudbestilling på dit website viser butikkens produktside Forudbestilling, forventet fra {ngày} i stedet for "udsolgt". Kunden læser butikkens vilkår, betaler (fuldt beløb eller depositum) direkte på webstedet, og du kan se hver ordre, der venter på varen, samlet et sted adskilt fra lageret. Varen kommer først om tre uger? Produktsiden modtager stadig betalte ordrer, og lageret viser stadig det korrekte antal varer, du har. For at det virker, skal du gøre fire ting:
- Aktiver det for hvert enkelt produkt, med det maksimale antal og den forventede dato, som du selv fastsætter.
- Lad kunden se den forventede dato og butikkens vilkår, før de betaler.
- Hold styr på, hvor mange du stadig skal købe fra leverandøren, uden at ændre det faktiske lagertal.
- Træf selv alle beslutninger om refusion og depositum: systemet minder dig om opgaver, men refunderer ikke og holder ikke penge tilbage automatisk.
Problemet, virksomheden står over for
| Gammel fremgangsmåde | Konsekvens |
|---|---|
| Lade webstedet vise "udsolgt", indtil varen ankommer | Kunder, der vil købe i dag, kan gå til en anden butik, og ordren går tabt, før varen er kommet |
| Bekræfte ordrer via besked og skrive i en notesbog | Svært at vide sikkert, hvem der har bestilt, hvem der har betalt, og hvem der bestilte først |
| Indtaste et "falsk" lagertal, så webstedet accepterer ordrer | Varer er solgt, selvom de ikke findes, og lagerrapporterne er ikke længere korrekte |
| Aftale leveringsdato, depositum og refusion via besked | Hver part husker forskelligt, og butikken har ingen vilkår, som kunden har læst |
| Gætte, hvor mange der skal bestilles yderligere hos leverandøren | For få bestillinger giver lange ventetider for kunderne, for mange bestillinger giver varer, der ligger på lageret |
GTG CRM samler forudbestillinger, modtagne beløb, antal der stadig skal købes, og beslutninger om refusion ddér, hvor dine produkter og salgsordrer allerede er.
Højdepunkter
1. Du aktiverer det for hvert produkt og bestemmer reglerne selv
Gå til Salg & CRM ▸ Katalog ▸ Produktcenter, åbn produktet for at redigere, fanen Salgsoplysninger og kortet Forudbestilling på din hjemmeside. Kontakten står som standard på Fra, og den kan ikke slås til med det samme. Kortet viser de ting, der mangler, med en egen knap for hver linje: indhold til vilkårene, indhold til refusion, godkender af refusion (hvis du er den eneste i butikken, vælg dig selv), et lager med produktet (beholdning på 0 er stadig tilladt), hjemmesiden er udgivet, en forudbetalt betalingsmetode, samt felterne Antal du modtager og Forventet fra (med hver sin gem-knap). Butikker i Vietnam skal desuden skrive vilkårene på vietnamesisk, før kontakten kan slås til. Lige i kortet står en liste med påmindelser om de indhold, salgsvilkår typisk har (leveringstid, betaling og refusion, bytte og returnering med frist og hvem der betaler gebyret, mængdegrænser, klagemetode, gyldighed af tilbud). Listen er kun en påmindelse: ingen ord må tilføjes dit indhold, og ingen punkter er obligatoriske for at slå til. Du skriver også selv en bekræftelse af, at du har kontrolleret, hvordan forudbetalinger registreres før levering, og du vælger selv produktets momsindstilling. Intet indhold er forududfyldt, og GTG CRM foreslår ingen standardværdier. Systemet registrerer kun, at du har truffet beslutningen, med navn og tidspunkt.
Når kontakten er slået til, angiver du, hvor mange timer ubetalte ordrer skal holdes (op til 72 timer; når tiden er gået, annulleres ordren automatisk, også bankoverførsler du ikke har bekræftet), det højeste antal pr. ordre og formen: Betal hele beløbet med det samme eller Depositum med det samme, resten betales senere. Ved depositum vælger du et fast beløb eller en procentdel af prisen (evt. med en minimumsgrænse), indtaster selv fristen for betaling af resten fra 1 til 7 dage (der er ingen forudindstillet antal dage; hvis feltet ikke udfyldes, kan kontakten ikke slås til), og skriver med egne ord, hvad der sker med den første betaling, hvis ordren annulleres. En linje lige under indtastningsfeltet beregner tallet på forhånd, f.eks. produkt til 5.000.000 ₫ og depositum på 15 % med minimum 500.000 ₫: kunden betaler 750.000 ₫ med det samme og 4.250.000 ₫ senere (ekskl. forsendelsesgebyr; på betalingssiden ser køberen den faktiske saldo).
- Fordele: du åbner forudbestilling for præcis de produkter, du ønsker, med dine egne butiksregler. Du beholder ordren uden at skulle acceptere en standardregel fra softwaren.
Trin for trin med billeder findes i artiklen Brugervejledning: Forudbestilling på din hjemmeside med GTG CRM.
2. Køberen ser forventet dato og vilkår, før der betales
På din hjemmeside behøver køberen ikke en GTG CRM-konto. De ser prisen og Forudbestilling, forventet fra {ngày}, og lægger varen i kurven. Ved betaling vises blokken Vilkår for forudbestilling: dine vilkår åbnes direkte på siden, et felt Jeg har læst butikkens vilkår skal markeres, før knappen til bestilling kan klikkes, og siden viser beløbet betalt nu, beløbet betalt senere og din refusionspolitik. Ved depositumordrer er beløbet betalt senere ordrens faktiske saldo: efter køberen har valgt leveringsmetode, inkluderer tallet forsendelsesgebyret. Systemet registrerer den version af vilkårene, køberen accepterede ved bestillingen. Der betales online eller med bankoverførsel; der er ingen betaling ved modtagelse for forudbestillinger. Køberens ordreside viser Venter på varen, forventet fra {ngày} og det betalte beløb; ved depositumordrer vises desuden Resterende betaling.
Giỏ có cả hàng sẵn và hàng đặt trước vẫn là một đơn, giao cùng nhau khi hàng về, và người mua có thể bỏ dòng đặt trước để nhận phần còn lại sớm. Khi hết số lượng bạn đã mở, hoặc khi bạn tắt, trang sản phẩm và danh sách quay về như một sản phẩm hết hàng bình thường, không hiện con số giới hạn. Khách đã để sẵn sản phẩm trong giỏ sẽ được báo ở bước đặt hàng rằng sản phẩm đã hết suất đặt trước, kèm liên hệ cửa hàng.
- Fordele: kunderne ved præcis, hvad de køber, hvornår varerne kommer, og hvad butikkens regler er, før de overfører penge. Ordren er sikret, og kunden skal sætte kryds i feltet for, at vilkårene er læst, før de kan forudbestille.
3. Lagerbeholdningen er korrekt, og du ved, hvor meget du stadig skal købe
Forudbestillinger er ikke varer på lager: lagertal, reserverede antal og antal der kan sælges forbliver uændrede. Ordrerne findes under Drift ▸ Handel ▸ Salgsordrer, fanen Forudbestilling sidst. Pr. produkt og variant ser du Venter, Betalt (depositum tæller som betalt), Ikke betalt, Skal stadig købes (antal enheder i de betalte ordrer, inklusive depositum, minus det antal der allerede findes på lager og som ordren trækker på; ubetalte ordrer tælles ikke med) og På lager, samt knappen Download .xlsx. I ordrelisten har disse ordrer status Forudbestilling.
Når kunder overfører penge til butikkens bankkonto, kan systemet ikke selv se pengene. Når du har set pengene på kontoen, klikker du på Bekræft modtaget overførsel, indtaster beløbet og datoen for, hvornår pengene kom ind. Det er kun personer med tilladelse til at registrere betalinger, der kan gøre dette, og ordrehistorikken viser, hvem der bekræftede, hvilket beløb og hvilken dato. Ordrer betalt via en betalingsudbyder, der kan bekræfte betalingen, bekræftes automatisk.
- Fordele: Du skal ikke længere indtaste fiktiv lagerbeholdning eller tælle ordrer i en bog, og du ved, hvor mange ekstra varer du skal bestille til de betalte ordrer. Du sælger på forhånd, og lageret er stadig korrekt.
4. Hàng về, giao theo thứ tự đơn đã thanh toán
Når lageret modtager varer, viser en besked hvor mange betalte enheder der venter på denne batch, sammen med linket Åbn Forudbestilling. Afsnittet Forhåndsvisning viser på forhånd hver linje i det der vil ske, uden at noget ændres. Når du har læst det, klik på Lever til ventende købere og bekræft. Varerne skal indlæses i præcis det lager, som ordren henter fra. Som standard leveres den ældste betalte ordre først, ubetalte ordrer medregnes aldrig, og hvis en ordre er større end de resterende varer, stopper leveringen ved den ordre, så ingen springes over ved en fejl. Resultatet vises igen for hver ordre: Leveret, Springet over: ikke betalt eller Stoppet: overstiger resterende antal. En ordre der ikke er kommet til endnu, markeres Stadig venter, og til sidst i resultatet står linjen Venter: N enheder. Stadig at købe: M enheder. Hvis du klikker igen lige efter, ændres intet. Leverede ordrer går videre som alle andre webshopordrer: du udleverer varen og afleverer den til fragtfirmaet. Depositumsordrer modtager desuden en e-mail, der beder om betaling af resten inden for den frist du har fastsat (højst 7 dage). Hvis varerne kommer for sent, brug Flyt dato. Køberen får først den nye dato, når du har godkendt beskeden under Opgaver, og det sker via en automatiseringsskabelon, der er slået fra som standard. Så længe skabelonen er slået fra, underretter systemet ikke køberen, og du må selv give dem besked. E-mailen med den nye dato fortæller også køberen, hvordan de kan anmode om annullering, hvis den nye dato ikke passer (med annulleringsknappen, hvis du har givet dem mulighed for selv at annullere, ellers ved at kontakte shoppen). Den minder også om, at shoppen afgør, om der skal refunderes, og at intet beløb refunderes automatisk.
Forudbestillinger der stadig venter på varer, genererer ingen henvisningsprovision (se artiklen Kundehenvisningsprogram).
- Fordel: du ser resultatet af leveringen på forhånd, rækkefølgen er retfærdig, og du skal ikke selv tælle, hvor mange personer denne batch rækker til.
5. Refusion og depositum afgøres af dig
Når en ordre annulleres, vender varen tilbage til lageret for en anden kunde. Hvis kunden allerede har betalt, opretter systemet en refusionsopgave til den person med godkendelsesrettighed, som du har valgt. E-mailen til køberen og opgavens titel kalder det beløb der er modtaget for den første betaling, uanset om det var fuld betaling eller depositum, fordi det er din beslutning, om det tilbagebetales. Når du åbner opgaven, står der i toppen en blok med En betalt forudbestillingsordre er annulleret, med køberen, det betalte beløb og din egen refusionspolitik. Du refunderer pengene gennem din egen kanal, klikker på Refusion på ordren for at registrere det i regnskabet, og vender derefter tilbage til opgaven, vælger Jeg har refunderet og registrerer din beslutning. Hvis du kun vælger og ikke klikker på Refusion, ændres regnskabet ikke. GTG CRM overfører ikke penge for dig. Ved depositumsordrer, hvor køberen ikke betaler resten rettidigt, annulleres ordren, varen vender tilbage til lageret, og du får en opgave, hvor du skal vælge enten Jeg har refunderet eller Jeg refunderer ikke (min beslutning), uden at noget er forvalgt. Opgaven viser ordret de vilkår, køberen accepterede ved bestillingen. GTG CRM afgør ikke, om beløbet skal beholdes, og kontrollerer heller ikke, om det er i overensstemmelse med reglerne. Du vurderer det selv ud fra dine egne vilkår og de gældende regler, og du bør spørge din rådgiver.
- Fordel: intet beløb bliver refunderet eller beholdt i stilhed, og hver beslutning har navnet på den, der traf den, i historikken.
Nuværende omfang
- Kun til din egen shops hjemmeside. Forudbestillinger på Shopee eller TikTok styres af platformens egen kontakt og hører ikke under denne funktion.
- Forudbestillinger betales kun online eller via bankoverførsel, ikke ved modtagelse, og overførsler bekræftes altid manuelt af dig.
- Tændes eller slukkes for hvert produkt, med et maksimalt antal du selv fastsætter. Der findes ingen ubegrænset mængde.
- Den forventede dato er dit eget estimat, du kan flytte den, og den er ikke systemets leveringsgaranti.
- Som standard annullerer kunden ved at kontakte shoppen. Du kan lade dem annullere selv, indtil ordren er leveret i trinnet Afleveret til kunden, der venter. Derefter er ordren ikke længere en forudbestilling, og annulleringslinket virker ikke mere.
- Der sker ingen automatiske refusioner eller depositummer. GTG CRM bestemmer ikke betingelser, refusioner, depositum eller bogføring af forudbetalinger; det er din beslutning.
Fordele for Virksomheden
| Funktion | Praktisk fordel for dig |
|---|---|
| Kontakt pr. produkt, med en huskeliste | Betingelser, refusioner og moms er dit valg, der sker ingen stille standardindstillinger |
| Produktside viser "Forudbestil, forventet fra {ngày}" | Færre tabte ordrer fordi siden siger "udsolgt" |
| Forudbestillingsbetingelser i betalingstrinnet | Kunden skal sætte kryds ved at have læst betingelserne for at bestille, og systemet gemmer den version kunden accepterede |
| Forudbestillinger adskilt fra lagerbeholdningen | Lagerrapporterne er stadig korrekte, selv når ordrer er modtaget |
| Antal der skal købes og .xlsx-fil | Du ved, hvor meget der skal bestilles yderligere til de betalte ordrer |
| Forhåndsvisning og levering i rækkefølge efter betalte ordrer | Tydelig rækkefølge, ingen bliver overset ved en fejl |
| Opgaver for refusion og håndtering af depositum | Hver pengeoverførsel har en beslutningstager og bliver registreret |
Hvem Er Det For?
- Shopejere der sælger varer indkøbt fra leverandører eller efter ordre (keramik, importvarer, bøger, udstyr...) og har en hjemmeside i GTG CRM.
- E-handelsansvarlige der ønsker, at produktsider fortsat modtager ordrer, selv når varen ikke er på lager, uden at lagerbeholdningen bliver forkert.
- Indkøbsansvarlige der skal vide, hvor meget der skal bestilles til næste parti.
- Personer der godkender refusioner og bogholdere der ønsker, at alle refusioner og depositum har en beslutningstager og bliver registreret.
Hvordan Kommer Du I Gang?
Start med ét produkt. Du skal bruge en udgivet hjemmeside og et produkt med en lagerlinje (antal 0 er også tilladt). Åbn produktet under Salg & CRM ▸ Katalog ▸ Produktcenter, fanen Salgsinformation: Kortet for forudbestilling viser automatisk hvert manglende trin, med en knap ved hver linje.
Gratis prøveperiode — ingen kreditkort nødvendigt.
