Anda menjual produk melalui situs web Anda, tetapi pelanggan menghilang setelah melakukan pembelian? Tidak ada nomor telepon, tidak ada alamat email, tidak ada cara untuk menghubungi mereka untuk memperkenalkan produk baru atau mengirimkan kode diskon? Ini adalah situasi umum bagi banyak penjual online — terutama ketika Anda telah berinvestasi dalam iklan, memiliki lalu lintas yang baik, tetapi tidak dapat mempertahankan informasi pelanggan setelah pembelian pertama.

Solusinya tidak serumit yang Anda pikirkan. Cukup hubungkan situs web Anda ke CRM Anda — sebuah proses yang dapat diatur oleh setiap penjual dalam 30 menit dengan GTG CRM. Setelah situs web Anda terhubung ke CRM, semua informasi pelanggan dari formulir situs web akan secara otomatis masuk ke dalam sistem, dikategorikan dan diberi tag, dan sistem akan secara otomatis melakukan tindak lanjut melalui email dan Zalo sehingga Anda tidak kehilangan peluang penjualan kedua atau ketiga.

Gambaran umum proses

 Seluruh prosesnya otomatis — penjual hanya perlu mengaturnya sekali, kemudian sistem akan beroperasi secara otomatis. Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

Langkah 1: Buat formulir pengumpulan data di situs web.

Pertama, Anda memerlukan formulir di situs web atau halaman arahan Anda untuk mengumpulkan informasi pelanggan. Di GTG CRM, buka bagian Formulir di bilah menu dan buat formulir dengan kolom yang diperlukan.

Contoh kolom yang harus disertakan dalam formulir penjual:

Tips praktis: Semakin pendek formulir, semakin tinggi tingkat penyelesaiannya. Hanya 2-3 kolom (nama + nomor telepon + email) sudah cukup untuk percobaan pertama. Informasi yang lebih detail dapat ditambahkan kemudian saat perwakilan penjualan menghubungi Anda.

Setelah dibuat, sistem menyediakan 3 cara untuk menyematkan formulir : - Tag skrip — tempelkan ke situs web mana pun; formulir akan ditampilkan dengan indah dan tidak terpengaruh oleh CSS halaman - iframe — kompatibel dengan semua platform - Tautan berbagi — kirim langsung ke pelanggan melalui pesan

Jika Anda menggunakan situs web atau halaman arahan GTG CRM, formulir akan secara otomatis terhubung ke CRM tanpa memerlukan instalasi tambahan apa pun.

Langkah 2: Data secara otomatis ditransfer ke CRM.

Saat pelanggan mengisi formulir dan mengklik Kirim, informasi tersebut secara otomatis dikirim ke folder CRM → Kontak . Tidak diperlukan entri data manual atau penyalinan dari Excel.

Data yang tersimpan di CRM meliputi:

Keuntungannya: Jika alamat email pelanggan sudah ada di CRM (pelanggan tetap yang mengisi formulir), sistem akan memperbarui informasi tersebut alih-alih membuat duplikat — data selalu bersih.

Langkah 3: Lampirkan tag segmentasi pelanggan.

Pemberian tag membantu Anda mengkategorikan pelanggan untuk penanganan yang tepat. GTG CRM mendukung dua jenis:

Penandaan sumber — otomatis: Sistem secara otomatis menandai sumber ketika pelanggan mengakses CRM: website , landing_page , facebook , zalo , email , live-chat , dll.

Tag kustom — melalui Alur Kerja Otomatisasi: Anda membuat alur otomatis untuk menerapkan tag berdasarkan kondisi. Misalnya:

Saat Anda ingin mengirimkan promosi kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian sekali, cukup filter berdasarkan tag "Pembelian Sekali" → Anda akan langsung memiliki daftar untuk mengirimkan kampanye email atau pesan Zalo.

Langkah 4: Siapkan alur kerja untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Ini adalah langkah terpenting — mengubah data CRM menjadi pendapatan untuk kedua kalinya. Buka Otomatisasi → Proses , dan buat skenario layanan pelanggan otomatis.

Skenario 1: Menyambut tamu baru melalui formulir

Pemicu: Objek → Kontak → Kontak Dibuat

 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác) Skenario 2: Menindaklanjuti pelanggan yang melakukan pembelian pertama mereka. Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

Pemicu: Pesanan Terkirim

 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2" Skenario 3: Merebut kembali pelanggan "diam" Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

Pemicu: Perubahan Skor Keterlibatan (menurun menjadi Dingin)

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện Catatan: Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRM secara otomatis memberikan Skor Prospek (0–100) berdasarkan perilaku pelanggan: membuka email (+5 poin), mengklik tautan (+10), melakukan pemesanan (+50), dll. Skor ini membantu Anda mengidentifikasi pelanggan mana yang aktif dan mana yang perlu ditindaklanjuti.

Langkah 5: Kirim kampanye email dan pesan teks berkala.

Selain otomatisasi, Anda dapat secara proaktif mengirimkan kampanye email ke kelompok pelanggan tertentu:

• Buka Kampanye → Email → buat kampanye baru
• Pilih target audiens Anda: saring berdasarkan tag, tahap siklus hidup, atau gunakan Segmentasi Cerdas (pengelompokan berbasis AI).
• Buat email menggunakan editor seret dan lepas (teks, gambar, tombol CTA, kolom tata letak).
• Atau jelaskan dalam bahasa alami → AI akan secara otomatis membuat templat email untuk Anda.
• Kirim segera atau jadwalkan.

Pantau kinerja kampanye setelah setiap kampanye: - Tingkat Pembukaan - Tingkat Klik - Tingkat Pentalan - Garis waktu interaksi kontak

Gabungkan kampanye email Anda dengan Kotak Masuk Terpadu — ketika pelanggan membalas email Anda atau mengirim pesan Zalo, semuanya akan muncul dalam satu antarmuka untuk respons cepat dari staf Anda.

Contoh praktis: Penjual pakaian online

Agar lebih mudah dipahami, berikut cara penjual pakaian menerapkan proses ini:

Persiapan (1 kali): 1. Buat formulir di situs web: Nama + Nomor Telepon + Email + "Produk mana yang Anda minati?" (Dropdown: Kemeja, Celana, Aksesoris) 2. Sematkan formulir ke halaman "Daftar untuk penawaran" di situs web 3. Buat dua alur kerja: menyambut pelanggan baru + tindak lanjut setelah pengiriman 4. Buat templat email "Produk baru minggu ini" untuk kampanye berulang

Hasil otomatis harian: - Pelanggan mengisi formulir → masuk ke CRM dengan tag website , siklus hidup Lead - Menerima email selamat datang segera - Pemilik secara default adalah admin, alur kerja secara otomatis berubah menjadi tenaga penjualan yang bertanggung jawab - Setelah pembelian → tag berubah menjadi "Dibeli Sekali", siklus hidup berubah menjadi Customer - 30 hari kemudian → secara otomatis menerima kode diskon "pelanggan setia"

Setiap minggu: Penjual menyaring tag "Dibeli Sekali" → mengirimkan email kampanye "Produk Baru" → beberapa pelanggan kembali untuk pembelian kedua.

Manfaat bagi penjual

🎯 Tidak ada pelanggan yang terlewat — Setiap orang yang mengisi formulir akan dimasukkan ke dalam CRM, tidak ada kehilangan data saat menjalankan iklan.

💰 Jual kembali kepada pelanggan yang sudah ada dengan biaya rendah — Mengirim email/pesan Zalo kepada pelanggan yang sudah ada hampir gratis, dibandingkan menjalankan iklan untuk mencari pelanggan baru.

⚡ Sepenuhnya otomatis — Cukup atur sekali, sistem akan mengurus dirinya sendiri 24/7, penjual dapat fokus pada produk mereka.

📊 Kenali pelanggan Anda dengan baik — CRM menyimpan riwayat pembelian lengkap, produk yang diminati, tingkat keterlibatan → rekomendasikan produk yang tepat

🔗 Email + Zalo + CRM dalam satu tempat — Tidak perlu 3-4 alat terpisah, semuanya dikelola di GTG CRM

Catatan penting

⚠️ Uji formulir sebelum menjalankan iklan: Mengarahkan banyak trafik ke situs web Anda dengan formulir yang bermasalah berarti membuang-buang uang iklan. Uji secara menyeluruh dengan mengisi formulir sendiri dan memverifikasi bahwa data telah dimasukkan dengan benar ke dalam CRM Anda.

⚠️ Pertahankan frekuensi yang wajar: Jangan mengirim terlalu banyak email/pesan Zalo. Rekomendasi: maksimal 1-2 pesan per minggu kepada pelanggan yang sudah ada, kecuali mereka baru saja melakukan pembelian.

⚠️ Personalisasikan konten: Gunakan variabel {{contact.first_name}} dalam templat email untuk menyebut pelanggan berdasarkan nama. Email dengan nama penerima memiliki tingkat pembukaan yang jauh lebih tinggi.

⚠️ Transisi siklus hidup yang tepat: Perbarui relasi pelanggan dari Lead → Customer saat mereka melakukan pembelian, sehingga alur kerja layanan pelanggan mengirimkan konten yang benar (hindari pengiriman pesan "selamat datang pelanggan baru" kepada mereka yang telah melakukan pembelian).

Menyimpulkan

Proses Website → Formulir → CRM → Tag → Tindak Lanjut → Penjualan Kembali tidaklah rumit — dan inilah perbedaan antara penjual yang hanya menjual sekali dan penjual yang membangun aliran pendapatan stabil dari pelanggan tetap. Dengan GTG CRM, Anda hanya perlu 30 menit untuk menyiapkannya, dan kemudian sistem akan berjalan secara otomatis.

Setelah Anda memahami proses dasarnya, Anda dapat mengembangkannya menjadi Kotak Masuk Terpadu untuk menanggapi pelanggan dari saluran mana pun dalam satu antarmuka, atau Saluran Penjualan untuk melacak peluang penjualan utama.