随着消费者行为日新月异，个性化体验已不再是可选项，而是每个品牌生存的根本。在人工智能时代，那些利用数据和技术深入了解客户的企业正在引领潮流。

根据 Pragmatic Digital 的一份报告，耐克、欧莱雅和星巴克这三个全球品牌是应用人工智能营销来优化广告、预测购买行为和留住客户的典型例子。

结果：收入大幅增长，客户忠诚度增强，品牌体验比以往任何时候都更加个性化。

背景：数据已成为营销领域新的“竞争武器”。

过去，营销主要依赖直觉和创意。但如今，数据和人工智能已经彻底改变了品牌触达客户的方式。

从识别潜在买家到确定他们何时准备做出决定，人工智能可以预测一切。

耐克、欧莱雅和星巴克这三个先锋品牌已经证明，通过将数据、创意和技术相结合，企业可以将营销转变为可持续增长的工具，而不仅仅是广告支出。

耐克——利用人工智能打造个性化的运动体验

耐克是全球领先的运动品牌，以其“Just Do It”（只管去做）的品牌理念和与运动爱好者建立情感联系的能力而闻名。但除了鼓舞人心的广告宣传活动之外，耐克也是在营销领域应用最先进数据技术的公司之一。

耐克如何运用人工智能

耐克利用人工智能分析来自 Nike Run Club 应用程序、网站和电子商务平台的用户行为数据，以了解每个用户：他们的跑步量、喜欢的产品以及通常的购买时间。

Nike Run Club 应用程序界面（来自 Nike）。

来源：Nike Run Club

之后，人工智能系统会自动个性化营销信息，例如，发送电子邮件或推送通知，向经常越野跑的人推荐合适的鞋子，或向忠实客户群体提供特别优惠。

取得的成果

据内部报告显示，人工智能驱动的个性化策略帮助耐克显著提高了在线渠道的参与度和收入，同时通过深度个性化的体验与消费者保持了长期关系。

欧莱雅——人工智能帮助每位顾客打造个性化美妆体验。

欧莱雅是全球最大的化妆品公司，它将自身定位为一家“美妆科技”企业：将科技与美妆相结合，为全球数百万女性和男性提供服务。

欧莱雅如何应用人工智能

欧莱雅开发了ModiFace等工具——这是一款人工智能应用程序，它利用面部识别技术，让顾客可以直接在手机上试用口红颜色、发色或妆容。

欧莱雅的 ModiFace 可以让用户通过人工智能试用口红。

来源：Allure

此外，人工智能系统还会分析皮肤特征和购买行为，从而推荐个性化产品，例如，推荐适合顾客居住地气候和湿度的护肤系列。

取得的成果

自采用这项技术以来，欧莱雅的转化率和客户满意度都显著提升，尤其是在电商渠道。他们不仅销售产品，还成为每位用户的个性化美容顾问。

星巴克——利用人工智能预测购买行为。

作为全球最大的咖啡连锁店，星巴克不仅以其店内体验而闻名，而且还以其运用数据进行个性化营销的精湛技艺而著称。

其中一家星巴克门店

星巴克如何应用人工智能

星巴克开发了Deep Brew AI，这是一个数据平台，可以根据交易历史、天气、地理位置甚至一天中的时间来帮助预测单个客户的购买习惯。

因此，每个打开该应用程序的顾客都会看到不同的饮品建议或优惠，例如，在炎热的夏天推荐冰咖啡，或在寒冷的冬天早上推荐热饮。

取得的成果

人工智能帮助星巴克提高顾客重复购买率和每位顾客的平均收入（ARPU），同时通过星巴克奖励计划保持与顾客的良好关系。

这正是人工智能不仅可以实现营销自动化，还能真正关怀每一位客户的绝佳例证。

给中小企业的启示

这三个全球品牌的一个共同点是，人工智能帮助他们比以往任何时候都更好地了解他们的客户。

• 耐克利用人工智能技术打造个性化的购物体验。
• 欧莱雅利用人工智能将产品选择变成一种愉悦的体验。
• 星巴克利用人工智能“预测”顾客需求。

这些措施不仅有助于增加收入，还能建立客户忠诚度——这对任何企业来说都是至关重要的因素。

中小企业可以意识到，人工智能不再是遥不可及的梦想。即使没有数百万美元的预算，企业仍然可以利用人工智能来实现以下目标：

• 针对每个客户群体推荐合适的产品。
• 自动发送保养和复购提醒。
• 分析用户行为，以便在合适的时机开展营销活动。

GTG CRM——让中小企业更便捷地运用人工智能营销技术

受全球品牌的启发， GTG CRM集成了AI 营销工具，以帮助小型企业以简单的方式实现个性化流程的自动化。

使用 GTG CRM，您可以：

• AI助手：提出问题、接收报告，并根据您业务运营的真实数据获取营销策略建议。
• AI 内容生成器：为每个客户群体创建引人入胜的广告内容、SEO 优化的着陆页内容、个性化电子邮件、客户消息回复和社交媒体帖子。
• 自动化功能：自动发送电子邮件、消息和优惠信息，并根据个人行为进行定制。
• AI 打造品牌形象：为您的企业生成标志、使命、愿景和核心价值观。
• AI图像创建：只需几个命令即可轻松为文章或落地页创建插图。

因此，中小企业可以开展“像耐克一样智能、像欧莱雅一样精致、像星巴克一样平易近人”的营销活动，而无需技术团队或高昂的成本。

总结

耐克、欧莱雅和星巴克的案例研究表明，人工智能不仅仅是一项技术，更是构建与客户深度关系的重要杠杆。这三个品牌将数据转化为情感，并将情感转化为忠诚度——这是商业中最持久的价值。

借助 GTG CRM，小型企业也可以做到这一点：运用人工智能了解客户，个性化客户旅程，并将每一次营销活动都变成一次难忘的体验。