Face à l'évolution quotidienne des comportements des consommateurs, la personnalisation de l'expérience client n'est plus une option, mais une question de survie pour toute marque. À l'ère de l'IA, les entreprises qui exploitent les données et la technologie pour mieux comprendre leurs clients sont à la pointe du progrès.

Selon un rapport de Pragmatic Digital, trois marques mondiales – Nike, L'Oréal et Starbucks – sont d'excellents exemples d'application du marketing basé sur l'IA pour optimiser la publicité, prédire les comportements d'achat et fidéliser les clients.

Résultat : une augmentation significative du chiffre d'affaires, un renforcement de la fidélité de la clientèle et une expérience de marque plus personnalisée que jamais.

Contexte : Les données deviennent la nouvelle « arme concurrentielle » en marketing.

Auparavant, le marketing reposait largement sur l'intuition et la créativité. Mais aujourd'hui, les données et l'IA ont complètement transformé la manière dont les marques interagissent avec leurs clients.

De l'identification des acheteurs potentiels à la détermination du moment où ils seront prêts à prendre une décision, tout peut être prédit par l'IA.

Trois marques pionnières — Nike, L'Oréal et Starbucks — ont démontré qu'en combinant données, créativité et technologie, les entreprises peuvent transformer le marketing en un outil de croissance durable, et non plus en une simple dépense publicitaire.

Nike - Personnalisez votre expérience sportive grâce à l'IA

Nike est une marque de sport mondiale de premier plan, réputée pour sa philosophie « Just Do It » et sa capacité à créer un lien émotionnel fort avec les passionnés de sport. Mais au-delà de ses campagnes inspirantes, Nike est aussi l'une des entreprises qui utilisent les technologies de données les plus avancées en marketing.

Comment Nike utilise l'IA

Nike utilise l'IA et analyse les données comportementales des utilisateurs provenant de l'application Nike Run Club, du site web et des plateformes de commerce électronique afin de comprendre chaque individu : la quantité de course qu'il effectue, les produits qu'il apprécie et le moment où il effectue généralement ses achats.

L'interface de l'application Nike Run Club de Nike.

Source : Nike Run Club

À partir de là, le système d'IA personnalise automatiquement les messages marketing, par exemple en envoyant des e-mails ou des notifications push suggérant des chaussures adaptées aux coureurs de trail réguliers, ou en proposant des offres spéciales à des groupes de clients fidèles.

Résultats obtenus

Selon des rapports internes, la stratégie de personnalisation basée sur l'IA a permis à Nike d'augmenter considérablement les taux d'engagement et les revenus provenant des canaux en ligne, tout en maintenant des relations à long terme avec les consommateurs grâce à des expériences profondément personnalisées.

L'Oréal - L'IA contribue à personnaliser la beauté pour chaque client.

L'Oréal , première entreprise mondiale de cosmétiques, se positionne comme une entreprise « Beauty Tech » : alliant technologie et beauté pour servir des millions de femmes et d'hommes à travers le monde.

Comment L'Oréal utilise l'IA

L'Oréal développe des outils comme ModiFace , une application d'IA qui permet aux clients d'essayer des couleurs de rouge à lèvres, des couleurs de cheveux ou des styles de maquillage directement sur leur téléphone grâce à la technologie de reconnaissance faciale.

ModiFace de L'Oréal permet aux utilisateurs d'essayer des rouges à lèvres grâce à l'intelligence artificielle.

Source : Allure

De plus, le système d'IA analyse les caractéristiques de la peau et le comportement d'achat afin de recommander des produits personnalisés, par exemple en suggérant des gammes de soins adaptées au climat et à l'humidité du lieu de résidence du client.

Résultats obtenus

Depuis la mise en place de cette technologie, L'Oréal a constaté une augmentation significative de ses taux de conversion et de la satisfaction client, notamment sur le canal e-commerce. L'entreprise ne se contente plus de vendre des produits, mais devient également un conseiller beauté personnalisé pour chaque utilisateur.

Starbucks - Prédire le comportement d'achat grâce à l'IA.

Starbucks , la plus grande chaîne de cafés au monde, est réputée non seulement pour l'expérience en magasin, mais aussi pour sa maîtrise de l'utilisation des données afin de personnaliser le marketing.

L'un des magasins Starbucks

Comment Starbucks utilise l'IA

Starbucks a développé Deep Brew AI, une plateforme de données qui aide à prédire les habitudes d'achat individuelles des clients en fonction de l'historique des transactions, de la météo, de la situation géographique et même de l'heure de la journée.

Par conséquent, chaque client qui ouvre l'application voit des suggestions ou des offres de boissons différentes, par exemple, une suggestion de café glacé pour une journée chaude, ou une boisson chaude pour un matin d'hiver.

Résultats obtenus

L'IA aide Starbucks à augmenter les taux de fidélisation et le revenu moyen par client (ARPU), tout en maintenant des relations solides grâce au programme Starbucks Rewards.

Voilà un excellent exemple de la façon dont l'IA peut non seulement automatiser le marketing, mais aussi créer un véritable sentiment d'attention pour chaque client.

Leçons pour les petites et moyennes entreprises (PME)

Un point commun à ces trois marques mondiales : l’IA les aide à mieux comprendre leurs clients que jamais auparavant.

• Nike utilise l'IA pour personnaliser l'expérience d'achat.
• L'Oréal utilise l'IA pour transformer la sélection des produits en une expérience agréable.
• Starbucks utilise l'IA pour « prédire » la demande des clients.

Ces mesures permettent non seulement d'augmenter les revenus, mais aussi de fidéliser la clientèle , un élément essentiel pour toute entreprise.

Les PME peuvent constater que l'IA n'est plus un rêve lointain. Même sans budget de plusieurs millions de dollars, les entreprises peuvent tirer parti de l'IA pour :

• Proposer des produits adaptés à chaque groupe de clients.
• Automatisez les rappels d'entretien et de réapprovisionnement.
• Analysez les comportements pour lancer des campagnes au bon moment.

GTG CRM - Rendre la puissance du marketing IA plus accessible aux PME

S'inspirant des marques internationales, GTG CRM intègre des outils de marketing IA pour aider les petites entreprises à automatiser facilement leurs processus de personnalisation .

Avec GTG CRM, vous pouvez :

• Assistant IA : Posez des questions, recevez des rapports et obtenez des suggestions de stratégie marketing basées sur des données réelles issues de vos opérations commerciales.
• Générateur de contenu IA : Créez du contenu publicitaire attrayant, du contenu de page de destination optimisé pour le référencement, des e-mails personnalisés, des réponses aux messages des clients et des publications sur les réseaux sociaux pour chaque groupe de clients.
• Automatisation : Envoi automatique d'e-mails, de messages et d'offres adaptés au comportement individuel.
• L'IA crée l'identité de marque : elle génère le logo, la mission, la vision et les valeurs fondamentales de votre entreprise.
• Création d'images par IA : Créez facilement des illustrations pour vos articles ou pages de destination en quelques commandes seulement.

De ce fait, les PME peuvent mener un marketing « aussi intelligent que celui de Nike, aussi sophistiqué que celui de L'Oréal et aussi accessible que celui de Starbucks » sans avoir besoin d'une équipe technique ni de coûts importants.

Conclure

Les cas de Nike, L'Oréal et Starbucks démontrent que l'IA n'est pas qu'une simple technologie, mais un levier pour tisser des liens profonds avec les clients. Ces trois marques ont transformé les données en émotions, et les émotions en fidélité – la valeur la plus durable en affaires.

Avec GTG CRM, les petites entreprises peuvent faire de même : utiliser l'IA pour comprendre leurs clients, personnaliser leur parcours et transformer chaque campagne marketing en une expérience mémorable.