Course aux soldes de fin d'année : quand la vitesse n'est plus le seul atout

Augmenter les revenus de fin d'année

La période des fêtes de fin d'année – Noël, le Jour de l'An et le Nouvel An lunaire – est traditionnellement la plus chargée pour le commerce de détail. Cependant, le paysage marketing a complètement changé ces dernières années.

Les entreprises doivent non seulement être plus rapides, mais aussi mieux comprendre leurs clients et optimiser leurs stratégies avec plus de précision. Face à la flambée des coûts publicitaires, les « remises importantes » ne sont plus une solution miracle. La clé réside dans la capacité à créer du lien avec les clients existants, à les fidéliser et à les réengager — un aspect que beaucoup de petites entreprises négligent encore.

La bataille commerciale ne se joue plus entre les marques, mais entre les entreprises qui possèdent des données clients et savent les exploiter plus intelligemment.

Réflexion stratégique : de la « vente » à l’« exploitation du système de génération de revenus »

Au cours des 10 dernières années, des tactiques comme les ventes flash, les offres BOGO (Achetez maintenant, obtenez-le maintenant), les offres à prix fixe et les cadeaux gratuits ont persisté, mais seules les marques qui combinent données et automatisation ont réussi à maintenir des marges bénéficiaires positives.

Les campagnes marketing réussies ne se limitent plus à la simple publicité ; elles reposent sur une connexion fluide entre trois niveaux : les données, l'expérience et la mesure.

Les données – La clé de toute stratégie de vente.

Une stratégie n'atteint son plein potentiel que lorsqu'une entreprise comprend :

• Quel est le groupe de clients le plus précieux ?
• Quand ont-ils acheté, par quel canal et pour quelle raison ?
• Qu'est-ce qui les fait revenir ou partir ?

Ici, GTG CRM fait office de plateforme de données clients, aidant les entreprises à :

• Centralisez les prospects provenant de Facebook, Zalo, du site web, des e-mails et de la hotline téléphonique dans un seul et même endroit.
• Activez le suivi des sources pour savoir précisément quelles publicités ou campagnes génèrent des ventes.
• Catégoriser automatiquement les clients en fonction de leur comportement, de leur valeur et de leur historique d'achats.

Au lieu de lancer une réduction massive de 50 %, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres, par exemple en envoyant des bons de réduction individuels aux groupes ayant effectué des achats pendant la période de Noël précédente, ou en suggérant des produits saisonniers aux clients VIP.

Passer des « remises massives » à la « valeur pour les bonnes personnes » : voilà un changement stratégique pour les entreprises intelligentes.

L’expérience – un facteur décisif dans la phase de transition.

Les clients n'ont pas le temps de lire les descriptions des produits en fin d'année.

Ils prennent leurs décisions sur la base d' une expérience immédiate : sites web à chargement rapide, formulaires d'inscription concis, interfaces attrayantes et réponses rapides aux messages.

GTG CRM optimise cette expérience en :

• Créez des pages de destination par glisser-déposer avec IA intégrée, optimisation SEO et possibilité d'afficher des formulaires et des chatbots sur la même page.
• Boîte de réception unifiée : centralisez les messages provenant de Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp, etc., afin que les employés puissent répondre immédiatement.
• Activez le chat en direct avec des réponses suggérées par l'IA pour vous assurer qu'aucun client ne soit oublié pendant les heures de pointe.

Une expérience cohérente, de la publicité à la commande, en passant par la page de destination, les commentaires et enfin la page de destination, constitue la grande différence entre une entreprise « systématique » et une entreprise qui « fonctionne à l'intuition ».

Mesure - Un élan de croissance

Sans données précises, les entreprises se contentent de « deviner » au lieu d'« agir ».

Pendant la période des soldes, la rapidité de la prise de décision est cruciale, mais les décisions doivent être basées sur des données réelles : taux de conversion, revenus des campagnes, marges bénéficiaires et fréquence de rachat.

GTG CRM propose un tableau de bord marketing, ventes et automatisation qui permet de :

• Les entreprises peuvent suivre en temps réel l'efficacité de chaque tactique (vente flash, bon d'achat, coffret cadeau, BOGO) .
• Mesurez le retour sur investissement de chaque canal publicitaire.
• Comparer les performances entre les succursales ou les équipes de vente.

Désormais, les responsables n'auront plus à « deviner quelles campagnes sont efficaces », mais pourront le prouver grâce aux données.

Analyse approfondie : 3 groupes tactiques clés et comment les entreprises peuvent les mettre en œuvre plus intelligemment.

Les tactiques de vente de fin d'année peuvent être divisées en trois grands groupes, et chaque groupe devient plus efficace grâce au soutien des outils CRM et d'automatisation.

Groupe 1 – Stimulation immédiate de la demande (Remises, Ventes flash, Livraison gratuite)

Ce sont des tactiques de « frappe rapide » – faciles à générer des revenus, mais aussi faciles à mettre à mal en réduisant les bénéfices.

Il est donc crucial de suivre chaque unité de coût (CPC, CPA, AOV) et le taux de conversion réel sur la page de destination.

Un excellent exemple est la marque Neiman Marcus (États-Unis) – leur vente flash de 24 heures et le pouvoir de la communication.

La marque de mode de luxe Neiman Marcus a un jour mené une campagne intitulée « Ne repoussez pas l'échéance » , offrant des réductions allant jusqu'à 75 % pendant seulement 24 heures.

Cette campagne a été couronnée de succès grâce à trois facteurs :

• Le message est court, percutant et incite à l'action.
• Le moment est clairement urgent.
• Les images et les appels à l'action sont synchronisés entre l'email et la page de destination.

Résultats : Le taux de clics des e-mails a été multiplié par 4,7 et le chiffre d'affaires d'une seule journée a égalé le chiffre d'affaires total de cinq jours normaux.

GTG CRM peut vous aider à créer cette campagne grâce à :

• Page de destination IA : Créez des pages de vente flash avec compte à rebours automatique.
• Créateur d'emails IA : composez 3 emails (ouverture – rappel intermédiaire – avertissement d'expiration).
• Flux de travail automatisé : après 48 heures, envoyer automatiquement une offre de « récupération » à ceux qui n’ont pas encore effectué d’achat.
• Tableau de bord : Suivez en temps réel le chiffre d'affaires horaire et les taux de conversion.

GTG CRM permet aux entreprises d'établir un entonnoir clair : publicité → formulaire → commande → CRM.

À partir de là, chaque clic est enregistré et converti en revenus spécifiques.

Au lieu de se contenter d'examiner les « commandes du jour », les entreprises peuvent visualiser l'intégralité du parcours client : d'où vient le client, combien de fois il a interagi avec eux et s'il est revenu.

Groupe 2 – Fidélisation et augmentation de la valeur (Fidélisation, Bons d'achat, Remarketing)

Le coût d'acquisition de nouveaux clients est toujours cinq fois supérieur au coût de fidélisation des clients existants.

Par conséquent, après la principale saison des ventes, les entreprises ont besoin d'une série de programmes de remarketing et de service client automatisés pour transformer les clients occasionnels en clients fidèles.

Un excellent exemple est la marque Boots (Royaume-Uni) et son programme de points SmartPoints.

La chaîne de pharmacies Boots UK a lancé les « Points Santé et Beauté », offrant 5 £ pour chaque tranche de 30 £ dépensées.

Mais la différence est la suivante : ils ne se contentent pas d'attribuer des points, ils envoient des e-mails personnalisés en fonction de votre comportement d'achat (par exemple : « Vous êtes sur le point de gagner suffisamment de points pour obtenir votre produit de soin préféré »).

Résultats : Le taux de retour à 90 jours a augmenté de 63 % et le revenu moyen par client a augmenté de 27 %.

Pour cette campagne, GTG CRM fournit :

• Segmentation CRM : regroupement des clients selon la valeur de leurs commandes, leur comportement et leur fréquence.
• Flux de travail automatisé : Envoyer un message/courriel indiquant « Il vous reste 20 points – expire le 31 décembre ».
• Objet CRM – Fidélité : accumuler des points, échanger des récompenses, afficher le niveau d’adhésion sur le tableau de bord.
• Données de remarketing : Exportez les fichiers clients « VIP » pour les diffuser à nouveau sur Facebook ou Google Ads.
• Avec GTG CRM, les entreprises n'ont plus besoin d'une plateforme complexe comme Salesforce pour gérer leurs programmes de fidélité. Tout est intégré dans un système unique.

De ce fait, les entreprises concluent non seulement des affaires rapidement, mais constituent également une clientèle durable, contribuant ainsi à stabiliser leurs revenus en début d'année, même sur un marché atone.

Groupe 3 – Créer une marque émotionnelle (Événement, Mini-jeu, Campagne de fêtes)

La période de fin d'année n'est pas seulement une période de shopping, c'est aussi une période de partage émotionnel.

Les entreprises qui réussissent sont celles qui savent transformer leurs campagnes de vente en expériences de marque.

GTG CRM aide :

• Créateur de contenu IA : Créez des mini-jeux attrayants, des messages festifs et des e-mails inspirants.
• Créateur d'identité de marque : Synchronisez les visuels, les logos, les couleurs et les slogans pour chaque occasion.
• Rapports de campagne : mesurez l’engagement, le trafic et les conversions de ces campagnes.

De ce fait, la marque n'apparaît pas seulement dans les publicités, mais elle s'intègre également aux souvenirs festifs des clients.

GTG CRM – De la plateforme marketing à l'outil de génération de revenus

Lorsque les systèmes de marketing et de vente sont intégrés, les entreprises réalisent trois choses importantes :

• Obtenez des informations plus approfondies sur vos clients : chaque interaction est enregistrée dans le CRM.
• Réduction des coûts d'exploitation : l'automatisation remplace les opérations manuelles.
• Optimisez le cycle de vie client : remarketing automatisé, mises à niveau et réactivation.

GTG CRM n'est pas simplement un logiciel de gestion de la relation client, mais une plateforme opérationnelle de croissance complète :

• De la création de pages de destination et de contenu publicitaire,
• Pour gérer la messagerie multicanal,
• Et exploiter un système automatisé de service à la clientèle.
• Enfin, l'efficacité est mesurée à l'aide de données réelles.

Point de vue d'expert : Des campagnes à court terme aux plateformes de croissance à long terme

Une analyse portant sur plus de 500 commerces de détail a révélé :

• 72 % des entreprises ont augmenté leur retour sur investissement de plus de 25 % après la mise en œuvre d'un système CRM et d'une automatisation marketing.
• 64 % ont déclaré que le CRM les avait aidés à réduire leurs coûts publicitaires en segmentant plus précisément leurs clients.
• (Source : Données internes Statista et GTG 2024)

« La différence entre une entreprise qui survit et une entreprise qui se développe réside dans sa capacité à mettre en place un système de vente autonome. »

GTG CRM aide les PME à faire ce qui était auparavant réservé aux grandes entreprises : visualiser l’intégralité du parcours client, automatiser les points de contact et optimiser chaque dollar dépensé en marketing.

Conclusion : L’âge des données et la vitesse d’adaptation.

La fin de l'année est une période faste, mais aussi une épreuve difficile pour les capacités marketing de chaque entreprise.

Alors que de nombreuses marques continuent de privilégier les promotions à court terme, les entreprises leaders comprennent que :

« Fidéliser les clients après la période des soldes, voilà ce qui génère réellement des profits. »

Et pour y parvenir, ils ont besoin d'une plateforme comme GTG CRM , où toutes les données, campagnes et processus sont parfaitement connectés, permettant des ventes plus intelligentes, un meilleur service client et des mesures plus précises.