관광용 렌터카 산업의 전반적인 현황.

관광용 렌터카 산업의 전반적인 현황.

렌터카 산업은 서비스 부문 중에서도 독특한 분야입니다. 전통적인 면모를 보이면서도 고객의 요구에 즉각적으로 대응 해야 하기 때문 입니다 .

사업 모델은 "자동차를 갖고, 고객을 확보하고, 수익을 창출하면 된다"는 단순해 보이지만, 실제로는 여러 겹의 복잡성을 숨기고 있습니다.

• 고객은 충성심이 강하지 않습니다. 그들은 가격, 빠른 응답, 그리고 신뢰성을 원하며, 만족스러운 경험을 하지 못하면 언제든 다른 공급업체로 갈아탈 준비가 되어 있습니다.
• 주문량은 예측하기 어렵습니다. 성수기는 휴일일 수도 있고, 비수기는 평일일 수도 있습니다. 일정은 끊임없이 변경되므로 신속한 업데이트가 필요합니다.
• 이 시스템은 영업팀에 크게 의존합니다. 전화 통화, 메시지 전송, 메모 작성 등 모든 작업이 수동으로 이루어지기 때문에 오류 발생, 고객 누락 또는 응답 지연 등의 문제가 발생합니다.

따라서 업계 대부분의 기업은 수동적인 판매 모델에 "갇혀" 있으며, 아직 능동적이고 데이터 기반의 모델 로 전환하지 못했습니다 .

주목할 만한 점은 업계의 많은 기업들이 서비스 품질 면에서 뒤처지는 것이 아니라, 오히려 응답 속도와 일관된 고객 경험 유지 능력에서 뒤처진다는 것입니다. 고객이 검색 한 번으로 수많은 업체를 찾을 수 있는 시장에서, 더 빠르고 전문적으로 대응하는 기업이 승리합니다.

성장 한계: 수익이 더 이상 노력에 비례하지 않는 시점.

호치민시의 렌터카 업체인 안 코아 트래블은 15대의 차량과 충성도 높은 고객층을 바탕으로 매우 안정적으로 운영되어 왔습니다. 6년간의 경험을 통해 시장과 고객의 여행 일정을 잘 이해하고 있었지만, 동시에 자신들의 한계점도 명확히 인식하고 있었습니다.

"고객이 부족한 건 아니지만, 이유도 모른 채 어딘가에서 고객을 잃고 있다는 느낌이 항상 듭니다."라고 창업자인 안 코아는 말했다.

그러한 느낌은 사업 실적 부진 때문이 아니라 데이터의 파편화에서 비롯됩니다. 페이스북, 잘로, 웹사이트 등 각 커뮤니케이션 채널은 마치 독립된 "섬"과 같습니다. 고객 정보는 흩어져 있고, 상호 작용 기록이 부족하여 후속 조치가 거의 불가능합니다. 견적, 계약서, 차량 추적 정보도 여전히 엑셀로 관리되고 있어 오류 발생, 응답 지연, 심지어 단 몇 분의 지연으로 인한 잠재 고객 이탈로 이어지고 있습니다.

광고비는 증가하지만 실제로 수익을 창출하는 고객을 파악할 수 없을 때, 기업은 인적 자원에 기반한 성장이 한계에 도달했음을 깨닫고 시스템 기반 성장으로 전환해야 한다는 것을 알게 됩니다.

획기적인 전환점: 서비스 기업이 "데이터 기반 사고"를 시작할 때

Anh Khoa Travel은 단순히 "또 다른 관리 소프트웨어를 갖기 위해" GTG CRM을 선택한 것이 아니라, 운영 방식을 재구축하기 위해 선택했습니다.

그들은 "고객 관리"에 집중하는 대신 , 통합되고, 반응성이 뛰어나며, 데이터 기반의 운영 체제를 구축한다는 더 큰 목표를 세웠습니다.

가장 먼저 바뀐 것은 속도였습니다.

렌터카 업계에서 응답 속도는 핵심적인 수익 창출 요소입니다. 고객이 달랏 투어 가격을 문의했는데 10분 이내에 답변이 없다면, 그 고객은 이미 다른 곳에서 예약을 마쳤을 가능성이 높습니다.

GTG CRM을 도입하면 Facebook, Zalo, 웹사이트에서 이루어지는 모든 대화가 단일 인터페이스로 통합됩니다. 직원들은 더 이상 여러 애플리케이션을 오갈 필요가 없으며, 무엇보다 AI 기반 답변이 채팅창 내에서 바로 제안되어 평균 응답 시간이 45분에서 단 13분으로 단축됩니다.

하지만 속도는 단지 시작점에 불과합니다. 더 근본적인 변화는 기업들이 사물을 인식하는 방식 , 즉 서로 연결되지 않은 일련의 작업에서 측정 가능한 프로세스로의 전환입니다.

GTG CRM은 단순히 기억나는 고객에게 후속 연락을 하는 것을 넘어, 신규 고객 확보, 견적 발송, 확인 대기, 예약 완료, 최종 완료에 이르는 명확한 판매 여정을 구축합니다. 각 단계는 기록되고, 고객에게 알림이 전송되며, 시스템은 전환율을 추적합니다. 3개월 후, 견적 발송 후 응답한 고객의 비율이 38%에서 67%로 증가했습니다.

그때부터 안코아 여행사는 수동적인 접근 방식에서 능동적인 접근 방식으로 전환하기 시작했습니다.

AI 랜딩 페이지 빌더를 사용하면 15분 만에 "빠른 차량 예약" 페이지를 만들고 고객 정보를 수집하여 CRM에 직접 입력할 수 있습니다. 동시에 워크플로우를 통해 며칠 간격으로 예약 확인 이메일, 프로모션, 알림 메시지가 자동으로 발송되어 추가 인력 없이 전체 고객 관리 프로세스가 진행됩니다.

GTG CRM을 사용하면 랜딩 페이지 제작이 더욱 쉬워집니다.

디지털 전환의 진정한 가치

시행 후 3개월이 지난 지금, 수치가 모든 것을 말해줍니다.

• 응답 시간이 70% 감소했습니다.
• 고객 응답률이 76% 증가했습니다.
• 차량 호출 요청 건수는 매달 42%씩 증가했습니다.
• 재방문율이 2.5배 더 높습니다.

하지만 더 큰 가치는 직장 문화의 변화에 ​​있습니다.

이전에는 직원들이 개인적인 습관에 따라 업무를 수행했지만, 이제는 데이터를 활용하여 고객이 어떤 단계에 있는지, 언제 후속 조치가 필요한지, 어떤 행동이 전환을 유도하는지 등을 파악하며 업무를 진행합니다.

기업들은 더 이상 "기억하는 사람"에 의존하지 않고 "메모리 시스템"에 의존한다.

고객은 연락 채널에 관계없이 일관된 응답을 받고 재방문할 때마다 이름을 불러주는 등 전문성을 분명히 느낍니다.

본질적으로 이는 단순히 소프트웨어를 적용하는 것이 아니라, 경영 사고방식의 전환, 즉 수동 운영에서 데이터 기반 운영으로의 전환을 의미합니다.

베트남 서비스 기업을 위한 GTG CRM 및 교훈.

고객 경험과 신속한 대응이 매우 중요한 서비스 산업에서 경쟁 우위는 직원 수에 있는 것이 아니라 데이터를 통합하고 하나의 조직으로서 대응하는 능력에 있습니다.

모든 메시지, 고객 여정 및 응답이 단일 플랫폼에 저장되면 중소기업도 대기업처럼 원활하게 운영할 수 있습니다.

프로세스 자동화는 신입 직원의 빠른 적응을 돕고, 데이터는 관리자가 시스템 장애에 대한 걱정 없이 지점 확장을 예측하고 추진할 수 있도록 지원합니다.

이는 특히 베트남 시장이 "중소기업의 데이터화 단계" 에 진입하고 있다는 맥락에서 매우 중요합니다 . 이 단계에서는 소프트웨어가 단순한 도구가 아니라 운영 인프라가 되기 때문입니다.

결론: 사람을 기계로 대체하는 것이 아니라, 사람들이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕는 것입니다.

많은 사람들에게 디지털 전환은 여전히 ​​먼 미래의 개념입니다. 하지만 안 코아 여행사(Anh Khoa Travel)와 같은 기업에게는 매우 현실적인 이야기입니다. 사람들이 데이터를 신뢰하기 시작하면 더 효율적이고 빠르게 일하며 더 정확한 결정을 내리기 때문입니다.

GTG CRM은 고객 관리를 지원할 뿐만 아니라 데이터, 프로세스 및 사람이 연결되는 "운영의 핵심 기반"이 됩니다.

그렇게 되면 중소기업은 더 이상 "약자"가 아니라 변동성이 심한 시장에서도 지속 가능한 성장을 이룰 수 있는 조직으로 거듭납니다.

"소프트웨어 프로그램이 내 업무 방식을 바꿀 수 있다고 생각하지 않습니다."

하지만 GTG CRM은 고객 신뢰를 높이고 직원들에게 동기를 부여하며 제 사업이 더욱 지속 가능하게 성장할 수 있도록 해줍니다.”

— 안 코아(Anh Khoa), 안 코아 여행(Anh Khoa Travel) 창립자.

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