El panorama general del sector del alquiler de vehículos turísticos.

El panorama general del sector del alquiler de vehículos turísticos.

El sector del alquiler de coches es un segmento único dentro del sector servicios: es tradicional y exige una respuesta inmediata a los clientes.

El modelo de negocio parece simple –“tener coches, tener clientes, tener ingresos”– pero en realidad esconde muchas capas de complejidad:

• Los clientes no son leales: buscan precio, respuestas rápidas y confiabilidad; sin una buena experiencia, están listos para cambiar a otro proveedor.
• Los pedidos son impredecibles: los períodos pico pueden ser durante los días festivos, los períodos de menor actividad pueden ser durante la semana; los horarios cambian constantemente y requieren actualizaciones rápidas.
• El sistema depende en gran medida del equipo de ventas: todo se hace manualmente (hacer llamadas, enviar mensajes, tomar notas), lo que genera errores, clientes perdidos o respuestas lentas.

Por lo tanto, la mayoría de las empresas del sector están “estancadas” en un modelo de ventas reactivo y aún no han hecho la transición a un modelo proactivo y basado en datos.

Cabe destacar que muchas empresas del sector no se quedan atrás en la calidad del servicio, sino en la velocidad de respuesta y la capacidad de mantener una experiencia consistente. En un mercado donde los clientes pueden encontrar innumerables proveedores con solo una búsqueda, la empresa que responde con mayor rapidez y profesionalidad gana.

Límite de crecimiento: Cuando los ingresos ya no son proporcionales al esfuerzo.

Anh Khoa Travel, una empresa de alquiler de coches en Ciudad Ho Chi Minh, operaba con gran estabilidad, con 15 vehículos y una clientela fiel. Seis años de experiencia les ayudaron a comprender el mercado y los itinerarios de los clientes, pero también les hicieron muy conscientes de sus limitaciones.

"No nos faltan clientes, pero siempre tenemos la sensación de que estamos perdiendo clientes en algún lugar sin saber por qué", compartió Anh Khoa, el fundador.

Esa sensación no se debe a un bajo rendimiento empresarial, sino a la fragmentación de los datos. Cada canal de comunicación (Facebook, Zalo, sitio web) es una "isla" independiente. La información de los clientes está dispersa, sin historial de interacción, lo que hace casi imposible el seguimiento. Las cotizaciones, los contratos y el seguimiento de vehículos siguen en Excel, lo que provoca errores, retrasos en las respuestas y la pérdida de clientes potenciales incluso por un retraso de unos minutos.

Cuando los costos de publicidad aumentan sin poder rastrear qué clientes están realmente generando ganancias, las empresas entienden que el crecimiento basado en recursos humanos ha llegado a su límite; deben pasar a un crecimiento basado en sistemas.

Un punto de inflexión transformador: cuando las empresas de servicios comienzan a “pensar con datos”

Anh Khoa Travel eligió GTG CRM no sólo para "tener otro software de gestión", sino para reconstruir sus métodos operativos.

En lugar de centrarse en la "gestión de clientes", apuntaron a un objetivo más amplio: construir un sistema operativo unificado, receptivo y basado en datos.

Lo primero que cambió fue la velocidad.

En el sector del alquiler de coches, la rapidez de respuesta es una fuente clave de ingresos. Si un cliente pregunta por el precio de un tour por Da Lat y no recibe respuesta en 10 minutos, es probable que ya haya reservado en otro lugar.

Al implementar GTG CRM, todas las conversaciones de Facebook, Zalo y el sitio web se consolidan en una única interfaz. Los empleados ya no tienen que cambiar constantemente de una aplicación a otra y, lo que es más importante, se sugieren respuestas asistidas por IA directamente en la ventana de chat, lo que reduce el tiempo promedio de respuesta de 45 minutos a tan solo 13 minutos.

Pero la velocidad es solo el punto de partida. El cambio más profundo radica en cómo las empresas perciben las cosas : de una serie de tareas inconexas a un proceso medible.

En lugar de simplemente dar seguimiento a los clientes que se recuerdan, GTG CRM establece un recorrido de ventas claro: nuevo cliente, presupuesto, espera de confirmación, reserva, finalización. Cada paso se registra, se recuerda y el sistema monitoriza la tasa de conversión. Después de 3 meses, el porcentaje de clientes que respondieron tras recibir un presupuesto aumentó del 38 % al 67 %.

A partir de entonces, Anh Khoa Travel comenzó a cambiar de un enfoque reactivo a uno proactivo.

Con el Creador de Páginas de Destino con IA, pueden crear una página de "Reserva de Viajes Rápidos" en 15 minutos, recopilar información de los clientes e incorporarla directamente al CRM. Al mismo tiempo, el flujo de trabajo envía automáticamente correos electrónicos de confirmación, ofertas y recordatorios cada pocos días; todo el proceso de desarrollo se realiza sin necesidad de personal adicional.

Crear páginas de destino es más fácil con GTG CRM.

El verdadero valor de la transformación digital

Mirando hacia atrás después de tres meses de implementación, los números hablan por sí solos:

• El tiempo de respuesta disminuyó en un 70%.
• La tasa de respuesta del cliente aumentó en un 76%.
• El número de solicitudes de viaje aumentó un 42% cada mes.
• La tasa de clientes que regresan es 2,5 veces mayor.

Pero el mayor valor reside en el cambio en la cultura del lugar de trabajo.

Antes, los empleados operaban en función de hábitos personales, pero ahora trabajan con datos: saben qué cliente se encuentra en qué etapa, cuándo se necesita seguimiento y qué comportamientos generan conversiones.

Las empresas ya no dependen de "personas que recuerdan", sino de "sistemas de memoria".

Los clientes perciben claramente la profesionalidad: independientemente del canal de contacto, reciben respuestas consistentes y son abordados por su nombre cada vez que regresan.

En esencia, no se trata sólo de aplicar software: es un cambio en el pensamiento de gestión: de operaciones manuales a operaciones basadas en datos.

GTG CRM y lecciones para empresas de servicios vietnamitas.

En las industrias de servicios que dependen en gran medida de la capacidad de respuesta y la experiencia del cliente, la ventaja competitiva no reside en la cantidad de empleados, sino en la capacidad de reunir datos y responder como una organización unificada.

Cuando todos los mensajes, recorridos y respuestas se almacenan en una única plataforma, las pequeñas empresas pueden operar con la misma fluidez que las grandes corporaciones.

La automatización de procesos ayuda a los nuevos empleados a integrarse rápidamente; los datos ayudan a los gerentes a pronosticar y expandir sucursales sin temor a fallas del sistema.

Esto es especialmente importante en el contexto en el que el mercado vietnamita está entrando en la “fase de datación para pequeñas y medianas empresas” , donde el software no es sólo una herramienta, sino una infraestructura operativa.

Conclusión: no se trata de reemplazar a las personas con máquinas: se trata de ayudar a las personas a trabajar de manera más inteligente.

Para muchos, la transformación digital sigue siendo un concepto lejano. Pero para empresas como Anh Khoa Travel, es una realidad: cuando las personas empiezan a confiar en los datos, trabajan mejor, más rápido y toman decisiones más precisas.

GTG CRM no solo ayuda a gestionar clientes, sino que se convierte en la "columna vertebral operativa" , donde se conectan los datos, los procesos y las personas.

Y cuando eso sucede, las pequeñas empresas ya no son “perdedoras”: se convierten en organizaciones capaces de crecer de manera sostenible en un mercado volátil.

"No creo que un programa de software pueda cambiar mi forma de operar".

Pero GTG CRM genera una mayor confianza en los clientes, motiva a los empleados y permite que mi negocio crezca de manera más sostenible”.

— Anh Khoa, fundador de Anh Khoa Travel.

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