리타겟팅은 현대 디지털 광고에서 가장 중요한 전략 중 하나입니다. 끊임없이 새로운 고객을 찾는 대신, 리타겟팅은 이전에 웹사이트를 방문했거나, 제품을 살펴봤거나, 브랜드와 상호작용했지만 아직 구매로 이어지지 않은 사람들을 집중적으로 공략합니다.

리타겟팅을 올바르게 실행하면 전환율을 높일 뿐만 아니라 광고 비용을 최적화하고 마케팅 전략의 전반적인 효과를 향상시킬 수 있습니다.

리타겟팅과 고객 세분화의 과제.

리타겟팅의 핵심 원칙은 모든 방문자의 관심도가 동일하지 않다는 것입니다. 의도 수준별로 방문자를 세분화하면 기업은 관련성 높은 메시지를 전달하고 예산을 더욱 효율적으로 사용할 수 있습니다.

의도 수준 기반 리타겟팅 퍼널

• 구매 의향이 높은 그룹(잠재 고객): 이 그룹은 장바구니에 상품을 담았거나 결제 과정을 시작했지만 아직 완료하지 않은 고객을 포함합니다. 이 그룹은 전환 가능성이 가장 높으므로 리타겟팅 캠페인에서 우선적으로 공략해야 합니다.
• 중기 구매 의향 그룹(잠재적 구매): 제품을 살펴보거나 가격 페이지를 확인했거나 카탈로그를 훑어본 사람들입니다. 이들은 구매를 고려하는 단계에 있으며 결정을 내리기 위해 더 많은 정보가 필요합니다.
• 구매 의도가 낮은 그룹(관심 있는 사용자): 이 그룹에는 블로그 독자, 콘텐츠 시청자 또는 단순히 홈페이지를 방문하는 사용자가 포함됩니다. 이 그룹을 대상으로 하는 리타겟팅의 목표는 브랜드 인지도를 유지하고 유익한 콘텐츠를 제공하는 것입니다.
• 기존 고객: 이전에 구매 이력이 있는 사람들로, 추가 판매, 교차 판매 또는 로열티 프로그램에 적합합니다.

구현해야 할 리타겟팅 세그먼트

기업은 행동 및 상호 작용 시간을 기반으로 다음과 같은 특정 리타겟팅 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

• 7일 이내에 쇼핑 카트를 버리고 간 사람들.
• 3일 이내에 지불하지 않은 사람.
• 제품을 조회했지만 14일 이내에 장바구니에 담지 않은 사람들.
• 30일 동안 카탈로그를 본 사람들
• 60일 동안 콘텐츠를 읽은 독자
• 최근 30~90일 이내에 구매한 고객.
• 가치가 높고 재구매율이 높은 고객.

각 부문별로 최적의 결과를 얻기 위해서는 서로 다른 콘텐츠 전략과 우선순위가 필요합니다.

시간별 세분화 및 긴급성 조성.

효과적인 리타겟팅은 행동뿐 아니라 타이밍에도 기반합니다. 시간대별로 고객을 세분화하면 메시지의 관련성을 높일 수 있습니다.

• 0~3일: 관심을 다시 한번 표현하되, 아직 특별 제안은 필요하지 않습니다.
• 4~7일: 놓치는 듯한 느낌을 주고, 작은 혜택을 제공하는 것처럼 느껴집니다.
• 8~14일: 브랜드 인지도, 평균 할인율.
• 15~30일: 더 나은 혜택으로 재방문을 유도하세요.
• 30일 이상: 새로운 접근 방식으로 고객 재확보 캠페인을 진행하세요.

효과적인 리타겟팅 캠페인의 구조

체계적인 리타겟팅 전략은 하나의 캠페인으로 통합하기보다는 여러 캠페인 그룹으로 나누어 구성해야 합니다.

• 구매 의도가 높은 그룹을 대상으로 하는 캠페인: 장바구니 포기 및 결제 포기에 초점을 맞추고, 시간대별로 세분화하여 메시지를 최적화합니다.
• 중간 구매 의도 그룹을 위한 캠페인: 제품 및 카테고리 방문자를 타겟팅하고, 행동 기반의 동적 광고를 활용합니다.
• 참여도 기반 캠페인: 아직 전환으로 이어지지 않은 동영상 시청자, 페이지 상호작용 사용자 또는 광고 클릭 사용자를 대상으로 하는 리타겟팅 캠페인입니다.
• 기존 고객 대상 캠페인: 업셀링, 크로스셀링, 그리고 기존 고객 재활성화.
• 순차적 리타겟팅: 브랜드 인지도 및 제품 교육부터 전환 유도까지 고객을 단계별로 안내합니다.

리타겟팅에서 타겟을 제외하는 원칙

가장 흔한 실수 중 하나는 적절한 타겟 고객층을 제외하지 못하는 것인데, 이는 예산 낭비와 고객 경험 저하로 이어집니다.

• 쇼핑 카트 제거 캠페인은 최근 구매 이력이 있는 사람들을 제외해야 합니다.
• 제품 리타겟팅을 위해서는 장바구니를 비워두고 구매를 완료한 사용자를 제외해야 합니다.
• 잠재 고객 발굴 시 웹사이트 방문자와 재방문 고객은 모두 제외해야 합니다.
• 고객 재확보를 위해서는 최근 30일 동안 구매했던 고객을 제외해야 합니다.

광고 콘텐츠 제작을 위한 모범 사례.

각 세그먼트에 맞춰 메시지를 개인화하세요.

• 쇼핑 카트를 버리고 가는 사람들에게는 행동을 유도하는 메시지가 필요합니다.
• 소비자들은 제품을 신뢰하고 선택할 만한 이유가 필요합니다.
• 활동하지 않는 고객에게는 알림 콘텐츠와 최신 정보가 필요합니다.

제품 리타겟팅을 위한 동적 광고

해야 한다:

• 고객님께서 보신 제품을 정확하게 표시해 주세요.
• 가격을 명확하게 표시하세요.
• 리뷰와 사회적 증거를 추가하세요.
• 관련 상품을 추천해 주세요
• 다양한 제품을 보여주기 위해 캐러셀을 활용하세요.

하지 마세요:

• 광고에는 해당 제품이 품절되었다고 나와 있습니다.
• 오래된 가격을 표시합니다.
• 저화질 이미지를 사용하세요.
• 고객이 이미 구매한 제품을 광고하세요.

광고 피로도를 줄이기 위해 콘텐츠를 주기적으로 교체하세요.

콘텐츠를 매주 변경하면 효과를 유지하고 광고 과포화를 줄이는 데 도움이 됩니다.

예산 책정, 입찰 및 빈도 관리.

리타겟팅 예산은 각 타겟 그룹의 가치를 기준으로 할당해야 하며, 장바구니를 비운 고객과 결제를 포기한 고객에게 가장 높은 비율을 배정해야 합니다.

또한, 표시 빈도를 적절하게 제어해야 합니다.

• 구매 의향이 높은 그룹은 더 많은 것을 보여줄 수 있습니다.
• 이탈 고객 발굴 및 재확보 팀은 방문 빈도를 낮추고 부드러운 접근 방식을 취해야 합니다.

광고 노출 빈도를 제대로 제어하지 못하면 광고 피로감, 부정적인 피드백, 캠페인 효과 감소로 이어질 수 있습니다.

지속적인 측정, 최적화 및 테스트.

효과적인 리타겟팅 캠페인을 위해서는 다음과 같은 지표를 통해 정기적으로 모니터링하고 최적화해야 합니다.

• CTR
• CPC
• 전환율
• 로아스
• 공인회계사
• 표시 주파수

A/B 테스트는 광고 콘텐츠, 고객 세분화, 제안, 랜딩 페이지 등 한 번에 한 가지 요소에 집중해야 합니다.

흔히 저지르는 실수들을 피하는 방법

• 계정을 변경한 사람들도 제외되지 않습니다.
• 모든 세그먼트에 하나의 메시지를 사용하세요.
• 표시 빈도를 무시하세요
• 저작권 표시 창 설정이 잘못되었습니다.
• 기존 고객을 대상으로 재타겟팅하지 마십시오.
• 모바일 환경이 좋지 않음
• 설치는 완료되었지만 최적화되지 않았습니다.
• 방문자가 웹사이트를 떠난 직후 너무 빨리 리타겟팅하는 경우.

끝내다

리타겟팅은 단순히 웹사이트를 방문한 사람들에게 광고를 보여주는 것만이 아닙니다. 세분화, 타이밍, 그리고 적절한 메시지를 기반으로 한 종합적인 전략입니다. 리타겟팅을 효과적으로 활용하는 기업은 광고 비용을 최적화하고, 전환율을 높이며, 고객과의 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.

리타겟팅은 단기적인 해결책이 아니라 장기적인 마케팅 전략의 핵심 요소로 간주되어야 합니다.