많은 온라인 판매자들이 흔히 빠지는 함정에 빠집니다. 주문은 매일 쏟아지고 플랫폼에서 보내는 알림도 끊이지 않지만, 판매량이 늘어날수록 피로감은 커지고 전체 비즈니스 환경 속에서 자신의 위치를 ​​파악하기는 더욱 어려워집니다.

겉보기에는 간단해 보이지만 실제로 바로 답하기 어려운 몇 가지 질문을 소개합니다.

• 오늘 주문을 몇 건이나 받았는데, 그중 실제로 완료된 주문은 몇 건일까요?
• 매출 증가는 판매량 증가 때문인가요, 아니면 주문 금액 증가 때문인가요?
• 주문이 가장 오래 걸리는 단계는 어디인가요? 주문 확인 대기, 배송 대기, 아니면 처리 과정 중인가요?
• 어떤 품목이 잘 팔리고 있고, 어떤 품목은 우리가 알아채지 못하는 사이에 오랫동안 재고로 남아 있는 걸까요?

문제는 판매가 안 되는 것이 아니라, 모든 판매 데이터가 흩어져 있고 제대로 "읽히지" 못하고 있다는 것입니다.

수동으로 매출을 추적할 때 흔히 저지르는 실수.

매출만 보고 주문 상태는 보지 않는 경우.

대부분의 판매자는 총 매출액이나 총 주문 건수만 살펴봅니다. 하지만 현금 흐름과 운영 효율성은 주문 상태에 따라 결정됩니다.

하루에 주문이 50건 들어왔지만, 다음과 같은 문제가 있었습니다.

• 취소된 주문은 몇 건입니까?
• 아직 "승인 대기 중"인 신청서는 몇 개나 되나요?
• 배송이 완료되어 정산 준비가 된 주문은 몇 건입니까?

명확한 구분이 없으면 판매자는 성장에 대해 비현실적인 기대를 갖기 쉽습니다.

주문이 어느 단계에서 멈춰 있는지 모르겠습니다.

주문을 수동으로 관리할 때 판매자는 "주문이 처리 중입니다"라는 사실만 알 뿐 구체적인 내용은 알지 못하는 경우가 많습니다.

• 주문 준비 단계에서 멈춰 있습니다.
• 교통수단에 갇혔습니다
• 환불은 종종 확인 오류로 인해 처리됩니다.

그 결과는 다음과 같습니다.

• 처리 속도가 느립니다
• 고객 응대가 느립니다
• 뚜렷한 이유 없이 반품률이 증가했습니다.

주문, 고객, 제품 사이에 아무런 연관성이 보이지 않습니다.

주문은 단순히 "하나의 주문" 이상의 의미를 지닙니다. 주문에는 다음이 포함됩니다.

• 어떤 고객이 구매하나요?
• 어떤 제품을 사야 할까요?
• 평균 단가는 얼마입니까?
• 처음 구매하시거나 반품하시나요?

체계적이지 못한 관리 방식은 판매자들이 고객 행동을 이해하는 것을 방해하여, 결국 업무량만 끊임없이 증가하게 만듭니다.

판매 데이터가 한곳에 통합되면 상황이 달라지기 시작합니다.

대부분의 온라인 판매자에게 문제는 데이터 부족이 아니라, 그 데이터를 제대로 볼 수 있는 곳이 부족하다는 것입니다.

중앙 집중식 판매 대시보드를 사용하는 경우:

• 매출은 단순한 숫자가 아니라 주문 건수, 평균 주문 금액, 고객 수와 함께 측정됩니다.
• 주문 상태는 확인 대기 중, 준비 중, 배송 중, 완료, 취소됨으로 명확하게 분류됩니다.
• 판매자는 개별 주문을 일일이 검색하는 대신 주문이 어느 단계에서 처리가 지연되는지 즉시 알 수 있습니다.

바로 이때 판매 추적 방식이 "반응형"에서 "능동형"으로 전환됩니다.

GTG CRM은 온라인 판매자가 추측하는 대신 전체적인 상황을 파악할 수 있도록 도와줍니다.

GTG CRM은 바로 이러한 문제를 해결하기 위해 설계되었습니다. 모든 판매 데이터를 단일 대시보드에 통합하여 영업 담당자가 수동 보고서를 생성할 필요 없이 한눈에 이해할 수 있도록 합니다.

구체적으로 GTG CRM은 다음을 지원합니다.

• 매출, 주문 건수, 평균 주문 금액, 고객 수를 실시간으로 추적하세요.
• 주문 상태를 명확하게 분석하여 주문 처리가 지연되는 부분을 파악하십시오.
• 충동구매를 피하려면 베스트셀러 제품을 빠르게 확인하세요.
• 주문, 고객, 제품을 하나의 데이터 스트림으로 연결하세요.

무엇보다 중요한 것은 판매자가 회계나 데이터 분석에 능숙할 필요가 없다는 점입니다. 시스템이 이미 운영 논리에 따라 데이터를 정리해 주기 때문입니다.

끝내다

온라인 사업 규모가 작을 때는 수동 관리가 "용납될 수 있다"고 여겨질 수 있습니다. 하지만 주문량이 증가할수록 광고나 경쟁보다 명확한 판매 데이터 부족이 가장 큰 위험 요소가 됩니다.

명확한 판매 대시보드는 오늘 판매한 금액을 알려줄 뿐만 아니라 다음과 같은 이점도 제공합니다.

• 몸에서 분비물이 나오는 건지, 새는 건지 확인하세요.
• 문제를 어디서부터 해결해야 할지 아는 것,
• 그리고 다음 결정은 감정이 아닌 데이터에 근거해야 한다는 것을 명심하십시오.

바로 이러한 이유로 GTG CRM이 탄생했습니다. 온라인 판매자들이 상황이 너무 혼란스러워지기 전에 일일 판매 현황을 관리할 수 있도록 돕기 위해서입니다.