온라인 사업을 시작할 때 가장 중독적인 느낌 중 하나는 끊임없이 들어오는 주문 알림을 보는 것입니다. 주문 알림이 올 때마다 사업이 제대로 진행되고 있다는 확신이 듭니다. 하지만 많은 사람들이 얼마 지나지 않아 주문 건수는 많지만 실제 수익은 그에 비해 훨씬 적거나 심지어 마이너스라는 사실을 깨닫게 됩니다.

문제는 제품이나 시장 자체에 있는 것이 아니라, 숨겨진 비용을 무시한 채 주문 건수만을 기준으로 효과를 평가하는 데 있는 경우가 많습니다.

주문 번호는 판매 활동만 반영할 뿐, 수익은 반영하지 않습니다.

주문 건수는 상품이 판매되고 있음을 나타내지만, 그 판매로 얼마나 많은 수익을 올리고 있는지는 알려주지 않습니다. 주문은 그 주문을 생성하고 처리하는 데 드는 총비용보다 이익이 클 때 비로소 진정한 가치를 지닙니다.

광고비만이 유일한 지출 항목은 아닙니다.

사업을 처음 시작하는 사람들은 손익을 평가할 때 광고비만 고려하는 경우가 많습니다. 하지만 광고비는 빙산의 일각에 불과합니다. 주문을 완료하기 위해서는 광고비 외에도 수많은 비용이 발생하는데, 이러한 비용을 고려하지 않으면 손익 평가가 완전히 왜곡될 수 있습니다.

운영 비용은 조용히 이익을 잠식한다.

주문 처리, 포장, 창고 보관, 소프트웨어, 지원 도구에 투입되는 인건비는 물론 사업주 본인의 시간까지 포함한 다양한 비용이 제대로 계산되지 않는 경우가 많습니다. 주문량이 증가함에 따라 이러한 운영 비용도 비례적으로 증가하고, 결국 사업주들은 판매량이 늘어날수록 피로도는 커지는 반면 이익은 그에 비례하여 증가하지 않는다는 사실을 깨닫게 됩니다.

배송비, 반품 배송비 및 분실 위험.

자주 간과되는 또 다른 숨겨진 비용은 배송 및 반품과 관련된 비용입니다. 모든 주문이 성공적으로 배송되는 것은 아니며, 반품되는 모든 주문에는 배송비, 처리비, 재고 비용이 발생합니다.

세금과 재정적 의무는 무시할 수 없습니다.

초기 단계의 많은 온라인 사업체들은 손익 계산에 세금 의무를 제대로 반영하지 않습니다. 세금 비용이 누적되거나 예상치 못하게 발생하면, 사업체들은 실제 이익이 당초 예상보다 훨씬 적다는 사실을 깨닫게 됩니다.

현금 흐름을 추적하지 못하면 전체 사업 운영에 대한 오판으로 이어진다.

수익 인식은 곧 돈이 계좌에 입금되었다는 것을 의미하지 않으며, 비용 또한 항상 즉시 발생하는 것은 아닙니다. 현금 흐름이 제대로 관리되지 않으면 기업은 "매출은 좋은데 현금이 부족한" 상황에 쉽게 빠질 수 있습니다.

신규 참가자들이 이런 실수를 저지르기 쉬운 이유는 무엇일까요?

가장 큰 이유는 통합 데이터 시스템의 부재입니다. 주문, 비용, 광고 및 운영에 대한 정보가 여러 곳에 분산되어 있으면 전체적인 상황을 파악하기가 거의 불가능합니다.

GTG CRM은 "주문은 많지만 수익은 없는" 실수를 방지하는 데 어떻게 도움이 될까요?

GTG CRM은 기업이 단일 플랫폼에서 주문, 매출 및 관련 활동을 중앙에서 관리할 수 있도록 지원합니다. 데이터가 원활하게 저장 및 추적되므로 기업 소유주는 주문 건수, 광고비, 운영비 및 실제 사업 성과 간의 관계를 명확하게 파악할 수 있습니다.

GTG CRM은 여러 소스의 데이터를 수동으로 비교하는 대신 데이터를 자동으로 집계하고 분석하여 기업이 감정이 아닌 사실에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

자세히 보기: GTG CRM을 활용한 효과적인 주문 관리 가이드

끝내다

주문 건수는 긍정적인 신호이지만, 성공의 유일한 척도는 아닙니다. 주문 건수에만 집중하고 숨겨진 비용을 무시하면, 기업은 많은 일감을 생산하면서도 수익을 내지 못하는 상황에 쉽게 빠질 수 있습니다.

지속 가능한 온라인 비즈니스를 구축하려면 눈에 잘 띄는 부분뿐 아니라 전체적인 그림을 봐야 합니다. 그리고 이는 명확한 모니터링 및 제어 시스템을 통해서만 가능합니다.