De nombreux vendeurs en ligne tombent dans un piège bien connu : les commandes affluent chaque jour, les notifications de la plateforme sont constantes, mais plus ils vendent, plus ils se fatiguent et plus il leur est difficile de comprendre leur position dans le paysage commercial global.

Voici quelques questions qui semblent simples, mais auxquelles il est en réalité très difficile de répondre immédiatement :

• Combien de commandes ai-je vendues aujourd'hui, mais combien ont été réellement finalisées ?
• L'augmentation du chiffre d'affaires est-elle due à une hausse des ventes ou à une augmentation de la valeur des commandes ?
• Où les commandes sont-elles le plus souvent bloquées : en attente de confirmation, en attente de livraison ou en cours de traitement ?
• Quels articles se vendent bien, et quels articles restent longtemps en stock sans que nous nous en apercevions ?

Le problème n'est pas que vous ne vendez pas, mais que toutes vos données de vente sont dispersées et ne sont pas correctement « interprétées ».

Erreurs fréquentes lors du suivi manuel des ventes.

Nous analysons le chiffre d'affaires, mais pas l'état des commandes.

La plupart des vendeurs ne prennent en compte que le chiffre d'affaires total ou le nombre total de commandes. Or, la trésorerie et l'efficacité opérationnelle dépendent du statut des commandes.

Il y a eu 50 commandes en une seule journée, mais :

• Combien de commandes ont été annulées ?
• Combien de demandes sont encore « en attente de confirmation » ?
• Combien de commandes ont été livrées et sont prêtes pour le rapprochement ?

En l'absence d'une séparation claire, les vendeurs peuvent facilement avoir des attentes irréalistes quant à la croissance.

Je ne sais pas à quelle étape la commande est bloquée.

Lorsqu'ils gèrent les commandes manuellement, les vendeurs savent souvent seulement que « les commandes sont en cours de traitement », mais ils n'en connaissent pas les détails :

• Bloqué à l'étape de préparation de la commande.
• Bloqué dans les transports
• Les remboursements sont souvent effectués en raison d'erreurs de vérification.

La conséquence est :

• Traitement lent
• Réponse lente du client
• Le taux de rendement a augmenté sans raison apparente.

Aucun lien n'est visible entre la commande, le client et le produit.

Une commande, c'est plus qu'une simple « commande ». Cela implique :

• Quel client achète
• Quel produit dois-je acheter ?
• Quelle est la valeur unitaire moyenne ?
• Premier achat ou retour ?

Une gestion décousue empêche les vendeurs de comprendre le comportement des clients, ce qui ne fait qu'accroître leur charge de travail.

Lorsque les données de vente sont regroupées en un seul endroit, la situation commence à changer.

Le problème pour la plupart des vendeurs en ligne n'est pas le manque de données, mais le manque d'un endroit pour consulter correctement ces données.

Lorsque vous disposez d'un tableau de bord des ventes centralisé :

• Le chiffre d'affaires n'est pas qu'un simple chiffre ; il se mesure aussi en fonction du nombre de commandes, de la valeur moyenne des commandes et du nombre de clients.
• Les statuts des commandes sont clairement catégorisés : en attente de confirmation, en préparation, en cours d’expédition, terminée, annulée.
• Les vendeurs sauront immédiatement où une commande est bloquée, au lieu de devoir parcourir chaque commande individuellement.

C’est à ce moment-là que le suivi des ventes passe d’une approche « réactive » à une approche « proactive ».

GTG CRM aide les vendeurs en ligne à avoir une vision d'ensemble au lieu de procéder par suppositions.

GTG CRM est conçu pour répondre précisément à ce problème : consolider toutes les données de vente dans un tableau de bord unique, afin que les commerciaux puissent les comprendre d’un coup d’œil sans avoir besoin de générer des rapports manuels.

Plus précisément, GTG CRM prend en charge :

• Suivez en temps réel le chiffre d'affaires, le nombre de commandes, la valeur moyenne des commandes et le nombre de clients.
• Analysez clairement le statut de la commande afin d'identifier où elle est bloquée.
• Consultez rapidement les produits les plus vendus pour éviter les commandes impulsives.
• Connectez les commandes, les clients et les produits dans un flux de données unique.

Plus important encore, les vendeurs n'ont pas besoin d'être doués en comptabilité ou en analyse de données, car le système organise déjà les données selon sa logique opérationnelle.

Conclure

Lorsqu'une entreprise en ligne est petite, une gestion manuelle peut être « acceptable ». Mais à mesure que le nombre de commandes augmente, le manque de données de vente claires devient le plus grand risque, et non la publicité ou la concurrence.

Un tableau de bord des ventes clair vous permet non seulement de connaître votre chiffre d'affaires du jour, mais il vous aide également à :

• Sachez si vous êtes en croissance ou si vous subissez des fuites.
• Savoir par où commencer pour aborder le problème,
• Sachez que votre prochaine décision doit être basée sur des données, et non sur des sentiments.

C’est précisément pour cette raison que GTG CRM a été créé : pour aider les vendeurs en ligne à contrôler leurs ventes quotidiennes avant que la situation ne devienne trop chaotique pour être maîtrisée.