Pourquoi le comportement des consommateurs a-t-il changé ?

Le développement technologique, l'arrivée des générations Z et Alpha sur le marché du travail et l'évolution des modes de vie ont profondément transformé les habitudes de consommation des Vietnamiens. Les consommateurs modernes recherchent non seulement des produits de qualité, mais aussi des expériences personnalisées et une transparence totale. Voici cinq tendances clés que les entreprises doivent impérativement comprendre :

Les consommateurs se soucient de l'expérience, pas seulement du produit.

Aujourd'hui, les consommateurs ne se contentent plus de la qualité des produits ; ils accordent une grande importance à une expérience d'achat complète. Une interface web conviviale, des temps de réponse rapides ou un message de remerciement personnalisé peuvent influencer considérablement leurs décisions d'achat. Voici quelques facteurs qui contribuent à une expérience réussie :

• Interface utilisateur conviviale : Le site web doit être facile à utiliser, se charger rapidement et être optimisé pour les appareils mobiles. Selon les statistiques, plus de 60 % des internautes vietnamiens accèdent à Internet via leur téléphone mobile.
• Réponse rapide : Les clients s'attendent à une réponse dans les 24 heures, notamment sur des plateformes comme Zalo, Facebook ou par e-mail.
• Personnalisation : Un message de bienvenue utilisant le nom du client ou une offre d'anniversaire peut augmenter les taux de fidélisation client jusqu'à 20 %.

Vous pouvez utiliser des outils comme GTG CRM pour créer des pages de destination optimisées pour les mobiles en quelques minutes seulement, sans aucune connaissance en programmation.

N'hésitez pas à choisir parmi les modèles de pages de destination prêts à l'emploi disponibles sur GTG CRM.

Vous pouvez configurer des e-mails de bienvenue ou des messages de remerciement automatisés après qu'un client ait effectué un achat.

Vous pouvez facilement créer des e-mails de service client après-vente.

Les jeunes prennent leurs décisions d'achat en fonction de leurs émotions, et non uniquement des caractéristiques techniques.

Les générations Z (nées entre 1997 et 2012) et Alpha (nées après 2012) deviennent les principaux groupes de consommateurs au Vietnam. Elles s'intéressent non seulement aux caractéristiques techniques des produits, mais sont également sensibles à la valeur de la marque. Les facteurs qui influencent les décisions d'achat des générations Z et Alpha sont les suivants :

• Histoire de la marque : Ils veulent savoir ce que représente la marque, par exemple la protection de l’environnement, le soutien à la communauté ou l’innovation.
• Design et expérience : Un produit doté d'un emballage attrayant ou d'un contenu publicitaire créatif sur TikTok peut facilement les séduire.
• Empathie : Ils privilégient les marques qui dégagent sincérité et accessibilité.

Vous pouvez utiliser les outils d'IA de GTG CRM pour créer des campagnes de contenu sur des plateformes comme Facebook et LinkedIn, en mettant l'accent sur l'histoire de votre marque.

Les outils d'IA de GTG CRM vous permettent de créer facilement du contenu et de programmer des publications.

Vous pouvez programmer des publications régulières sur plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme afin de gagner du temps.

Programmez vos publications sur les réseaux sociaux sans ouvrir plusieurs onglets grâce à GTG CRM.

Les consommateurs font leurs propres recherches, mais ils ont besoin d'être guidés.

Plus de 70 % des consommateurs vietnamiens effectuent leurs propres recherches avant d'acheter (Source : Google Consumer Insights, 2025). Ils visionnent des vidéos, consultent des avis ou comparent les prix avant de contacter les entreprises. Toutefois, ils ont besoin d'une assistance rapide pour prendre leurs décisions. Vous pouvez les aider de différentes manières :

• Fournissez des informations claires : créez du contenu tel que des articles de blog, des tutoriels vidéo ou des FAQ pour répondre aux questions.
• Appels à l'action spécifiques : Les boutons d'appel à l'action tels que « Consultation gratuite » ou « Obtenir un devis » permettent aux clients de passer facilement à l'étape suivante.
• Un suivi opportun : L'envoi d'un courriel de rappel après le téléchargement d'un document gratuit par un client peut augmenter les taux de conversion de 15 %.

Vous pouvez utiliser GTG CRM pour créer un flux de travail intelligent de service client, éliminant ainsi le besoin de tâches manuelles répétitives au quotidien.

La fidélité se construit grâce au service après-vente.

Aujourd'hui, les clients ne se contentent plus de prix bas ; ils attendent également une excellente expérience après-vente. GTG CRM vous propose plusieurs pistes pour améliorer votre service client après la vente :

• Un remerciement sincère : Recevoir un courriel ou un message de remerciement après un achat vous fait sentir apprécié.
• Assistance produit : Instructions détaillées ou vidéos pour aider les clients à tirer le meilleur parti du produit.
• Rappels de rendez-vous : Envoyez des e-mails de rappel de rendez-vous un jour à l’avance pour augmenter les taux de réponse et de conversion.

Les e-mails issus des modèles GTG CRM vous aident à entretenir efficacement vos relations clients, à accroître leur satisfaction et à améliorer l'expérience de marque.

Les clients apprécient la simplicité et la transparence.

Dans un marché saturé d'informations, les clients privilégient les marques simples, claires et transparentes. Ils ne veulent pas perdre de temps avec des formulaires compliqués ou des sites web surchargés ; ce dont les clients ont besoin, c'est de :

• Site web convivial : design clair, vitesse de chargement rapide et optimisation pour les appareils mobiles.
• Processus d'achat simplifié : Réduit le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer une transaction.
• Informations transparentes : Indiquez clairement les prix, les politiques de retour ou les coordonnées.

Vous pouvez utiliser le modèle de page de présentation produit de GTG CRM, doté d'une interface conviviale et attrayante. Il vous suffit de modifier le contenu et les images ; GTG CRM s'occupe du reste.

Conclure

D’ici 2030, le marché de la consommation vietnamien continuera d’évoluer à un rythme encore plus soutenu. Les entreprises qui ne s’adapteront pas aux nouvelles tendances auront du mal à fidéliser leur clientèle. C’est pourquoi nous avons créé la plateforme GTG CRM. GTG CRM est une plateforme tout-en-un qui permet aux startups, aux PME et aux entrepreneurs individuels de développer facilement leur marque, d’attirer des clients et de réaliser une croissance durable, sans avoir besoin d’une importante équipe technique ni d’un budget conséquent.