เหตุใดพฤติกรรมของผู้บริโภคจึงเปลี่ยนแปลงไป?

การพัฒนาด้านเทคโนโลยี การเข้ามาของคนรุ่น Gen Z และ Gen Alpha และการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต ได้เปลี่ยนโฉมวิธีการบริโภคของชาวเวียดนาม ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่เพียงแต่ต้องการสินค้าคุณภาพ แต่ยังต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและความโปร่งใส ต่อไปนี้คือ 5 เทรนด์ผู้บริโภคสำคัญที่ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจ:

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ตัวผลิตภัณฑ์

ลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียงแต่ใส่ใจเรื่องคุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมด้วย เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย การตอบสนองที่รวดเร็ว หรือข้อความขอบคุณส่วนตัว สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ ปัจจัยที่ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่ดี ได้แก่:

• อินเทอร์เฟซเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย : เว็บไซต์ต้องใช้งานง่าย โหลดเร็ว และได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากสถิติพบว่าผู้ใช้ในเวียดนามกว่า 60% เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ
• ตอบกลับรวดเร็ว : ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางต่างๆ เช่น Zalo, Facebook หรืออีเมล
• การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล : การทักทายโดยใช้ชื่อลูกค้าหรือข้อเสนอพิเศษในวันเกิดสามารถเพิ่มอัตราการรักษาฐานลูกค้าได้สูงสุดถึง 20%

คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง GTG CRM เพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม

คุณสามารถเลือกใช้เทมเพลตหน้า Landing Page สำเร็จรูปที่มีให้เลือกมากมายใน GTG CRM ได้ตามต้องการ

คุณสามารถตั้งค่าอีเมลต้อนรับหรือข้อความขอบคุณอัตโนมัติหลังจากลูกค้าทำการซื้อสินค้าได้

คุณสามารถสร้างอีเมลบริการลูกค้าหลังการขายได้อย่างง่ายดาย

คนรุ่นใหม่ตัดสินใจซื้อสินค้าโดยใช้ความรู้สึกเป็นหลัก ไม่ใช่แค่คุณสมบัติเฉพาะตัว

กลุ่ม Gen Z (เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012) และ Gen Alpha (เกิดหลังปี 2012) กำลังกลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักในเวียดนาม พวกเขาไม่เพียงแต่สนใจในคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังดึงดูดใจด้วยคุณค่าของแบรนด์อีกด้วย ปัจจัยที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของ Gen Z และ Gen Alpha ได้แก่:

• เรื่องราวของแบรนด์ : พวกเขาต้องการทราบว่าแบรนด์นี้เป็นตัวแทนของอะไร เช่น การรักษาสิ่งแวดล้อม การสนับสนุนชุมชน หรือนวัตกรรม
• การออกแบบและประสบการณ์ : ผลิตภัณฑ์ที่มีบรรจุภัณฑ์ที่ดึงดูดใจหรือเนื้อหาโฆษณาที่สร้างสรรค์บน TikTok สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
• ความเห็นอกเห็นใจ : พวกเขาให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่สื่อถึงความจริงใจและความเข้าถึงง่าย

คุณสามารถใช้เครื่องมือ AI ของ GTG CRM เพื่อสร้างแคมเปญคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook และ LinkedIn โดยเน้นที่เรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือ AI ของ GTG CRM ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาและกำหนดเวลาโพสต์ได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถตั้งเวลาโพสต์เป็นประจำไปยังหลายช่องทางได้จากแพลตฟอร์มเดียว เพื่อประหยัดเวลา

ตั้งเวลาโพสต์ลงโซเชียลมีเดียได้โดยไม่ต้องเปิดหลายแท็บด้วย GTG CRM

ผู้บริโภคทำการค้นคว้าข้อมูลด้วยตนเอง แต่พวกเขาต้องการคำแนะนำ

กว่า 70% ของผู้บริโภคในเวียดนามทำการค้นคว้าข้อมูลด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ (ที่มา: Google Consumer Insights, 2025) พวกเขาดูวิดีโอ อ่านรีวิว หรือเปรียบเทียบราคา ก่อนที่จะติดต่อธุรกิจ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงต้องการการสนับสนุนที่ทันท่วงทีเพื่อช่วยในการตัดสินใจ คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าเหล่านี้ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ให้ข้อมูลที่ชัดเจน : สร้างเนื้อหา เช่น บทความในบล็อก วิดีโอสอน หรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อตอบคำถามต่างๆ
• ปุ่มกระตุ้นการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง : ปุ่มกระตุ้นการดำเนินการ เช่น "ปรึกษาฟรี" หรือ "ขอใบเสนอราคา" ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการในขั้นตอนต่อไปได้อย่างง่ายดาย
• การติดตามผลอย่างทันท่วงที : การส่งอีเมลเตือนเบาๆ หลังจากลูกค้าดาวน์โหลดเอกสารฟรี สามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อได้ถึง 15%

คุณสามารถใช้ GTG CRM เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าอัจฉริยะ ช่วยลดความจำเป็นในการทำงานซ้ำซากด้วยตนเองในแต่ละวัน

ความภักดีเกิดจากบริการหลังการขาย

ลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียงต้องการราคาที่ต่ำเท่านั้น แต่ยังคาดหวังประสบการณ์หลังการขายที่ดีเยี่ยมอีกด้วย GTG CRM เสนอแนะสิ่งต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงบริการลูกค้าหลังการขาย:

• คำขอบคุณอย่างจริงใจ : การส่งอีเมลหรือข้อความขอบคุณหลังการซื้อสินค้าจะทำให้คุณรู้สึกว่าได้รับการให้ความสำคัญ
• การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ : คำแนะนำโดยละเอียดหรือวิดีโอเพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย : ส่งอีเมลแจ้งเตือนการนัดหมายล่วงหน้าหนึ่งวันเพื่อเพิ่มอัตราการตอบรับและการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง

อีเมลจากเทมเพลต GTG CRM ช่วยให้คุณดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจ และยกระดับประสบการณ์ของแบรนด์

ลูกค้าชื่นชอบความเรียบง่ายและความโปร่งใส

ในตลาดที่เต็มไปด้วยข้อมูล ลูกค้าให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่เรียบง่าย เข้าใจง่าย และโปร่งใส พวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาไปกับแบบฟอร์มที่ซับซ้อนหรือเว็บไซต์ที่รกตา สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือ:

• เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย : ดีไซน์ชัดเจน โหลดเร็ว และปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ
• กระบวนการจัดซื้อที่คล่องตัวยิ่งขึ้น : ลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
• ข้อมูลที่โปร่งใส : ระบุราคา นโยบายการคืนสินค้า หรือข้อมูลติดต่ออย่างชัดเจน

คุณสามารถใช้เทมเพลตหน้าแนะนำผลิตภัณฑ์ของ GTG CRM ซึ่งมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและสวยงาม คุณเพียงแค่ต้องเปลี่ยนเนื้อหาและรูปภาพ ส่วนที่เหลือ GTG CRM จะจัดการให้เอง

สรุป

ภายในปี 2030 ตลาดผู้บริโภคของเวียดนามจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ธุรกิจที่ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ ๆ จะประสบปัญหาในการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ ด้วยความเข้าใจในเรื่องนี้ เราจึงได้สร้างแพลตฟอร์ม GTG CRM ขึ้นมา GTG CRM เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ช่วยให้สตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็ก และผู้ประกอบการรายบุคคล สามารถสร้างแบรนด์ ดึงดูดลูกค้า และบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืนได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีทีมงานด้านเทคนิคขนาดใหญ่หรือมีงบประมาณมากมาย