لماذا تغير سلوك المستهلك؟

أدى تطور التكنولوجيا، ودخول جيلَي زد وألفا إلى السوق، والتغيرات في نمط الحياة، إلى إعادة تشكيل طريقة استهلاك الفيتناميين. فالمستهلكون المعاصرون لا يبحثون فقط عن منتجات عالية الجودة، بل يتطلعون أيضاً إلى تجارب شخصية وشفافية. فيما يلي خمسة اتجاهات استهلاكية رئيسية تحتاج الشركات إلى فهمها:

يهتم المستهلكون بالتجربة، وليس بالمنتج فقط.

لا يقتصر اهتمام عملاء اليوم على جودة المنتج فحسب، بل يُقدّرون أيضًا تجربة التسوق المتكاملة. فواجهة الموقع الإلكتروني سهلة الاستخدام، وسرعة الاستجابة، ورسالة الشكر الشخصية، كلها عوامل تُحدث فرقًا كبيرًا في قرارات الشراء. ومن العوامل التي تُسهم في تجربة تسوق جيدة ما يلي:

• واجهة موقع ويب سهلة الاستخدام : يجب أن يكون الموقع سهل الاستخدام، وسريع التحميل، ومُحسَّنًا للأجهزة المحمولة. تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 60% من مستخدمي الإنترنت في فيتنام يتصفحون الإنترنت عبر هواتفهم المحمولة.
• الاستجابة السريعة : يتوقع العملاء الرد في غضون 24 ساعة، خاصة على قنوات مثل Zalo أو Facebook أو البريد الإلكتروني.
• التخصيص : يمكن أن تؤدي التحية باستخدام اسم العميل أو عرض عيد ميلاده إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 20٪.

يمكنك استخدام أدوات مثل GTG CRM لإنشاء صفحات هبوط مُحسّنة للهواتف المحمولة في دقائق معدودة، دون الحاجة إلى أي معرفة برمجية.

يمكنك الاختيار من بين قوالب صفحات الهبوط الجاهزة المتوفرة في GTG CRM.

يمكنك إعداد رسائل ترحيبية أو رسائل شكر تلقائية بعد قيام العملاء بعملية الشراء.

يمكنك بسهولة إنشاء رسائل بريد إلكتروني لخدمة العملاء بعد البيع.

يتخذ الشباب قرارات الشراء بناءً على العاطفة، وليس فقط على المواصفات.

يُصبح جيل زد (المولودون بين عامي 1997 و2012) وجيل ألفا (المولودون بعد عام 2012) الفئتين الاستهلاكيتين المهيمنتين في فيتنام. ولا يقتصر اهتمامهم على مواصفات المنتجات فحسب، بل ينجذبون أيضاً إلى قيمة العلامة التجارية. وتشمل العوامل المؤثرة في قرارات الشراء لدى جيل زد وجيل ألفا ما يلي:

• قصة العلامة التجارية : يريدون معرفة ما تمثله العلامة التجارية، على سبيل المثال، حماية البيئة، أو دعم المجتمع، أو الابتكار.
• التصميم والتجربة : يمكن لمنتج ذي تغليف جذاب أو محتوى إعلاني إبداعي على TikTok أن يكسبهم بسهولة.
• التعاطف : إنهم يعطون الأولوية للعلامات التجارية التي تنقل الصدق وسهولة التواصل.

يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM لإنشاء حملات محتوى عبر منصات مثل فيسبوك ولينكد إن، مع التركيز على قصة علامتك التجارية.

تسهّل أدوات الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG عليك إنشاء المحتوى وجدولة المنشورات.

يمكنك جدولة منشورات منتظمة عبر قنوات متعددة من منصة واحدة لتوفير الوقت.

جدولة المنشورات لقنوات التواصل الاجتماعي دون فتح علامات تبويب متعددة باستخدام GTG CRM.

يقوم المستهلكون بأبحاثهم الخاصة، لكنهم يحتاجون إلى التوجيه.

يُجري أكثر من 70% من المستهلكين في فيتنام أبحاثهم الخاصة قبل الشراء (المصدر: إحصاءات جوجل للمستهلكين، 2025). فهم يشاهدون مقاطع الفيديو، ويقرؤون التقييمات، ويقارنون الأسعار قبل التواصل مع الشركات. ومع ذلك، ما زالوا بحاجة إلى دعم فوري لاتخاذ القرارات. يمكنك دعم هؤلاء العملاء بالطرق التالية:

• قدّم معلومات واضحة : أنشئ محتوى مثل منشورات المدونة، أو مقاطع الفيديو التعليمية، أو الأسئلة الشائعة للإجابة على الأسئلة.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء محددة : أزرار الحث على اتخاذ إجراء مثل "استشارة مجانية" أو "احصل على عرض أسعار" تسهل على العملاء الانتقال إلى الخطوة التالية.
• المتابعة في الوقت المناسب : يمكن لرسالة تذكير لطيفة عبر البريد الإلكتروني بعد أن يقوم العميل بتنزيل مستند مجاني أن تزيد من معدلات التحويل بنسبة 15٪.

يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM لبناء سير عمل ذكي لخدمة العملاء، مما يلغي الحاجة إلى المهام اليدوية المتكررة كل يوم.

ينبع الولاء من خدمة ما بعد البيع.

لا يكتفي عملاء اليوم بالأسعار المنخفضة فحسب، بل يتوقعون أيضاً تجربة مميزة بعد الشراء. يقترح نظام إدارة علاقات العملاء من GTG عدة أمور يمكنك القيام بها لتحسين خدمة العملاء بعد البيع:

• شكر صادق : رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد عملية الشراء تجعلك تشعر بالتقدير.
• دعم المنتج : تعليمات مفصلة أو مقاطع فيديو لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من المنتج.
• تذكير بالمواعيد : أرسل رسائل بريد إلكتروني لتذكيرك بالمواعيد قبل يوم واحد لزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات.

تساعدك رسائل البريد الإلكتروني من قوالب GTG CRM على رعاية علاقات العملاء بشكل فعال، وزيادة الرضا، وتعزيز تجربة العلامة التجارية.

يُقدّر العملاء البساطة والشفافية.

في سوق غني بالمعلومات، يُقدّر العملاء العلامات التجارية البسيطة والواضحة والشفافة. فهم لا يرغبون في إضاعة الوقت مع نماذج معقدة أو مواقع ويب مزدحمة؛ ما يحتاجه العملاء هو:

• موقع إلكتروني سهل الاستخدام : تصميم واضح، سرعة تحميل عالية، ومُحسَّن للأجهزة المحمولة.
• عملية شراء مبسطة : تقلل من عدد الخطوات المطلوبة لإتمام المعاملة.
• معلومات شفافة : تقديم أسعار واضحة، وسياسات إرجاع، أو معلومات اتصال.

يمكنك استخدام قالب صفحة تعريف المنتج الخاص بنظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM، والذي يتميز بواجهة سهلة الاستخدام وجذابة. كل ما عليك فعله هو تغيير المحتوى والصور، وسيتولى نظام GTG CRM الباقي.

الخلاصة

بحلول عام 2030، سيشهد سوق المستهلكين الفيتنامي تغيرات متسارعة. وستواجه الشركات التي لا تتكيف مع هذه التوجهات الجديدة صعوبة في الحفاظ على عملائها. انطلاقًا من هذا الفهم، قمنا بتطوير منصة GTG CRM. تُعد GTG CRM منصة متكاملة تُساعد الشركات الناشئة والصغيرة ورواد الأعمال الأفراد على بناء علاماتهم التجارية بسهولة، وجذب العملاء، وتحقيق نمو مستدام دون الحاجة إلى فريق تقني ضخم أو ميزانية كبيرة.