¿Por qué ha cambiado el comportamiento del consumidor?

El desarrollo tecnológico, la llegada de las generaciones Z y Alfa al mercado, y los cambios en el estilo de vida han transformado el consumo vietnamita. Los consumidores modernos no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas y transparencia. A continuación, se presentan cinco tendencias clave de consumo que las empresas deben comprender:

A los consumidores les importa la experiencia, no sólo el producto.

Los clientes de hoy no solo se preocupan por la calidad del producto, sino que también valoran una experiencia de compra completa. Una interfaz web intuitiva, tiempos de respuesta rápidos o un mensaje de agradecimiento personalizado pueden marcar una gran diferencia en sus decisiones de compra. Los factores que contribuyen a una buena experiencia incluyen:

• Interfaz web intuitiva : El sitio web debe ser fácil de usar, cargar rápidamente y estar optimizado para dispositivos móviles. Según las estadísticas, más del 60 % de los usuarios en Vietnam acceden a internet a través de teléfonos móviles.
• Respuesta rápida : los clientes esperan una respuesta dentro de las 24 horas, especialmente en canales como Zalo, Facebook o correo electrónico.
• Personalización : Un saludo con el nombre del cliente o una oferta de cumpleaños puede aumentar las tasas de retención de clientes hasta en un 20%.

Puede utilizar herramientas como GTG CRM para crear páginas de destino optimizadas para dispositivos móviles en solo unos minutos, sin necesidad de conocimientos de programación.

Siéntase libre de elegir entre las plantillas de páginas de destino listas para usar disponibles en GTG CRM.

Puede configurar correos electrónicos de bienvenida automatizados o mensajes de agradecimiento después de que los clientes realicen una compra.

Puede crear fácilmente correos electrónicos de servicio al cliente posventa.

Los jóvenes toman decisiones de compra basándose en la emoción, no sólo en las especificaciones.

La Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) y la Generación Alfa (nacidos después de 2012) se están convirtiendo en los grupos de consumidores dominantes en Vietnam. No solo les interesan las especificaciones del producto, sino que también les atrae el valor de la marca. Los factores que impulsan las decisiones de compra de la Generación Z y la Generación Alfa incluyen:

• Historia de la marca : Quieren saber qué representa la marca, por ejemplo, protección del medio ambiente, apoyo a la comunidad o innovación.
• Diseño y experiencia : Un producto con un packaging atractivo o un contenido publicitario creativo en TikTok puede conquistarlos fácilmente.
• Empatía : Priorizan marcas que transmitan sinceridad y accesibilidad.

Puede utilizar las herramientas de inteligencia artificial de GTG CRM para crear campañas de contenido en plataformas como Facebook y LinkedIn, centrándose en la historia de su marca.

Las herramientas de inteligencia artificial de GTG CRM le facilitan la creación de contenido y la programación de publicaciones.

Puede programar publicaciones periódicas en múltiples canales desde una única plataforma para ahorrar tiempo.

Programe publicaciones para canales de redes sociales sin abrir varias pestañas con GTG CRM.

Los consumidores hacen su propia investigación, pero necesitan orientación.

Más del 70% de los consumidores en Vietnam investigan por su cuenta antes de comprar (Fuente: Google Consumer Insights, 2025). Miran videos, leen reseñas o comparan precios antes de contactar con las empresas. Sin embargo, aún necesitan apoyo oportuno para tomar decisiones. Puedes apoyar a estos clientes de las siguientes maneras:

• Proporcionar información clara : crear contenido como publicaciones de blog, videos tutoriales o preguntas frecuentes para responder preguntas.
• CTA específicos : los botones de llamada a la acción como "Consulta gratuita" u "Obtener una cotización" facilitan que los clientes pasen al siguiente paso.
• Seguimiento oportuno : un correo electrónico recordatorio amable después de que un cliente descarga un documento gratuito puede aumentar las tasas de conversión en un 15%.

Puede utilizar GTG CRM para crear un flujo de trabajo de atención al cliente inteligente, eliminando la necesidad de realizar tareas manuales repetitivas todos los días.

La lealtad nace del servicio postventa.

Los clientes de hoy no solo buscan precios bajos, sino también una excelente experiencia posventa. GTG CRM sugiere varias medidas para mejorar su servicio al cliente posventa:

• Un agradecimiento sincero : un correo electrónico o mensaje de agradecimiento después de una compra te hace sentir valorado.
• Soporte de producto : instrucciones detalladas o videos para ayudar a los clientes a aprovechar el producto al máximo.
• Recordatorios de citas : envíe correos electrónicos de recordatorio de citas con un día de anticipación para aumentar las tasas de respuesta y las conversiones.

Los correos electrónicos de las plantillas de GTG CRM le ayudan a nutrir eficazmente las relaciones con los clientes, aumentar la satisfacción y mejorar la experiencia de marca.

Los clientes valoran la simplicidad y la transparencia.

En un mercado rico en información, los clientes valoran las marcas sencillas, fáciles de entender y transparentes. No quieren perder tiempo con formularios complicados ni sitios web recargados; lo que necesitan es:

• Sitio web fácil de usar : diseño claro, velocidad de carga rápida y optimizado para dispositivos móviles.
• Proceso de compra optimizado : reduce el número de pasos necesarios para completar una transacción.
• Información transparente : proporcione precios claros, políticas de devolución o información de contacto.

Puedes usar la plantilla de página de presentación de producto de GTG CRM, que cuenta con una interfaz intuitiva y atractiva. Solo necesitas cambiar el contenido y las imágenes; GTG CRM se encarga del resto.

Concluir

Para 2030, el mercado de consumo vietnamita seguirá cambiando a un ritmo aún más acelerado. Las empresas que no se adapten a las nuevas tendencias tendrán dificultades para fidelizar a sus clientes. Conscientes de esto, hemos creado la plataforma GTG CRM. GTG CRM es una plataforma integral que ayuda a startups, pequeñas empresas y emprendedores individuales a construir fácilmente su marca, atraer clientes y lograr un crecimiento sostenible sin necesidad de un gran equipo técnico ni presupuesto.