Mengapa perilaku konsumen berubah?

Perkembangan teknologi, masuknya Generasi Z dan Generasi Alpha ke pasar, dan perubahan gaya hidup telah membentuk kembali cara masyarakat Vietnam mengonsumsi. Konsumen modern tidak hanya mencari produk berkualitas tetapi juga menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi dan transparansi. Berikut adalah lima tren konsumen utama yang perlu dipahami oleh bisnis:

Konsumen peduli pada pengalaman, bukan hanya produknya.

Pelanggan masa kini tidak hanya memperhatikan kualitas produk, tetapi juga menghargai pengalaman berbelanja yang lengkap. Antarmuka situs web yang ramah pengguna, waktu respons yang cepat, atau pesan terima kasih yang dipersonalisasi dapat membuat perbedaan besar dalam keputusan pembelian. Faktor-faktor yang berkontribusi pada pengalaman yang baik meliputi:

• Antarmuka situs web yang ramah pengguna : Situs web harus mudah digunakan, memuat dengan cepat, dan dioptimalkan untuk perangkat seluler. Menurut statistik, lebih dari 60% pengguna di Vietnam mengakses internet melalui telepon seluler.
• Respons cepat : Pelanggan mengharapkan respons dalam waktu 24 jam, terutama di saluran seperti Zalo, Facebook, atau email.
• Personalisasi : Ucapan selamat menggunakan nama pelanggan atau penawaran ulang tahun dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan hingga 20%.

Anda dapat menggunakan alat seperti GTG CRM untuk membuat halaman arahan yang dioptimalkan untuk perangkat seluler hanya dalam hitungan menit, tanpa memerlukan pengetahuan pemrograman apa pun.

Silakan pilih dari template landing page siap pakai yang tersedia di GTG CRM.

Anda dapat mengatur email selamat datang otomatis atau pesan terima kasih setelah pelanggan melakukan pembelian.

Anda dapat dengan mudah membuat email layanan pelanggan purna jual.

Anak muda membuat keputusan pembelian berdasarkan emosi, bukan hanya spesifikasi.

Generasi Z (lahir antara tahun 1997 dan 2012) dan Generasi Alpha (lahir setelah tahun 2012) menjadi kelompok konsumen dominan di Vietnam. Mereka tidak hanya tertarik pada spesifikasi produk tetapi juga tertarik pada nilai merek. Faktor-faktor yang mendorong keputusan pembelian Generasi Z dan Generasi Alpha meliputi:

• Kisah merek : Mereka ingin tahu apa yang diwakili oleh merek tersebut, misalnya, perlindungan lingkungan, dukungan komunitas, atau inovasi.
• Desain dan pengalaman : Produk dengan kemasan menarik atau konten iklan kreatif di TikTok dapat dengan mudah memikat mereka.
• Empati : Mereka memprioritaskan merek yang menyampaikan ketulusan dan keramahan.

Anda dapat menggunakan alat AI GTG CRM untuk membangun kampanye konten di berbagai platform seperti Facebook dan LinkedIn, dengan fokus pada kisah merek Anda.

Fitur AI GTG CRM memudahkan Anda untuk membuat konten dan menjadwalkan postingan.

Anda dapat menjadwalkan postingan rutin di berbagai saluran dari satu platform untuk menghemat waktu.

Jadwalkan postingan untuk saluran media sosial tanpa membuka banyak tab dengan GTG CRM.

Konsumen melakukan riset sendiri, tetapi mereka membutuhkan bimbingan.

Lebih dari 70% konsumen di Vietnam melakukan riset sendiri sebelum melakukan pembelian (Sumber: Google Consumer Insights, 2025). Mereka menonton video, membaca ulasan, atau membandingkan harga sebelum menghubungi bisnis. Namun, mereka tetap membutuhkan dukungan tepat waktu untuk mengambil keputusan. Anda dapat mendukung pelanggan ini dengan cara berikut:

• Berikan informasi yang jelas : Buat konten seperti postingan blog, video tutorial, atau FAQ untuk menjawab pertanyaan.
• Ajakan bertindak spesifik : Tombol ajakan bertindak seperti "Konsultasi Gratis" atau "Dapatkan Penawaran" memudahkan pelanggan untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.
• Tindak lanjut tepat waktu : Email pengingat yang lembut setelah pelanggan mengunduh dokumen gratis dapat meningkatkan rasio konversi hingga 15%.

Anda dapat menggunakan GTG CRM untuk membangun alur kerja layanan pelanggan yang cerdas, sehingga menghilangkan kebutuhan akan tugas manual yang berulang setiap hari.

Loyalitas berasal dari layanan purna jual.

Pelanggan masa kini tidak hanya menginginkan harga rendah tetapi juga mengharapkan pengalaman purna jual yang luar biasa. GTG CRM menyarankan beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda setelah penjualan:

• Ucapan terima kasih yang tulus : Email atau pesan ucapan terima kasih setelah pembelian membuat Anda merasa dihargai.
• Dukungan produk : Petunjuk terperinci atau video untuk membantu pelanggan memaksimalkan penggunaan produk.
• Pengingat janji temu : Kirim email pengingat janji temu satu hari sebelumnya untuk meningkatkan tingkat respons dan konversi.

Email dari template GTG CRM membantu Anda secara efektif membina hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan meningkatkan pengalaman merek.

Pelanggan menghargai kesederhanaan dan transparansi.

Di pasar yang kaya informasi, pelanggan menghargai merek yang sederhana, mudah dipahami, dan transparan. Mereka tidak ingin membuang waktu dengan formulir yang rumit atau situs web yang berantakan; yang dibutuhkan pelanggan adalah:

• Situs web yang ramah pengguna : Desain yang jelas, kecepatan pemuatan yang cepat, dan dioptimalkan untuk perangkat seluler.
• Proses pembelian yang disederhanakan : Mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.
• Informasi transparan : Berikan informasi harga, kebijakan pengembalian, atau informasi kontak yang jelas.

Anda dapat menggunakan templat halaman pengenalan produk GTG CRM, yang memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan menarik. Anda hanya perlu mengubah konten dan gambar; GTG CRM akan mengurus sisanya.

Menyimpulkan

Pada tahun 2030, pasar konsumen Vietnam akan terus berubah dengan kecepatan yang lebih cepat. Bisnis yang gagal beradaptasi dengan tren baru akan kesulitan mempertahankan pelanggan. Memahami hal ini, kami telah menciptakan platform GTG CRM. GTG CRM adalah platform all-in-one yang membantu startup, usaha kecil, dan pengusaha individu untuk dengan mudah membangun merek mereka, menarik pelanggan, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan tanpa memerlukan tim teknis atau anggaran yang besar.