Jelajahi tren konsumsi Vietnam pada periode 2025

Perilaku konsumen di Vietnam berubah dengan cepat, mulai dari cara konsumen mencari informasi, membuat keputusan pembelian, hingga ekspektasi mereka terhadap layanan purnajual. Pada tahun 2030, bisnis yang gagal beradaptasi dengan tren ini akan kesulitan bersaing. Dalam artikel ini, GTG CRM akan membahas 5 tren konsumen penting dan bagaimana bisnis, terutama startup, dapat memanfaatkan peluang untuk menembus pasar, bahkan dengan sumber daya terbatas.

Mengapa perilaku konsumen berubah? Perkembangan teknologi, masuknya Generasi Z dan Generasi Alpha ke pasar, serta perubahan gaya hidup telah membentuk kembali cara masyarakat Vietnam mengonsumsi. Konsumen modern tidak hanya mencari produk berkualitas tetapi juga menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi dan transparansi. Berikut adalah 5 tren konsumen utama yang perlu dipahami oleh bisnis: Konsumen peduli pada pengalaman, bukan hanya produk Pelanggan saat ini tidak hanya peduli pada kualitas produk tetapi juga menghargai pengalaman belanja yang lengkap. Antarmuka situs web yang ramah pengguna, waktu respons yang cepat, atau pesan terima kasih yang dipersonalisasi dapat membuat perbedaan besar dalam keputusan pembelian. Faktor-faktor yang berkontribusi pada pengalaman pengguna yang baik meliputi:

Antarmuka situs web yang ramah pengguna: Situs web harus mudah digunakan, cepat dimuat, dan dioptimalkan untuk perangkat seluler. Menurut statistik, lebih dari 60% pengguna di Vietnam mengakses internet melalui ponsel.

Respons cepat: Pelanggan mengharapkan respons dalam waktu 24 jam, terutama di saluran seperti Zalo, Facebook, atau email.

Personalisasi: Ucapan selamat dengan nama pelanggan atau penawaran ulang tahun dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan hingga 20%.

Anda dapat menggunakan alat seperti GTG CRM untuk membuat halaman arahan yang dioptimalkan untuk seluler hanya dalam beberapa menit, tanpa perlu mengetahui pemrograman.

Pilih secara bebas dari template landing page yang tersedia di GTG CRM

Anda dapat mengatur email selamat datang otomatis atau pesan terima kasih setelah pelanggan melakukan pembelian.

Anda dapat dengan mudah membuat email layanan pelanggan purna jual

Lihat juga Apa yang Dibutuhkan Bisnis dari CRM di Era Digital

Generasi muda membeli berdasarkan emosi, bukan hanya spesifikasi

Generasi Z (lahir 1997 – 2012) dan Generasi Alpha (lahir setelah 2012) menjadi kelompok konsumen dominan di Vietnam. Mereka tidak hanya tertarik pada spesifikasi produk tetapi juga tertarik pada nilai merek. Faktor-faktor yang mendorong keputusan pembelian Generasi Z dan Generasi Alpha meliputi:

Kisah Merek: Mereka ingin tahu apa yang diwakili oleh merek tersebut, misalnya, perlindungan lingkungan, dukungan komunitas, atau kreativitas

Desain dan Pengalaman: Produk dengan kemasan yang indah atau konten iklan kreatif di TikTok dapat dengan mudah memikat mereka

Empati: Mereka memprioritaskan merek yang menunjukkan ketulusan dan kedekatan

Anda dapat menggunakan alat AI GTG CRM untuk membangun kampanye konten di platform seperti Facebook, LinkedIn, dan berfokus pada kisah merek.

Alat AI GTG CRM membantu Anda membuat konten dan menjadwalkan postingan dengan mudah

Anda dapat menjadwalkan postingan rutin di berbagai saluran dari satu platform untuk menghemat waktu.

Jadwalkan postingan untuk saluran media sosial tanpa membuka banyak tab dengan GTG CRM

Konsumen melakukan riset sendiri tetapi membutuhkan panduan

Lebih dari 70% konsumen di Vietnam melakukan riset informasi sendiri sebelum membeli barang (Sumber: Google Consumer Insights, 2025). Mereka menonton video, membaca ulasan, atau membandingkan harga sebelum menghubungi suatu bisnis. Namun, mereka tetap membutuhkan dukungan tepat waktu untuk mengambil keputusan. Anda dapat mendukung pelanggan Radici dengan cara berikut:

Berikan informasi yang jelas: Buat konten seperti postingan blog, video tutorial, atau FAQ untuk menjawab pertanyaan

Ajakan bertindak spesifik: Tombol ajakan bertindak seperti “Konsultasi Gratis” atau “Dapatkan Penawaran” membantu pelanggan dengan mudah beralih ke langkah selanjutnya

Tindak lanjut pada waktu yang tepat: Email pengingat yang lembut setelah pelanggan mengunduh dokumen gratis dapat meningkatkan rasio konversi hingga 15%

Anda dapat menggunakan GTG CRM untuk membangun alur layanan pelanggan yang cerdas, tanpa perlu pekerjaan manual yang berulang setiap hari

Loyalitas berasal dari layanan purna jual

Pelanggan saat ini tidak hanya menginginkan harga murah tetapi juga mengharapkan pengalaman positif. Pengalaman pasca-pembelian. GTG CRM menyarankan beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk merawat pelanggan Anda setelah penjualan:

Ucapan terima kasih yang tulus: Email atau pesan terima kasih setelah pembelian membuat pelanggan merasa dihargai

Dukungan produk: Instruksi atau video terperinci membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari produk

Pengingat janji temu: Kirim email pengingat janji temu satu hari sebelumnya untuk meningkatkan tingkat respons dan konversi

Email dari template GTG CRM membantu Anda merawat pelanggan secara efektif, meningkatkan kepuasan dan pengalaman merek.
Pelanggan menyukai kesederhanaan dan transparansi

Di pasar yang kaya informasi, pelanggan menghargai merek yang sederhana, mudah dipahami, dan transparan. Mereka tidak ingin membuang waktu dengan formulir yang rumit atau situs web yang berantakan; Yang dibutuhkan pelanggan adalah:

Situs web yang mudah digunakan: Desain yang jelas, kecepatan pemuatan yang cepat, dan optimasi seluler

Proses pembelian yang singkat: Mengurangi jumlah langkah yang dibutuhkan untuk menyelesaikan transaksi

Informasi yang transparan: Memberikan informasi harga, kebijakan pengembalian, atau informasi kontak yang jelas

Anda dapat menggunakan templat halaman pengenalan produk GTG CRM dengan antarmuka yang ramah pengguna dan indah; Anda hanya perlu mengubah konten dan gambar, dan biarkan GTG CRM menangani sisanya

Kesimpulan

Pada tahun 2030, pasar konsumen Vietnam akan terus berubah dengan kecepatan yang lebih cepat. Bisnis yang gagal beradaptasi dengan tren baru akan kesulitan mempertahankan pelanggan. Memahami hal ini, kami menciptakan platform GTG CRM.
GTG CRM adalah platform lengkap yang membantu perusahaan rintisan, usaha kecil, dan pengusaha individu untuk dengan mudah membangun merek mereka, menarik pelanggan, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan tanpa memerlukan tim teknis atau anggaran yang besar.