เมื่อข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายไปทั่ว

ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งเริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่แตกต่างกัน เช่น การบันทึกข้อมูลลูกค้าใน Excel, การติดตามข้อความผ่าน Zalo, การจดบันทึกทางโทรศัพท์ ในตอนแรกอาจดูเหมือนง่าย แต่หลังจากผ่านไปเพียงไม่กี่เดือน ข้อมูลก็เริ่ม "เสียหาย" เช่น มีลูกค้าซ้ำซ้อน, ข้อมูลไม่ถูกต้อง, จำไม่ได้ว่าใครติดต่อมา หรือขาดผู้ที่สนใจไป

เมื่อทีมการตลาดและฝ่ายขายไม่ได้ใช้ระบบเดียวกัน ทุกอย่างก็จะช้าลง เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ไม่รู้ว่าใครโทรมา ผู้ส่งอีเมลไม่รู้ว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนใด และเจ้าของธุรกิจไม่รู้ภาพรวมทั้งหมด

GTG CRM: ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด – รวมอยู่ในที่เดียว

ด้วยเหตุนี้ โมดูล CRM ของ GTG CRM จึงได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดเก็บ ติดตาม และดูแลลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มที่ซับซ้อน

ระบบ CRM ของ GTG CRM แบ่งออกเป็นหลายส่วน:

• รายชื่อผู้ติดต่อ: จัดการข้อมูลทั้งหมดสำหรับแต่ละบุคคล ลูกค้า
• บริษัท: จัดเก็บข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจ พันธมิตร หรือลูกค้า B2B ของคุณ
• งาน: ติดตามงาน การโทร และกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าแต่ละราย
• ใบแจ้งหนี้: จัดการและออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ที่ถูกต้องได้ในไม่กี่ขั้นตอน
• ศูนย์บริการลูกค้า: โทรออกและรับสายได้ทันทีใน CRM
• วัตถุที่กำหนดเอง: สร้างตารางข้อมูลของคุณเองตามข้อมูลจำเพาะของอุตสาหกรรม

ทั้งหมดทำงานร่วมกันในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ ช่วยให้คุณบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าได้จริงในช่วงเวลาต่างๆ

คู่มือการใช้ CRM ใน GTG

ขั้นตอนที่ 1: จัดการรายชื่อผู้ติดต่อ

หลังจากเข้าสู่ระบบ GTG CRM แล้ว ให้ไปที่ Object → Contact คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ดังนี้:

• รายชื่อผู้ติดต่อลูกค้าทั้งหมดที่มาจากหน้า Landing Page ของคุณจะถูกเก็บไว้ใน CRM โดยอัตโนมัติ
• ตั้งแต่ขั้นพื้นฐาน (ชื่อ, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์) ไปจนถึงขั้นสูง (Zalo ID, Facebook ID, พฤติกรรม, แหล่งที่มาของรายชื่อลูกค้า)
• คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนใหม่หรือ นำเข้า จาก CSV ไฟล์
• ผู้ติดต่อแต่ละรายจะแสดงประวัติการโต้ตอบ สถานะลูกค้าเป้าหมาย ระยะวงจรชีวิต และ เจ้าของ อย่างชัดเจน
• หากคุณเป็นธุรกิจบริการ คุณสามารถเพิ่มช่องข้อมูลที่กำหนดเองได้

ขั้นตอนที่ 2: จัดการบริษัท

ในส่วน บริษัท ระบบช่วยให้คุณจัดการข้อมูล B2B ที่ครอบคลุม ได้แก่ ชื่อบริษัท ชื่อโดเมน ขนาดพนักงาน รายได้ อุตสาหกรรม ...

แต่ละบริษัทสามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องจำนวนมาก ช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - องค์กร และติดตามความคืบหน้าของยอดขายในระดับองค์กร

ขั้นตอนที่ 3: ติดตาม งาน

ในแท็บ งาน คุณสามารถมอบหมายงาน กำหนดเวลาการโทร... ให้กับพนักงานได้ อินเทอร์เฟซรายการจะแสดงรายชื่อผู้ที่ได้รับมอบหมาย ลำดับความสำคัญ กำหนดเวลา และสถานะของงานอย่างชัดเจน ช่วยให้ทีมไม่พลาดงานใดๆ

ขั้นตอนที่ 4: จัดการใบแจ้งหนี้

ใบแจ้งหนี้การขายและบริการทั้งหมดอยู่ใน ส่วนใบแจ้งหนี้ คุณสามารถติดตามสถานะการชำระเงิน (ร่าง, รอดำเนินการ, ชำระแล้ว, เกินกำหนด), จำนวนเงินทั้งหมด, ประเภทสินค้า และลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ด้วยเหตุนี้ รายได้และหนี้สินจึงถูกควบคุมโดยตรงในระบบ CRM เดียวกัน

ขั้นตอนที่ 5: ผสานรวมคอลเซ็นเตอร์

ด้วยฟีเจอร์คอลเซ็นเตอร์ คุณสามารถโทรออกหรือรับสายโดยตรงจาก CRM เมื่อมีสายเรียกเข้า ระบบจะแสดงข้อมูลติดต่อหรือโปรไฟล์บริษัทโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณทราบว่าใครโทรมาและเนื้อหาติดต่อก่อนหน้า ไม่ต้องมีฉาก "สวัสดีครับ ใครครับ?" อีกต่อไป

ขั้นตอนที่ 6: วัตถุที่กำหนดเอง

นี่คือที่ที่คุณจะสร้างตารางข้อมูลแยกต่างหากสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น สปามี "บริการ" ร้านอาหารมี "การจอง" หรือ อีเวนต์มี "การจอง" ตารางเหล่านี้สามารถแนบมากับแบบฟอร์มบนหน้า Landing Page ได้โดยตรง ช่วยให้ข้อมูลลูกค้าไหลเข้าสู่ CRM โดยอัตโนมัติและมีโครงสร้างที่ชัดเจน

สรุป: ข้อมูลรวมศูนย์ – ประสิทธิภาพสองเท่า

ด้วย โมดูล CRM ของ GTG CRM คุณไม่จำเป็นต้องเปิดไฟล์ Excel หรือแอปพลิเคชันมากมายเพื่อค้นหาข้อมูลลูกค้าอีกต่อไป

ข้อมูลติดต่อ บริษัท งาน ใบแจ้งหนี้ และการโทรทั้งหมดจะถูกจัดเก็บ ติดตาม และเชื่อมต่อไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

มองเห็นง่าย ใช้งานง่าย และพัฒนาง่าย – GTG CRM ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ดูแลลูกค้าได้ทันท่วงที และดำเนินธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น